ShippyProによるSMS配送通知のご紹介
公開: 2023-01-12
"私の注文は？" ほぼ毎日、オンラインで販売している人の画面に現れる質問です。
サポートチームはこの種の要求に圧倒されているため、必要な頻度ですぐに回答が得られない問い合わせです。 ただし、非常に短い時間であっても回答が得られない場合、購入者に不安や不満を抱かせる可能性があります。 数字によると、結果として生じる不確実性の感覚により、顧客は、注文の配送および配送プロセス全体について常に時間通りに通知されるポストセールスサービスを使用して、より完全なショッピング体験を好むようになる可能性があります.
この問題に対する 1 つの解決策は、配送中の注文の更新通知、特に SMS 通知です。これは、顧客に配送を知らせる最も効率的な方法の 1 つです。
顧客満足度の向上、スムーズなショッピング (および配送) 体験
ShippyPro の SMS Shipping Notifications のおかげで、注文のステータス (不測の事態や配送の変更を含む) をスマートフォンで直接顧客に知らせることができるようになりました。
配送情報を受け取ることは、オンラインの買い物客にとってますます高く評価されています。 配送状況を確認できるため、住所の誤りや受取人不在の場合に配送が失敗するリスクが軽減されます。
配達に 2 回失敗すると、宅配業者は小包を保管し、差出人に料金を請求します。 小包が宅配業者で 5 ～ 7 日待っている場合、荷物は差出人に返送され、配送料は全額請求されます。
メールの発送通知は開封率が低く、ほとんどが迷惑メールになってしまいます。
メールマーケティングの平均開封率はわずか21.33%で、トラッキング URL の実際のクリックにつながるのは 4.2% のみですが、SMS の開封率は 92% [出典: 送信者] です。
SMS 通知の開封率は 92% です。 一方、メール通知の開封率は 21.33% です。
一般的な SMS 通知の主な利点は何ですか?
- 彼らはあなたの顧客のショッピング体験をより良くします
- 彼らはあなたの顧客維持率を向上させます
- 彼らはあなたの店の評判を向上させます
- 彼らは配達を逃した問題を大幅に減らします
もっと深く潜ろう！
ShippyProによるSMS配送通知
ShippyPro による SMS 配送通知には、企業が効率的でカスタマイズ可能な通知サービスを顧客に提供できるようにする多くの利点があります。
SMS 配送通知サービスを使用すると、たとえば、荷物が輸送中、配達待ち、または配達が遅れている場合など、荷物に関するステータスの変化を顧客に通知できます。
カスタマイズの力
すべての ShippyPro ユーザーの電子メールはデフォルトで有効のままですが、アカウントからSMS 配送通知を有効にしてカスタマイズすることができるようになりました。
たとえば、貨物の輸送中、配達中、さらには配達が遅れた場合でも、SMS 通知を有効にすることができます。
企業が複数のマーケットプレイスで販売している場合、SMS 通知サービスをすべての販売チャネルで有効にするか、一部の販売チャネルで有効にするかを決定できます。
さらに、e コマースが通信事業者からの SMS 通知に依存している場合、すべての通信事業者がこのサービスを顧客に提供しているわけではないことに注意してください。
ShippyPro の SMS 配送通知のおかげで、特定の配送に選択された配送業者が SMS 通知サービスを提供しているかどうかを心配することなく、顧客との通信を標準化することができます。 さらに、これらの通知を完全にカスタマイズして、マーケティングおよび保持ツールに変えるオプションがあります。
すべての企業にとっての利点
ShippyPro によるSMS 配送通知の主な機能を見てみましょう。
すべての企業にとってのメリット:
- 特定の国、市場、およびキャリアの SMS 通知をトリガーする機能
- 完全自動通知
- 送信先の国に応じてメッセージを 8 か国語に翻訳可能
- 完全にカスタマイズ可能な通知
- プロモーション リンクでコミュニケーションを充実させる可能性
通知システムを使用しない企業にとってのメリット:
- 顧客サービス コストの削減
- 送料の削減
- 顧客維持率の向上
- 配達経験が競争上の優位性になる
サードパーティの通知システム (キャリア、マーケットプレイスなど) を使用する企業にとってのメリット:
- 配達体験を完全にコントロール
- ブランド通知を通じてブランド認知度を高める可能性
- ソーシャル メディア エンゲージメント、製品プロモーション、およびメッセージのカスタマイズによるマーケティング ツールとしての SMS 通知の使用
ShippyPro アカウントで SMS 配送通知を有効にする方法
SMS 通知は、すべての ShippyPro ユーザー向けの電子メール通知が既に含まれている「通知」パッケージ内の追加オプションになると言うことが重要です。
このオプションを有効にすると、[追跡 & 追跡] > [モバイル通知] タブにアクセスできるようになります。 そこには、 Conditions 、 Templates 、およびAnalysisという 3 つのセクションがあります。
開始する前に: 一部のオペレーターは SMS オプションを直接提供しているため、二重通知の送信を避けるために、 [オペレーター] > [接続] > [編集] からSMS 通知オプションのチェックを外してください。
上記の3つのセクションから選択できるものは次のとおりです。
条件
このセクションでは、SMS 通知を送信する注文ステータスを選択できます。 デフォルトでは、有効にするかどうかを選択できるように、任意のステータスが選択されています。
テンプレート
このセクションでは、SMS 通知に使用できる現在のテンプレートを確認できます。 各注文ステータスのテンプレートを独自のテキストでカスタマイズしたり、詳細を追加したり、既存のテンプレートを編集したり、送信者をカスタマイズしたりすることもできます。
分析
このセクションでは、出荷ごとに送信された SMS メッセージの数の概要を示します。 これは、購入するパッケージを理解するために必要です。
アカウントにこの機能を実装する方法の詳細については、こちらをご覧ください。
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