STOP - サービスを進化させ、SaaS 製品を立ち上げるための 4 つのステップ

公開: 2022-12-29

あなたがサービス業界にいるなら、物事が急速に変化していることを知っています。 Software-as-a-Service (SaaS) 製品は、ビジネスの運営、スケーリング、および顧客とのやり取りの方法を破壊しています。これまで、サービスベースのビジネスは単純な時間とお金の交換モデルに依存していました。しかし今、競争力を維持したいのであれば、企業は製品化に向けた一歩を踏み出す必要があります。

Netflix や Hulu などの企業はビデオレンタルのゲームを変え、Uber や Lyft はタクシー業界を完全に変えました。これらは、B2B と B2C の両方である SaaS 企業の例です。これらの企業は、既成概念にとらわれずに考えることで、従来のサービスモデルをスケーラブルで収益性の高いビジネスに変えました。

サービスベースのビジネスとして、進化し続ける顧客のニーズと増え続ける人的資本コストに対応するために、サービスを製品化する方法を検討することが重要です。サービスベースのビジネスを製品化する方法論に従うことで、顧客に価値を提供し、ビジネスの長期的な成長を促進する、スケーラブルで収益性の高い製品を作成できます。私を信じてください、それだけの価値があります。

この投稿では、サービスベースのビジネスを製品化するために私が開発した方法論を探ります。この方法論は、私たち自身のサービスベースのビジネスで使用しています。それはSTOP方法論と呼ばれています。

STOP はステップの頭字語ですが、何かを起動する前に実行する必要があることでもあります。それでは、停止して、起動シーケンスを開始しましょう。

この方法論には、次の 4 つの重要なステップが含まれます。

標準化、
テンプレート化、
最適化、および
製品化。

この方法論に従うことで、サービスベースのビジネスをスケーラブルで持続可能な製品ベースのビジネスに変えることができます。この旅をさらに進め、最小限の実行可能な製品を持っている場合は、T2D3 を読むことをお勧めします。これは、Kalungi の私の共同創設者である Stijn Hendrikse と私たちの製品によって書かれた、SaaS 企業の市場開拓戦略のプレイブックです。カルンギでリード - マイク・ノースフィールド。

方法論に入りましょう。

ステップ 1:標準化

サービスベースのビジネスを製品化するための最初のステップは、プロセスを標準化することです。これは、サービスを顧客に提供する方法について、明確で一貫したガイドラインを作成することを意味します。標準化により、一貫して高品質のサービスを提供し、顧客の期待に応えることができます。

ドキュメントプロセス:

プロセスを標準化するための重要な側面の 1 つは、サービスの提供に関連するすべてのステップを文書化することです。これには、お客様との最初の相談からサービスの最終的な提供までのすべてが含まれます。これらのプロセスを文書化することで、ワークフローを合理化および最適化できる領域を特定できます。

たとえば、法律事務所は、関連する判例法、法律、規制を特定する手順、およびこの情報を収集するために使用するツールとリソースを含む、法律調査を実施するためのプロセスを文書化する場合があります。

一貫したガイドラインを確立します。

プロセスを標準化するには、サービスを顧客に提供する方法について一貫したガイドラインを確立する必要があります。これには、チームに明確な期待事項を設定し、一般的なシナリオを処理するためのプロトコルを確立することが含まれます。

たとえば、コーチング会社は、顧客からの問い合わせに対応するためのガイドラインを確立する場合があります。これには、電子メールや電話への対応のタイムライン、苦情や追加情報の要求を処理するためのプロトコルが含まれます。

品質管理対策の実施:

標準化には、サービスが一貫して高水準で提供されるようにするための品質管理手段の実装も含まれます。これには、サービスデリバリープロセスの定期的なレビューの実施、顧客からのフィードバックの収集、チームがベストプラクティスを最新の状態に保つためのトレーニングの実施が含まれる場合があります。

たとえば、設計会社は、クライアントに納品する前に設計作業をレビューするためのシステムを実装する場合があります。これには、複数のチームメンバーが各プロジェクトをレビューし、最終製品を改善するためのフィードバックを提供することが含まれます。

テンプレートとチェックリストを作成します。

最後に、標準化には、テンプレートとチェックリストの作成が含まれ、サービス提供プロセスで必要なすべてのステップをカバーしていることを確認します。これにより、エラーを減らし、効率を向上させることができます。

たとえば、コンサルティング会社は、新しいクライアントへの提案を準備するためのテンプレートを作成する場合があります。これには、含める必要があるすべての情報のチェックリストが含まれます。

ステップ 2:テンプレート化

サービスベースのビジネスを製品化するための次のステップは、プロセスをテンプレート化することです。これには、チームがサービスを提供するときに従うことができるテンプレートとフレームワークの作成、およびこれらのテンプレートを内部で使用して顧客に販売できるデジタル製品に変換することが含まれます.

