調査の回答率を上げるための7つのヒント

調査を行う際に高い回答率を得ることがいかに重要かは誰もが知っています。

オンライン調査とフォームは、組織が顧客のフィードバック、顧客体験を評価し、製品やサービスを改善し、より良いビジネス上の意思決定を行うための優れた方法です。

ただし、誰も回答しないと、調査結果は無効になります。これは、そもそもデータを収集するという目的に反します。

この記事では、回答率を上げて調査からより意味のある情報を取得するために使用できるいくつかのヒントを共有します。

調査の設計から始めて、配布を進め、適切な潜在的な回答者を見つけ、オンラインフォームツールを使用します。

回答率の計算

回答者数を送信された調査の総数で割ることにより、回答率を計算できます。 たとえば、サンプルサイズが300人の回答者で、調査に回答する人の数が145人の場合、回答率は48％です。

回答率=回答者数/送信された調査の総数

回答率の式

それで、これは良い調査回答率ですか？

2019年に実施された調査によると、平均調査回答率は33％です。 したがって、前述の例からの回答数は、許容可能な調査回答率です。

1.アンケートにブランドを付ける

調査のブランディングとは、ブランドを最もよく表す方法で調査をカスタマイズすることを意味します。

回答者の前で自分を特定するのに役立つすべての基準を満たす必要があることを意味します。

人々が調査への記入を拒否する主な理由の1つは、意見を求められたときの信頼と信頼の欠如です。

ブランドの色を使用して調査を作成し、マーケティングコンセプトに従うと、機密性と信頼性を示すのに役立ちます。

調査のブランディングに含めるもの：

• 調査ヘッダーにロゴを追加します
• ブランドの色でテーマを選択してください
• カスタムURLを作成する
• ブランドに合わせてカスタマイズされたサンキューページ
• ユーザーをWebサイトにリダイレクトする

市場調査を行っているとします。 あなたはあなたの顧客ではないより多くの人々を研究しているので、あなたは調査の信憑性を立証するために追加の情報を追加する必要があるでしょう。

アンケートのヘッダーにこれを追加してください。

• 調査研究の背後にある理由
• 匿名性を有効にする
• 答えをどのように使用するか
• あなたのEメールまたは電話番号
• 時間を記入してください

例：

これは、{会社名}トピック{トピック名}のニーズに合わせて設計された調査です。

調査の目的は、18〜25歳の人々の消費習慣を調査することです。

回答は、経済学の分野での科学的貢献として使用されます。

調査は完全に匿名で行われ、5分以上かかることはありません。

連絡先情報：[email protected]

調査紹介テンプレート

2.調査配布をパーソナライズする

調査が完了したら、次のステップは配布方法を決定することです。 電子メール、ソーシャルメディア、Webサイト/ブログ、またはその他の方法で参加者を調査することを選択できます。

チャネルに関係なく、より高い応答率を得るには、従う必要のあるいくつかの手順があります。

メールでアンケートを配布する

調査を実行する場合、電子メールは効果的なデータ収集方法になります。

NPS（ネットプロモータースコア）調査を送信する企業からのメールが受信トレイに殺到したことは何回ありますか？

メールは個人的なものであり、あなたのビジネスとやり取りする関係者が所有しています。 そのため、多くの企業が調査配布のツールとしてメールを選択しています。

メールリストの連絡先にアンケートを送信する場合は、件名に注意してください。

電子メール参加者の47％は件名に基づいてメールを開き、69％は再び件名に基づいて電子メールにスパムのラベルを付けることを選択します。

ソース

アンケートのメール配信を改善するためのヒントと例を次に示します。

パーソナライズされた電子メールの件名：

パーソナライズは、誰かがあなたの電子メールを開いてあなたの調査を見るかどうかを決定する上で重要な役割を果たします。

通常、パーソナライズとは、電子メールの件名に受信者の名を含めることを意味します。

例：

1. こんにちはジョー、私たちの調査に答えるのに数秒かかることがありますか？
2. ちょっとジョー、あなたは私たちのホテルでの滞在を楽しんだか？
3. ジョーにとって？ | 私たちはあなたの意見を気にします

質問する

電子メールで回答率を上げるもう1つの方法は、質問することです。

私のFitnessPalは、調査の電子メールの件名として質問を使用することで素晴らしい仕事をしました。

使用できる他の例を次に示します。

1. 私たちの製品はどうですか？
2. ちょっと時間を割いていただけますか？
3. 製品/サービスの改善にご協力いただけますか？
4. 何か聞いてもいいですか？

インセンティブを提供する

あなたはいつでもあなたの調査に記入するために時間を割いて誰かに報酬を与えることができます。 実際、価格を提示すると、調査の回答率が大幅に向上する可能性があります。

