なぜShippingSoftwareを使用するのですか？ あなたの顧客のための10の利点
公開: 2020-09-30あなたが中小企業であろうと大企業であろうと、ShippyProのような輸送ソフトウェアはあなたに大きな利点を提供することができます。
もちろん、各出荷を監視したり、返品をスピードアップしたりするための利点。 しかし何よりも、顧客にとってのメリット
配送ソフトウェアを使用すると、実際に購入者の要求に応え、長期にわたって継続する強固な関係を構築できます。
アマゾンと同等の支援を提供することで、あなたは参照のポイントになることができます。
ShippyProでは、顧客の購入およびアフターサービスの経験に直接反映される10の大きな利点を特定しました。
それらを一緒に分析する準備はできましたか？ 読み続けます！
出荷通知で顧客の不安に対応
オンライン販売者が今日も仕事で遭遇する大きな障害の1つは、出荷の成功を顧客に安心させることです。
ほとんどの場合、実際には、購入者は非常に望ましいオブジェクトの前払いをしており、完璧な状態で短時間で確実に受け取ることを望んでいます。
顧客の懸念を寄せ付けないための優れた方法は、注文のステータスに関する詳細情報を顧客に提供することです。
注文の場所を尋ねるメールを送信しないでください。ただし、出荷の各段階について個別の更新を送信してください。
遅れた出荷の管理
ShippyProのような配送ソフトウェアを使用している場合のもう1つの大きな利点は、遅れた配送を処理できることです。
先に述べたように、顧客は注文が目的地にスムーズに到着し、予期しないイベントが発生しないようにすることを望んでいます。
しかし、あなたの運送業者が配達を遅らせるか、またはこの遅れが異なる運送業者で、その年の間に数回繰り返されるかどうかを考えてください…ソフトウェアを出荷しなければ、あなたは状況を制御することができません。 貨物は遅れて到着し、苦情や負帰還を受け取るリスクがあります。
ただし、ソフトウェアを使用すると、配達に何が起こっているのかをいつでも理解し、遅延を防ぐことができます。おそらく、将来の注文で割引、クーポン、またはその他の特典を提供できます。
利用可能なより多くの配達オプション
今日、ますます多くの電子商取引の顧客が職場で注文を受け取り、収集ポイントまたはロッカーでそれらを収集するか、オンラインで注文してから実店舗に行きます。
つまり、成功したeコマースを管理するということは、カートを放棄して他の場所に移動する可能性のある顧客に幅広い配信オプションを提供することを意味します。
また、集荷所の場合の価格や住所など、各オプションの特徴をすべてご紹介いただければ、バイヤーの皆様にはきっとお礼を申し上げます。
最高のキャリアの選択
ご存知のように、運送業者はすべて同じサービスを提供しているわけではありません。 非常に速い配達の場合に好まれるものもあれば、国際輸送に特化したものもあります。 そして、どんな条件下でも効率的で迅速なサービスを保証する他のもの。
顧客からの注文ごとに最適なキャリアを選択するかどうかはあなた次第ですが、それは顧客の満足度と評判に直接影響します。
高品質の製品を完璧にパッケージ化して競争力のある価格で販売しても、ドアベルを鳴らした従業員が仕事を完全に遂行しないと、顧客が受ける印象は否定的になります。 そして、あなたのすべての努力にもかかわらず、あなたのeコマースはそれに対してお金を払うでしょう。
一方、配送ソフトウェアが1つのダッシュボードで料金と運送業者のサービスを比較できる場合は、選択が簡単になり、顧客は優れたサービスを受けることができます。
フィードバックの重要性
正または負のフィードバックは、オンライン購入時に非常に重要な要素です。 Amazon、Ebay、または別のプラットフォームで製品に関する意見を読んで、数時間ではなくても数分を費やしたことがない場合は、手を挙げてください。
フィードバックは口コミ2.0であり、顧客にとって大きなメリットです。
