2023 年に必要な 10 のソーシャル メディア指標

ソーシャル メディアにより、コンテンツを継続的に公開し、顧客と関わることが容易になりました。 それでも、成功を測定し証明することは、必ずしも簡単ではありません。

ソーシャルメディアに関して言えば、自分がどれだけうまくやっているのかをどうやって知ることができるでしょうか? 自分の努力が変化を生んでいるとどうやってわかりますか? 各プラットフォームから非常に多くの数値や統計が報告されるため、どの指標がビジネスにとって実際に重要で、どの指標が机上で適切に見えるかを判断するのは難しい場合があります。

そこで、混乱を解消するために、知っておくべきソーシャル メディア指標のトップ 10 を詳しく説明します。 これらはビジネス目標に結び付けることができ、社会戦略を最適化し、ROI を証明するために活用できる有意義な洞察を提供します。

まずは、ソーシャル メディアの指標とは何かを明確に定義することから始めましょう。

ソーシャルメディア指標とは何ですか?なぜ重要ですか?

基本的に、ソーシャル メディアの指標とは、ソーシャル メディアのパフォーマンスについて何かを伝える数値です。 Instagram の投稿に対する「いいね！」の数から、LinkedIn の更新がユーザーのフィードに表示される回数など、これらはすべてソーシャル メディアの指標としてカウントされます。

何が機能し、何が機能していないかを理解して、今後賢明な意思決定を行うには、指標に注意を払うことが不可欠です。 メトリクスは、競争力のあるベンチマークにおいても大きな役割を果たします。 競合他社と比較して自社の業績がどの程度優れているかを知りたい場合、並べて比較できる定量的なデータを持つことは非常に貴重です。

ただし、難しいのは、ブランドにとって追跡すべき最も重要な指標を特定することです。

ビジネスにとって最も重要なソーシャル メディアの指標は、その時点でのソーシャル メディアの目標によって異なります。 もしかしたら、アカウントを立ち上げたばかりで、フォロワーベースの構築に集中したいと考えているかもしれません。 あるいは、ソーシャル上で視聴者にブランドへの関心を高めることが主な優先事項かもしれません。 目標が何であれ、自分がどれだけうまくやっているのかを知るための指標が存在することは間違いありません。

したがって、ブランドの最も重要な指標を特定するのに役立つように、測定対象として最も一般的な指標を確認し、その指標がなぜ非常に役立つのかを詳しく見てみましょう。

知っておくべきソーシャルメディア指標トップ 10

1. 聴衆の規模と増加

おそらくご想像のとおり、オーディエンス サイズとは、ソーシャル メディアのオーディエンスの規模に関係します。 特定のソーシャル プラットフォーム上のフォロワー数を見ることで簡単に特定できます。 (クロスチャネルの視聴者数を知るには、各プラットフォームのフォロワー数を単純に合計します。)

一方、視聴者の増加は、一定期間内に獲得した新しいフォロワーの数に焦点を当てます。 これは成長率として表示されることが多いですが、プラットフォームによってはフォロワー数の純変化を単純に報告する場合もあります。

2 つの形式の違いは何ですか? 純変化は一定の数値 (たとえば、過去 30 日間で 5,000 人のフォロワーを獲得した) ですが、増加率は、総フォロワー数を考慮した場合の変化の重要性を反映するパーセンテージです。 したがって、フォロワーが 100,000 人いて、過去 30 日間で 5,000 人増えた場合、その間に視聴者数は 5% 増加したことになります。

視聴者増加率 = (フォロワーの純変化 /開始フォロワー数) x100

フォロワーが多いことがすべてではありませんが、ソーシャルの目標が次のことに焦点を当てている場合は、視聴者の規模と成長を追跡することが役立ちます。

• ブランドの認知度と認識。視聴者の増加がプラスであれば、より多くの消費者があなたのブランドを認識し、ソーシャル上で共有する内容に興味を持っていることを示唆している可能性があります。
• コミュニティの構築。あなたのブランドを支持するサポーターのコミュニティを持つことほど強力なものはありません。 フォロワーを獲得するたびに、あなたと潜在顧客または現在の顧客との関係を発展させ、強化する機会となります。