一般利用（無料または有料）：

プロセスをテンプレート化する際の重要な側面の 1 つは、テンプレートとフレームワークを、社内で使用したり、新規または既存の顧客に販売したりできるデジタル製品に変換することです。これには、Microsoft Word や Google Docs ドキュメントなどのテンプレートのデジタルバージョンの作成や、プロセスを通じてユーザーをガイドするインタラクティブなソフトウェアツールの作成が含まれます。デジタル製品を作成することで、ビジネスを簡単に拡大し、より多くの視聴者にリーチできます。

利点: ブランドの評判と時間に縛られない収益。これにより、価値を提供し、専門知識を示すことでブランドの存在感が高まりますが、新しい収益が割り当てられた時間に結び付けられない時間の壁を打ち破る最初の段階への扉も開かれます。

内部使用:

デジタル製品を社内で使用して、サービス提供プロセスを合理化および自動化できます。たとえば、顧客相談プロセスを通じてチームをガイドするデジタルツールを作成し、必要な情報を収集して適切な質問をするよう促すことができます。これにより、効率が向上し、エラーが減少します。

利点: 内部効率。これはROIレポートには表示されませんが、収益には表示されます。その効率性を悪用しなければ、従業員の生産性が向上し、非効率性に費やす時間が減り、ワークライフバランスが改善される可能性があるため、従業員の満足度が向上します結果として。

お客様の使用 (無料または有料):

デジタル製品は、サービスを提供するために必要なツールとガイダンスを顧客に提供する方法として、顧客に販売することもできます。たとえば、テンプレートとフレームワークを使用してサービスを提供する方法を顧客に教えるデジタルコースを作成できます。これは、専門知識と知識を販売するためのスケーラブルで収益性の高い方法です。

利点: 顧客との関係と時間に縛られない収益。これにより、追加費用なしで付加価値を追加し、エンゲージメントを超えて何かを残すことで、顧客との関係を強化できますが、販売ごとの追加の努力に結び付けられていない、より多くの収益への扉も開かれます。

例:

以下に、プロフェッショナルサービス企業がデジタル製品を使用してプロセスをテンプレート化する方法の例をいくつか示します。

マーケティングエージェンシーは、ターゲットオーディエンスに関する情報を収集し、目標を設定し、戦略を策定するためのプロンプトを含む、マーケティングプランの作成プロセスを通じてユーザーをガイドするデジタルツールを作成する場合があります。
コーチング会社は、テンプレートとフレームワークを使用してコーチングサービスをクライアントに提供する方法を顧客に教えるデジタルコースを作成する場合があります。
会計事務所は、財務諸表を準備するための Microsoft Excel テンプレートを作成する場合があります。これは、財務諸表の準備プロセスを合理化する方法として、社内で使用したり、顧客に販売したりできます。

ステップ 3:最適化する

プロセスを標準化し、テンプレート化したら、次のステップはそれらを最適化することです。最適化には、ワークフローを合理化および改善できる領域を特定することと、効率と効果を高める新しい方法を導入することが含まれます。

既存のテンプレートを改善する:

プロセスを最適化する 1 つの方法は、既存のテンプレートとフレームワークを改善することです。これには、ワークフローを合理化したり、不要な手順を削除したり、タスクを自動化したりできる領域を特定することが含まれる場合があります。たとえば、Zapier などのツールを使用して、顧客が Web サイトのフォームに入力したときに通知を送信するなど、ワークフロー内の特定のタスクを自動化できます。

物事を行うための新しい方法を導入します。

プロセスを最適化するもう 1 つの方法は、新しい方法を導入することです。これには、効率を改善できる新しいツールやテクノロジーの導入、またはより良い結果をもたらす新しいベストプラクティスの採用が含まれる場合があります。ただし、新しい方法を導入する場合は、これらの新しいプロセスをテンプレート化して、一貫して複製およびスケーリングできるようにすることが重要です。

