Shopify Plus ロイヤルティ プログラムの 5 つのメリット
公開: 2024-06-05ロイヤルティ プログラムは、特典、紹介、VIP プログラムを通じてブランド ロイヤルティを構築しながら、顧客をビジネスに呼び戻すのに役立つ維持戦略です。 ロイヤルティ プログラムの唯一の目的は、一度限りの顧客をリピート顧客に変え、忠実な支持者を構築することです。
Shopify Plus ブランドはロイヤルティ プログラムを利用してリピート購入率を高め、顧客維持率を高めます。 ブランドのロイヤルティ プログラムは、平均注文額を増加させ、競合他社との差別化を図り、顧客エンゲージメントを向上させることもできます。
Shopify Plus ロイヤルティ プログラムは、過去、現在、将来の顧客を引き付けることで顧客関係を変革します。 最近のロイヤルティ プログラムは、しばらく前に最後にショッピングを行っていない休眠顧客を再アクティブ化する機会です。 たとえば、顧客ロイヤルティ統計では、買い物客がブランドのロイヤルティ プログラムを使用した場合の平均注文額 (AOV) が前年比で増加していることが示されています。 Smile.io 特典クーポンを利用する買い物客は、Smile 以外のクーポンを利用する買い物客よりも AOV が 16.5% 高くなります。
Smile.io Jonathan Roque
Shopify プラスとは何ですか?
Shopify Plus は、大量のブランド向けに設計されたエンタープライズ レベルの e コマース プラットフォームです。 Shopify Plus を使用すると、ブランド (販売者) は顧客に合わせて e コマース エクスペリエンスを調整できます。 チェックアウト時のカスタマイズ オプションの増加、優先サポート、他のソフトウェアと統合する自動化ツール、真のオムニチャネル エクスペリエンスのための高度な拡張性が備わっています。
Smile.io Gabrielle Policella
Shopify Plus は、オンライン ストアをエンタープライズ レベルに引き上げたいと考えているユーザーに究極のツールキットを提供するため、他の Shopify プランより際立っています。 これは、大規模なトラフィックの急増、複雑な統合、および世界的な拡張に対処するために必要なインフラストラクチャを提供します。
ロイヤルティ プログラムを開始する際の課題
間違ったパートナー、またはロイヤルティ プログラムに特化していないテクノロジー パートナーとアプリでロイヤルティ プログラムを開始すると、多くの一般的な問題が発生する可能性があります。 これには、既存の技術スタックとの統合の複雑さ、プラットフォームを移行する場合の移行の問題、プログラム管理、顧客エンゲージメントの生成などが含まれます。 ロイヤルティ プログラムの導入を成功させる準備をするには、これらの課題を理解し、評価することが不可欠です。
戦略的な計画を立て、適切なテクノロジー パートナーを見つけることで、Shopify Plus の複雑な e コマース ブランドの課題を解決できます。
Dr. Sam's は、別のプロバイダーから Smile.io に移行するときにこのアプローチを採用しました。 別のロイヤルティ プログラム プロバイダーを何年も使用してきた後、Dr. Sam's はそのロイヤルティ プログラムのパフォーマンスに満足できませんでした。 現在のプログラムのエンゲージメント率と価格に不満を感じたチームは、Smile.io に切り替えました。
チェックアウト時の埋め込みコンテンツや拡張機能などの Shopify Plus の機能を活用すると、これらの一般的な課題を克服できます。 製品ページのポイント、専用のロイヤルティ ランディング ページ、チェックアウト時の引き換えなどの店頭コンポーネントが組み込まれているため、ロイヤルティ プログラムを常に念頭に置くことができます。
以下を使用して、ロイヤルティ プログラム コンテンツをサイト全体に埋め込みます。
- 商品ページにポイントがございます。
- アカウントページのポイント。
- チェックアウト時に引き換え。
- SEO に配慮したロイヤルティ専用のランディング ページ。
Smile.io Gabrielle Policella
Shopify Plus ロイヤルティ プログラムの 5 つのメリット
1. 顧客維持の強化
e コマース ストアの収益の 41% はわずか 8% の顧客によって生み出され、上位 5% の顧客が収益の 35% を生み出していると推定されています。
Shopify Plus のロイヤルティ プログラムは、リピート購入を促進し、顧客関係を育むブランド コミュニティを作成するための強力なツールです。 リピート顧客に有意義な特典、割引、限定特典を提供することで、特典プログラムは継続的なエンゲージメントを奨励し、顧客への感謝の気持ちと帰属意識を育みます。
