データの視覚化を使用してソーシャルコマンドセンターを設定および実行する方法

公開: 2022-02-07

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ソーシャルメディアは、ブランドに顧客体験への洞察に満ちたレンズを提供します。ソーシャルメディアと最新のチャネルからのデータは、ブランドがリアルタイムで喜びと失望を理解し、展開するトレンドとバイラルモーメントを追跡し、これまで不可能だった製品とサービスへの洞察を得るのに役立ちます。

しかし、ソーシャルメディアデータで満たされた構造化されていない一連のチャートやダッシュボードも、すぐにブランドを圧倒する可能性があります。意味のある洞察に基づいて行動するのではなく、すべてを理解しようとするだけで行き詰まる可能性があります。さらに悪いことに、そのすべてのデータをキャプチャできたとしても、従来のスプレッドシートやスライドデッキを使用して調査結果を表示するには、膨大な作業が必要であり、完成する前に古くなっています。

このリアルタイムのソーシャルデータを利用して視覚的なストーリーテリングディスプレイに変換できるSprinklrDisplayで構築された大画面ソーシャルコマンドセンターが役立ちます。これらのディスプレイを使用してコラボレーションやディスカッションのポイントを作成すると、あなたのチーム。

データの視覚化でストーリーを語る

カスタマーエクスペリエンスデータを最大限に活用したい場合は、ストーリーを語ることができる必要があります。そして調査によると、聴衆がそれらを視覚化できるとき、それらの物語はより記憶に残るものになります。調査によると、視聴者は言葉より60,000倍速くビジュアルを処理できます。また、80％の人は、テキストよりも視覚的なものを覚えている可能性が高くなります。

マーケティングチームのやる気を引き出したり、CEOに新鮮な洞察を提供したり、挑発的なソーシャルメディアのトレンドで顧客を喜ばせたりする場合でも、リアルタイムのソーシャルメディアデータの視覚化は、ストーリーをより説得力があり、つながりがあり、思い出深いものにするのに役立ちます。

これをよく知っているのは、以前はPhilipsLightingとして知られていたSignifyのデジタルソーシャルメディアディレクターであるCliveRoachです。 Cliveは、ブラウン管の日からデータ視覚化技術を使用してソーシャルコマンドセンターを構築してきましたが、今日では、まったく新しいレベルのSprinklrDisplayを備えたソーシャルコマンドセンターを作成しています。

Cliveと私は最近、彼のお気に入りのデータ視覚化戦略について話し合ったウェビナーを録画しました。ここに、その会話からの私のお気に入りのヒントとコツをいくつか紹介します。これは、ブランドにこの種の視覚的体験を作成する方法を考えるのに役立ちます。

リアルタイムのCXインサイトを活用する

ソーシャルメディアのカスタマーエクスペリエンスデータはコンテンツが豊富で、常に進化しています。スプレッドシートには含まれていません。ソーシャルコマンドセンターでは、顧客の実際の言葉、写真、感情をリアルタイムで表示できます。

1つの秘訣は、データを視覚化するために使用できるさまざまなディメンションのすべてについて考えることです。もう、数値や指標だけを扱っているのではありません。たとえば、人々が使用している絵文字を取り込むディスプレイを構築すると、データを分析する他のほとんどの方法よりも、顧客の感情についてより多くを知ることができます。絵文字は千の言葉の価値があります。

絵文字を使用したデータの視覚化の例を次に示します。

これらのリアルタイムビューは、ブランド戦略が機能しているときに自信を与え、機能していないときにコースを修正するのに役立つ貴重なフィードバックを提供します。キャンペーンや製品の発売がうまくいかず、ネガティブな感情を生み出し、赤面した絵文字、親指を下に向けた絵文字、または泣いている笑い絵文字でさえ見える場合、チームは状況を改善するために迅速に行動する機会があります。

Sprinklrの強力な感情分析を複数の言語で利用できるため、人口統計、トピック、インフルエンサーのステータスなど、さまざまな側面で感情を追跡することもできます。大画面で時間の経過とともにデータが展開されるのを見ると、ブランドに関する会話が発展するにつれて、あなたとあなたのチームが常に情報を得るのに役立ちます。

共有エクスペリエンスを作成する

マーケターに新しいキャンペーンがどのように進んでいるかを見てもらいたいですか？または、開発チームに新製品の発売からの実際のフィードバックを見てもらいますか？それとも、あなたのブランドやあなたの製品が世界的にどのような影響を与えているかを顧客に見てもらいたいですか？ Sprinklr Displayで構築されたソーシャルコマンドセンターは、これらすべてのことを実行できます。

