調査研究 | UXリサーチ #21

公開: 2023-01-04

アンケート調査は、定評のある人気のある UX 調査方法です。 この記事では、それらの利点と制限について学び、推奨されるオンラインツールを使用してアンケートを適切に準備する方法を説明します。 私たちのヒントを使えば、確実に適切な調査を考案し、実りあるアンケート調査を実施して、貴重なデータを取得できます。

調査研究 — 目次:

調査研究とは？
調査研究をいつ適用するか?
調査研究の利点と限界
調査の準備とアンケートの実施
まとめ

調査研究とは？

アンケート調査は、回答者が匿名で質問に回答する一般的な定量的 UX 調査方法です。 アンケートを作成し、データを公開し、収集するプロセス自体は、UX 研究者にとってそれほど難しいことではありません。現在、プロセスを簡単にする多くの無料のテンプレートがオンラインで入手できます。

アンケート調査は、調査中の製品に対するユーザーの印象を検証し、ユーザーの問題を特定するのに役立ちます。 それでも、アンケートは傾向と一般的な懸念のみを特定することを忘れないでください。ほとんどの場合、アンケートには、1 対 1 のインタビュー、フォーカスグループ、または個人のニーズと能力に合わせたその他の方法など、さらなる質的調査が必要です。

調査研究をいつ適用するか?

調査研究にはさまざまな用途があります。 とりわけ、次の場合に便利です。

特定のトピックに関する大人数のグループの意見を知りたい
回答者の人口統計学的多様性を気にする
ユーザーの一般的な傾向や問題を診断したい
より魅力的な調査方法のための時間、人的資源、予算、または能力がない
大勢の人々に基づく統計データが必要な場合(例: 利害関係者に提示し、問題の重要性を納得させるため)

調査は、特定の論文を確認するか反論するかに関するデータを迅速に提供するため、UX 調査プロセスの初期段階を強化します。 それらは、一般的な傾向と行動を調査して、さらなる調査を指示するのに役立ちます。それらは、ユーザーの懸念を明らかにして、プロジェクトチームがより多くの調査とプロジェクト全体を行う際にたどるべき道筋を示します。

調査研究の利点と限界

調査研究には、味方と敵のかなりの割合があります。すぐに決断しなければならない状況で意見を得ることができるので、彼らの明白な利点は信頼性と迅速さです。彼らは迅速で、安価で、要求が厳しくありません。最も厄介な部分は確かに準備であり、適切な質問をし、理解しやすく、フォーム全体の最適な長さに保たれていることを確認します. 調査研究では、比較的短期間で大量のデータを収集することができます。これは、回答者が提起した問題を深め、分析するさらなる研究のための強固な基盤を提供します。

調査も比較的容易です。 参加者の募集は難しくありません (ターゲットグループが特定のニッチでない限り)。たとえば、Facebook グループでオンライン調査へのリンクを共有したり、連絡先のデータベースに電子メールで送信したりするだけで十分です。（顧客）。 回答者側の調査のもう 1 つの否定できない利点は、必要な労力が少ないことです。

人々はほとんど労力をかけずにアンケートに回答します。自宅や外出先で (モバイルデバイスを使用して) アンケートに回答し、通常は 15 分以内に完了します。 さらに、このような研究は匿名であるため、回答者は判断を恐れずに正直な意見を表明できます(これは、1 対 1 のインタビューやフォーカスグループなどのユーザーにとってしばしば非常に問題になります)。

多くの利点があるにもかかわらず、アンケート調査は理想的な調査方法ではなく、すべてのケースでうまくいくとは限りません。たとえば、トレンドの調査ではなく、態度や動機の調査に関心がある場合は、個別の詳細なインタビューがはるかに効果的です。 アンケートは非常に一般的なデータを提供するため、ユーザーを深く知りたい場合は、アンケートでは不十分です。

調査の匿名性は、参加者の観点から利点と見なされますが、回答者がのんきで安全だと感じられるため、研究者を刺激することがあります。 罰せられずに、彼らはいくつかの質問をスキップしたり、攻撃的、不誠実、または嘲笑的な返答をしたりするかもしれません。これにより、最初にプロジェクトのコンテキストで価値のある回答を慎重に選択する必要があるため、調査データの分析が長引きます。

