ソーシャル メディア マーケティング: スターバックスがトレンドセッターに成長した方法

おいしいコーヒーを販売しているコーヒーショップはたくさんあるかもしれません。 しかし、スターバックスは、おそらくほとんどの人が朝のコーヒーが必要なときに最初に思い浮かべる場所です。 スターバックスでは、常に素晴らしい体験を提供することを重視してきました。

スターバックスは、ソーシャル メディアで最も人気のあるブランドの 1 つに成長しました。 また、ブランドの戦略は、ソーシャル メディア マーケティングの刷新を目指すすべてのブランドにとって、大きなインスピレーションの源です。 スターバックスの違いを見てみましょう。

スターバックスとマーケティング

スターバックスの店舗でドアを開けると、その温かみのある雰囲気が朝のストレスを瞬時に吹き飛ばしてくれます。 挽きたてのコーヒーの魔法のような香りが、あなたを現実に引き戻します。 バリスタが笑顔でお客様をお迎えし、お好みのコーヒーをお名前入りのカップにお届けします。

スターバックスでの体験は細部に至るまで完璧に仕上げられています。 そして、それがこのブランドを市場のリーダーにしている理由です.

スターバックスは、店舗だけでなくソーシャル メディアでも、すべての顧客がくつろげるようにすることに成功しました。 ソーシャル メディアでのフレンドリーな態度と、顧客のコメントへのタイムリーな応答など、ソーシャル メディアでもブランドを成功に導きました。

Twitter のフォロワー数は 1,100 万人、Instagram のフォロワー数は 1,770 万人、YouTube のチャンネル登録者数は 35 万人です。 数字だけではなく、ブランドがソーシャル メディア上でどれだけインタラクティブであるかが重要です。 それは、積極的な顧客エンゲージメント戦略と創造的なキャンペーンに関するものです。 ブランドがソーシャル メディア マーケティングで一歩先を行く必要がある場合、まさにそれを目指すべきです。

それでは、スターバックスの斬新なソーシャル メディア マーケティング戦略を掘り下げて、これらのアイデアをブランドにどのように活用できるか見てみましょう。

しかしその前に、シアトルの小さなコーヒー店がどのようにして世界最大のコーヒー チェーンに成長したのでしょうか? 確認してみましょう。

歴史をのぞく

1971 年、シアトルのパイク プレイス マーケットに小さなコーヒー ショップがオープンしました。挽きたてのコーヒーで人気が高まるにつれ、さらに数店舗がオープンしました。

1980 年代に、これらの店舗を買収したハワード シュルツは、人々が友人とたむろできるコーヒー ショップに変えました。 彼のインスピレーションの源は、イタリアを訪れた際に社交の場としての居心地の良いコーヒー ショップのコンセプトに恋をしたことです。 私たちが知っているように、残りは歴史です！

半世紀前のこのコーヒー チェーンは、数十年前と同じように顧客に魔法をかけています。 倫理的に調達されたコーヒー、地元の農家に対するブランドの揺るぎないサポート、そしてスターバックスのサイレンは、何年にもわたって変わっていない多くのものの中にあります. そして、ブランドは常に、ブランドに関するこれらのユニークな小さな詳細を顧客に思い出させ続ける方法でマーケティング戦略を設計してきました.

スターバックスのソーシャル メディア マーケティングのアイデア

スターバックスについて言えば、ハワード シュルツ氏は次のように述べています。

スターバックスは、常に人、つまりブランドの背後にいる従業員と顧客に焦点を当ててきたブランドとして、どこでも温かくフレンドリーなやり取りを維持することに成功しています. 店舗だけでなくSNSでも。

とはいえ、ソーシャル メディアでのスターバックスの投稿やキャンペーンを見ると、いくつかのことに気付くでしょう。

• ブランドは、顧客が好むソーシャル メディアのトレンドに遅れずについていきます
• 顧客のコンテンツを定期的に共有し、顧客に認知されていると感じさせます
• スターバックスは多くのビジュアルを使用して投稿を作成しています

したがって、ソーシャル メディア戦略を向上させる方法を探している場合は、スターバックスのソーシャル メディアの投稿に基づいたアイデアをいくつか紹介します。

1. 関連性の高い投稿を作成する

スターバックスの Twitter フィードは、最も活気のある場所の 1 つです。 画像ベース、動画ベース、テキストのツイートをうまく組み合わせて、フォロワーの関心を維持していることがわかります。

