適切な期待を設定する

最終更新日：2020年4月16日

あなたが顧客と仕事をしているときはいつでも、彼らに明確で適切な期待を設定することが常に重要です。 あなたが何をしているのかは関係ありません。 食品、洗車、デジタルマーケティングのいずれを提供している場合でも、顧客はそれに応じて計画を立てられるように期待を設定したいと考えています。 計画は重要な日の鍵です。 会議でいっぱいの日がある場合は、1営業日以内に返信することを顧客にメールで通知することは、顧客が1日中応答を待たないように期待を設定するための優れた方法です。 これらの明確な線を開くことは素晴らしいことであり、顧客とのペースを設定するためにさらに重要です。 顧客はあなたの努力とともにビジネスを続けます。

期待を設定することの価値は、3、4年ほど前まで理解できませんでした。 この明確なコミュニケーションをお客様に提供することがいかに重要であるかは、私には決してわかりませんでしたが、今では真の価値がわかります。 特定の時間に何かの世話をするつもりだと誰かに言った場合、ボールを落とす可能性は低くなります。 これにより、顧客への対応方法が飛躍的に変化しました。 それはあなたがボールを落とす可能性を低くするだけでなく、締め切りに間に合わせるのをより鋭くし、適切な期待を設定する方法を知らないか、それを行うのに問題があるかもしれない他のビジネスからあなたを本当に際立たせます。

私たちザットカンパニーは、パートナーやクライアントとの適切な期待を真摯に受け止め、常にタイムリーに対応できるよう努めています。 これにより、300を超えるパートナーだけでなく、そのクライアントも管理できるようになります。 潜在的なパートナーとの最初の最初の会議では、会議が私たちがうまくいくかどうかを確認するように設計されていることを常に期待しています。 見込み顧客が適切であると電話をかけた後、ホワイトラベル契約を送信し、次の会議を設定してそれを検討します。 その2回目の会議を設定することは、私たちが一緒にその合意を検討すること、そして見込み客が持つかもしれないどんな質問にも答えることになるという期待を設定することでもあります。 見込み客にこれらの期待が提供されると、彼らは会議でどのように対話するか、そしてその会議で何を期待するかを計画することができます。 明確な期待を設定することに関する他の重要な部分は、CNSまたは明確な次のステップと呼ぶものを設定することです。 明確な次のステップは、あなたと見込み客に、関係が進んでいるという正しい方向性を与え、彼らは何を期待するかを知っており、それはあなたが準備できるようにします。 この記事では、適切な期待がどのように見えるか、そして明確な次のステップについて説明します。 これはあなたのパートナー、クライアント、そして仲間の同僚とあなたを助けます。

期待値を設定することが重要である理由：

あなたは最近のレストランのおすすめに友達を連れて行き、あなたはそれを試すためにあなたの配偶者を連れて行くことにしました。 あなたはそこに着きます、そしてその場所は良いレストランに一般的である非常に忙しいです。 ただし、着席したら、サーバーが飲み物の注文を収集するまで15分待ちます。 彼らがあなたの飲み物の注文を受け取ったら、あなたの夕食の注文を取りに来るのにさらに15分かかります。 レストランが忙しいので、あなたの期待はすでに遅いサービスに設定されているかもしれませんが、あなたが期待していないのは、サーバーが失礼である、ステーキが好きなように調理されていない、または夕食に多額のお金を払っているということですあなたは気に入らなかった。 これは、友人がレストランを勧めたときにあなたに設定した期待に応えられず、あなたはその経験からあなたの口に苦い味を残します。 同じイデオロギーがあなたの会社にも当てはまります。

あなたがあなたのクライアントやパートナーに適切な期待を設定しないと、彼らはあなたの言葉や会社の言葉を信頼できないと感じるので、あなたはあなたの会社について彼らの口に悪い味を残すリスクを冒します。 あなたは、時間通りに報告を受け取らなかったり、電話をかけなかったりするような単純なことについて、あなたのサービスやあなたのチームに対して否定的なレビューをする会社になりたくありません。 彼らが単に彼らから時間通りに報告を受け取らなかったか、彼らの現在のプロバイダーが彼らがそうすると言ったときに彼らに電話をかけなかったので彼らの現在のプロバイダーに不満を持っている見込み客に私は何度も会いました。 小さいように見えるかもしれませんが、パートナーやクライアントにとっては大きな問題です。 彼らはあなたがあなたのコミットメントを実行することを期待しています。 彼らは自分たちの時間を尊重し、大切にしたいのです。それゆえ、期待を設定し、それに従うことがとても重要なのはなぜですか。 あなたはあなたの友人が提案したことに従わない悪いレストランになりたくありません。

以上のことをすべて述べた上で、この記事が、あなた、あなたのパートナー、そしてあなたのクライアントにとって期待が非常に重要であるという事実に光を当てることを願っています。 良い期待を設定するための良い方法を確立したら、あなたはあなたの会社、あなたのパートナー、そしてあなたのクライアントをより成功させるために成長させるでしょう。 また、長期にわたって彼らとの関係を強化します。 良い関係を持つことは、誰にとっても主な目標であるより多くのビジネスにつながります、私は正しいですか？ あなたがパートナーやクライアントとの関係を築いているとき、彼らはあなたの時間と意見をより大切にして、より強い帰属意識を感じるでしょう。 それはすべて期待から始まり、あなたがそれらを確実に満たすようにします。

期待に応えることは、明確な次のステップを設定するだけでなく、慣れなければならないプロセスです。 「ええと、常にAゲームのトップにいるのであれば、それは難しいことではありません」と言うかもしれません。 これは本当かもしれませんが、あなたがあなたのAゲームの上にいるとしても、物事はまだ隙間をすり抜けることができます。 私たちは皆人間であり、他の人と同じように間違いを犯します。 明確な次のステップを設定し、すべての電話の後にセールスピッチまたはクライアントとの期待を設定することを実装すると、間違いを犯す可能性が少なくなります。 あなたのクライアントとパートナーはそれを高く評価し、あなたの会社もそれを高く評価するでしょう。 この記事が、明確な期待を設定することが長期的にあなたとあなたのビジネスにどのように役立つか、そしてあなたがあなたのビジネスの中であなたを強くするいくつかの良いキーポイントを取り除いたことについてあなたがもっと理解するのに役立つことを願っています。 最初は簡単ではないかもしれませんが、それを習得し、一緒に働くすべての人にとってより良くなることを学びます。