例:

以下は、専門サービス会社がプロセスを最適化する方法の例です。

コンサルティング会社は、進捗状況の追跡、タスクの割り当て、およびチームメンバーとの共同作業をより簡単に行えるようにする新しいプロジェクト管理ツールを導入する場合があります。
マーケティング代理店は、人工知能を使用してアイデアや見出しを生成する新しいコンテンツ作成プロセスを採用する可能性があります。これにより、時間を節約し、効率を向上させることができます。
コーチング会社は、対面式の会議の代わりにビデオ会議を使用するなど、コーチングセッションを提供するための新しい方法を導入する可能性があります。これにより、時間を節約し、クライアントとリモートで作業しやすくなります。

ステップ 4:製品化

サービスベースのビジネスを製品化するための最後のステップは、サービスを製品に変えることです。これには、販売と顧客への提供を容易にする方法でサービスをパッケージ化することが含まれます。

製品化プロセスを開始する前に、いくつかの重要な質問を自問することが重要です。製品は何のためにあるのか? 誰のためですか？そして、なぜ顧客はあなたを選ぶべきなのでしょうか? これらの質問に答えると、サービスをパッケージ化して販売する最善の方法を決定するのに役立ちます。

これらは、サービスの製品化における 4 つの進化段階です。

レベル 0 の製品: サービスパッケージ。

製品化フレームワークの最初の 3 つのステップ (標準化、テンプレート化、最適化) に従うことで、今ではより多くの利益を上げているはずです。サービス商品を作成することで、販売プロセスを合理化し、コンバージョンを増やすことができます。

サービス製品は、次のようにパッケージ化できます。

時間 (最もスケーラブルでないオプション)、
成果物、または
結果。

レベル 1 プロダクト: テンプレート

このレベルでは、顧客がサービスを提供するために使用できるテンプレートまたはフレームワークを販売しています。これは、専門知識や知識をより多くの聴衆に販売できるため、サービス製品よりもスケーラブルなオプションです。

レベル 2 製品: 知識

このレベルでは、専門知識と知識を製品として販売しています。これは、シート (例: ライブトレーニングセッション)、コースと認定資格、またはモジュールへのアクセス (プライベートソーシャルメディアグループやライブグループトレーニングセッションなど) を通じて行うことができます。これは、より多くの視聴者にリーチし、コースや認定資格の販売を通じて受動的収入を生み出す可能性があるため、テンプレート製品よりもスケーラブルなオプションです.

レベル 3 製品: SaaS (実用最小限の製品、または「MVP」)

SaaS (サービスとしてのソフトウェア) 製品は、サブスクリプションベースで顧客に提供されるソフトウェア製品です。これは最もスケーラブルなオプションです。世界中の視聴者にリーチし、定期的なサブスクリプション料金を通じて受動的収入を生み出す可能性があるからです。

この点に到達するには、最小限の実行可能な製品 (MVP) を開発する必要があることに注意することが重要です。これにより、迅速に市場に出て、学習を開始し、初期段階のユーザーからフィードバックを得ることができます。 T2D3の本で概説されているこれに対する全体的なアプローチがあります。

サービスベースのビジネスを製品化したら、「独自のシャンパンを飲み」、独自の製品を定期的に使用して、標準と顧客のニーズを満たしていることを確認することが重要です。これには、定期的に最新情報を提供し、製品を使用しているチームメンバーを積極的に強化することが含まれます。

次は何が起こる？

製品化のすべてのレベルで、市場開拓戦略が必要であり、以下を明確に定義しています。

何のためにあるのか (どのような問題/課題を解決するのか)?
誰のためのものですか (誰のために問題を解決しますか)?

製品化の SaaS 段階 (MVP の開発) に到達したら、製品市場適合性 (PMF) を実証する時が来ました。繰り返しますが、T2D3 の本に書かれている内容を読む (そして適用する) ことを強くお勧めします。これは、(成功と失敗を含めて) 迅速に学習するのに役立ち、ビジネスの進化において成功する可能性が最も高くなります。

サービスベースのビジネスを製品化することは、困難ではありますが、やりがいのあるプロセスです。 STOP 方法論に従うことで、サービスベースのビジネスをスケーラブルで持続可能な製品ベースのビジネスに変換し、時間の壁を打ち破ることに向けて大きく前進することができます。