競合他社に対抗する方法を知りたいですか? 視聴者の規模と成長を同業他社と比較して、パフォーマンスに関する詳細な情報を得ることができます。 競合他社の視聴者の成長を手動で追跡することも、ソーシャル分析プラットフォームに自動的に追跡させることもできます。 例として、Rival IQ が人気のコーヒー ブランドの視聴者数と成長をどのように表示しているかを確認してください。

自社の数値を競合他社の数値と並べて確認することで、自社の業績をより明確に把握できるだけでなく、業界標準に基づいて適切な目標を設定することもできます。

2. 感想

インプレッションとは、ユーザーが実際に操作したかどうかに関係なく、投稿がユーザーのフィードに表示された回数を指します。 これには複数の表示も含まれます。ツイートが 1 人に 20 回表示されたとしても、そのツイートのインプレッション数は 20 のままです。

インプレッションはソーシャル メディア プラットフォームの配信アルゴリズムに大きく依存しますが、ユーザーが何度もそのコンテンツを見たり、他のユーザーと共有したりすると、インプレッションも増加する可能性があります。

指標としてのインプレッションは、フォロワー数、リーチ、エンゲージメントなどの他の指標と比較して観察する場合に最も役立ちます。

たとえば、フォロワー数と一致するかそれを超えるインプレッションレベルは、ブランドのコンテンツがフォロワーに適切に配信され、フォロワーに見られていることを示す良い兆候です。 インプレッションの減少は、プラットフォームが以前ほど頻繁に投稿を共有しなくなったか、視聴者が積極的に投稿を求めなくなったことを示唆している可能性があります。

3. リーチ

リーチは、投稿を閲覧したユニーク ユーザー (つまり、個々の人々) の数を測定する指標です。

インプレッションと同様に、リーチもプラットフォーム上のユーザーに投稿をフィードするソーシャル メディア アルゴリズムと、ユーザーからユーザーへのオーガニックな共有に依存します。 ただし、インプレッションとは異なり、リーチは同じユーザーによる複数のビューをカウントしません。 したがって、LinkedIn ステータスが 80 人のユーザーに 100 回表示された場合、そのリーチは単純に 80 になります。

ソーシャル メディアの主な用途の 1 つが視聴者とつながることであることを考えると、リーチを追跡することは不可欠です。 インプレッションと比較して、リーチはブランドのコンテンツに遭遇した人の数をより正確に測定するものであり、認知度の向上に重点を置いている場合に特に役立ちます。

さらに、いつ、何を投稿するかによってリーチが変化する可能性があるため、この指標を追跡して、視聴者にリーチするのに最適な時間帯と、視聴者が最も楽しんでいるコンテンツの種類を把握することができます。

4. 言及

メンションとは、ソーシャル メディア上で特定のブランド (または製品、トピック、業界など) が言及された回数を指します。

この指標を追跡することは、ブランドに関連するオンライン会話を監視および分析するソーシャル リスニングの重要な部分です。 結局のところ、ソーシャル メディアの影響はブランドが投稿する内容を超えています。 これには、消費者があなたについて言及するユーザー生成コンテンツ (UGC) が含まれます。

ソーシャル メディア上で自分のビジネスの可視性や会話を高めたい場合は、メンションを追跡することが重要です。 一般に、あなたのことを肯定的に話す人が多ければ多いほど、良いことになります。 ほとんどのブランドは、定期的に大量の肯定的な言及を目にすることを夢見ています。

もちろん、何が「高い」とみなされるかは相対的なものです。 メンション数が一貫して 0 であったのに、突然 1 に上がった場合、それは大問題です。 過去 30 日間に 10 万件のメンションがあり、競合他社のメンション数が 50 万件を超えている場合は、明らかに改善の余地があります。

そのため、独自のデータと比較できるベンチマークを確立することが重要です。 過去のパフォーマンスを追跡して、数値が改善されているかどうかを確認してください。 ソーシャル分析ツールを使用して競合他社のメンションを観察することで、会話に占める自社の割合がどの程度であるかを評価します。

たとえば、2023 年 1 月にトップ バレエ団の Twitter メンション数を見てみましょう。Rival IQ の Twitter メンション ツールを使用すると、ニューヨーク シティ バレエ団がメンション数で他のバレエ団を上回っていることが簡単にわかります。

