Shopify 顧客セグメンテーション: 完全ガイド (2024)
公開: 2024-03-277 月 4 日より前に星条旗 T シャツを販売する計画を立てていると想像してください。 フランスの顧客にそれを宣伝するのは賢明でしょうか?
権利はありません？ アメリカからの顧客グループを選択します。 さまざまな特性に基づいて顧客をグループ化するこのプロセスは、顧客セグメンテーションと呼ばれます。
では、これらのグループを作成するためにデータを収集するにはどうすればよいでしょうか? 一般的な方法は、サインアップ フォームやアンケートなどを使用することです。
ただし、このデータを Shopify ストアから直接収集するプロセスは、Shopify 顧客セグメンテーションと呼ばれます。
これを詳しく理解しましょう。
Shopify 顧客セグメンテーションとは何ですか?
Shopify の顧客セグメンテーションでは、特定の特性や行動に基づいて顧客をグループに分類します。
これらの顧客セグメントは、ターゲットを絞ったマーケティング、販売、製品の提供に使用できます。
事前定義されたプライマリ セグメントを選択することも、高度にターゲットを絞った顧客セグメントを作成することも選択できます。
たとえば、宝石店のオーナーは「浪費家のファッショニスタ」のようなセグメントを作成します。
このセグメントには、最新のトレンドジュエリーに多額の費用を費やすトレンドに敏感な顧客が含まれます。
店主は、このセグメントを使用して、高価格のトレンディなジュエリーを宣伝し、最大の売上を得ることができるようになりました。
ご存知のとおり、これはロケット科学ではありません。
ここで、顧客セグメンテーションの種類をさらに詳しく見てみましょう。
顧客セグメンテーションにはどのような種類がありますか?
顧客セグメントの主なタイプは、人口統計、地理、心理、行動の 4 つです。
それぞれを詳しく見てみましょう。
人口統計
人口統計とは、人口の研究を意味します。
年齢、性別、収入、職業、教育レベルによって人口をセグメント化することは、人口統計上の顧客セグメント化と呼ばれます。
たとえば、高所得の顧客にハイエンド製品を売り込みたいとします。
地理的
顧客をセグメント化するこの方法では、顧客を場所、地域、都市、国などによってグループ化します。
これは、実店舗がある場合や、地域への配達を提供している場合に便利です。
サイトのコンテンツをカスタマイズしたり、場所に基づいたプロモーションを実行したり、需要が最も高い場所に店舗をオープンしたりできます。
たとえば、多言語を話す読者がいる場合、サイトは読者の母国語でコンテンツを表示できます。
サイコグラフィック
これは、ライフスタイル、価値観、興味、趣味、性格ごとに分類されます。
アンケートやソーシャル メディアを通じてサイコグラフィック データを収集できます。
このデータを使用すると、さまざまな顧客の考え方に合わせてメッセージングを調整できます。
たとえば、環境に配慮した買い物客に環境に優しい製品を宣伝するなどです。
行動的
行動的な顧客のセグメンテーションでは、顧客を購買行動、買い物習慣、購入頻度、興味のある製品などに基づいてグループ化します。
購入履歴とオンサイトでの行動を分析することで、顧客が次に何を購入するかを予測し、パーソナライズされたオファーでターゲットを絞ることができます。
たとえば、忠実な顧客や多額の支出をしている顧客に VIP 特典を提供してアプローチします。
詳細については、この簡単な顧客セグメンテーション ガイドをご覧ください。
これで、Shopify の顧客セグメンテーションが何であるかがわかりました。
しかし、なぜそれが本当に重要なのでしょうか? 確認してみましょう。
Shopify 顧客セグメンテーションの利点は何ですか?
