スタック対クラウド：マーケターが知っておくべきこと

公開: 2018-01-13

デジタルマーケティングの世界には、ドン・ドレイパーのタイプはあまり残っていません。創造性はこれまでと同じように重要ですが、直感とエゴだけから生まれたロマンチックで夢のようなアイデアの時代は終わりました。今日、効果的なマーケティングの意思決定は微妙なユーザーデータによって支えられており、ブランドがより応答性の高い顧客体験を提供できるようになっています。そしてこれまで以上に関連性があります。しかし、これらの成果を得るには、ブランドはそのデータを収集、理解、管理、および操作する能力を備えている必要があります。これにはテクノロジーが必要です。

マーケティングの決定は、私たちが使用するテクノロジーにますます基づいており、今日の効果的なマーケティングは、エンゲージメントの取り組みをサポートする適切なツールに依存しています。役立つ可能性のあるテクノロジーやソリューションはたくさんありますが、それらを使い始める前に行う必要のある大きな決定が1つあります。それは、スタックですか、それともクラウドですか。

マーケティングクラウドとマーケティングスタックの違いは何ですか？

基本的に、マーケティングスタックとマーケティングクラウドは、ブランドがオーディエンスとのより良い関係をサポートするために使用できる包括的なツールを提供するための2つの異なるアプローチです。

まず、マーケティングクラウドを見てみましょう。 Clickz.comは、マーケティングクラウドについて簡単に説明し、「分析、ターゲティング、ソーシャルメディア管理、オーディエンス管理、カスタマーエクスペリエンスなどをカバーするクラウドベースのマーケティングツールのスイートで構成されている傾向があることを指摘しています。顧客データの追跡と測定、個々のユーザーの監視、時間のかかるタスクの自動化に使用できます。」

マーケティングクラウドは、マーケティングテクノロジーへのオールインワンアプローチを提供する傾向があり、単一の外部ベンダーによって組み立てられた一種のマーケティングテクノロジーバンドルを作成しますが、マーケティングスタックは少し異なります。マーケティングスタックは、それらを使用する企業によって監視および組み立てられるため、さまざまなベンダーのお気に入りのプラットフォームやソリューションを組み合わせることができます。

それが一言で言えば、利便性と柔軟性の違いです。

クラウドのワンストップショップアプローチを使用する必要がありますか？または、スタックの選択に行きます-'日選択-'日？

ここで茂みを打ち負かす理由はありません。イノベーターは、クラウドよりもスタックを好む傾向があります。世の中で最も先進的なブランドは、クラウドソリューションからクラス最高のスタックへと移行しており、その理由は明らかです。

ワークショップの道具や、アーティストのスタジオの画材のように考えてください。大きな箱の店に行ってプレハブキットを購入することができます—あなたが欲しいものについて他の誰かのアイデアでいっぱいです—しかし、あなたがディレタント以上のものであるなら、キットに重要なアイテムが欠けていることにすぐに気付くでしょう。品質はあなたが求めているものではなく、おそらく購入の利便性とコストは、事後にそれを補うためにあなたがしなければならない仕事の価値がなかったでしょう。

優れたマーケティング技術スタックを作成するには、マーケティングクラウドよりも多くの先行作業が必要です。確かに、もっと研究が必要です。しかし、最終的には、カーブの先を行くために必要な物資を確実に手に入れることができます…そして次のカーブ、そして次のカーブも。顧客の行動が変化し、プラットフォームとアウトリーチチャネルが変化し、トレンドが現れます。スタックを使用すると、すべてに対応でき、他のものとバンドルされているという理由だけで、標準以下のツールにとらわれることはありません。

スタックプロセスを容易にするツールの1つは、 Braze Currentsです。これは、Brazeの製品を他のソフトウェアソリューションとシームレスに接続できる大量のデータエクスポートインターフェイスです。 Currentsは、最新のマーケティング技術スタックのすべての最も重要なレイヤー間の直接接続をサポートし、それらが互いにうまく機能するのを支援します。これにより、カスタマーエンゲージメントデータを分析プラットフォームに自動的にストリーミングして、データの大規模な分析をサポートし、製品エクスペリエンスの隠れた魔法の瞬間を特定したり、データ管理プラットフォームに情報を転送したりして、主要なツールと統合することができます。製品推奨エンジン、DSP、データエンリッチメントソリューションなど。

クラス最高のスタックを組み立てる方法

すでに少数の独立したシステムを使用してデジタルエクスペリエンスを作成および提供し、各カスタマージャーニーに影響を与えているからといって、必ずしもスタックを適切にキュレートしたとは限りません。クラス最高のスタックを作成するには、各ソリューション間のデータフロー、それらの通信の程度、情報へのアクセスのしやすさなどを考慮する必要があります。

チームごとのマーケティングニーズは異なり、スタックソリューションはカスタマイズ可能です。これは素晴らしいことです。とはいえ、ほとんどのブランドには、クラス最高のスタックに対する3つのベースラインニーズがあります。ライフサイクルエンゲージメントプラットフォーム、分析プラットフォーム、およびデータ管理プラットフォームです。ライフサイクルエンゲージメントソリューションは、顧客のセグメンテーション、リアルタイムの行動、クロスチャネルマーケティングキャンペーン、さまざまなタイプのメッセージやキャンペーンのテストなどに焦点を当てる傾向があります。分析システムにより、チームは大量の顧客データを簡単に分析できます。データ管理プラットフォームは、顧客データをシームレスに収集して他のシステムやツールに配布することを可能にし、各顧客の全体的な理解と顧客エンゲージメントへの調整されたアプローチをサポートします。

すべてのスタックが同じというわけではありません。スタックは、作成するのと同じくらい便利で効率的です。時間をかけて、顧客に提供しようとしているブランドエクスペリエンス全体を検討し、（a）そのエクスペリエンスの重要な要素を提供でき、（b）相互に効果的にコミュニケーションできるソリューションを選択します。あなたの顧客はあなたに感謝するでしょう。

クラウドソリューションはもっと簡単ではありませんか？

理論的には、そうです。必要なすべてのツールを1か所にまとめることが嫌いなことは何でしょうか。

しかし、マーケティングクラウドは、自社で構築するのではなく、スイートに欠けているツールを提供する他の企業を買収することで成長する傾向があるため、異なるツール間の調整が問題になることがよくあります。実際、単一のマーケティングクラウド内の2つのソリューションの統合が少なく、スタックの2つの異なるレイヤーが異なるベンダーによって監視されている場合でも、スタックの2つの異なるレイヤーと同じくらい効果的にデータをリアルタイムで共有することは非常に一般的です。。つまり、オールインワンのマーケティングソリューションの夢が誇大宣伝に応えられないことがよくあります。

スタックを選択することは、革新を選択することへのコミットメントです

デジタルの世界は時間とともにますます複雑になっています。現在、さまざまな業種のブランドが、データ主導のデジタル世界に対する高まる需要に対応するのに苦労しています。単一のベンダーがどれほど精通していても、マーケティングの面ですべてのブランドにすべてを提供しようとすると、ソリューションが不十分になる可能性があります。ガソリンスタンドの寿司や、中華料理店のメニューからピザを注文するようなものです。その特定の料理の技術に専念している誰かによってそれが作られるとき、それぞれの食事はよりおいしいです。

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