5. メンションによる潜在的なリーチ

メンション以外にも、メンションからの潜在的なリーチを確認することもできます。 名前が示すように、これは、あなたに言及した投稿によってブランドがリーチできる可能性のある潜在的な人数を指します。

メンションによる潜在的なリーチを計算する最も簡単な方法は、ブランドにメンションした各アカウントのフォロワー数を合計することです。 以下のニューヨーク シティ バレエの場合、過去 30 日間の Twitter での言及による潜在リーチはなんと 399 万件で、これは 130 万人のフォロワーを持つ Design Boom からの言及によって特に増加しました。

この指標は、あなた自身のリーチの延長として考えてください。これには、あなたがオンラインで発信するものだけに限定されず、ソーシャル上の無数の他のユーザーからのアクティビティも含まれます。

6. 契約

ソーシャル メディアが他のマーケティング チャネルと比べて特別であるのは何かと尋ねられたら、答えはエンゲージメントにあるでしょう。 ソーシャル インタラクションの側面がなければ、これらのソーシャル メディア プラットフォームは、テレビ広告や看板のような一方向のコミュニケーションのみで構成されます。

エンゲージメントとは、いいね、コメント、共有などのソーシャル メディアでのやり取りであり、視聴者が実際に投稿内容に注目していることを証明します。 これらは、視聴者がブランドやコンテンツについてどのように感じているかについての洞察を提供するだけでなく、あなたと顧客との関係を強化します。

エンゲージメントがどのような種類の洞察を提供できるかをよりよく理解するために、エンゲージメントの 3 つのサブセット (拍手、会話、増幅) を見てみましょう。

拍手エンゲージメント (いいね! とリアクション)

最初に知っておくべきエンゲージメントの種類は、「いいね」やリアクションなどのインタラクションである拍手エンゲージメントです。 拍手はコンテンツの品質を知ることができます。 ほとんどの場合、ユーザーがあなたの投稿に「いいね！」することは、サポートと積極的な関心の表れです。

公開した各投稿の「いいね！」を比較して、何が最も視聴者の共感を呼んだのかを知ることができます。 特定の TikTok は他のすべてのビデオよりも多くの「いいね！」を獲得していますか? おそらく、そのようなタイプのコンテンツにもっと傾倒する時期が来たのかもしれません。

また、拍手エンゲージメントを競合他社と比較してベンチマークする必要もあります。 同様のブランドとどのように競合しますか? あなたは少なくとも同業他社の平均と同じくらい稼いでいますか？ 以下のグラフのような競合ベンチマーク データは、ソーシャル上でどの程度うまくいっているのかについての詳細なコンテキストを提供し、将来達成すべき目標を与えることができます。

会話のエンゲージメント (返信、コメント、引用ツイートなど)

会話エンゲージメントとは、投稿に対して受け取る返信やコメントです。 これらは、より高いレベルのエンゲージメント (単純に「いいね」をするよりコメントするのに多くの労力が必要) を示し、エンゲージメントの背後にある感情が肯定的なものであるか否定的なものであるかを明確にするため、意味があります。

通常、会話のエンゲージメントは拍手よりも獲得するのが難しいですが、これが非常に貴重な指標であることは間違いありません。 人々があなたのブランドとそのコンテンツについてどのように感じているかをよりよく理解できるだけでなく、コメントや返信は視聴者と積極的に関わり、顧客関係を構築する機会を提供します。

会話のエンゲージメントを高めたいですか? 視聴者に質問したり、視聴者自身のストーリーを共有したりするなど、積極的な応答を促すコンテンツを作成します。 競合他社に目を向け、最高レベルの前向きな会話エンゲージメントを持つブランドが何をしているかを観察してください。

会話と拍手は直接結びついていないため、ランキングが同じであると想定しないでください。 たとえば、ハワイアン航空は、上のグラフで同業他社と比較して素晴らしいレベルの賞賛を集めましたが、会話エンゲージメントに関しては順位が低くなりました (下)。

増幅エンゲージメント (シェア、リツイート、再投稿など)

