通知を使用してカスタマー エクスペリエンスを次のレベルに引き上げる

顧客体験は購入にとどまりません。 1 回限りの顧客をリピーターに変えるために忘れてはならない重要なタッチポイントが他にもあります。 メールや SMS 通知で顧客に情報を提供し続けることは、購入後のエクスペリエンスを向上させるのに大いに役立ちます。 これらの方法を利用して、配送プロセスに関する明確で簡潔な最新情報を提供し、注文のすべての段階でユーザーに情報が提供されるようにします。

消費者との信頼を築き、1 回限りの購入者をリピート顧客に変えるには、効果的な配送戦略が必要です。 Convey による 2019 年の調査によると、消費者の 84% は、配達の経験が 1 つでも良くない場合、そのブランドで再び買い物をする可能性は低く、買い物客の 98% は、配達がブランド ロイヤルティに影響を与えると述べています。

配送戦略の大部分は、顧客に注文のステータスを更新するための電子メール通知です。 消費者の 82% は、フルフィルメントから配送まで、注文のすべての段階で小売業者が消費者と積極的にコミュニケーションを取ることが重要であると述べています。 また、さまざまな追跡方法が提供されていることも重要です。顧客の 45% が SMS で注文を追跡しており、85% が電子メールで最新情報を入手していると述べています。

完璧な配達プロセスの重要性を考慮して、私たちはまとめました

eコマースの配送戦略を改善して、顧客に信頼を植え付け、商品がいつ到着するかについての不安を和らげ、今後何年にもわたって買い物を続ける忠実な顧客に変える方法に関するガイド. 以下でもっと読んでください！

ShippyPro と FedEx のスマート通知機能をお試しいただける特別ウェルカム オファー！ FedEx の口座開設料金が 40% 割引になり、最初の 500 件の注文で ShippyPro を無料で使用できます!

1.顧客通知の概要

トランザクション メールと SMS は、顧客がサイトで特定のアクション (購入など) を完了した後に送信されます。 この場合、注文が処理されていることを確認するために、購入確認が顧客に送信されます。 ただし、顧客への通知の種類はこれだけではありません。 顧客のオンライン エクスペリエンスを向上させるために顧客に送信する可能性がある、その他の一般的なメッセージをいくつか見てみましょう。

1.1 購入段階でのお客様への通知

注文確認メール

注文確認メールの開封率は70%ってご存知でしたか？ お客様の不安を解消するために、注文後できるだけ早くこのメールを送信することが重要です。 この電子メールには、注文の簡潔かつ詳細な概要が常に含まれている必要があります。

カート放棄メール

実際には取引が行われていないため、これは技術的には取引メールではありませんが、購入が完了しなかった理由を理解する良い機会です。 また、このメールを使用して、後でトランザクションを完了するために戻ってくることにした場合に備えて、それらのアイテムを購入するのに遅すぎることはないことを顧客に思い出させることもできます.

このタイプの電子メールは、顧客が送料について懸念を持っているかどうか、またはたとえば、現地での集荷のオプションを希望しているかどうかを理解するのに適した方法です。 フィードバックを求め、おそらく割引コードを提供することは、状況を好転させ、取引を完了させるための優れた方法です。

1.2 購入後のお客様への通知

発送通知

注文がいつ出荷されたか、配達予定日を顧客に知らせることは常に良い考えです。 追跡ページへの目立つリンクを含めて、顧客が荷物の現在地を簡単に最新の状態に保ち、配送に問題があるかどうかをすぐに確認できるようにします。

ウェルカム オファーを利用して、FedEx & ShippyPro スマート配送通知機能をお試しください! FedEx の口座開設料金が 40% 割引になり、最初の 500 件の注文で ShippyPro を無料で使用できます!

フィードバックのリクエスト

注文を受けてもカスタマージャーニーは止まらない! あなたと一緒に買い物をした経験のレビューを残すように勧めるために、彼らに電子メールを送ることを忘れないでください. 迅速かつ簡単に行うためのリンクを提供します。

実際、最後の 3 種類のトランザクション メールは、追加の販売を促進し、1 回限りの顧客をリピート顧客に変える絶好の機会にもなります。 リピーターの顧客は、1 回限りの購入者よりも 300% 多く購入し、50% 多くの人を紹介します。 顧客が好むかもしれない他の製品を見せたり、ベストセラーを宣伝したりすることを恐れないでください。

これらすべての取引メールの中で、配送通知を通じて顧客の配送体験を改善する方法を詳しく見てみましょう.