Shopify は、店舗オーナー向けに組み込みの顧客セグメンテーション分析を提供します。 これには多くの利点があります。
主要なものについて説明しましょう。
マーケティング効率の向上
ターゲット ユーザーを正確に特定できれば、次の 2 つの理由からマーケティング効率が飛躍的に向上します。
- 彼らはあなたが提供したものを買う可能性が高くなります。
- 時間、お金、エネルギー、リソースを大幅に節約できます。
- そして、それはさらに多くのコンバージョンを獲得し、全体的な売上を向上させるのに役立ちます。
顧客との強力な関係
Shopify の顧客セグメンテーションは、顧客の支出習慣、興味、場所などを理解するのにも役立ちます。
これにより、パーソナライズされたマーケティング メッセージとコミュニケーション チャネルを使用できるようになります。
このようなアプローチは、あなたが彼らの欲しいものを理解しており、彼らのニーズを気にかけていて、あなたから購入しやすいという印象を彼らに与えます。
これは信頼を築き、顧客との関係を強化するのに役立ちます。
アップセルおよびクロスセルの機会の特定
顧客の購入履歴と行動を分析することで、追加の製品や関連製品を販売する機会を特定できます。
たとえば、顧客が T シャツを頻繁に購入する場合は、それに合わせてショート パンツやジーンズを提案するとよいでしょう。
また、初心者モデルの製品を購入した場合は、中級モデルへのアップグレードを提案します。
お互いを補完するアイテム、または顧客がよく一緒に購入するアイテムを探してください。
顧客を再エンゲージする
Shopify の顧客セグメンテーションを通じて、離脱のリスクがある顧客や長期間非アクティブな顧客を特定できます。
ユーザーの興味や好みを把握し、パーソナライズされたメッセージで連絡を取ります。
パーソナライズされた再エンゲージメント キャンペーンを実行し、特別割引を提供し、興味深いコンテンツを送信します。
ターゲットとなる購買行動
頻繁に買い物をする人には、限定オファーや割引を送信して、取引に対する感謝の気持ちを示します。
場合によっては、顧客が次の購入を促すためにストアに関するリマインダーを必要とする場合があるため、ソーシャル メディアや電子メール ニュースレターを通じてターゲットを変更します。
初めての購入者には、購入後すぐに感謝の意と次回の訪問を促すウェルカム メールが届きます。
次回の注文に使用できるクーポンを提供することもできます。
特定の場所をターゲットにする
Shopify 販売者は、顧客の所在地に関するデータにアクセスできます。
顧客数と売上高が最も多い場所を調べてください。
これらのスポットは、位置情報ベースのマーケティングの最優先事項である必要があります。
Facebook 広告や Google 広告などのサービスを使用して、場所に基づいてユーザーをターゲティングすることもできます。
価値の高い顧客を獲得する
価値の高い顧客の購買行動や好みを理解することも重要です。
おそらく、彼らは特定の種類の製品を購入したり、一年の特定の時期により頻繁に買い物をしたりする傾向があるのでしょう。 この洞察を利用して、マーケティングとプロモーションを特にそれらに合わせて調整します。
たとえば、特別割引、新製品への早期アクセス、またはすべての注文の送料無料を提供する VIP プログラムを作成できます。
お気に入りの製品や過去の購入に基づいた提案を強調するパーソナライズされた電子メールを送信することも、関係を育むもう 1 つの方法です。
初めての顧客を魅了する
新しい顧客があなたのストアを初めて発見したら、彼らのためにレッド カーペットを敷いてください。
ホームページ上でトップ商品やお買い得品を目立つように特集し、提供する商品をすぐに味わってもらうことができます。
初めての購入をさらに楽しくするために、初めての人向けに特別な「ウェルカム」オファーを作成することもできます。
パーソナライズされた「お買い物ありがとうございます!」を送信してください。 購入後にメールを送って、感謝の気持ちを感じてもらいましょう。
さて、これらすべてのメリットを享受するには、Shopify で顧客セグメントを正確にどのように作成できるのか疑問に思われるかもしれません。
さて、Shopify 顧客セグメンテーションを機能させる最も簡単な方法を準備しましょう。
ステップごとに説明していきます。
Shopify で顧客セグメントを作成するにはどうすればよいですか?
顧客セグメントは、フィルター名(都市、購入した製品、注文数など)、演算子(<、=、> など)、および値(300、400 など) の 3 つの要素を使用して作成されます。
フィルターを特定する
最初のステップは、顧客ベースをどのように分割するかを決定することです。
最初の Shopify 顧客セグメントに焦点を当てるフィルターを 2 ～ 3 つ選択します。 時間の経過とともにいつでも改良および調整できます。
セグメントを作成する
Shopify 顧客セグメンテーションを設定するには、次の手順に従います。
- 「顧客」に移動し、上部にある「セグメントエディター」を見つけます。
- 「セグメントの作成」をクリックし、フィルターを選択します。 たとえば、300 件を超える注文がある顧客が必要な場合があります。
- フィルター「注文数」を選択し、演算子を「以上」に設定し、値「300」を入力します。 「注文数 > 300」と表示されます。
- セグメントに名前を付けて保存します。
Shopify は Shopify の顧客データを収集し、300 件を超える注文を行ったユーザーを表示して、そのユーザーに合わせてキャンペーンを特別に調整できるようにします。
トップ 3 の顧客セグメンテーション ツール: どのように機能するのか?
