正しく実践しているブランドによるソーシャル リスニングの 4 つの例

単純なツイートや投稿がブランドの成否を左右する現実において、「聴く」ことの重要性はまったく新しいレベルになっています。

ソーシャル メディア全体で行われているブランド、製品、業界に関する会話に耳を傾けることができると想像してみてください。 それは一言で言えばソーシャルリスニングです。 これは、オンラインのおしゃべりを追跡および分析して、貴重な情報を入手し、傾向を特定し、視聴者とのより強いつながりを構築する技術です。

Rival IQ では、データに基づいた洞察をブランドに提供することに全力を尽くしています。 最新のソーシャル リスニング機能を使用すると、ブランドや業界で起こっている会話をこれまでよりも簡単に深く掘り下げることができるようになりました。

ソーシャルリスニングがどれほど影響力があるかを示すために、ソーシャルリスニングを正しく行っている 4 つのブランドを紹介します。 まずはファストフード大手、マクドナルドです。

マクドナルド: キャンペーンの成長と進化の追跡

マクドナルドは、マーケティング キャンペーンの動向を把握するためにソーシャル メディアを活用することに優れており、その代表的な例の 1 つが最近の「Grimace's Birthday」キャンペーンです。

6 月に開始された Grimace's Birthday は、象徴的な紫色のマスコットの誕生日を祝うものでした。 これを記念して、マクドナルドは期間限定のグリマスミールとシェイクを導入し、顧客向けにさまざまなユニークな体験を提供しました。 このキャンペーンは、エンゲージメントを高め、興奮を生み出し、最終的に売上を増加させることを目的としていました。

マクドナルドは、このキャンペーンがソーシャル メディア チャネル上で独り歩きすることになるとはほとんど知りませんでした。 TikTok では間もなく、「グリメース シェイク トレンド」というトレンドが現れました。 人々はパープル シェイクを飲んでいる自分たちのビデオを作成し、その後ホラーに触発されたリアクションにカットし、その結果、大衆が「夢中になった」共有可能なコンテンツが生まれました。

ソーシャルリスニングに重点を置いているおかげで、マクドナルドはグリマスシェイクのトレンドをすぐにキャッチしました。 ソーシャル メディア プラットフォームを積極的に監視することで、このブランドはトレンドの急激な上昇を検出し、それがもたらすユニークな機会に気づきました。 マクドナルドは消極的な傍観者ではなく、この会話を心から受け入れました。

ブランドの機知に富んだ反応は、「しかめっ面シェイクがトレンドになってるのを見て見ぬ振りをしてるよ」というテキストを添えた、しかめっ面をフィーチャーしたミームの形で返ってきた。 この賢い取り組みはオンライン コミュニティを喜ばせただけでなく、最新のトレンドやソーシャル メディアの会話に常に対応できるマクドナルドの能力を浮き彫りにしました。

この傾向を認識することで、マクドナルドはキャンペーンでさらに注目を集めるようになりました。 ユーザーが作成したコンテンツはソーシャル プラットフォームに溢れ、ブランドにとっては実質的に無料のマーケティングになりました。 このキャンペーンは従来のマーケティング活動の境界を超え、本物の文化的瞬間となり、計り知れない有機的なリーチとエンゲージメントを生み出しました。

もちろん、Grimace's Birthday キャンペーンの成功はインターネット上の話題だけに限定されませんでした。 これはマクドナルドの収益に目に見える影響を与え、ファストフード大手は誇らしげに第2四半期の好調な収益をこの現象に結びつけている。 効果的なソーシャルリスニング戦略を採用することで、このブランドは自社のチャネルを超えて、実際の消費者の会話に応じたキャンペーンの成功を観察することができました。

結論として、このキャンペーンは、ブランドのマーケティング活動を増幅し、正確に追跡するためにソーシャル リスニングをどのように使用できるかを示しています。 オンラインのおしゃべりに注意を払うことで、マクドナルドは視聴者との関係を強化しただけでなく、インターネット上に永続的な印象を残したキャンペーンの成功、そして最終的には経済的な成功を祝いました。

バービー: ファンの会話を促進し、メガインフルエンサーを惹きつける

ソーシャル リスニングの可能性を巧みに活用したもう 1 つのブランドは、バービー ザ ムービーです。ソーシャル リスニングを利用してファンの会話に興奮を加え、待望の映画の宣伝を強化しています。

そのような例の 1 つは、バービー社の鋭い目を持つソーシャル メディア チームが、オンラインでのおしゃべりの勢いが増していることに気づいたときです。 ファンは、映画の中のケンのワードローブと、BTSメンバーのジミンが2021年のミュージックビデオで着ていた衣装を比較していました。 つながりについての話が広まるにつれ、バービー人形チームはそれを思い出に残る瞬間に変える機会を捉えました。

ケンを演じたライアン・ゴズリングの協力により、ライアンがファンの意見を認め、ジミンに温かい敬意を表し、映画に登場したケンのギターをプレゼントしたという気楽なビデオメッセージが撮影された。