人々が調査に参加することを決定する理由の1つは、調査から得られる利益です。

メリットは、大切にされているという感覚である場合もあれば、ギフトカード、割引、またはお金の形である場合もあります。

インセンティブを電子メールの件名として使用して、より高いオープンレートを取得することもできます。

例：

1. ご意見をお聞かせください。
2. フィードバックが50％オフ
3. あなたの時間の30秒間の電子書籍
4. あなたの考えを私たちに伝えるための無料のクラッシュコース。
5. ファンシー15米ドルオフ？ –私たちとあなたの意見を共有してください。
6. サプライズがあります！ –私たちに必要なのはあなたの考えを私たちに伝えることだけです

スパムワードを避ける

詐欺師は電子メールを介して操作することが多いため、受信トレイで誰がスライドするかについては注意が必要です。

これにより、オープンビジネスは、電子メールの件名を思い付くのに苦労します。 そのため、無料、現金、お金などの単語をトリガーすることは避けてください。

スパムの受信トレイに直接送信できるものをいくつか紹介します。

1. お金
2. 返金
3. 費用
4. 金儲け
5. 割引
6. お金をもらう
7. 保証
8. 勝者
9. フリーサンプル

実在の人物またはビジネスの電子メールからアンケートを送信します

[email protected]からメールを受信しますか？ おそらくそうではありません。

これらの電子メールアドレスは常に疑わしく、本物のように見えます。 したがって、開封メールのレートは低くなる可能性があります。

そのため、個人または信頼できる企業が電子メールの背後にいる場合、メッセージが開かれる可能性がはるかに高くなります。

調査がサイバー犯罪者によって作成されたフィッシング詐欺ではないことは安心です。

プライバシー免責事項を含める

提供するデータがどのように使用、収集、共有されるかを回答者に説明するプライバシー免責事項をメールに含めます。

ソーシャルメディアで調査を配布する

電子メールと比較して、ソーシャルメディアプラットフォームは、ターゲットオーディエンスに到達するためのより速くて簡単な方法です。

ただし、信頼性を示すための手順は、ソーシャルメディアにも適用されます。

これは、調査の招待状を公開するときに、目標、何を、なぜ調査しているのかを説明する必要があることを意味します。

より正確な情報を収集するために、性別や年齢などの人口統計情報を含めることもできます。

例：

お客様各位、

私たちの調査に答えるために数分かかります。

最新のソフトウェアアップデートについてご意見をお聞かせください。

私たちの目標は、私たちの製品を改善し、可能な限りあなたに役立つようにすることです。

私たちはあなたのフィードバックなしではそれで成功しません。

調査には5つのクローズド質問があり、完全に匿名です。

ありがとうございました！

[調査へのリンク]

ソーシャルメディア投稿の調査招待例

あなたのウェブサイトに調査を埋め込んでください

購入後のアンケートをウェブサイトに埋め込むと、回答率が高くなる可能性が大幅に高まります。

あなたが洞察に満ちた情報を集めることができるように、経験は新鮮です。

また、ユーザーにとっても便利です。 彼らはあなたのウェブサイトを離れたり、あなたの調査に記入するために別のウィンドウを開く必要はありません。

3.回答者の選択

より高い回答率が必要な場合は、適切な人に尋ねる必要があります。 ほとんどの場合、回答者は自分たちに価値をもたらす調査に回答します。

あなたがブランドであるならば、あなたはあなたのビジネスと以前に相互作用した人々を調査する必要があります。 製品やサービスの向上に貢献できるアイデアを求められると、お客様は価値を感じます。

しかし、彼らは最初にあなたの調査に記入することに注意する必要があります。

それで、もしあなたがアマゾンで頻繁に買い物をするなら、あなたは彼らの調査に答えるために数分を割くでしょうか？

おそらく。

顧客としてのあなたは、会社とあなたの両方が顧客としての期待に応えようとしているので、Amazonとフィードバックを共有することで恩恵を受けるでしょう。

彼らがあなたの顧客でないならばあなたがあなたのソーシャルメディアの友人の間であなたの調査を共有することに決めたならば、それはヒットとミスでしょう。

4.調査のスケジュール

タイミングは、調査の回答率の大きな部分を占めています。

回答者があなたの調査を見る可能性が最も高い時期を覚えておくのが最善でしょう。

ソーシャルメディアの指標はこれに最適です。 FacebookとTwitterで、視聴者が最も活発な日時を確認し、アンケートを公開できます。 Instagramを使用して、ストーリーや投稿を通じてフォロワーに調査への参加を依頼することもできます。