もう 1 つの注目すべき点は、スターバックスのツイートのほとんどが関連性があることです。 これらの投稿は、ブランドが顧客やソーシャル メディアのフォロワーと簡単に会話できるようにするのに役立ちます。 上記のツイートを例にとると、このような投稿は確実に顧客の話題を呼びます。

マーケティングの要点:

顧客が最も頻繁にやり取りする投稿の種類を分析して、顧客を理解します。 この後、投稿のビジュアルとコピーが顧客のペルソナと一致していることを確認してください。 関連性のあるコンテンツを作成することが、顧客の心をつかむ方法であることを常に覚えておいてください。

2. 表現力を維持する

このような楽しい絵文字でいっぱいの投稿をスクロールするのは難しい. スターバックスの Twitter フィードにも同様の投稿がたくさんあります。 このブランドは、ソーシャル メディア ページで常に遊び心と活気にあふれています。このツイートはほんの一例です。

マーケティングの要点:

ビジュアルを追加したいが、その日に予定されている画像がない場合は、絵文字を最大限に活用してください。 絵文字は、注目を集めるのに十分なほど感情的でカラフルです。

または、 Kimp Graphicsなどのグラフィック デザインのサブスクリプションにサインアップして、ソーシャル メディア フィードに常に新しいビジュアルを表示することをお勧めします。

3. 動画を活用する

スターバックスが投稿する各動画には、たとえば上記の Instagram 動画のように、ユニークでキャッチーなものがあります。 このビデオでは、リバース ループで停止し、ビデオの内容を確認できます。 そして、この動画は、投稿がリンゴベースの飲料に関するものであり、これらのリンゴが採れたてのものであることを明確に伝えています。 このために必要なのは、創造的に編集されたビデオだけです!

マーケティングの要点:

動画は魅力的で、簡単に消費できます。 ビデオを使用して、インタラクティブなストーリーの形でメッセージを伝えます。 これは、視聴者があなたのコンテンツに興味を持ち続けるための 1 つの方法です。 ビデオをもっと活用する方法を知りたい場合は、プロのビデオ編集サービスを使用すると、単純なビデオでもクリエイティブな才能を発揮できることを覚えておいてください。

ビデオ編集サービスがKimp Video サブスクリプションの一部であることをご存知ですか?

4. モーショングラフィックスのクリエイティブな使用

スターバックスでは、プロモーション ビデオに加えて、シネマグラフやアニメーション化された静的なデザインなど、人目を引くモーション グラフィックスを定期的に使用しています。 これらは、固定画像や従来のビデオ形式からの新たな逸脱です。 それでも、ユーザーの注意を引く微妙なアクティビティがあります。

マーケティングの要点:

さまざまなタイプのビジュアル コンテンツを試して、ソーシャル メディア ページに独自のタッチを加えます。 Facebook の動画の 85% はミュートされた状態で視聴されています。 音声がなくてもインタラクティブなコンテンツを維持するには、このような微妙なアニメーションが非常に効果的です。

ヒント:簡単なアニメーションを追加して、GIF に変換できるループ動画を作成します。 このようにして、メールニュースレターをより魅力的にするために再利用できる高速読み込みのビジュアルが得られます.

ブランドのモーション グラフィックスのさまざまな形式を調べてみませんか? 今日、 Kimp Video のサブスクリプションにサインアップしてください。

5. アイデアの背後にある顔を見せる

スターバックスの人に焦点を当てたビジネス モデルは、同社を大きく成長させてきたものです。 ブランドが定期的にバリスタのストーリーを掲載したり、ソーシャル メディア ページでバリスタの功績について誇らしげに話したりしているのを目にするでしょう。

上記のInstagramの投稿は、ブランドが従業員に積極的に改善のアイデアを思いつく方法を示しています. そして、これらのアイデアが実際にどのように評価され、実装されているか。 このようなストーリーは、顧客が聞きたい、対話したいストーリーです。

マーケティングの要点:

消費者の 65% は、従業員をよく扱うブランドを好みます。 そのため、従業員のストーリーをソーシャル メディアに含めます。 従業員をどれだけ大切にしているかを顧客に示しましょう。 ソーシャル メディアは、強力な企業文化について話すのに最適な場所です。

