Shopify Plus のロイヤルティ プログラムをセットアップするための究極のガイド
公開: 2024-01-11ロイヤルティ プログラムは、顧客を店舗に呼び戻し、忠実な支持者を構築し、顧客生涯価値 (CLV) とリピート購入率を高める、より大規模な維持戦略の一部です。 顧客ロイヤルティの重要性を否定する人はいません。 しかし、大手 e コマース ブランドはどのようにして顧客ロイヤルティを構築し、維持しているのでしょうか?
価値のある商品を提供することはそうですが、もっと重要なのは、商品を超えた買い物を続ける理由を顧客に提供することです。
最良の方法の 1 つは、顧客が繰り返し購入するためにストアに戻ってくるよう奨励するロイヤルティ プログラムを利用することです。 Shopify Plus ストアのロイヤルティ プログラムを設定する方法を、ステップごとに詳しく説明していきます。
目次：
- Smile.io と Shopify Plus を選ぶ理由
- ロイヤルティ プログラムの設定方法
- ステップ 1. ロイヤルティ プログラムをいつ開始する準備ができているかを知る
- ステップ 2. ポイントを付与する対象を決定する
- ステップ 3: ロイヤルティ プログラムに名前を付ける
- ステップ 4: ポイントと特典の価値を決定する
- ステップ 5: アクションに対して何ポイントを与えますか
- ステップ 6: VIP プログラムを組み込む
- ステップ 7: ビジュアルな説明ページを作成する
- Shopify Plus ロイヤルティ プログラムの例
Smile.io Plus と Shopify Plus を選ぶ理由
Smile.io は、さまざまな業界の 100,000 以上の e コマース ブランドをサポートしています。 Smile Plus は、主要な Shopify Plus ブランドがロイヤルティ プログラムを強化するための最上位のソリューションです。 Blume、Polaroid、Brunt Work Wear、Liquid Death、Monos などのブランド。 Smile for Shopify Plus は、柔軟かつエレガントで、技術者以外のチームでも管理しやすく、顧客も簡単に使用できるトータル リワード ソリューションです。
11 億人を超える買い物客と 250,000 の e コマース ブランドのサンプルから得た Smile.io のデータに基づくと、e コマース ストアの収益の 41% は顧客のわずか 8% によって生み出され、顧客の上位 5% が 35% を生み出しています。 この 5% は最も忠実なリピーター顧客で構成されており、リピーター顧客が収益を生み出し、非常に収益性が高いことは明らかです。
一度購入した後、顧客がストアに戻ってくる確率は 27% です。 これはひどい返品率ではありませんが、その顧客を再度来店させて 2 回目と 3 回目の購入をしてもらうことができれば、それぞれ 49% と 62% の確率で再度購入することになります。 これらはすべて、効果的なロイヤルティ プログラムの力によって可能になります。
Shopify Plus ロイヤルティ プログラムを設定する方法
Smile ロイヤルティ プログラムを通じて、顧客を獲得、関与し、そして最も重要なことに維持する方法として、特典、割引、VIP 層、その他のインセンティブを提供できます。 ロイヤルティ プログラムは、顧客が競合他社よりも貴社のビジネスを購入してサポートし、リピート購入するよう促す顧客維持ツールです。
チームメンバーに連絡してインストールのサポートを受けるか、アプリストアで「インストール」を選択してください。 Smile Plus プランを使用すると、Shopify Plus 加盟店は、ロイヤルティ プログラムを業界の主要企業にする主要な機能にアクセスできるようになります。 顧客への報酬は、どの顧客にとっても直感的、シンプル、シームレスに使用できます。
API のロックを解除して強力なレポート ツールにアクセスし、ギフト カード特典を提供する機能などの限定機能にアクセスして、クーポンの重複やチェックアウト時のポイント引き換えの制限を回避して、よりスムーズな顧客チェックアウト エクスペリエンスを提供します。
ステップ 1. ロイヤルティ プログラムをいつ開始する準備ができているかを知る
ロイヤルティ プログラムを成功させるには、最初にロイヤルティ プログラムを導入するための強力な動機が必要です。 ロイヤルティ プログラムを開始するための最も強力な基盤の 1 つは、顧客を知ることです。
顧客について次の質問を自問してください。
- 彼らはあなたに何を求めているのでしょうか？
- 彼らがいつ、どのようにあなたと買い物をするかという主な特徴は何ですか?
- 現在のリテンション指標はどの程度健全ですか?