最後に、増幅エンゲージメントとは、ユーザーがコンテンツを共有、リツイート、または再投稿することです。 このタイプのエンゲージメントは、ブランドの露出を高めるため、強力です。 視聴者は単にあなたの投稿に「いいね！」をしたりコメントしたりしているだけではありません。 彼らはそれを独自のフォロワーのネットワークと積極的に共有し、あなたのリーチが拡大する雪だるま効果を引き起こします。

ほとんどのソーシャル プラットフォームは、ネイティブ アプリで投稿がどの程度増幅されるかをレポートしますが、ソーシャル分析プラットフォームを使用して、一定期間内のすべての投稿に基づいて合計数を取得できます。 Rival IQ などの一部のプラットフォームでは、自社のデータと競合他社のデータを比較して、自社の実績を確認することもできます。

さらに、増幅エンゲージメント データを使用して、どの種類の投稿が顧客の共感を最も得ているかを確認し、それらのトピックに基づいてコンテンツを調整することができます。 あなたのフォロワーはチュートリアルを共有する傾向がありますか? 記事のリンク？ インフォグラフィックス？ 視聴者の行動が戦略に影響を与え、戦略を形作るようにしましょう。

7. フォロワー別のエンゲージメント率

フォロワー別のエンゲージメント率は、ブランドの投稿にエンゲージした人の数を測定する指標です。 パーセンテージで表されるこの値は、投稿のエンゲージメントの合計数をフォロワー数で割って、それに 100 を掛けることで計算されます。

フォロワー別のエンゲージメント率 = (総エンゲージメント /フォロワー数) x100

フォロワー別のエンゲージメント率は、各アカウントのフォロワー数が考慮されるため、競争力のあるベンチマークにとって重要です。 言い換えれば、これは単なる総エンゲージメントよりもはるかに比較可能な指標です。

たとえば、自社の月間 1 万件のエンゲージメントを、大手ブランドの月間 10 万件のエンゲージメントと単純に比較した場合、業績が低いように見えるかもしれません。 ただし、他のブランドのフォロワー数が 100 万人であるのに比べて、自社のフォロワー数は 5 万人しかいないという事実を考慮すると、エンゲージメント レベルは実際にはかなり高いと言えます。 あなたのエンゲージメントはフォロワー数の 20% に相当しましたが、大手ブランドのエンゲージメントは視聴者数の 5% にすぎませんでした。

この展開は、以下の 2 つのバレエ団による Instagram の投稿で見ることができます。 パシフィック・ノースウェスト・バレエはバレエ・ウェストの2倍以上のエンゲージメント数を獲得しましたが、フォロワー別のエンゲージメント率は別の状況を示唆しています。 バレエ・ウェストの投稿は、パシフィック・ノースウェスト・バレエよりも多くのフォロワーの共感を呼んだようだ。

フォロワー別のエンゲージメント率は、自分の投稿のパフォーマンスを評価するためにも使用できます。 フォロワー別の平均エンゲージメント率はどれくらいですか? それを超えた投稿はどれですか? あなたの投稿の中で、成果が上がっているコンテンツの傾向にはどのようなものがありますか? これらの洞察を活用して、今後のコンテンツ戦略を最適化します。

8. ソーシャルメディアの感情

ソーシャルメディアのセンチメントは、ブランドに関するオンライン会話がどの程度肯定的か否定的かを指します。 センチメントは、メンション、返信、コメントの数を超えて、各投稿や反応の背後にある感情を測定します。 結局のところ、すべての注意が良い注意であるとは限りません。

その好例として、TikTokクリエイターのミケイラ・ノゲイラ氏による有料パートナーシップビデオが、最近、まったく間違った理由で拡散した。 視聴回数は 5,180 万回（過去 9 か月間で最も視聴された TikTok ）、エンゲージメント数は 152 万回で、この数字は有望に思えました。 しかし、コメントの感情を深く掘り下げてみると、ほとんどがマスカラの効果を誇示するために付けまつげを使用したと作成者を非難していることがわかりました。

