中小企業は、忙しい市場で自分たちを際立たせる方法を常に探しています。 私たちは顧客主導の世界に住んでいるため、顧客の要求を満たす方法を見つけることが今日ほど重要になっていることはありません。

顧客サービスは、特定の利益を提供する限り、顧客が製品やサービスに対してより多く支払うことをいとわないため、価格自体よりも重要な需要になっています。 ただし、オンラインマーケットでは、同日配達という新しいトレンドが足場を固めています。

一日配達サービスは多くの小売業者の大きなセールスポイントになっています。 アマゾンはプライムメンバーシップからこのトレンドを開始しました。これは、2日間の無料配送を利用するために年間100ドル以上を支払うサービスです。 このサービスの絶大な人気により、巨大企業は同日配達を保証する方法を見つけるようになりました。 しかし、それはその課題なしには実現しません。

これを中小企業の観点から見ると、当日配達が顧客満足度を高め、それが顧客維持率を高めることがわかります。 リピーターを獲得することは、ビジネスの成長を維持するために不可欠です。

なぜ同日配達の需要が高まっているのですか？

中小企業は、同日配達を提供することにより、競合他社の大部分とは一線を画すことができます。 これらのビジネスは、コンバージョンを2倍にし、時間の経過とともに売り上げを伸ばす傾向があります。 重要なのは、それらの約束を果たすことができることです。

当日配達の需要は、私たちが使用するテクノロジーによって生み出されます。 他の多くのことをこのような速いペースで実行できるという事実は、すべてをより速く実行したいという欲求を引き起こします。 セルフチェックアウトは、より高速なエクスペリエンスを作成します。 したがって、それに対する需要があります。 当日配達も例外ではありません。 人々はより速く、より便利なショッピング体験にもっとお金を払うでしょう。

いくつかの利点は次のとおりです。

• 顧客が切望しているショッピング体験を顧客に提供する能力。 したがって、彼らは戻ってきてあなたとより多くのビジネスをするでしょう。
• 当日配達のような約束が守られると、顧客が正のフィードバックを残す可能性が高くなります。
• 買い物は時間帯に制限されないので、売り上げを伸ばすことができます。
  
  

大手小売業者はすでに青写真を作成しています

いくつかの小売業者は、成功のための青写真をすでに作成しています。 これは10年前に試みられましたが、利益を上げるための技術がありませんでした。 試みた企業は非常に薄いマージンに対処する必要があり、通常は試みに失敗しました。

しかし、状況は変わりました。 テクノロジーは、1日の配達サービスを利用できるような方法で、配達の流れを最適化する機能を企業に提供します。 いくつかの例を見てみましょう。

インスタカート

Instacartは、パーソナルショッパーと一緒にビッグデータを使用することで、同日食料品に革命をもたらしました。 顧客は、InstacartWebサイトを使用して注文します。 次に、その注文はパーソナルショッパーに送信され、パーソナルショッパーは外に出てアイテムを購入します。 その後、商品は個人の買い物客によって配達されます。

これは、データの即時送信を可能にするテクノロジーの急速な成長によってのみ可能になります。 これらの注文のステータスは、配達を監視するシステムを使用して最新の状態に保たれます。 パーソナルショッパーは、アプリを介して更新を送信します。 このシステムは、配信からより多くのデータを収集するため、それ自体も改善されます。 ここでは、天候と顧客の行動がより大きな役割を果たします。

ポストメイト

国営企業ではありませんが、Postmatesはそのルーツをサンフランシスコの中心部に掘り下げました。 事務用品からお弁当まで何でもお届けします。 これは、フリーランスの請負業者がモバイルデバイスを使用してサインアップするUberシステムとよく似ています。 そのため、Postmatesシステムで注文が行われると、最寄りの請負業者に自動的に送信されます。

このシステムの最も難しい側面は、誰がアイテムをより効率的に配達できるかを考慮に入れなければならないことです。 これは、リアルタイムで蓄積されたデータを使用して行われます。 つまり、システムプロセスの配信が多いほど、システムの効率が向上します。

請負業者は非常に重要な役割を果たしているため、Postmatesは、より効率的にするために役立つ情報を提供するように設計されたコミュニティイベントに投資しています。

ウォルマート

巨大な小売業者はこの傾向に気づき、すでに同日配達を含むようにサービスを拡大し始めています。 彼らはこのシステムをより小さな領域でテストし、大きな成功を収めました。 そのため、ウォルマートは1年以内に40％以上の世帯に拡大するシステムを展開することを決定しました。

ウォルマートは、実際の商品の配達に従業員を配車サービスと組み合わせて使用​​しています。 多くの場合、彼らは従業員が勤務シフトの終わりに配達をやめるインセンティブを提供します。 ただし、システム全体は前の2つとほとんど同じように機能します。 顧客が注文すると、データは強力な処理システムを介して送られます。

当日配達の課題

10年前に経験したのと同じ課題が、同日配達でも見られます。 違いは、これらの課題のほとんどに対応する方法でプロセスを合理化するテクノロジーが導入されたことです。 ただし、同日配達を提供しようとしている中小企業は、これらの固有の課題を考慮する必要があります。

• 当日配達に対応するためのプロセスを作成する必要があります。
• 中小企業は、地元の地域で注文を処理できるようにする必要があります。
• 顧客が注文したときに、システムが実際の配達を実行する人を自動的に割り当てることができるように、データを合理化する必要があります。 このシステムは自動化する必要があります。
• 1日配達サービスは高額なので、それに応じた料金を設定する必要があります。
• 在庫は正確でなければなりません。 ほとんどの企業は不正確な在庫に苦しんでいますが、1日の配達サービスが機能するためには、企業は常に在庫を更新する必要があります。
  
  

最終的な考え

1日配達サービスのオプションは、標準的なビジネス慣行になるまでトレンドになります。 そのため、小売業者は、データの使用が利点から必要性に変わるこれらの成長傾向に備えるために、適切なデータ戦略を開発することが非常に重要です。

Gracie Myersは、中小企業がデータを合理化するのを支援することを専門とするResearchOptimusのコンテンツライターです。 彼女は主に研究に関連するさまざまなトピックについて書くことを楽しんでいます。 彼女の有名な記事は、ビジネスリサーチ、マーケットリサーチ、ビジネスアナリティクスなどのトピックに関するものです。