配送確認メールを改善するための6つのヒント

最後に受信したメールを覚えていますか？ それはどのように見えましたか？ おそらく、アイテム番号、注文日、出荷状況など、注文のすべての詳細が含まれています。これは標準的なものです。

しかし、それは実際に印象を与えましたか？

メールの送信には大きな可能性がありますが、最大限に活用されることはめったにありません。

基本的な情報を提供することに加えて、優れた出荷確認メールは、読者を魅了し、つながることができるはずです。 これは、関連するオファーを含めることから、ソーシャルメッセージを提供すること、またはブランドアイデンティティを強化することまで、さまざまな方法で実現できます。

eコマースビジネスの所有者は、この機会を利用して、配送確認メールをビジネスの強力なツールに変える必要があります。

この記事では、配送メールの効果を高め、エンゲージメント率を高め、クライアントとの強力な関係を構築するのに役立つ6つの貴重なヒントを紹介します。

さっそく飛び込もう！

あなたの唯一の目的が彼らの購入についてあなたの顧客に情報を提供することであるならば、追跡リンクと配達日を含む単純な出荷確認電子メールは間違いなくその目的を果たします。

ただし、送信する電子メールはそれ以上のものを提供できます。

たとえば、まだ注文の支払いをしていない人のために、オンライン支払いゲートウェイへのリンクを使用して支払いの詳細を追加できます。 現在、 Weave Paymentsのようなサービスは複数の支払いオプションを提供しているため、顧客は自分にとって最も便利なものを選択できます。

メールテンプレートのどこかにある「今すぐ支払う」ボタンはシンプルで実用的です。

注文確認を送信する最も一般的な2つの方法は、顧客の電話番号に送信される短いテキストメッセージと、顧客の電子メールアドレスに送信される電子メールです。

前者は、その性質上、パッケージの所在などの重要な配送の詳細のみを含める必要があります。

ただし、後者を使用すると、顧客が注文を特定するのに役立つより多くの情報を含めることができます。これは、顧客がストアから大量の通知メールを受信する場合に非常に便利です。

発送確認メールには、使用した小包サービス、追跡番号、商品名または説明、配達予定日を記載する必要があります。

さまざまなブランドの複数の商品を販売している小売業者の場合は、商品ページのURLまたは商品の画像を追加して、顧客がすぐに識別できるようにすることを検討してください。

ただし、情報が多すぎるなどのことを忘れないでください。 長いメールで顧客を苛立たせたくないので、他の顧客が購入した同様の製品を含めるのはやり過ぎかもしれません。

出荷確認メールを作成するとき、覚えておくべき最も重要なことは、顧客を最優先することです。

上記のように、メッセージに含める配送情報は、長すぎたり、理解しにくいものであってはなりません。 テキストを簡潔でユーザーフレンドリーに保つことで、優れたカスタマーエクスペリエンスを作成できます。

件名に顧客の名前を追加することを検討してください。そうすることで、確認メールがより個人的に感じられるようになります。 同様に、「この製品を注文していただきありがとうございます」というメッセージを追加すると、顧客がより価値を感じ、顧客の体験とブランドの全体的な認識に違いをもたらすことができます。

標準の注文確認メールには、顧客が質問したり、注文の詳細や配送方法などを変更したりするために使用できる連絡先情報が含まれています。

この情報は重要で含める価値がありますが、顧客の忠誠心を構築するための追加のサポートを提供することで、さらに一歩進めることができます。

物理的な商品を販売する場合は、組み立て手順またはユーザーマニュアルを配送メールに含めることができます。 デジタル製品の場合は、それらを最も効果的に使用するためのヒントを追加してみてください。

トランザクションメールには、注文に関連するカスタマーサポートリソースを含むスニペット、またはWebサイトのFAQページへのリンクを含めることができるため、顧客はサポートチームに直接連絡することなく質問に対する回答をすばやく見つけることができます。

これにより、時間とお金を節約しながら、最近の購入を十分に楽しむために必要な情報を顧客に提供できます。

これは言うまでもありません。 ウェブページと同じように、注文確認メールは完全に応答し、モバイルフレンドリーである必要があります。

すべてのeコマーストラフィックの60％以上がスマートフォンからのものです。つまり、顧客の3分の2近くが外出先でメールを読む可能性があります。 顧客が必要な情報にすばやくアクセスできるように、メールテンプレートがモバイルデバイスで読みやすくナビゲートしやすいことを確認することが重要です。

確認メールテンプレートが単一列のデザインに従っており、画面の最上部に追跡リンク、配送予定日、一般的な製品仕様が含まれていることを確認してください。これにより、メインメッセージに簡単にアクセスできるようになります。他の貴重なメッセージのためのスペースを作ります。

送信するすべての出荷確認メールには、顧客が行動を起こしてWebサイトにアクセスしたり、友人を紹介プログラムに招待したり、その他の方法で参加したりするように促す召喚状（CTA）が含まれている必要があります。

CTAは、顧客の関心と顧客エンゲージメントを高める必要性に一致する必要があり、最終的には売り上げの増加につながります。

顧客は販促用の確認よりも出荷確認に関心があるため、他のマーケティングメールに比べて開封率とクリック率が高くなります。 これが、出荷確認メールに記載された召喚状が、興奮した顧客を別の将来の購入に向けて動かす貴重な機会である理由です。

配送確認メールは、顧客に注文確認を提供するだけでなく、はるかに多くのことを実行できるため、あらゆるeコマースビジネスにとって強力なマーケティングツールになります。

件名に顧客の名前が記載された出荷通知には、リマインダー、追跡情報、および召喚状が含まれており、顧客の心にポジティブなブランド印象を与える確認メールの成功の秘訣です。

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