シームレスなShopify支払いチェックアウトエクスペリエンスを作成する方法

公開: 2022-05-23

ManyChatがShopifyと統合されていることをご存知ですか？ これは驚くほど強力な統合ですが、どうすればそのパートナーシップを最大限に活用できますか？ 1つの方法は、Shopifyストアで摩擦のない高速チェックアウトエクスペリエンスを確保することです。 結局のところ、ユーザーが目標到達プロセスのその時点に到達したら、購入せずにユーザーを離れたくないことは確かです。

この記事では、eコマースのチェックアウトエクスペリエンスの現状、成功を測定するための指標、シームレスなチェックアウトエクスペリエンスを作成するためのヒントについて説明します。

eコマースチェックアウトエクスペリエンスの現状

eコマースの売上高は前年比で着実に増加しています。 2022年には、eコマースの売上高は世界の小売売上高の21％になります。

より多くの消費者がeコマースに目を向け、デジタルチェックアウト体験に慣れてくると、彼らは期待を形成し始めます。 デジタルショッピングプラットフォームに対する顧客の最大の期待は次のとおりです。

  • 革新的なテクノロジー：顧客は、確立されたブランドが新しい安全なテクノロジーを使用してチェックアウトプロセスを完了することを期待できます。
  • スピード：お支払い情報と配送先住所を保存する機能により、便利なチェックアウトが容易になります。
  • 利便性：複数の支払いオプションを提供することで、好みの方法を持っている顧客が簡単に利用できます。

これらのチェックアウト機能については、記事全体で説明します。

Shopifyストアのチェックアウトパフォーマンスはどういう意味ですか？

ブランドとして、デジタルチェックアウトに関連するデータを調べて、そのパフォーマンスを判断している場合があります。 すべての指標から、チェックアウトの経験について何がわかりますか？

カート放棄率

カート放棄率（CAR）は、カートにアイテムを追加したが、チェックアウトを完了しなかったユーザーの割合です。 次の式を使用してCARを計算します。カートの数–注文の数/カートの数。

高いCARは、複雑なチェックアウトプロセス、支払いオプションの欠如、送料の増加、またはその他の多くの可能性から生じる可能性があります。 カートに商品が入っていることを知らせるメールまたはテキストをユーザーに送信して、売り上げを記録してみてください。

チェックアウトエンゲージメント率

カートにアクセスしてからチェックアウトページを開始する顧客の割合は、チェックアウトエンゲージメント率（CER）と呼ばれます。 CERは、カートページの効果を評価するのに役立つため、CARを確認するもう1つの方法です。

次の式を使用してCERを計算します。チェックアウトを開始したセッションの数/カートページを含む訪問の数。

チェックアウトコンバージョン率

チェックアウトコンバージョン率（CCR）を取得するために、チェックアウトプロセスを最初から最後まで完了した買い物客の割合を計算します。 これらは、Webサイトのページ間を行き来せずにチェックアウトを完了する顧客です。

次の式を使用してCCRを計算します。チェックアウトを完了したセッションの数/チェックアウトを開始したセッションの数。

加速チェックアウト率

加速チェックアウト率（ACR）は、完了したすべてのトランザクションと比較した、特定の支払いオプションを使用して支払いを完了した顧客の数です。

次の式を使用してACRを計算します。＃デジタル決済のトランザクション数/＃すべてのトランザクションの数。

モバイル放棄ギャップ

モバイル放棄ギャップ（MAG）は、モバイルデバイス用のCARとデスクトップコンピューター上のCARの違いを示しています。 人々が自分の携帯電話でますます快適に購入できるようになるにつれて、魅力的なモバイル体験がより重要になります。

次の式を使用してMAGを計算します：モバイルCAR –デスクトップCAR。

摩擦を減らし、eコマースのチェックアウトをスピードアップする方法

利便性と複雑さは、人々がチェックアウトプロセスを完了するかどうかに影響を与える大きな要因です。 顧客がカートを放棄しないように、摩擦を減らすための次のヒントに従ってください。

グローバルショッピングに最適化

海外からの買い物客は、好みの言語、通貨、支払いオプションのオプションがあるサイトを見る必要があります。 Shopify Plusを利用すると、130以上の通貨、20の言語、さまざまな支払い方法が可能になるため、最適化するのが簡単です。

フォームフィールドの数を減らす

潜在的な顧客が何かを購入するために長いフォームに記入しなければならない場合、彼らは考えを変えて別のブランドから購入するためのより多くの時間を持っています。 一般に、質問は少ないほど良いですが、平均的なeコマースフォームには6〜8つのフィールドがあります。

ユーザーの信頼を得る

ユーザーは、個人情報や支払い方法の情報を入力することに抵抗がある場合、カート全体を放棄します。 クレジットカードのロゴ、真正性バッジ、プライバシーポリシーへのリンクを表示することで、Shopifyストアが安全であることを伝えることができます。