たとえば、新製品のビデオを立ち上げた場合、Sprinklr Displayを使用して、ビデオを1つの画面に表示し、社会的フィードバックと感情を別の画面に表示できます。マーケティングチームとコミュニケーションチームが働く壁にそれを置いて、彼らが彼らの仕事についてのリアルタイムのフィードバックを見ることができるようにします。マーケティングチームや製品チームとのキャンペーンの開始時にソーシャルコメントがリアルタイムで展開されるのを見ると、ディスカッションやコラボレーションにつながる共有エクスペリエンスを作成するのに役立ちます。

ディスプレイをシンプルに保ち、視聴者に合わせて調整することは、重要なデータ視覚化手法です。マーケティングチームを興奮させるデータは、製品開発者やC-Suiteとは大きく異なる場合があります。可能な限り、ディスプレイをカスタマイズしてください。 Sprinklr Displayを使用すると、携帯電話用に最適化されたリモコンアプリを使用して、コンテンツを簡単に切り替えることができます。最近開始されたキャンペーンの最新情報を監視し、CEOが部屋に入るとすぐにブランド感情ビューに切り替えることができます。すべてのコマンドセンターは、「コマンド」のビューを切り替えることができるはずです。

データの視覚化をマッシュアップして、独自の洞察を得る

上記の絵文字やビデオの例と同様に、データソースを組み合わせて説得力のある洞察を作成する新しい方法を見つけることは、よくできたソーシャルコマンドセンターの最もやりがいのある部分の1つです。

これもCliveのお気に入りのパーツの1つです。彼はデータマッシュアップを使用して、製品フィードバックとインフルエンサースコアを組み合わせて、インフルエンサーがブランドをどのように増幅しているかを示すなど、興味深いことを行っています。「これは、ソーシャルデータと他のクリックデータの大きな違いです。 [ソーシャルで]人々が実際にどのように感じているかを見ることができます」とCliveは言います。

Sprinklr Data Flow / Data Engineを使用すると、非ソーシャルデータを読み込み、SprinklrDisplayを使用して魅力的な方法でデータを視覚化できます。ソーシャルコマンドセンターをビジネスコマンドセンターにアップグレードします。

ディスプレイとブランドを管理する

Cliveは、重要な瞬間に合わせてディスプレイを調整することも提案しています。たとえば、ブランドが会議を開催している場合や業界のイベントに参加している場合は、ディスプレイを使用して、人々が何についておしゃべりしているのか、どのセッションを楽しみにしているのか、イベントの再生中の活動の高低を確認できます。アウト。

Cliveは、表示するデータに関係なく、シンプルに保ち、最新の状態に保つことを忘れないでくださいと説明しています。 15秒以上静止しているディスプレイは、視聴者の興味を失うリスクがあります。そして、太陽の下であらゆる種類のデータを表示しようとするディスプレイは、人々を混乱させるだけです。最も影響を与えるデータポイントまたはグラフィックをいくつか選び、動かし続けます。覚えておいてください、あなたは物語を語ろうとしているのです。私はこの洞察が大好きです。画面が動いていない、アニメーション化されていない、またはちらつきがない場合、データは停滞しているように見える可能性があります。それを動かし続けて、それを魅力的に保ちます。

データをポケットに入れて

ユニファイドカスタマーエクスペリエンス管理（Unified-CXM）プラットフォームにすべてのデータがある場合は、データを大画面ディスプレイからライブプレゼンテーションに簡単に移行して、コマンドセンターで使用するのと同じ動的な洞察をスライドに与えることができます。 Cliveと彼のチームは、クライアント会議であろうと取締役会であろうと、データを持ち運ぶのが簡単であるため、これをポケットに入れてこれと呼んでいます。

Sprinklr Displayを使用すると、 Sprinklrプレゼンテーションに簡単に変換できます。これで、スライドとして共有できる大画面からのすべての洞察が得られました。反対方向に移動することもできます。スライドのセットを共有し、チームがコマンドセンターの前に集まり、ボタンをクリックするだけで大画面に移動できるようになると想像してみてください。

AIを活用した洞察は、より詳細なレベルでデータポイントに飛び込むのにも役立ちます。 AIは、傾向、異常、およびデータポイントをより詳細に調べる価値のあるその他の次元を見つけることができます。この種の機能は、データをわかりやすいものから実用的な洞察に変えることができます。

Cliveとの私の話し合いに耳を傾け、データの視覚化を利用してカスタマーエクスペリエンスデータをブランドに関する説得力のあるストーリーに変換する方法について詳しく学びましょう。

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