PRとソーシャルメディアを効果的に組み合わせるための7つの戦略

公開: 2022-04-28

数年前、広報はしばしば従来のマーケティングチャネルと組み合わされていました。たとえば、PRの専門家は、PRリリースを印刷物で公開したり、放送中に声明を発表したりしました。しかし、デジタルマーケティング、特にソーシャルメディアの進化に伴い、広報の状況は変化しました。

ここでは、ソーシャルネットワークがPRをどのように混乱させたか、およびこれら2つの戦略の間でバランスの取れた結婚を確立する方法に関するいくつかのヒントを示します。

PRの進化に対するソーシャルネットワークの影響

ソーシャルネットワークは、さまざまな方法でオンラインプレゼンスに利益をもたらします。彼らはあなたがあなたのブランドを人間化し、それをより関連性のあるものにすることを可能にします。最も重要なことは、ターゲットオーディエンスとのより強力な関係を構築し、ブランドの認知度を最大化し、とりわけ、業界の権威としての地位を高めることができることです。しかし、これは広報にどのように適用されますか？

それはPRをより強くします。ソーシャルリスニング、チャットボット、ライブチャット、オンラインコミュニティの助けを借りて、ソーシャルネットワークを使用するとリアルタイムでコミュニケーションをとることができます。このように、あなたのメッセージはより的を絞られ、影響力があり、より速く広がります。
それはあなたのブランドを人間化します。ソーシャルネットワークを使用すると、ストーリーテリングをブランドに挿入できます。顧客からのフィードバック、レビュー、ユーザーが作成したコンテンツ、舞台裏の写真を使用して、ブランドをより暖かく、親しみやすく、人間味のあるものにします。
それはあなたがあなたのコミュニティを構築することを可能にします。あなたのビジネスがどんなに大きくても、あなたはあなた自身のコミュニティを作りそして育てることができるでしょう。これにより、ブランドの認識と認識が向上する可能性があります。
適切なオーディエンスにリーチできます。テレビや新聞はPRで使用される最も一般的なチャネルですが、幅広い視聴者を対象としています。ソーシャルメディアマーケティングに投資するときは、適切な顧客セグメントをターゲットにして、顧客のニーズや好みに合わせてメッセージを調整できます。
それはより手頃な価格です。テレビは大手ブランドの特権ですが、ソーシャルネットワークを使用すると、限られた予算でもブランドの話題を盛り上げることができます。

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PRとソーシャルメディアを組み合わせる方法

ソーシャルメディアが従来の広報へのアプローチにどのように影響するかがわかったので、今度は最初のソーシャル広報戦略を構築します。ここにあなたの出発点として役立つかもしれない7つの簡単な戦術があります。

ジャーナリストに注目される

シドニーのPRエージェンシーであるWordStormによると、ブランドストーリーはメディアへの露出を増やすための鍵です。最近のビデオで、彼らはオンライン出版物がパーソナライズされたブランドストーリーに飢えていることを強調しました。そして、これはソーシャルネットワークが輝いているところです。ほとんどのジャーナリストはストーリーを研究するときにソーシャルプラットフォームに依存しているからです。つまり、あなたの目標は、あなたのニッチで影響力のあるジャーナリストを特定し、彼らに手を差し伸べる前にあなたのブランドを彼らの前に置くことです。

まず、価値のあるコンテンツを作成することから始めることができます。最近チャリティーや社会的活動を支援したことがあるなら、それについての短いビデオを作成してYouTubeに投稿してみませんか？または、インフォグラフィックをデザインしてブログに公開し、複数のソーシャルプラットフォーム間でクロスプロモーションすることもできます。

次に、話題に値する発表を行います。ソーシャルネットワークでは単語の移動が速くなるため、新製品の発売、賞、マイルストーン、アップデートなど、主要な企業の成果を発表する際には、これらのプラットフォームを使用してください。あなたのニッチのメディアがカバーする新鮮で関連性のあるニュースを絶えず探していることを考えると、この種のコンテンツは特に重要です。