6.プラットフォームに合わせて正確に最適化する

上の画像は、スターバックスによる LinkedIn 広告です。 ブランドがLinkedInに取り入れているプロフェッショナルなトーンとおしゃれなデザインを、ソーシャルメディアの他の部分で使用しているよりフレンドリーで楽​​しいテーマと比較してください. LinkedIn では、専門家や法人顧客にリーチすることが重要です。 そのため、広告のテーマとそれが統合するコンセプトは適切に保たれています。

マーケティングの要点:

アイデアを誰に売り込んでいるのかを知っていれば、より説得力を持つことができます。 いくつかの広告をソーシャル メディア プラットフォームで転用しても問題ありません。 ただし、ソーシャル メディア チャネルごとに非常に具体的なものを作成し、その特定のチャネルでやり取りするオーディエンスのタイプに注意してください。

ヒント:ソーシャル メディア チャネルごとに異なる広告を作成する必要がある場合でも、配色やその他の視覚的要素に固執することで、視覚的な一貫性を維持することができます。

ブランドの個性に一貫して共鳴する広告を作成するのに苦労していませんか? Kimp Graphicsのサブスクリプションを選択して、専任のデザイン チームがすべてのソーシャル メディア広告をデザインします。

7. 実際に見せる

上記の Facebook 広告は、他のほとんどのスターバックス広告と同様に、コーヒーが飲みたくなる現実のシナリオを捉えています。 オフィスのコーヒー ブレークのセットアップでスターバックスのカップを見ると、次のコーヒー ブレークでスターバックスを注文するように促されます。

マーケティングの要点:

画像や動画を使用して、特定の状況における製品の関連性を表現します。 エクスペリエンスをシミュレートすることで、いつ、なぜ製品が必要なのかを顧客に思い出させることができます。

8. 感情は言葉よりも雄弁

スターバックスは、ソーシャル メディアで顧客のストーリーを積極的に共有することで定評があります。 これらの夢のような顧客のイメージとそこに含まれるすべての前向きな姿勢を見ると、コーヒーだけでなく、ここで愛が育まれていることを実感できます。 ブランドに対するこのようなポジティブなイメージは、スターバックスで食事をしたことがない人でも、実際に近くのスターバックスに行くように動機付けます.

マーケティングの要点:

ソーシャル メディア マーケティングの取り組みにより多くの価値を追加したい場合は、ブランドの感傷的な価値に焦点を当てるようにしてください。 ブランドとやり取りしている間とその後の両方で、顧客の感情を捉えます。 感情的なレベルでつながりを作ると、顧客のロイヤルティが高まるからです。

9. コンテンツ タイプ間の一貫性

スターバックスのソーシャル メディア戦略の顕著な特徴の 1 つは、Instagram のストーリーのような一時的なコンテンツを重視していることです。 ブランドはこのスペースを最大限に活用して、エンゲージメント率を高めています。

スターバックスは、ストーリーに投稿するコンテンツにも、特徴的な配色とフレンドリーなトーンを取り入れています。 全体として、通常の投稿に表示されるコンテンツとストーリーに表示されるコンテンツとの間の視覚的な一貫性に驚くほどの一貫性があることに気付くでしょう。

マーケティングの要点:

コンテンツ タイプ全体でデザインの一貫性を維持することは、ブランドのソーシャル メディアの美学を作成することと同じくらい重要です。 ストーリーのような一時的なコンテンツは、顧客と常に連絡を取り合ったり、ブランドの最新情報をすばやく提供したりするのに役立ちます. だから、それを過小評価しないでください。

10.ムードを設定する

スターバックスは、投稿のムードを設定するためのテーマの作成に関して、常に驚かされます。 たとえば、クリスマスの応援には赤いカップ、冬をテーマにした投稿ではマフィン、秋をテーマにした投稿ではカボチャ、紅葉を使用しています。このようなシンプルで関連性のあるアイデアにより、ブランドはソーシャル メディアでの会話を簡素化します。

マーケティングの要点:

優れたマーケティングにより、顧客は製品に夢中になり、製品が生み出すムードを仮想的に体験できます。 関連するテーマと適切な写真小道具または背景設定を使用して、ソーシャル メディアの投稿に強いムードを設定します。

11. 顧客に対応する

スターバックスは、フォロワーからのコメントのほとんどに返信するようにしている数少ないブランドの 1 つです。 これは、スターバックスのソーシャル メディア投稿のエンゲージメント率が高いことに気付く理由の 1 つでもあります。

マーケティングの要点:

ブランドのソーシャル メディアでの会話は、双方向のコミュニケーションでなければなりません。 つまり、コンテンツを投稿して放置するだけでは十分ではないということです。 これをサポートするには、顧客のクエリやフィードバックに対応する必要があります。 これにより、あなたは彼らに認められたと感じさせます。 そして、これは彼らがあなたの投稿ともっと交流するように促す方法にもなります.