ShippyPro Track＆Traceのマイフィードバック機能を使用すると、注文が完了したときに購入者がレビューを残すことができます。 その後、各レビューはサイト内のウィジェットまたはカスタムドメインに表示されます。
より簡単な返品=より幸せな顧客
返品はあなたのビジネスにとって挫折ではありません。 オブジェクトが顧客の期待に完全に応答しない場合がありますが、この不満はあなた次第です。
ただし、返品ロジスティクスをできるだけシンプルにすることが不可欠であり、これはShippyProなどの配送ソフトウェアでのみ実現できます。
顧客は、返品ルール、安心して返品するための手順をすぐに理解し、ワンクリックで返品ラベルを印刷できる必要があります。
返品が簡単なということは、返品したい商品に関係なく、提供されたサービスに満足し、あなたから再び購入することをいとわない、より幸せな顧客を意味します。
より良いショッピング体験のための統計を返す
ShippyProのEasyReturn機能は、以前に分析した返品を簡素化するためのすべての統合を提供するだけでなく、返品統計を監視することもできます。
どういう意味ですか？ 注文を配送した運送業者または国に基づいて返品を分析できるだけでなく、商品と返品の理由でフィルタリングすることもできます。
このようにして、たとえば、ある製品が他の製品よりも多くの返品を生成するかどうか、またはおそらく、顧客に購入を返品するように促す繰り返しの原因があるかどうかを理解できます。
この分析により、カタログからアイテムを削除したり、最高のパフォーマンスを保証するキャリアのみに依存したりする可能性があります。
つまり、返品を常に監視することは、新旧の顧客にパーソナライズされたサービスを提供するために、何が間違っているのか、何を改善するのかを理解するための優れた方法です。
集荷ポイント：顧客が希望する場合の配達と返品
配送オプションについては、配送ソフトウェアを使用して、顧客が好みの配送方法を選択できるようにする方法について説明しました。
距離と詳細な方向を提供する地図のおかげで、顧客は集荷場所を選ぶことができ、集荷場所がどこにあるかを正確に知ることがどれほど役立つかを見てきました。
ただし、配送に適用されることは返品にも適用されます。 買い手が家にいないが、常に移動している場合、彼は最も近い集荷場所に戻ることができます。 そして、ピックアップポイントの地図を彼に見せることよりも、帰りを容易にするためのより良い方法は何でしょうか？
配送ソフトウェアを使用して、顧客を販売プロセスの中心に置きます
これまで、配送オプション、運送業者、返品などに関する具体的なメリットを分析してきました。
今では、それほど具体的ではありませんが、出荷ソフトウェアの使用に関係する2つの大きな機会があります。
たとえば、輸送ソフトウェアがあなたを救うすべての時間について話しましょう。 心配している顧客の電子メールに返信したり、特定の貨物に最適な運送業者を選択したりするために費やす必要のない時間。
つまり、顧客により多くの時間を費やして、顧客を販売プロセスの中心に置く可能性があります。 不必要に時間を無駄にすることはありませんが、優れた支援のために、問題のない自動化されたプロセスがあります。
より速い出荷：顧客はあなたに感謝します！
節約されたすべての時間に関しては、あなたはあなたの積荷をますます速くすることにそれを捧げることができます。
偉大なeコマースの巨人による非常に速い配達に慣れている顧客は、あなたに多くのことを期待しています。
できるだけ早く発送することは、彼らを抱きしめ、肯定的なレビューを残してあなたから再び購入するように説得するための素晴らしい方法です。
世界中の何千もの商人に参加する
これまで見てきたように、出荷ソフトウェアは、販売、出荷、配送を合理化するのに役立つだけではありません。
実際には、私たちが分析した大きな利点のおかげで、数回のクリックで購入できる顧客にとっても大きな助けになります。
ShippyProを信頼して、作業プロセスを最適化し、すべての顧客の要求を満たします。