休日のマーチャンダイジング戦略: 顧客を引き付ける方法は?
公開: 2019-11-27休暇中、オンライン ストアはバイヤーの注目を集めるための激しい競争に直面します。 そのため、この短い期間にオンライン マーチャンダイジング戦略をしっかりと構築することが基本となります。
デジタル マーケティングの専門家は、大多数の人々が 1 日あたり最大 10,000 件の広告にさらされていると推定しています。
直帰率は休暇中に増加します。特に米国では、感謝祭で売上が平均 12%増加し、ブラック フライデーで 5.2% 増加します。
これは、購入者がギフトのアイデアを探すページやサイトをすばやく閲覧できるモバイルで特に当てはまります。
最近の調査によると、モバイルでは、訪問者は約163 秒(デスクトップでは 239 秒) ショップに滞在しています。
では、ブランドはどのようにして雑音を遮断し、お互いをよく知っているモバイル バイヤーの注目を集めることができるのでしょうか?
「鍵となるのは、パーソナライズされたマーチャンダイジングです。各ユーザーの独自のショッピング行動を分析して、ユーザーに関連するコンテンツと製品の推奨事項を提供します。」
休暇中、小売業者は、訪問してから 3 ～ 4 秒以内に購入者に表示する関連商品がないと、売り上げを失うリスクがあります。 特にモバイルでは、画面のサイズと使用可能なスペースが限られているためです。
最適なマーチャンダイジング戦略のおかげで、このホリデー シーズンにちょっとした魔法をかけるためのヒントを見つけてください。
目次
製品の推奨事項で (パーソナライズされた) ストーリーを伝える
カスタマイズは最高のタッチですが、コンテンツは常に王様です.
マーチャントは、顧客の行動データとコンテキスト データ、およびマージンや在庫などのビジネス データを分析することで、顧客に刺激を与え、サイトでの購入を促す関連商品を提供できます。
位置情報や人口統計などの顧客データを介して行われる製品の推奨は、コンバージョン率の指数関数的な増加とカート放棄の減少につながります。
たとえば、特定のおもちゃがあなたの街で非常に流行しているとします。 親は、この新しいおもちゃを特徴とする関連コンテンツのターゲットになる可能性があります。 この方法は、購入プロセスの全ステップ (製品の検索) を排除するのに役立ち、購入者をサイトに直接誘導し、購入の最終決定に近づけます。
オンライン販売者は、以前の閲覧履歴を利用して、関連するコンテンツを購入者に表示することもできます. 前回の訪問で見た完璧なギフトを思い出させたり、以前の購入にリンクされた製品を表示したりできます。
たとえば、以前に野球のグローブを購入した顧客が、休暇中に再度サイトをチェックしたとします。 次に、シーズン最高の野球バットを展示し、このスポーツへの情熱を気にかけていることを顧客に示すことができます.
このエクスペリエンスは、購入者がコウモリの 1 つをクリックして製品の詳細ページに移動すると、別のレベルのパーソナライズされたストーリーテリングに到達します。 商人は、野球のグローブなどのアクセサリー製品を推奨できます。
「ホリデーシーズンのギフトの状況と、各顧客の状況と行動を理解することで、小売業者はサイト訪問者に関連する製品の推奨事項を案内するだけで、ストーリー全体を構築できます。」
パーソナライズされた製品の推奨事項を使用して複雑な複数ページのストーリーを伝えることが、今年のマーチャンダイジング戦略の計画の一部ではない場合は、場所に基づいて各ページ カテゴリのギフトの推奨事項を作成することから始めることができます。
独自のコンテンツで緊急性を生み出し、障害を最小限に抑えます
購入者の関心を高めたり、未定の購入者からの反応を引き起こしたりするために、マーチャントは、「買い物を続ける」ための推奨やターゲットを絞ったポップアップなどのマーチャンダイジング戦略を採用できます。
ターゲットを絞ったポップアップは、機会を逃すことへの恐怖を植え付け、訪問者から即座にフィードバックを提供します。 特に、メッセージが時間制限を与えることで緊急性を生み出す場合 (「休暇前に注文を受け取るまであと X 時間」など)。
「買い物を続ける」レコメンデーションは、カートとカテゴリ ページ間の遷移を強化することで、購入の障壁を減らし、アップセルの可能性を高めます。 これらすべては、完全に統合されたエクスペリエンスのおかげで可能になります。
カスタマイズされたリマーケティング メール キャンペーンは、躊躇している買い物客がすべてのカードを手元に置いて購入するかどうかを決定できるようにするためのもう 1 つの手段です。
以前の購入者、またはショッピング カートを放棄した人に、以前の行動に応じて人気のギフトをメールで送信することで、消費者の検索エクスペリエンスを促進します。
やるべきことは、単純なポップアップや情報トリガーを超えて、しっかりしたコンテンツを提供することです。 人々は休暇中に非常にストレスを感じることがよくあります。 したがって、購入プロセスのストレスが少ないほど、チェックアウト ページに到達する可能性が高くなります。
このコンテンツは、送料に関する透明性のある情報を提供するのと同じくらい簡単です。 しかし、カテゴリーごとに分類されたギフトリストや厳選されたホリデーパッケージなど、明らかに他の例があります.