Shopify Plus 加盟店は、顧客が実際に求めているものを反映したロイヤルティ プログラムにより、顧客ロイヤルティを深め、持続的な収益成長を促進できます。 Shopify Plus の最も優れた機能の 1 つは詳細な分析であり、企業が会社および全体的なロイヤルティ戦略についてデータに基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
Smile.io Gabrielle Policella
2. 平均注文額（AOV）の増加
平均注文額は、e コマース ストアの健全性を確認する際の貴重な洞察です。 AOV が高いほど、収益性が高くなります。 当社の e コマース データにおけるロイヤルティは、2023 年の e コマースのほとんどの業界で AOV が前年比で増加したことを示しています。
顧客に報酬を与えると、返報性や価値の最大化への欲求などの心理的原則を利用して、取引ごとの支出を大幅に増やすことができます。 割引、ロイヤルティ ポイント、限定特典などの形で顧客に特典が提供されると、顧客は感謝されていると感じ、より多くの買い物をしたくなります。
Smile.io Gabrielle Policella
さらに、より大きな特典を獲得できる可能性があるため、顧客はボーナスを獲得したり、VIP プログラムの上位階層に進むためのしきい値に到達するために購入を最大限に活用したりするようになります。 ここで、顧客の好みに合わせて報酬とロイヤルティを戦略的に計画することが効果を発揮します。 顧客の要望に基づいてプログラムを開始すると、顧客の満足度とロイヤルティを促進しながら、トランザクションあたりの支出の増加を効果的に刺激できます。
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3. 顧客に関する洞察の向上
Shopify Plus ロイヤルティ プログラムの主な利点の 1 つは、豊富なファーストパーティ データを提供することです。 ファーストパーティ データは、顧客または Web サイト訪問者から直接収集される情報です。 ウェブサイト、アプリ、電子メール、ロイヤルティ プログラム、テキスト/SMS などのチャネルを通じて収集できます。
ロイヤルティ プログラムのやり取りから収集されたデータは、顧客の好みや行動に関する貴重な洞察の宝庫です。 顧客の購入頻度、AOV、その他のデータポイントを確認できます。
ロイヤルティ プログラムで注目すべき重要な維持指標は、リピート購入率、顧客離れ率、リピート購入確率です。 Shopify Plus 販売者は、これらのレポートにアクセスして、ビジネスをどこに導くかを決定できます。
企業は、どの報酬やインセンティブが最もエンゲージメントとコンバージョンを促進するかを分析することで、何が顧客の共感を呼ぶのかをより深く理解できます。 さらに、引き換えパターン、購入頻度、限定オファーへの関与など、ロイヤルティ プログラム内の顧客とのやり取りを追跡することで、企業は顧客ベースをセグメント化し、それに応じてマーケティング活動をパーソナライズすることができます。
Smile.io Gabrielle Policella
4. 顧客エンゲージメントの向上
顧客向けにパーソナライズされたロイヤルティ プログラムを構築することは、顧客エンゲージメントを高め、ブランド ロイヤルティを促進するために不可欠です。 企業は、報酬やエクスペリエンスを個人の好み、購入履歴、行動に合わせて調整することで、顧客を深く理解していることを示します。 この個人的なタッチにより、全体的なショッピング体験が向上し、顧客とブランドの間の感情的なつながりが強化されます。
The Minifig Co. は、レゴ ミニフィグのおもちゃブランドで、プログラム メンバー向けにパーソナライズされたロイヤルティ活動により、特典引き換え率が前年比で 52% 増加しています。
Minifig Co. は、製品ページと顧客アカウント ページ全体にロイヤルティ プログラムのコンテンツを埋め込むことができました。 これにより、ユーザーはショッピング中にポイント残高を確認できるようになり、その結果、ロイヤルティ プログラムのアクティブな参加者は、ミニフィグでの注文ごとに平均 57% 多く支出するようになりました。
5. 競争上の優位性
適切に実行されたロイヤルティ プログラムは、Shopify Plus ストアの強力な差別化要因となり、競合他社との差別化を図ることができます。 シームレスでやりがいのあるショッピング エクスペリエンスを提供することで、e コマース ブランドは、単なる製品やサービスを超えた価値を求める顧客を引きつけ、維持することができます。 個人の好みに合わせてカスタマイズされた報酬とエクスペリエンスは、特別感を生み出し、顧客エンゲージメントを深め、長期的なロイヤルティを促進します。