自動入力のために顧客情報を保存します

Google AutoFillは、顧客が自分の情報を手動で入力する必要がないため、摩擦のないチェックアウトを作成するのに役立ちます。 Shopifyはまた、顧客が自分の電子メールアドレス、クレジットカード、および配送と請求の情報を保存できるようにする高速チェックアウトであるShopPayを有効にします。 （これにより、支払い方法オプションとしてShop Payの分割払いも追加されます。）

Shopifyチェックアウトページのカスタマイズに関する9つのベストプラクティス

基本を理解したので、カスタムShopifyチェックアウトページを作成するためのヒントを見てみましょう。

ゲストのチェックアウトを許可する

言い換えれば、新しい顧客にアカウントの作成を強制しないでください。 そうすることで、彼らを永久に追い払うことができます！ 顧客がGoogle、Instagram、またはFacebookでログインして、すばやく購入できるようにします。

Shopifyストアのゲストチェックアウトを有効にする方法は次のとおりです。

  1. 管理ダッシュボードで、 [設定]>[チェックアウト]に移動します。
  2. [顧客アカウント]で、[アカウントはオプション]を選択します。
  3. マルチパスログインを有効にするを選択します。
  4. [確認]をクリックします。

Shopifyの1ページのチェックアウトを作成する

1ページのチェックアウトは、人々がプロセスをより速く完了するのに役立ちます。 Shopifyの1ページのチェックアウトでは、1ページに配送、配送、支払い方法の情報を含めることができます。これにより、顧客が購入を完了するためにナビゲートする必要のある個々のステップの数が減ります。

カートのセキュリティメッセージを表示する

Shopifyはすでにクレジットカードフィールドの上に「すべてのトランザクションは安全で暗号化されています」というメッセージを表示していますが、オンラインストアに合わせてカスタマイズできます。

Shopifyのデフォルトのカートメッセージを次のように変更します。

  • 「すべてのトランザクションは安全で暗号化されています」を検索し、 [チェックアウトとシステム/チェックアウトの支払い]でカードのセキュリティ通知を探します。
  • 既存のメッセージを自分のメッセージで更新し、変更を保存します。

いくつかの支払いオプションを提供する

Shopifyは、顧客の好みの方法（American Express、Google Pay、Amazon Payなど）に対応するために複数の支払いソリューションを許可することを強くお勧めします。

Shopifyチェックアウトページに支払いオプションを追加する方法は次のとおりです。

  1. [設定]>[管理者からの支払い]に移動します。
  2. [代替支払い]セクションで、[代替支払いの選択]をクリックします。
  3. リストからプロバイダーを選択します。
  4. そのプロバイダーのアカウントクレデンシャルを入力します。
  5. [アクティブ化]をクリックしてプロバイダーを有効にします。

Shopifyチェックアウトページでアップセル

チェックアウトページに類似の（ただし高価格の）または補完的な製品を表示することは、アップセルの優れた戦術です。 そのページに製品の推奨事項を追加したら、カートに簡単に追加できることを確認してください。

切迫感を促進する

数時間しか続かないフラッシュ販売は、「見落とす恐れ」の不安を生み出し、販売を増やす可能性があります。 カートページにタイマーを追加することもできます。特にセール品の場合はそうです。 緊急性を作成する他の方法は次のとおりです。

  • 特定のアイテムが少ししか残っていない場合は、在庫が少ないことを示します
  • 送料無料と一緒に期間限定の割引を提供する
  • 店舗に戻ってきた顧客のために、有効期限のあるギフトまたは無料のバウチャーを添付してください

追跡と配信を容易にする日付ピッカーを追加します

日付ピッカーを追加すると、購入者は注文を追跡できます。 配送と集荷のオプションについて、さらに多くのオプションを提供することもできます。

払い戻しポリシーを伝えます

払い戻しポリシーを表示することは、信頼性を高め、大切な消費者との信頼を築く上で非常に重要です。 返金ポリシーは、返金条件、保証、保証期間、返品期間など、すべてのシナリオをカバーする必要があります。

Shopifyのチェックアウトページにストアポリシーを表示する方法は次のとおりです。

  1. 管理ダッシュボードから、 [設定]>[法務]に移動します。
  2. ポリシーを入力するか、事前に作成されたテンプレートを選択します。
  3. 必要に応じてリンクを編集して追加し、[保存]をクリックして設定を確認します。

価格を透明に保つ

チェックアウトプロセスで隠れたコスト（取引手数料など）が発生した場合、顧客は満足しません。 透明性のある価格設定は、購入者の信頼を得るのに役立ちます。

アイテムの価格、送料、税金、さらには割引後の価格（該当する場合）など、顧客の支払いの内訳をできるだけ明確に示します。

シームレスなeコマースチェックアウトエクスペリエンスにはいくつかの要素が関係していますが、Shopifyには役立つツールがあります。 この記事のヒントをいくつか試して、指標の計算を開始してください。チェックアウトの売り上げが確実に増加するはずです。

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