2.発送通知へのこだわり

簡単に言えば、顧客の注文状況に関する最新情報であり、配送戦略の重要な部分です。 顧客に配送状況の最新情報をタイムリーに提供することで、顧客を満足させることができます。 Forbes の報告によると、企業の将来の収益の約 80% は、既存の顧客の 20% からもたらされます。 したがって、顧客が何度も何度もあなたの店に戻ってくるような戦略を立てることには価値があります.

私たちは皆、オンラインで何かを注文したことがありますが、注文品がいつ到着するかについて知らされていませんでした。 不必要な不安やストレスを引き起こす可能性があります。 顧客に通知を送信することで、顧客の不安を和らげるだけでなく、配送のあらゆる段階で証明を送信するため、注文が届かなかったという苦情や申し立てから保護することもできます。

FedEx と ShippyPro が出荷通知の管理にどのように役立つか

ShippyPro を FedEx アカウントと統合することで、出荷通知を管理するのに役立つ一連の強力なツールをすぐに利用できるようになり、顧客に配送スケジュールを管理して顧客を満足させる選択肢を提供します。

ShippyPro トラック & トレース

ShippyPro Track & Trace を使用すると、使いやすい 1 つのダッシュボードからすべての貨物を管理できます。 プラットフォーム内で、出荷の概要を簡単に確認できます。 小包の追跡は、あなたとあなたの顧客のためにリアルタイムで更新されます。

プラットフォームから、ステータスごとの有用な統計と分析にアクセスして、出荷をより適切に管理できます。 特定のステータスを選択して、注文を非表示にしたり、メモを追加したり、出荷の Excel をダウンロードしたりすることもできます。

この機能を使用すると、ステータス、運送業者、市場、および出発日で出荷をフィルタリングできます。 顧客に積極的な通知を送信するために、遅延出荷を特定できます。

注文の管理が簡単かつ直感的になります!

このトラック & トレース ダッシュボードでは、FedEx アカウントを統合した後に FedEx Delivery Manager サービスにアクセスすることで、配送エクスペリエンスの改善をさらに進めることができます。

ウェルカム オファーを利用して、FedEx & ShippyPro スマート配送通知機能をお試しください! FedEx の口座開設料金が 40% 割引になり、最初の 500 件の注文で ShippyPro を無料で使用できます!

フェデックス配達マネージャー

顧客が注文をできるだけ簡単に受け取れるようにしたいと考えていますよね? 顧客は、配達を受け取る予定の日に常に自宅にいるとは限りません。 FedEx Delivery Manager を使用すると、追加料金なしで、自分に合った配達日と場所を選択できます。

顧客は、配送予定日と安全なポータルへのリンクが記載された配送通知を受け取ります。 提案された配送スケジュールが顧客に適していない場合、顧客はポータルで配送日および/または場所の変更を要求できます。 さまざまなオプションから選択できるため、ライフスタイルに最適なものを選択できます。 利用可能なオプションには、次への配送が含まれます。

• 別の住所
• 別の日の私の住所
• 隣人
• 集荷場
• 計画通りの私の住所 (必要に応じて追加の指示を提供してください)
• 安全な場所

FedEx Delivery Manager は、貴社と貴社の顧客の両方にメリットをもたらす優れたツールです。 ビジネスとして、顧客満足度を高め、ロイヤルティを高めるのに役立ちます。 顧客は、注文品を安全に、都合のよい日付/場所に配送してくれることを信頼できることを知っています。 また、自宅にいないことがわかっている場合は、顧客が配達スケジュールを簡単に変更できるため、初回配達の成功率も向上します。 さらに、追加費用なしで、競合他社との差別化を図ることができます。

お客様にとっては、ライフスタイルに合わせて配送先を選べる便利なサービスです。 メールや SMS で注文の最新状況を簡単に把握でき、配達が安全に行われていることを知って安心できます。

ShippyPro Track & Trace と FedEx Delivery Manager の使用を開始する

電子メール通知を使用して e コマースを改善するときが来ました。 Track & Trace と FedEx Delivery Manager を今すぐ始めて、ブランドの出荷通知の送信を開始してください! あなたはただする必要があります：

ShippyPro Track&Trace と FedEx Delivery Manager を使用して、顧客エンゲージメントの改善を今すぐ確認してください!