最後に、ジャーナリストの活動を追跡し、積極的に会話に参加します。これは、ジャーナリストについて知る素晴らしい機会です。ジャーナリストが書いているトピック、好み、最近の仕事、書き言葉などです。もちろん、コンテンツを手動で検索する必要はありません。これは、ハッシュタグ追跡ツール、ソーシャルメディア監視ツール、およびコンテンツ調査ツールが役立つ場合がある場所です。

カスタマーストーリーを中心にソーシャルキャンペーンを構築する

統計によると、顧客の90％以上が、購入を決定する際にオンラインレビューを読んでいます。これが、多くのブランドが顧客のフィードバック（レビュー、証言、調査など）を収集し、それらを強力なケーススタディに変えることを決定する理由です。

ただし、ソーシャルに関する顧客の洞察を促進するときは、ソーシャルユーザーが長いテキスト形式を読みたがらないことを忘れないでください。彼らは、フォローしやすいインタラクティブで魅力的なコンテンツを期待しています。したがって、FacebookやTwitterにケーススタディ全体を投稿する代わりに、いくつかの重要な統計と引用を選択して強調表示してみませんか。インフォグラフィック、チャート、および画像は、ソーシャルの視聴者に適したコンテンツ形式のほんの一部です。カメラで顧客にインタビューすることもできます。ケーススタディ全体をブログで共有し、ビデオをYouTubeで共有し、最も価値のある引用をFacebookとInstagramで共有します。

インフルエンサーとの関係を育む

ソーシャルメディアの台頭により、インフルエンサーマーケティングは勢いを増し、多くのレベルでブランドに利益をもたらす可能性があります。インフルエンサーマーケティングは、リーチを最大化するだけでなく、業界の信頼性も高めます。最も重要なことは、インフルエンサーは主流の有名人よりも人気があり、顧客の信頼を得るのに役立ちます。調査によると、有名人以外の影響力者は購入決定に10倍の影響を及ぼします。

まず、影響力のある人を見つける場所を知っています。それらを識別して接続する最も簡単な方法は、Instagramを使用することです。業界関連のキーワードとハッシュタグを入力して、誰がすでにそれらを使用しているかを確認します。これは、単純なGoogle検索が役立つ場合もあります。たとえば、旅行ブロガーを探している場合は、site：instagram.com「1500..6000フォロワー」「旅行ブロガー」のようにグーグルで検索すると、最大6000人のフォロワーを持つ関連ブロガーのリストがInstagramに表示されます。

適切なインフルエンサーを見つけることに焦点を当てます。これは、あなたの価値観を共有し、同じオーディエンスグループをターゲットとする同じニッチの信頼できる人物でなければなりません。あなたが彼らをフォローして彼らのコンテンツを高く評価し始めると、Instagramはあなたの活動を追跡し、同様のアカウントを推薦し始めます。

メディアの言及を共有する

プレスで言及されたら、ソーシャルで共有して露出を最大化してみませんか？ジャーナリストにタグを付ける場所、彼らが働いているポータルの名前、記事へのリンクなど、簡単な説明を書いてください。たとえば、「@JournalistNameによって@TheNameOfThePublicationで紹介されてとても幸せです。ここで完全な記事をチェックしてください：article.com」このようにして、あなたはあなたに言及した出版物とジャーナリストとのより強い関係を築くでしょう。また、業界の権威とブランド認知度を高め、同様の出版物が将来あなたに言及することを奨励します。

ブランドの脅威を特定する

常に不満のある顧客がいるので、それらを適切に扱う方法を知る必要があります。つまり、多くのブランドは、顧客からの否定的なフィードバックを単に無視することによって間違いを犯します。あなたの顧客のほとんどが購入をするときにレビューを読んでいることはすでに述べました。しかし、あなたの製品に関する4つ以上の否定的なレビューがあなたの売り上げを70％減少させるかもしれないことをあなたは知っていましたか？