今日、一部の小売業者は、サイトの訪問者にショッピングの目標についてインタビューし、これらの個々の目標を達成するのに役立つコンテンツとエクスペリエンスを配布することで、ガイド付きのショッピング エクスペリエンスを明示的に提供しています。
顧客の期待を超え、ショッピング エクスペリエンスを簡素化することで、コンバージョン率と平均注文額を大幅に向上させることができます。
繰り返しになりますが、今年はマルチチャネルや特別なホリデー コンテンツ戦略を計画していない場合は、ホリデー ギフトに関する簡単なニュースレターから始めるべきです。
シームレスなマルチデバイス エクスペリエンスを提供する
デスクトップでの e コマース エクスペリエンスを単に最適化するだけでは不十分です。 販売者が顧客の注意を引くためのスペースと時間が少ないモバイル エクスペリエンスに焦点を当てる必要があります。
「小売業者がデスクトップ エクスペリエンスで 2 つのパーソナライゼーション要素を使用している場合、モバイルでは 5 つ使用する必要があります。」
マーチャントは、ショッピング カートの継続性は言うまでもなく、デスクトップからモバイルへのシームレスなエクスペリエンスを作成するために、マルチデバイスのパーソナライゼーションも目指す必要があります。
あるデバイスから別のデバイスに切り替えても、訪問者が現在の購入を失わないという保証は、リードを顧客に変換するか、それを失うかのすべての違いを生む可能性があります.
休暇中に考慮すべきその他のマルチデバイス機能があります。
- デスクトップとモバイルの最適化のためのレスポンシブ Web サイト デザイン。
- 画面スペースが縮小されたときに最初に何を表示するかを知るための、デバイス固有のコンテンツ階層。
- 画像検索や音声アシスト購入などのモバイル ツールは、1 つのデバイスにのみ存在しますが、すべてのデバイスでのエクスペリエンスを向上させます。
今年はマルチデバイス戦略は現実的ではありませんか? 心配はいりません。少なくとも、使いやすいモバイル エクスペリエンスを提供することが重要です。
休日に向けてオンライン マーチャンダイジングを更新することは、多くの場合、Web サイトの「装飾」と見なされます。 多くの小売業者は、世界的に人気のあるギフトをページの上部に配置してサイトを装飾し、より季節的なフォントを使用するだけで十分だと考えています. しかし、本当に顧客を驚かせ、エンゲージメントとコンバージョン率を高めたいのであれば、各顧客のニーズ、欲求、行動を満たす必要があるシームレスなデジタル エクスペリエンスを作成するだけでは不十分です。
マーチャンダイジング戦略の王様は顧客であることを忘れないでください
顧客にユニークな体験を提供するには、休暇中に顧客データを考慮することがさらに重要です。 オンライン マーチャンダイジング戦略は、訪問者を顧客に変えるための不可欠なツールになります。
オンライン販売者は、顧客を驚かせるために、Web サイトのいくつかの機能を確認する必要があります。
- 行動データ、コンテキスト データ、およびビジネス データを使用して、製品のレコメンデーションを通じてパーソナライズされたストーリーを伝えます。
- ポップアップや対象を絞ったメッセージを使用して製品を推奨することで、顧客へのクリスマス ショッピングのストレスを回避しながら、緊急性を高めます。
- ショッピング カートの継続性を確保しながら、デスクトップからモバイルへのシームレスなナビゲーションのためのマルチデバイス エクスペリエンスを提供します。
マーチャンダイジング戦略は、最終的に顧客とのエンゲージメントを高め、平均注文額、コンバージョン、およびエンゲージメントを向上させるものでなければなりません。 これらの提案と衝動買いで、コンバージョン率を活用するチャンスを逃さないでください!