12. シャウトアウトを与える

お客様は、スターバックスでお気に入りの思い出や飲み物を共有するのが大好きです。 また、スターバックスは定期的に顧客のコンテンツをページでも共有しています。 顧客に叫び声をあげることで、人々がより多くを共有し、その言葉を広める動機を与えます.

マーケティングの要点:

ユーザー生成コンテンツは、新しいリードをもたらし、既存の顧客のロイヤルティを強化する優れたプロモーション ツールになる可能性があります。 そのため、顧客に製品の体験を共有してもらい、ソーシャル メディア ページにタグを付けたときに声をかけてもらいましょう。

13. 気にかけていることを示す

スターバックスの成長の最大の原動力の 1 つは、その強力な一連の理想と、ブランドがどれだけ宗教的にそれらを守っているかです。 その倫理的な調達方法とコーヒー コミュニティへの貢献により、競合他社とは一線を画しています。 スターバックス財団は、助成金、災害対応などを提供しています。

ブランドは、ソーシャル メディア チャネルを使用して、これらの活動について話します。 これは、ブランドがそのイニシアチブに対するサポートを獲得するのに役立ちます。 また、これはブランドイメージにも強いプラスの影響を与えます。

マーケティングの要点:

顧客は、購入する可能性が 4 ～ 6 倍高く、目的志向のブランドに忠実であり続けます。 ソーシャル メディアをチャネルとして使用して、コミュニティを大切にしていることを顧客に知らせます。 そして、あなたのブランドは製品を販売するだけではありません。 ソーシャル メディアを使用して、ブランドの倫理的価値を確立します。

14. ブランドの価値を確立する

スターバックスは 2013 年にコーヒー農園を購入し、ハシエンダ アルサシアと名付けました。 そして、この農場を通じて、ブランドはコーヒー栽培を改善するための持続可能な方法に継続的に取り組んでいます。 農場専用の Instagram ページもあり、ユーザーは農場で何が起こっているかを最新の状態に保つことができ、農場ツアーが提供するものについて他のユーザーから学ぶことができます.

農場には 2 つの目的があります。 1つは、スターバックス店舗へのコーヒー供給をサポートすることです。 第二の主な目的は、ファームがブランドの研究をバックアップすることです。 その研究は主に、病気や荒天に強い作物の品種に関するものです。

研究に加えて、ブランドはこれらの種子を世界中の農家に配布し、世界中のコーヒー農園を稼働させ続けています. これらすべてをソーシャル メディアで聞いたお客様は、自然とブランドに恋をしてしまいます。

マーケティングの要点:

優れたソーシャル メディア マーケティングは、広告にとどまりません。 顧客と実際に有意義な会話をし、ブランドストーリーを伝えることです。 スターバックスが採用したような体験戦略は、ブランドと顧客との感情的な結びつきを強化します。

15. 燃焼の問題について話す

スターバックスは、より持続可能なアプローチを事業に組み込む新しい方法を見つけました。 また、ソーシャル メディアでも積極的に話題になっています。 このようにして、ブランドは、そのような環境に優しい慣行に向けて動くことについて教育し、意識を高めます. これらは、顧客が参加して友人と共有することを好む健全な議論です。 したがって、それはブランドに有利に働きます。

マーケティングの要点:

顧客は、責任あるブランドと取引することを好みます。 したがって、ソーシャル メディアを使用して環境への取り組みについて話すことは、ブランド イメージを形成する優れた方法です。 最終的に、これは顧客ロイヤルティを高め、顧客関係にも全体的にプラスの効果をもたらします。

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スターバックスは、すべてのソーシャル メディア ページに多くの動画、画像、イラスト、アニメーションを取り入れています。 これが、スターバックスのソーシャル メディア ページがカラフルで無視しにくい理由です。 ソーシャル メディア戦略も強化したい場合は、ビジュアルが必要になります。 それらの多くは。 ソーシャル メディアの投稿をデザインする負担を軽減する最も簡単な方法は、Kimp Graphics のような無制限のグラフィック デザイン サービスにサインアップすることです。

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