顧客を理解することは、ロイヤルティ プログラムを設定して開始する際に強力な戦略を立てるのに役立ちます。 優れたロイヤルティ プログラムを示す重要な指標がいくつかあります。 効果的なロイヤルティ プログラムは顧客を呼び戻し、より多くのお金を使う忠実な顧客を生み出し、また戻ってくる顧客がより頻繁に使うよう動機付けます。
Smile.io Gabrielle Policella
ステップ 2. 何にポイントを付与するかを決定します
Shopify Plus ロイヤルティ プログラムを設定する際の次の重要なステップは、どのアクションに対してポイントを与えるかを決定することです。 Shopify Plusブランドが顧客に報酬を与えるポイント獲得アクションの主な種類は次のとおりです。
- アカウントの設定
- 誕生日のお祝い
- 購入する
- ソーシャルメディアでストアと交流する
- 製品のレビュー
- 友人や家族を紹介する
旅行鞄ブランド Monos は、サインアップ、注文、ソーシャル メディアでのブランドのフォロー、レビューの投稿、誕生日のお祝い、顧客の紹介に対して顧客に報酬を与えます。 100 Monos Miles (ポイント) のサインアップ ボーナスや 20 ドル割引の紹介報酬など、寛大なオファーでこれらのアクションを魅力的にしています。200 ドル以上の商品を購入した友人に 20 ドル割引を与えると、あなたも 20 ドル割引を受けられます。 、 あまりにも。
アカウントの設定
顧客にポイント残高を蓄積し始めるための紹介ポイントを提供します。 紹介 (またはサインアップ) ポイントでは、名前や電子メール アドレスなどの顧客からのファーストパーティ データを取得することもできます。 Smile.io を始めるときは、何に対して報酬を与えるかを選択するよう求められます。 サインアップ ポイントを提供することで、すぐに使い始めることができます。
誕生日のお祝い
自分の誕生日に特別な気分を味わいたくない人はいないでしょうか。 休眠顧客を引き付ける素晴らしい方法は、大量の誕生日ポイントを自動的に付与し、その後にポイント残高のリマインダーメールを送信することです。 顧客を店舗やショップに呼び戻すのに最適なレシピです。 たとえば、Monos は顧客の誕生日に 200 ポイントをプレゼントします。
ソーシャルメディアでシェアしてフォローする
Smile.io では、買い物客がさまざまなソーシャル メディア アカウントをフォローすると、ポイントを付与できます。 たとえば、Instagram でブランドをフォローすると 100 ポイントを獲得でき、Facebook で製品を共有するとさらに 100 ポイントを獲得できます。 買い物客がロイヤルティ パネルからソーシャル メディア ページへのリンクをたどると、ポイントが付与されます。
Smile.io Jonathan Roque
ソーシャル メディアは、ブランドとコミュニティを成長させる鍵となります。 買い物客にポイントを獲得しながら e コマース ブランドのソーシャル ページをフォローしてもらうことは、ウェブサイト外であっても買い物客がブランドと関わり続ける良い動機となります。
写真やビデオのレビューで報酬を獲得
レビューは、競合他社ではなく貴社で買い物をする理由を潜在顧客に示すための重要な基盤です。 レビューは社会的証明として機能し、潜在的な顧客が e コマース ブランドに対する信頼を築くのに役立ちます。
ロイヤルティ プログラムは、写真やビデオのレビューを残した顧客に報酬を与えることで、より多くのレビューを獲得するのに役立ちます。 Monos は、レビューを残すと 100 ポイントを顧客に与えます。これは、5 ドルの割引に相当します。 Smile.io は、Judge.me や Fera.ai などのさまざまなレビュー Shopify アプリと統合されており、これらのレビューをサイトに簡単に表示できるようになります。
Smile.io Jonathan Roque
紹介
紹介プログラムは、忠実な顧客にネットワークにブランドを紹介してもらうための簡単な方法です。 ブランドの擁護者が作業を行うため、紹介によってマーケティング範囲が拡大し、マーケティング コストが削減されます。 紹介する人と紹介される人の両方に紹介割引を適用して、これらのインセンティブを与えます。 紹介により、e コマース ブランドはリアルタイムで口コミマーケティングを測定できます。
Smile.io Jonathan Roque
一部の e コマース ブランドでは、双方に割引の相互交換を提供しています。 他の e コマース ブランドでは、紹介者にポイントを提供し、紹介を受ける初めての買い物客に大幅な割引を提供しています。
ステップ 3: ロイヤルティ プログラムに名前を付ける
ロイヤルティ プログラムに名前を付けることは、e コマース ブランド全体の認識可能な側面となる可能性があるため、全体的な戦略における重要なステップです。 世界最大級のロイヤルティ プログラムの中には、ブランドと同じくらい知名度の高いものもあります。 ロイヤルティ プログラムは、ブランド ロイヤルティと同義語になる可能性があります。 セフォラのビューティー インサイダー プログラム、デルタ航空のスカイマイル ロイヤルティ プログラム、またはスターバックス リワードを思い浮かべてください。
市場調査や顧客との会話を通じて、創造力を発揮し、ロイヤルティ プログラムの名前がビジネス名、製品、知名度と一致していることを確認します。 最高のロイヤルティ プログラムは、それ自体が際立っていて、ブランド全体の延長であるアイデンティティを形成するときに、より優れたパフォーマンスを発揮します。 このプログラムを「My Shopify Store のロイヤルティ プログラム」と呼ぶと、顧客はそれが退屈で価値がないと考えるでしょう。
ロイヤルティ通貨に名前を付ける方法にも同じことが当てはまります。 自分の通貨を単に「ポイント」と呼ぶだけでは、ユニークなものほど注目を集めることはありません。 顧客にワクワクする何かを提供しましょう。
アイデアをブレインストーミングする簡単な方法の 1 つは、既存のマーケティング チャネルを調べてブランドの声を判断することです。
- 顧客とのコミュニケーションの際の口調や言語は何ですか?