監視および適切な処理を行わないと、顧客の不満が山火事のように広がり始め、ブランドイメージ全体が損なわれます。ソーシャルメディア監視ツールを使用して、人々があなたについて何を言っているかを追跡し、あなたのバンドの感情を理解します。これは、顧客の不満の原因を理解し、それが主要なブランド評判の危機に発展する前に対処するのに役立ちます。

ブランドの評判の問題を管理する

どんなに一生懸命ブランドの評判を維持しようとしても、事故は常に起こります。 KFCの最近の危機の例を見てみましょう。つまり、ファーストフードチェーンがサプライヤーを変更した結果、英国とアイルランドの870軒のレストランで鶏肉が不足しました。しかし、彼らは迅速に対応し、この不快な状況を危機管理の勝利に変えました。

それはすべて、「大佐が問題に取り組んでいる」というツイートから始まりました。説明には、「鶏肉はレストランに行くのではなく、道を渡った」と書かれていました。ユーモラスな方法で、彼らは遅れが誰のせいで、何がそれを引き起こしたのかを説明しました。不満のあるお客様が増え続け、供給の問題がまだ残っている中、KFCは「鶏肉のない鶏肉レストラン」であることをお詫びする広告を作成しました。お客様の心をつかんだのは、3文字のロゴを「FCK」に再配置したことです。

危機管理計画を作成するときは、危機の拡大を防ぐのに役立つ可能性のあるすべてのチャネルを考慮する必要があります。ソーシャルネットワークを使用すると、メッセージを広め、より多くの聴衆に聞くことができます。最も重要なことは、彼らはあなたに速く反応する機会を与えてくれます。

視聴者とコミュニケーションをとる

PRとは、オーディエンスとの関係を構築し、ブランドを正しい方法で提示することです。これは、ソーシャルネットワークが役立つ場合があります。

あなたのブランドと製品の言及を追跡するための上記のソーシャルリスニングツールの助けを借りて。これは、顧客の質問にリアルタイムで回答し、このようにして顧客の満足度を高めるための優れた方法です。また、強固なオンラインコミュニティの構築に役立つ、関連するソーシャルメディアグループに参加する（または新しいグループを作成する）こともできます。役立つヒントを共有し、貴重な洞察を提供し、洞察に満ちたコンテンツを投稿して、視聴者との信頼を築きます。このように、あなたはすぐにあなた自身を権威あるリソースとして位置づけ、多くの顧客と影響力者をあなたにリンクさせます。

Netflixはソーシャルコミュニケーションを完璧に処理しています。つまり、彼らには何千人ものフォロワーと言及がありますが、彼らはそれらに迅速に対処します。顧客からのフィードバックが肯定的であろうと否定的であろうと、彼らは専門的かつ友好的な方法でそれに応えます。最も重要なことは、彼らはサービスを改善するためにブランド感情を使用しています。これがまさに、ユーザーが眠りにつくとショーを一時停止する製品であるNetflixソックスを作成するために彼らがインスピレーションを得た方法です。

ソーシャルメディアとPRを連携させる必要がある

デジタルマーケティングの成長に伴い、オーディエンスのニーズも変化しました。彼らは現在、ブランドがよりターゲットを絞って特定のニーズに合わせてカスタマイズされることを期待しています。論理的には、PRも新しい機会を開く必要があります。そして、広報とソーシャルメディアの連携は確かな出発点になる可能性があります。彼らはあなたがあなたの聴衆にあなたのメッセージを直接伝えることを可能にします。視聴者との関係を強化し、潜在的な脅威を特定し、危機に効果的に対処します。最も重要なことは、適切なジャーナリストやインフルエンサーに気付かれ、ブランドへの言及を増やしてリーチする機会を得ることができるということです。

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