メールに関しては、火曜日と木曜日の午前10時にメールを送信するのに最適な日だと考えるマーケターもいます。 そして、最高のクリック率は深夜になります。

タイムゾーンに応じて適切なタイミングで顧客にリーチするのに役立つスケジューリングツールをいつでも使用できます。

5.モバイルフレンドリーな調査を行う

あなたの調査はモバイルフレンドリーですか？

そうでなければ、あなたは大きな間違いを犯しています。 さまざまなシーンサイズに最適化されていない調査では、回答率が低くなる可能性があります。

世界には30億人のスマートフォンユーザーがいます。 私たちの多くは、買い物、請求書の支払い、コミュニケーションなどの主要な手段としてそれを使用しています。

電子メール、ソーシャルメディア、またはその他の方法で調査を送信することを選択した場合でも、調査は応答性が高く、さまざまな画面サイズに適合する必要があります。

簡単ですぐにアクセスできない場合、ユーザーの多くは調査を中止する可能性があります。

電話はいつも私たちと一緒にいるので、あなたも迅速に応答を集めることができます。

6.調査フォームの長さとUXを最適化する

時間の不足は、調査結果の回答率が低いもう1つの理由です。

時間は貴重であり、誰もそれを無料で投資したくないので、長い調査が必要な場合は、見返りに何かを与える必要があることを覚えておいてください。

ただし、アンケートで3〜5の簡単な質問だけで最も価値のある情報を引き出すことができる場合は、それを作成する必要があります。

また、調査が魅力的であるほど、回答を得る可能性が高くなります。

したがって、すでに調査を行っている場合は、質問の種類に注意してください。

絵文字調査、評価尺度調査、またはワンクリックで回答する必要がある多肢選択式の調査の質問を使用してみることができます。

自由形式の質問は、よりユニークな答えを与えることができます。 ただし、時間がかかり、調査の完了率に影響を与える可能性があります。

7.調査リマインダーを設定する

数日後にフォローアップメッセージを送信すると、オンライン調査の回答率が高くなる可能性が高くなります。

アンケートを送信してから10日以内にフォローアップメッセージを送信できます。

使用できる例を次に示します。

ヘイジョー、

新製品に対するご意見をお伺いするメッセージをお送りしました。

私たちの忠実な顧客の一人として、あなたがあなたの時間を数分取って私たちとあなたの考えを共有することができれば、それは私たちにとって世界を意味するでしょう。

ありがとうございました！

調査フォローアップメール

ボーナス：適切なオンライン調査ビルダーを選択してください

調査を実施するには時間と献身が必要であるため、適切な調査メーカーを選択することが重要です。

EmbedFormsのようなオンライン調査ツールは、以前にリストされたすべてのもので非常に役立ちます。

さらに、フィードバック調査、顧客満足度調査、従業員調査、またはその他の考えられるあらゆる種類の調査を1分以内に行うことができます。

オンラインフォームビルダーには通常、応答の偏りを回避するのに役立つさまざまなトピックに関する事前に作成された特定の質問が含まれています。

さらに、ロゴを追加し、プロ並みのテンプレートを適用してブランドに完全に適合させることにより、調査テンプレートをカスタマイズできます。

システムは、電子メール、ソーシャルメディア、SMSを介して送信したり、Webサイトに埋め込んだりできるリンクを自動的に生成します。

モバイルフレンドリー調査の重要性について私たちが言ったことを覚えていますか？

EmbedFormsはすべての画面サイズに適合する100％応答性の高いフォームビルダーであるため、心配する必要はありません。

調査は、回答者の時間が1分以内で済むように設計されていますが、それでも重要なフィードバックを収集します。

要約

調査を行う際に最も重要な3つのことは、信頼性、時間、価値です。

調査が機密であり、悪意がないことを回答者に証明する必要があります。

回答者の時間を無駄にしないでください。 それでも、あなたは彼らに調査に記入することからの彼らの利益を示すべきです。

もちろん、プロセス全体を自動化することで調査データを収集するのに役立つオンラインフォームビルダーをいつでも利用できます。