- 絵文字をたくさん使いますか?
- あなたは生意気ですか、それとも挑発的ですか？
- あなたはカジュアルですか、それともプロフェッショナルですか?
プログラム名は、プログラムに参加する価値を明確に伝える必要があります。
男性用スキンケア ブランド Lumin は、ロイヤルティおよび特典プログラムを「The Luminary League」、その通貨を「Lumin Coins」と適切に名付けています。 これは、視聴者が参加できる明るくチーム志向のコミュニティであるというメッセージを視聴者に伝えます。 参加する人に価値を伝えます。
Shopify Plus ロイヤルティ プログラムに名前を付ける際のヒント:
- 感情を確立します。
- 製品、ブランド価値、ビジネスの特徴と一致させてください。
- ロイヤルティ プログラムの通貨を組み込みます。
- すべてのチャネルで顧客にどのように話しかけているかを分析します。
ステップ 4. ポイントと特典の価値を決定する
経験則として、Smile.io では、支出ごとに 3 ～ 10% のポイントを還元することを推奨しています。 同時に、顧客が最初の購入時に割引を利用することも望ましくありません。 リピート購入のためにポイントを貯めて、そのポイントを引き換えて使ってもらいたいと考えています。
ポイントの価値を判断するためのヒント:
- 消費額ごとに 3 ～ 10% をポイントで顧客に還元します。
- 購入前に、特典と引き換えるのに十分なポイントを付与しないでください。
- 顧客に戻ってきてほしいと考えています。 最初の特典を引き換える前に、顧客が 1 ～ 3 回購入する必要があることを確認します。
- 最初の報酬は、顧客が購入せずに獲得できるポイント数より少し上に設定します。
ステップ 5: アクションに対して何ポイントを与えますか
ロイヤルティ プログラムを成功させる (そして顧客に利用してもらう) 重要な方法の 1 つは、ポイントを惜しみなく与えることです。 顧客が 1 つの特典を引き換えるために 4 つ、5 つ、あるいはそれ以上の購入をしなければならないことは望ましくありません。 報酬とポイントの構造を達成可能で価値のあるものにしたいと考えています。
ポイントの価値と付与する特典の種類を計算したら、Shopify Plus ロイヤルティ プログラムのアクションに対して付与するポイント数を決定する必要があります。
ソーシャル フォローの正確な値や、紹介された顧客が店舗で平均いくら費やしているかがわかっている場合は、その情報を利用できます。 ただし、始めたばかりの場合は、これらの洞察により、各アクションの価値が何ポイントになるかを計算する方法がわかります。
Smile.io Gabrielle Policella
アカウント登録＝初回特典の半額ポイント
紹介ポイント（アカウント登録）はたっぷりのポイントが必要です。 そして多くの場合、初めての顧客が受け取ることができるのは最大のものです。 Smile.io によると、最初の特典に必要なポイント数の約半分を提供するのが良い経験則です。 したがって、500 ポイントに対して 5 ドルの割引を提供すると、250 のサインアップ ボーナスは素晴らしいことになります。
これにより、顧客はその特典を獲得するために使用するアカウントを作成するようになります。 これにより、顧客は割引を受けるために毎回新しいアカウントを作成するのではなく、自分のアカウントを使用できるようになります。 ポイントを使って顧客の残高を増やすことで、顧客が再度購入するよう促します。
レビュー = 初回特典の半額ポイント
アカウントにサインアップするためのポイントの量と同様に、最初の特典の現金化に必要なポイントの約半分を提供することをお勧めします。 これは、顧客がすでにストアから購入しており、レビューを残すために再び来店するよう促す必要があるためです。
誕生日を祝う = 初回特典のポイントの半額
Smile.io アプリ内のルールの 1 つは、誕生日ボーナス ポイントを引き換える前に、顧客は少なくとも 30 日前に誕生日を入力する必要があるということです。 これは年に 1 回のみ提供する必要があるため、初回特典に必要なポイントの最大半分の量を提供することをお勧めします。
紹介 = 相互ポイントまたは双方に同じ割引額
顧客にコミュニティへの紹介を促すには、紹介が成功した場合に双方に報酬を与える必要があります。 現在の顧客をブランドの支持者に変えるには、インセンティブが必要です。
Smile.ioデミ・オバ