Shopify 顧客セグメンテーションの使用は、特に初めて使用するユーザーにとっては複雑になる可能性があります。
組み込みの顧客セグメンテーション ツールは、Shopify マーチャントにとって不可欠な顧客の行動タイプや好みをすべて検出できるわけではありません。
また、作成するセグメントが多すぎると非効率が生じるリスクもあります。
最善の提案は、顧客セグメンテーション ツールを使用することです。
キスメトリクス
Kissmetrics は、顧客のセグメント化に役立つ顧客分析ツールです。
[人口] タブの下には、有料ユーザー、リスクのあるユーザー、ブログ読者のみ、機能 A/B ユーザー、月間アクティブ ユーザーなど、事前に構築された顧客セグメントが表示されます。
たとえば、リスクにさらされている顧客を知りたい場合は、このセグメントに「4 か月間ログインしていない」などの条件を追加できます。
これにより、すべての条件を満たす人のリストが表示されます。
レポートでは、国、都市、チャネルなどに基づいてさらに細分化することができます。
また、ソーシャル メディア、電子メール、ブログ投稿、有料キャンペーンなどから参加したキャンペーンも確認できます。
したがって、どのキャンペーンがより効果的であるかを確認できます。
価格: $199/月
パトラー
簡単かつ強力な顧客セグメンテーションを備えた分析ツールが必要な場合は、Putler が最適な選択肢です。
Putler は、e コマースおよび SaaS ビジネス向けの分析ツールです。
特定の顧客レベルであっても、顧客に関する詳細な洞察が得られます。 Putler を Shopify ストアに統合するだけで、魔法が始まります。
さまざまなフィルターを使用して、場所、製品、製品属性、収益貢献、顧客タイプ、以来の顧客、注文数などの顧客をセグメント化できます。
たとえば、100 ドル以上を購入した米国の顧客、または米国の新規顧客などです。
数回クリックするだけで、基準に該当する顧客のリストが表示されます。 条件を定義してカスタム フィルターを追加することもできます。
Putler は RFM 顧客セグメンテーションも提供しています。 RFM 分析は、最新性、頻度、金銭的要因に基づいて、顧客を行動別に効果的にセグメント化します。
RFM は、チャンピオン顧客からリスクにさらされている顧客まであらゆるものをカバーします。
あなたはできる潜在的なロイヤルティスト、新規顧客、緊急対応が必要な顧客など、重要なセグメントを迅速に特定します。 。
参考までに、Putler は顧客のセグメント化だけでなく、製品のセグメント化、注文のセグメント化など、ストアの他の側面もセグメント化するためのフィルターを提供します。
価格: $20/月以降
ライブデモを見る →
セグメント
Twilio Segment は、さまざまなソースから顧客データを収集、統合、分析するのに役立つ強力なツールです。
Shopify ストアの顧客セグメント化にそれを使用する方法は次のとおりです。
Twilio Segment を Shopify ストアと統合して、 Web サイト訪問、購入、放棄されたカートなどのさまざまなタッチポイントからデータを収集します。
購入頻度や場所など、最も重要な要素を決定します。 セグメントのツールを使用して、選択した基準に基づいて顧客をグループ化します。
セグメント化したら、各グループに合わせたターゲットを絞ったメールやメッセージを送信します。
価格: $120/月
Shopify の顧客セグメンテーションでマーケティングを次のレベルに引き上げます
少し集中すれば、Shopify の顧客セグメンテーションを通じてマーケティングを次のレベルに引き上げることができます。
まずは目標を特定することから始めます。新規顧客をターゲットにするのか、リピート購入を促すのか、ロイヤルティを構築するのか。
目標を設定したら、Putler の顧客セグメンテーションと 200 以上の指標を使用して、売上、顧客、製品、注文に関する洞察を取得します。
したがって、怖がらないで、顧客のセグメント化を始めてください。すぐに、これまでにないほど顧客を引き付けることができるでしょう。