利害関係者へのインタビューが設計プロセスにとって重要なのはなぜですか? | | UXリサーチ #5

公開: 2022-10-18

この記事では、UX プロジェクトの主な利害関係者を特定し、利害関係者へのインタビューとは何か、またそれがデザインプロセスで果たす役割について説明します。 利害関係者へのインタビューが最終製品にどのような影響を与えるか知りたいですか? 私たちの投稿を見て見つけてください！

利害関係者へのインタビュー – 目次:

UX プロジェクトの利害関係者は誰ですか?
ステークホルダーインタビューとは？
設計プロセスにおける顧客インタビューの価値
デザインプロセスにおけるユーザーインタビューの役割
設計および開発チームに相談することの利点
利害関係者へのインタビュー - 要約

UX プロジェクトの利害関係者は誰ですか?

定義上、プロジェクトの利害関係者は、プロジェクトに影響を与え、影響を受ける人々です。彼らを 3 つのグループに分けることができます。最初のグループには、プロジェクトを委託し、資金を提供し、そこから利益を得たビジネスクライアントが含まれます。 2 番目のグループはユーザーです。ユーザーは製品を操作し、使用し、評価し、必要に応じてすべての費用を負担します。 3 番目のグループは、製品の設計と実装の責任者で構成されます。組織の構造に応じて、ビジネスアナリスト、UX 研究者、UX デザイナー、UI デザイナー、プロジェクトマネージャー、開発者、またはソフトウェアテスターが含まれます。

ステークホルダーインタビューとは？

クライアントはプロジェクトの支配的な人物であるため、チーム調査チームは最初に詳細なインタビューを実施してクライアントに焦点を当てる必要があります。このような会話は、プロジェクトを準備するための最良の方法になります。クライアントがユーザーに関して持っている貴重な知識、収集したデータ、事故や成功の経験、および将来の会社の見通しを明らかにする必要があります。

クライアントにインタビューする場合でも、ユーザーにインタビューする場合でも、原則は同じです。インタビューの台本を準備し、自由回答式の質問をし、回答を示唆することを避け、回答者を判断することを忘れないでください。安全な場所を提供し、会話の目的、予定されているコース、推定所要時間を面接対象者に伝えます。 利害関係者のインタビューを記録する許可を求めることを忘れないでください。

インタビュー自体は、モードに関係なく、固定またはインスタントメッセージングを介したリモートであるかどうかに関係なく、多かれ少なかれフォーマルなトーンを取ることができます。このような会議中にインタビューする人に加えて、メモを取り、回答中の回答者の行動を監視するオブザーバーも必要です。 プロジェクトの研究者に追加のガイダンスを提供する可能性があります!

設計プロセスにおける顧客インタビューの価値

クライアントとのインタビューは、プロジェクト全体の指定とクライアントの目標を理解するのに役立つため、最初に取り組むことの 1 つです。次に、彼が私たちに近づいてきた問題が何であるか、彼が以前に解決策を探していたかどうか、もしそうなら、何がうまくいかなかったのかを調べます. このようなインタビューを早い段階で実施することで、クライアント、クライアントの視点、チームの期待、および設計プロセスをよりよく知り、理解することができます。

UX プロセスにおいてユーザーを理解することが重要であるのと同様に、クライアントを理解することも同様に重要です。これにより、誤解が回避され、最初から追加のインテリジェンスが提供されます。

デザインプロセスにおけるユーザーインタビューの役割

UXデザインのプロセスにおいて、ユーザーへのインタビューを行うことの意義は、説明の必要はありません。彼らは私たちが実装する製品のターゲットになるので、彼らの問題、痛みのニーズ、欲求は、私たちに手がかりを提供し、成功する解決策への正しい道を歩ませてくれます. ユーザーへの詳細なインタビューにより、以前の仮説をテストし、既存のソリューションまたは競合他社についての意見を発見し、製品の使用に関する感情や感情を知ることができます。また、クライアントから提供されたユーザーに関する情報を確認するのにも役立ちます。

収集された調査結果は、私たちのチームがペルソナを作成するための強固な基盤となります。つまり、スケッチされた予測は、後のすべての段階で影を落とし、私たちが解決しようとしているターゲット顧客の問題を思い出させ続けます.

設計および開発チームに相談することのメリット

ユーザーの期待とニーズだけでなく、ビジネス (クライアント) の動機と一緒に要件と目標を取得したら、さらに別の重要な側面、つまり技術的な制限に焦点を当てる必要があります。 プロジェクトの早い段階から、設計チームと開発チームの間で相談し、現在の問題について話し合い、質問をして、相手の仕事と視点を理解しようとすることは価値があります。

ユーザーやクライアントの場合のように正式なインタビューと呼ぶのではなく、チーム内の良好な関係と効率的なコミュニケーションを維持するようなものです。このような動きにより、設計者と開発者の間の簡単で効率的な情報の流れが強化されます。また、技術的な要件を認識するようになり、製品の設計と実装が容易になります。私たちの設計を開発者に見せ、技術的な限界について尋ね、お互いに教育し合い、可能な限り最良の結果を得ましょう。

Why are stakeholder interviews crucial for the design process?

利害関係者へのインタビュー - 要約

結論として、クライアントとユーザーとのインタビュー、およびデザインチームと開発チームのメンバー間の効率的なコミュニケーションは、UX/UI デザインプロセスにおいて重要な役割を果たします。確実に実施されたインタビューと慎重に記述された要件は、バックボーンであり、マスタープランであり、プロジェクトの実行という目標への道のりの中核となる「道しるべ」です。

以前の記事で詳しく説明した要件を収集し、チーム内で現在の情報や不確実性を交換することは、健全な設計プロセスを実現するための 2 つの重要な要素です。これらにより、チームは早い段階でホットスポットを特定し、設計のエラーを検出して、追加コストや遅延につながる不要な変更を回避できます。

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著者: クラウディア・コワルチック
言葉では伝えきれないことをデザインで伝えるグラフィック＆UXデザイナー。彼にとって、使用されるすべての色、線、またはフォントには意味があります。グラフィックやウェブデザインが得意。
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