紹介された顧客の維持率は、他のマーケティング チャネルを通じて獲得した他の顧客と比較して 37% 高いと推定されています。 誰かの行動を動機付ける非常に強力な力は、その行動がその人にとって何になるかを示すことです。 新規顧客とリピーターの両方に平等に報酬を与え、彼らがプログラムに価値を感じられるようにします。
双方に同じ量のポイント、価格ベースの割引、またはパーセンテージベースの割引を与えるかを決定できます。
ソーシャルメディアのフォロー = 累計で最初の報酬額を下回る
すべてのソーシャル アクションとサインアップ ボーナスの合計ポイント値が、最初の特典を現金化するために必要なポイントを超えてはなりません。 たとえば、最初の報酬が 500 ポイント = 5 ドル割引で、サインアップ ボーナスが 250 ポイントであると仮定した場合、ソーシャル メディアのフォローごとに 50 ポイントを提供できます。 提供するソーシャル メディアの収益アクションが 5 つを超えない限り、最初の報酬の基準を下回ることになります。
お客様は、人気のビデ ブランド Tushy での 2 回目の購入から 10% 割引を開始できます。 Tushy のロイヤルティ プログラムである Clean Butt Club の 10% オフの割引を利用するには、700 ポイントが必要です。 購入前に、顧客はロイヤルティ プログラムに参加すると 300 ポイント、Twitter と Instagram でブランドをフォローすると 100 ポイント、Facebook と Twitter で共有すると 50 ポイントを獲得できます。 合計すると、1 回の購入の前に600 ポイントになります。
購入を追加すると、顧客は 1 ドルごとに 3 ポイントを獲得でき、次回の購入で 10% オフの特典が利用できます。
ステップ 6: VIP プログラムを組み込む
ロイヤルティ プログラムを次のレベルに引き上げる 1 つの方法は、Shopify Plus ロイヤルティ プログラムに VIP 構造を組み込むことです。 買い物客の 80% は、ロイヤルティ プログラムに参加した後、そのブランドからより頻繁に購入するようになったと推定されています。 VIP ロイヤルティ プログラムの基礎は、顧客に最高のエクスペリエンスを提供することから始まります。
VIP プログラムは、顧客が関与したいと思うステータス レベルを提供します。 新しい階層に到達するためにより多くの支出をするよう顧客に奨励することで、顧客が競合他社よりも貴社を選択するようになります。 VIP プログラムは、標準的なロイヤルティ プログラムを超える有意義な特典を顧客に提供する優れた方法です。
Lumin のロイヤリティ プログラムである Luminary League を見ると、The Skincare Badass、The Skincare Boss、The Class Act、そして最上位の The Ultimate Luminary まで、その VIP 階層が確認できます。 VIP レベルが上がるにつれて特典も増加します。 最上位レベルでは、送料無料、無料製品、新製品への早期アクセスなどの追加特典を利用できます。 各層には、顧客にそれらの層のロックを解除するよう促す独自の特典があります。 たとえば、The Ultimate Luminary のメンバーは、購入時の 2 倍のポイントや年間ギフトなどの限定特典を受け取ります。
ステップ 7: ビジュアルな説明ページを作成する
視覚的な説明ページは、ロイヤルティ プログラムへの参加とエンゲージメントを促進する最も簡単な方法の 1 つです。 説明ページは、ロイヤルティ プログラムを成功させるための重要な要素です。 また、ロイヤルティ プログラムに関するすべての質問に答えられる場所を作成することで、顧客に気を配っていることを示します。 さらに重要なのは、参加することでどのようなメリットがあるかを伝えることです。 視覚的に優れているほど良いです。
効果的な説明ページには次のことが必要です。
- プログラムの利点について顧客を興奮させます。
- プログラムの仕組みと顧客がどのように参加できるかを説明します。
- 最終的には、顧客に参加するよう説得します。
Smile Plus を使用すると、Smile アプリ内で数回クリックするだけでロイヤルティ ランディング ページを作成できる機能が得られます。 SEO に配慮したロイヤルティ ランディング ページをストアフロントに直接埋め込むことができ、コーディングは必要ありません。