実証されているように、センチメントを追跡すると、投稿内容について視聴者が実際にどのように感じているかを知ることができます。 その情報は、作成するコンテンツの種類を決定するのに役立ちます。 また、一般的に人々があなたのブランドについてどのように感じているかを明らかにすることもできます。これは、ブランドの評判を向上または維持し、顧客の問題を解決するために不可欠な知識です。

確かに感情を手動で追跡することもできますが、最も一般的には、ソーシャル分析プラットフォームで使用される自然言語処理テクノロジーによって測定されます。 簡単に言うと、これらのプラットフォームはさまざまな投稿やコメント内の単語を自動的に分析し、それがどれほど肯定的か否定的かに基づいて感情スコアを与えます。

ソーシャル メディア全体の感情を把握するには、ソーシャル メディア上の肯定的な投稿と否定的な投稿の比率を確認します。 この比率が高い場合は、ブランドについて否定的な投稿よりも肯定的な投稿の方が多いことを意味します。 この数値が低い場合は、ブランドについて肯定的な投稿よりも否定的な投稿の方が多いことを意味します。

9. クリックスルー率

クリックスルー率 (CTR) は、ソーシャル メディアで共有したリンクをクリックした人の数を表します。

独自のリンクと追跡ツールを使用すると、リンクが獲得したクリック数に関するデータを収集し、それを使用してクリックスルー率を計算できます。 これを行うには、クリック数をインプレッション数で割って 100 を掛けます。たとえば、Web サイトへのリンクを含む LinkedIn 更新で 100 インプレッションと 20 クリックが発生した場合、CTR は 20% になります。

クリックスルー率 = (合計クリック数 /合計インプレッション数) x100

理想的には、追跡するリンクはビジネス目標に関連付けられています。 言い換えれば、リンクをクリックすると、視聴者に取ってもらいたいアクションが表示されます。これには、オンライン ストアでの購入、イベントへのサインアップ、アンケートへの回答、またはその他の目標に関連するアクションが含まれます。 。

これらのリンクの CTR を追跡することで、ソーシャル メディア戦略がトラフィックをある場所から別の場所に誘導するのにどれだけ効果的であるかを測定できます。 CTR が低い場合は、共有しているコンテンツが、人々がクリックスルーしたいと思うほど魅力的ではないことを意味します。 この値が高い場合は、リンク先のページにアクセスするほど人々が興味を持っていることを意味します。 業界のベンチマークを調査し、パフォーマンスを監視して、自分にとって「適切な」CTR を把握することができます。

10. コンバージョン率

コンバージョン率は、クリックされたリンクを超えて、実際に実行してもらいたいアクションを実行した人の数に注目します。 言い換えれば、ソーシャル メディアでブランドに関わった何人の人が顧客、購読者、参加者などに変換されたかを測定するものです。

コンバージョン率を計算するには、アクションを起こした人の数をそのアクションを見た訪問者の総数で割って、100 を掛けます。つまり、1,000 人があなたがツイートしたニュースレター購読リンクをクリックし、200 人がクリックしたとすると、人々が実際に購読した場合、コンバージョン率は 20% になります。

コンバージョン率 = (コンバージョン合計 / ユニーク訪問者数) x100

人々にニュースレターへの登録、電子書籍のダウンロード、製品の購入を促しようとしている場合でも、コンバージョン率は努力が報われているかどうかを知る方法であり、投資収益率 (ROI) を理解するための重要な指標です。 ）。

企業が目指すコンバージョンには複数の種類があるため、コンバージョン率を比較するベンチマークを決定するのは難しい場合があります。 (結局のところ、ニュースレター登録のコンバージョン率と e コマース販売の平均コンバージョン率を正確に比較することはできません。) それでも、業界ベンチマークについて調査を行うと、自社のパフォーマンスを追跡および評価する際に役立つコンテキストが得られます。

まとめ

これらの上位の指標を追跡することで、乱雑なソーシャル メディア データを実用的な洞察に変えることができます。 ブランドにとって何が重要であるかに焦点を当て、ビジネス目標に関連し適切なベンチマークに対してパフォーマンスを測定することを忘れないでください。 これらの指標から得た洞察を利用して、ソーシャル コンテンツを最適化し、顧客との関係を強化し、会社を市場のリーダーとして位置づけるためのデータ主導の意思決定を行います。