調査の準備とアンケートの実施

調査の準備をするときは、調査の目的をすでに特定し、調査したい一般的な領域/問題を把握しておくことをお勧めします。調査は論文をテストすることを目的としています。また、理想的なユーザー、年齢、場所、特徴、行動、トラブルなど、ペルソナの全体像を準備する必要があります。

何よりもまず、一連の質問を設計します。アンケートにはほとんどクローズドな質問が含まれている必要があります(回答者が選択しやすく、UX リサーチャーが分析しやすい)。 セミオープンでオープンな質問は適度に行い、クローズドな質問とのバランスを取る必要があります。 アンケートは簡潔にまとめてください。質問と回答の言葉遣いに注意してください。矛盾を含む長くて紛らわしい質問は、最初に参加者を怖がらせたり、注意散漫を引き起こしたり、誤った回答を生成したりする可能性があります。どちらの場合も、最終的にデータが破損したり不十分になったりします。 平易な言葉を選び、専門的な語彙は脇に置きます。 良い解決策は、実際の調査の一般的なサンプルであるパイロット調査を実施することです。これは、質問と回答が回答者に理解されているかどうかを確認するのに役立ちます。

対面で調査することもできますが、現在の技術ではリモートモードが好まれています (たとえば、コンピューターや回答に必要なオンラインツールに精通していない高齢者を調査する場合など、対面での調査がうまくいく可能性があることに注意してください)。調査自体は、オンラインツールを使用して簡単に作成できます。最も一般的に使用されるのは Google フォームです。必要なのは無料の Google アカウントだけで、簡単かつ直感的にアンケートを作成し、条件を追加し (例: 必須回答の選択、選択肢から最大 3 つの回答を選択するなど)、アンケートへのリンクを生成し、それを共有することができます。完了の要求を持つ参加者。回答者の回答はリアルタイムで更新され (シートの所有者である私たちがプレビューしています)、Google フォームは、収集された回答からグラフを自動的に生成することにより、単純なデータ分析を提供します。その他の人気のある (ただし有料の) 調査作成ツールとプラットフォームには、Typeform、Interquest、Surveymonkey などがあります。

各調査では、最初にメトリクス (年齢、性別、居住地、教育など (当社の要件による) に関する質問) を配置して、実際の調査のターゲットグループに適合する人々のみを分類するためのフィルターを提供する必要があります。

フォームの最後に自由回答式の質問を配置して、回答者が研究または調査自体について何かコメントがあるかどうかを尋ねるのが一般的です。 貴重な洞察を得ることができます。多くの場合、ユーザーは私たち研究者が考えもしなかったようなことを書いています。また、エラーや調査を完了する際の困難を報告し、たとえば、質問が理解できない場合や技術的なエラーが忍び込んだ場合に私たちに知らせる場所でもあります。これにより、将来同様の間違いが発生するリスクを最小限に抑えることができます。回答者の視点をよりよく理解する。

アンケートの質問の作成:

具体的な質問と回答を作成する
要点を簡潔に書く
回答者のプロファイルに合わせて質問を調整します（ニッチな専門家のグループを対象とした質問と高校生を対象とした質問は異なるように聞こえます）
メトリクスを追加し、質問をフィルタリングすることを忘れないでください
「Less is more」の原則に従います。より短い調査を作成する方が断然良い選択です (これにより、回答者が回答に費やす時間が短縮され、収集された結果の分析が容易になります)。
出席者にコメント、全体的な印象、またはその他の質問に関するフィードバックを求めます。また、追加の入力用にスペースを残しておいてください。

まとめ

適切に準備および実施された調査は、UX プロセスにおいて役立つ調査方法となります。準備が容易で実施コストが比較的低いため、調査は長い間非常に人気がありました。ただし、すべての状況でうまくいくわけではなく、できれば定性的な調査方法を併用する必要があることに注意してください。 覚えておいてください - 調査は「何を」に答えますが、個別のインタビューは「理由」を教えてくれます.

こちらもお読みください：調査方法の選び方は？

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著者: クラウディア・コワルチック
言葉では伝えきれないことをデザインで伝えるグラフィック＆UXデザイナー。彼にとって、使用されるすべての色、線、またはフォントには意味があります。グラフィックやウェブデザインが得意。
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