COVID-19の間にサブスクリプションについて学んだこと

COVID-19は世界をひっくり返しました。 それは人々の生活や働き方を変えるだけでなく、彼らの買い物習慣にも影響を及ぼしました。 消費者は彼らが愛する製品を手に入れるための安全な方法を見つけるためにスクランブルをかけましたが、ブランドは実店舗を超えた世界に順応するために急いでいました。

Ordergrooveチームは、1年間のコロナウイルスに感染し、過去12か月を振り返り、昨年のCOVID-19の最初の（そして願わくば）サブスクリプションについて学んだ最も重要な教訓を特定しました。

消費者の需要は増加しています

サブスクリプション製品に対する消費者の需要は、過去12か月で急増しました。 私たちのデータは、加入者と加入者の両方が2020年に前年比で増加したことを示しており、消費者の購買行動に劇的な変化があったことを示しています。

サブスクリプションの登録は48％急増し、サブスクライバーの登録は27％急増しました。 さらに、内部のOrdergrooveデータは、同じ期間に加入者の保持率が安定していたことを示しています。 言い換えれば、小売店が全国で再開し始めたときでさえ、より多くの買い物客がサブスクリプションを購入しただけでなく、彼らはそれらに固執しました。

これらのデータポイントを一緒に見ると、パンデミックが急速に加速したサブスクリプションに対する消費者の需要を明らかにしています。 これだけでなく、健康危機は買い物客がオンラインで商品を購入する方法を恒久的に変えた可能性があります。 国が完全に再開したときに、消費者がサブスクリプションに関連する利便性とコスト削減をあきらめる可能性は低いです。

クッキーカッターのサブスクリプションは十分ではありません

ブランドは、増大する消費者の需要に対応し、パンデミックの経済的影響を相殺するために、2020年にサブスクリプションの提供を急いで展開しました。 その結果、サブスクリプションスペースでの競争は飛躍的に拡大しました。

競合他社との差別化を図るために、マーチャントはサブスクリプションサービスを再考して、顧客価値を高め、その後サブスクライバーの登録を促進するようにアドバイスしました。

COVID-19のサブスクリプションオファリングを差別化するのに役立った機能は次のとおりです。

• 送料無料/割引
• 最高の価格保証
• 厳選された体験
• より多くの購読、より多くのインセンティブの節約

差別化されたサブスクリプションの提供は不可欠ですが、パンデミックと変化するビジネス環境は、ブランドが保持努力を再評価する必要性も強化しました。

保持はこれまで以上に重要です

加入者を獲得するための費用は、パンデミックの間に屋根を通り抜けました。 この増加を相殺するために、重要なブランドは、買い物客を引き付けることとそれらを維持することのバランスをとるサブスクリプションプログラムを開発することが重要です。

良いニュースは、サブスクリプションの提供を差別化し、その後登録を増やす多くの機能が、保持にも役立つことです。 ただし、特に保持に影響を与えるサブスクリプション機能があります。

パンデミックの際に加入者の定着率が高かったブランドは、注文をスキップしたり製品を交換したりする機能など、サブスクリプション管理に関連する機能を実装しました。 私たちのデータによると、加入者は注文をスキップできる場合は135％長く、製品を交換できる場合は71％長くなります。

買い物客はペット、家庭用品、化粧品が大好きです

COVID-19からの私たちのお気に入りの教訓は、人々がペットを愛しているということです！ 2020年には、ペット関連のサブスクリプションは前年比で340％増加しました。これは、追跡している業界全体で最大の増加です。

ペットの加入者数の急増の説明は多面的ですが、世界中でペット（特に犬）の養子縁組または育成に対する需要が劇的に増加していることに部分的に起因している可能性があります。 実際、犬と猫の養子縁組に関する業界データを収集しているPetPointによると、米国の家庭での飼育ペットの数は2020年の3月から9月の間に8％増加しました。

加入者数が大幅に増加した他の業界は、家庭用品と美容でした。 家庭用品のサブスクリプションは前年比で288％増加し、美容は同期間にサブスクリプションの177％の増加を達成しました。

摩擦のない購入体験は必須です

サブスクリプションの重要性が増している兆候として、SalesforceとShopifyの両方が2020年にサブスクリプション製品をリリースしました。昨年5月、Salesforceは、ブランドがサブスクリプションプログラムを迅速に立ち上げるのに役立つツールであるサブスクリプションのクイックスタートを開始しました。 その後、11月にShopifyはShopifyサブスクリプションAPIを導入しました。これにより、マーチャントはShopifyチェックアウト内で直接新しいサブスクリプションエクスペリエンスを構築できます。

プラットフォームのサブスクリプションの採用は、eコマースにとって非常に大きなものです。 これにより、ブランドの参入障壁が大幅に低下し、サブスクリプションの革新がさらに進みます。 ShopifyのAPIは、「乗っ取られたカート」の扉も閉ざします。

簡単な更新として：新しいAPIの前は、Shopifyマーチャントは、Shopifyのチェックアウトと完全に統合されていないアプリを使用してサブスクリプションオファリングをサポートできました。 これらのアプリの多くは、顧客を外部の、多くの場合最適ではないチェックアウトエクスペリエンスにリダイレクトします。 これは、加入者の摩擦、カートの放棄、そして最終的には顧客獲得コストの増加につながりました。

ShopifyのAPIは、摩擦のない購入体験が成功に不可欠であることをブランドに知らせます。

AI主導のパーソナライズは未来です

全体的に、消費者はパーソナライズされたショッピング体験を期待し、望んでいます。 実際、調査によると、ブランドがパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する場合、消費者の80％が購入する可能性が高くなります。

COVID-19の期間中、サブスクリプションスペースの競争が激化するにつれて、革新的なブランドは、パーソナライズを推進し、サブスクリプションプログラムを最適化する方法として、人工知能（AI）の実験を開始しました。

言い換えれば、過去12か月は、サブスクリプションスペースにおけるAIの加速の基礎を築きました。

ブランドがAIを活用したサブスクリプションを実験している方法のいくつかを次に示します。

• 厳選されたエクスペリエンスの向上：ブランドは、購入前に加入者に適した製品を決定するために嗜好テストを使用しています。 また、フィードバックループを利用して、将来の注文をパーソナライズしています。
• 補充頻度の調整：買い物客はさまざまな割合で商品を消費します。 AIを使用すると、ブランドは加入者のニーズに合わせて納期をより適切に調整できます。
• プロモーションの改善：企業はAIを使用して、消費者の関心、過去の購入行動、および以前に行ったプロモーションに基づいてカスタマイズされたプロモーションを提供しています。

AIの最も一般的な使用法は、チャーンの軽減に集中しています。 たとえば、OrdergrooveはAIを使用して、サブスクライバーが解約のリスクがある時期を予測し、マーチャントに通知して、次の注文をスキップする機会を提供することで、買い物客と積極的にコミュニケーションできるようにします。 これにより、消費者が製品を過剰に在庫し、サブスクリプション注文を完全にキャンセルする可能性を大幅に減らすことができます。

最終的な考え

過去12か月で、eコマースは頭を悩ませました。 サブスクリプションほど目立つ場所はありません。 パンデミックの2年目に入ると、ブランドは私たちが学んだ教訓に目を向け、それを使用して、競合他社から際立つだけでなく、買い物客がより多くのことを求めて戻ってくる強力なサブスクリプションプログラムを作成できます。