Shopify Plus の柔軟性と拡張性を活用することで、ロイヤルティと特典プログラムを革新して適応させ、進化する顧客ニーズと市場トレンドに対応し、競合他社にはない機敏性と応答性を実証できます。 これは、ボーナス ポイント、ゲーミフィケーション、特典をイベントベースのマーケティング ツールとして使用してロイヤルティ プログラムを拡張する方法を見つけることができる場合に特に当てはまります。
Smile.io Jonathan Roque
ロイヤルティ プログラムを選択する際に考慮すべき要素
Shopify Plusとの統合
Shopify Plus とシームレスに統合されるロイヤルティ プログラムを選択する重要性は、顧客エンゲージメントを最適化し、プログラム管理を合理化し、持続可能な ROI を推進できる機能にあります。
Shopify Plus と適切に統合されたロイヤルティ プログラムにより、ロイヤルティ プログラムと e コマース分析のバックエンドの間でデータがシームレスに流れることが保証されます。 これにより、顧客とのやり取り、購入、購入頻度、特典の引き換えをリアルタイムで追跡できるようになります。 この統合により、企業は最新の顧客情報に基づいてパーソナライズされたエクスペリエンスと特典を提供できるようになります。
シームレスな統合により、戦略的な意思決定やデータの洞察の分析に役立つように調整された業界およびプログラムのレポートにより、プログラム管理が容易になります。
Shopify Plus と統合するロイヤルティ プログラムを選択する際に最も重要な考慮事項は、ビジネスの成長に合わせてロイヤルティ プログラムが成長および拡張できるかどうかです。 Shopify Plus のネイティブ機能を活用することで、統合されたロイヤルティ プログラムを迅速に拡張して適応させ、健全な ROI を確保できます。 これは完璧に適合しており、Smile.io が Shopify Plus ブランドと連携する場所です。 Smile.io は Shopify Plus と上位互換性があり、そのネイティブ機能を備えています。
カスタマイズ機能
ロイヤルティ プログラムを成功させるには、カスタマイズされたブランド化されたロイヤルティ プログラムが不可欠です。 ロイヤルティ プログラムを独自のブランド価値、美学、メッセージに合わせて調整し、すべての顧客タッチ ポイントにわたって一貫性を確保する必要があります。
カスタム ロイヤルティ プログラムを作成すると、企業は顧客ベースの特定の好みや行動に合わせて報酬、インセンティブ、エクスペリエンスを調整できます。 このパーソナライズされたアプローチにより、ロイヤルティ プログラムの関連性と認識される価値が強化され、顧客の満足度とエンゲージメントが向上します。
Smile.io Jonathan Roque
オーストラリアのジュエリー ブランド Francesca は、お客様に最良の価格を提供することを目指しています。 同社のロイヤリティ プログラムである Franc Rewards を利用すると、顧客は 15 ドルから 200 ドルの範囲の割引を利用できます。 ブランドのロイヤルティ プログラム名、通貨名、ブランディングにより、競合他社よりも目立つようになります。
スケーラビリティ
ロイヤルティ プログラムを導入するときは、ビジネスの成長に合わせて利用できる追加機能があるかどうかを検討することが重要です。 追加のレポート、オムニチャネルの互換性、または顧客との関わりや ROI の向上に役立つ機能などです。
スケーラビリティを提供できるロイヤルティ プログラムを用意することは、壁にぶつかり、ロイヤルティ プログラム パートナーが必要なサービスや希望するサービスを提供できないことがわかったときにゼロからスタートすることがないように、非常に重要です。 スケーラビリティを確保することで、企業はロイヤルティ プログラムを将来にわたって保証し、高い顧客満足度とエンゲージメント レベルを維持しながら持続的な成長をサポートできます。
重要なポイント:
- ロイヤルティ プログラムは、過去、現在、将来の顧客を引きつけ、休眠中の顧客を再活性化し、平均注文額を増加させることで顧客関係を変革します。
- 顧客の好みに合わせてパーソナライズされた報酬を戦略的に計画することで、支出の増加を促進し、満足度とロイヤルティを促進します。
- ロイヤルティ プログラムのやり取りから収集されたデータは、顧客の好みや行動に関する洞察を提供します。
- Shopify Plus の柔軟性と拡張性を活用することで、進化する顧客ニーズに対応する革新と適応が可能になり、機敏性と応答性が実証されます。
ロイヤルティ プログラムは、リピート購入を促進し、ブランド ロイヤルティを促進する追加の貴重なタッチポイントを提供する維持戦略です。 ロイヤルティ プログラムを提供する Shopify Plus バンドは、単一の製品、サービス、またはバンドの使命を中心にロイヤルティを促進する強力なコミュニティを構築しています。 Shopify Plus ロイヤルティ プログラムは、過去、現在、将来の顧客を魅了し、単なる顧客ではなくコミュニティのメンバーとして招待することで、顧客関係を変革します。