結果？ このメッセージは、バービー ザ ムービー史上最もエンゲージメントの高いツイートとなり、エンゲージメント率 295% を獲得し、アカウント開設以来の全ツイートの平均と比較して 744 倍に達しました。

さらに、ビデオメッセージは最も視聴された TikTok となり、映画の中で最も魅力的な Facebook 投稿のトップ 5 に入る地位を確保しました。

しかし、それで終わりではありませんでした。 その後、ジミンはライアンのジェスチャーにインスタグラムのビデオメッセージで反応した。 ザ・リールは推定 1 億 4,900 万回のインプレッションを獲得し、バービー ザ ムービーのリーチをさらに拡大しました。 この強力な波及効果は、インフルエンサーとのコラボレーションと組み合わせたソーシャルリスニングの力を実証しました。

上記の投稿が受け取ったエンゲージメントとビューを超えて、この映画の取り組みは、バービー ザ ムービーに関する会話の総量の急増にもつながりました。その急増は、ご想像のとおり、ソーシャル リスニングを通じて観察できます。

ライアン・ゴズリングのメッセージが公開された7月19日と、ジミンが返信を投稿した7月24日に、映画に関する投稿数がどのように増加したかを確認してください。 このスパイクは、映画のプレミア公開日である 7 月 21 日のオンライン会話の急増を適切に挟みました。

バービー ザ ムービーのケースは、ソーシャル リスニングがブランドのプロモーション活動をどのように強化できるかを示す好例です。 ファンの会話を注意深く監視することで、巨大インフルエンサーと関わり、視聴者の共感を呼ぶ本物の瞬間を作り出す機会を特定しました。 これは、大小を問わずブランドがオンラインでの会話に注意を払い、積極的に耳を傾け、適応し、提供される機会を最大限に活用するためのインスピレーションとして役立ちます。

Duolingo: 参加して関連性を維持する

多くの企業はブランドへの言及の監視のみに重点を置いていますが、優良企業はソーシャル リスニングを活用して、自社の名前が直接言及されていない場合でも、自社のニッチ分野に関連する幅広い会話に参加することで、次のレベルに引き上げています。

たとえば、『オッペンハイマー』での役作りのためにキリアン・マーフィーがオランダ語を学んでいるとTwitterで話題になったとき、言語教育アプリDuolingoはその動きを見逃さなかった。 このアプリは、文化的に重要な瞬間に参加する機会を捉え、俳優を称賛し、「セクシーな俳優がそれをやれば、彼はオスカーを獲得する。 やってるとイライラする。 二重基準ですね。」

別の例では、Duolingo は、Twitter のブランド名が「X」に変更されたことにユーモラスなひねりを加えて巧みに反応し、ソーシャルリスニングスキルを披露しました。 Twitterが新しいアイデンティティを発表したとき、象徴的なフクロウのマスコットで知られるDuolingoは、同社のフクロウが「アルファバード」になったと生意気に宣言した。

どちらの例でも、Duolingo はブランドに直接関係しない会話でも積極的かつ賢く、適切な対応をすることで、ソーシャル リスニングにおける熟練を示しています。 このブランドは、言語学習アプリの宣伝だけに注力するのではなく、より人間的なアプローチを採用し、より幅広いレベルでユーザーと関わり、ターゲットとする視聴者の共感を呼ぶ会話に参加しています。

Spotify: 顧客の要求を現実にする

英国とアイルランドの Spotify ユーザーがソーシャル メディア チャネルで AI DJ 機能への要望を表明したとき、Spotify の担当者はそれをただのランダムなコメントとして無視しませんでした。 代わりに、彼らはソーシャル リスニングを活用して、その機能に対する繰り返しの需要を特定するという行動に移しました。

英国とアイルランドのリスナー向けに Spotify の AI DJ 機能を開始するという壮大な発表に早送りしましょう。 しかし、ちょっと待ってください。彼らは黙ってアップデートをプッシュして終わりにしたわけではありません。 ストリーミング巨人は実際、立ち上げのきっかけとなったオリジナルの投稿にスポットライトを当て、ユーザーの声に耳を傾けることが持つ力と、ユーザーの声が与える影響力を示しました。

この例は、企業がソーシャル リスニング データを活用して視聴者をより深く理解し、それに応じて製品を改善する方法を示しています。 結論として、顧客のフィードバックに真に注意を払い、積極的に対応するブランドは、要求を特定して満たすだけでなく、視聴者との強い感情的なつながりを築くことができます。

まとめ

ソーシャルリスニングは、常に先を行くブランドにとって変革をもたらすものとして浮上しています。 私たちが検討した例は、文化的な会話におけるブランドの関連性の向上から、顧客自身が提案する製品のアップデートのきっかけに至るまで、視聴者の意見に積極的に耳を傾けることが、いかに素晴らしい成果につながるかを示しています。

それでは、ソーシャル リスニング ゲームをレベルアップして、あなたのブランドを無視できない力にしましょう。 Rival IQ のソーシャル リスニング ツールを使用すると、ブランドの成功を大幅に高めることができます。 競合他社を監視し、感情を分析し、これまでにない方法で視聴者と交流することで、ゲームの先を行きましょう。