オーストラリアのジュエリー ブランド Francesca Jewelry は、ロイヤルティ プログラムを顧客にとって非常にわかりやすく、Web サイトから簡単にアクセスできるようにしています。 説明ページにアクセスした瞬間から、ロイヤルティ プログラムについて知る必要があるすべての情報が案内されます。 いずれかのボタンをクリックすると、Francesca Jewelry は Smile 特典ランチャーを開くよう促し、顧客が簡単にサインアップしてロイヤルティ プログラムを使用できるようにします。
いずれかのボタンをクリックすると、Francesca Jewelry がスマイル報酬ランチャーを開くように求めます。
優れた説明ページを作成するためのヒント:
- ウェブサイト上で説明ページを見つけやすくします。
- 明確な行動喚起 (CTA) を用意します。
- 顧客にとって理解しやすいものにする。
- あなたの動機と顧客が参加すべき理由を紹介します。
Shopify Plus ロイヤルティ プログラムの例
リキッドデスでスカルを稼ぐ
ロイヤルティ プログラムを完璧にブランディングしているブランドがあるとすれば、それは Liquid Death です。 ブランドコピーより「... Liquid Death を購入、共有、恥知らずに宣伝することでスカルを獲得できます。 それなら、頭蓋骨を交換して、さらにクールな無料のアイテムを手に入れましょう…」その通貨名「Skulls」に合わせて、Liquid Death のロイヤルティ プログラムは、全体的なブランド アイデンティティの拡張です。 顧客は支払う 1 ドルごとに 1 ポイントを獲得し、無料製品などの特典と引き換えることができます。
Liquid Death のロイヤルティ プログラムの 1 つの側面は、顧客が小売店から Liquid Death 缶を購入した場合にレシートをスキャンできることです。 Liquid Death が成長し、食料品店や小売スペースにまで拡大するにつれて、これはオンライン販売を通じて来ない顧客を囲い込む重要な方法です。 後でオンラインで注文できるように、これらの顧客を簡単に再ターゲットすることができます。
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ポラロイド賞
象徴的な写真ブランドのポラロイドは、顧客にショッピングを奨励し、次回の購入時に 3 ドルから 55 ドルの範囲で割引を受けるためのポイントを獲得するよう促しています。 ポラロイドは、製品からロイヤルティ プログラムに至るまで、顧客がどのように感じるかに重点を置いています。 ポラロイドは、Polaroid.com での支払い 1 ドルごとに 100 ポイントを提供します。 新規顧客には10％オフ、紹介者には10,000ポイントが付与される手厚い紹介プログラムも提供しています。
Polaorid のロイヤルティ プログラムがトップクラスである理由は、顧客向けの FAQ を含むブランド説明ページです。 シンプルで、顧客がサインアップして特典を獲得する方法を段階的に示しています。
ポラロイドのロイヤルティ プログラムのもう 1 つの重要な点は、顧客のポイントが期限切れにならないようにすることです。 他の業界に比べて顧客が頻繁に買い物をしない業界では、ポイントを期限切れにしないことで、顧客が再び来店するときに利用できるポイントが満杯になるように顧客の残高を保つことができます。
ブラントワークウェア
Brunt Work Wear は、顧客がポイントを獲得できる独自の方法を提供します。 顧客は、製品レビューを書いたり、ソーシャル メディアで交流したり、特定の製品を購入したり、SMS メッセージにサインアップしたりすることでポイントを獲得できます。 他の特典の構造の中でも、Brunt は顧客が e コマース ブランドと関わることに価値をもたらします。 顧客はポイントを無料の製品と引き換えることができます。
Shopify Plus ロイヤルティ プログラムを開始する
忠実な顧客の基盤がリピート購入を促進し、AOV (平均注文額) を増加させ、顧客生涯価値全体の増加につながるため、顧客ロイヤルティは重要です。 顧客ロイヤルティを築くことは、何があってもあなたをサポートしてくれる (そして競合他社よりもあなたを選んでくれる) コミュニティを構築する機会です。
ロイヤルティ プログラムを導入すると、顧客を店舗に呼び戻し、忠実な支持者を構築し、顧客生涯価値 (CLV) とリピート購入率を高めることができます。 これにより、顧客は価値があり、投資する価値のある資産になります。