調査スケール：どの応答スケールがあなたに最適ですか？

調査とアンケートは、顧客からフィードバックや情報を収集するのに役立つ優れたツールです。

ただし、調査を作成するための多くの調査ソフトウェアとツールが利用可能であっても、それらをまとめるのは難しい場合があります。 まず、適切な調査参加者を選ぶ必要があります。 次に、その特定の聴衆と状況に最も適切な質問をしていることを確認します。 最後に、彼らが選ぶための適切な調査範囲または回答を考え出すことは困難です。

応答スケールの作成は、芸術であると同時に科学でもあります。 この記事では、最も一般的に使用される調査回答スケールについて説明します。 また、調査スケールを使用することの広範な利点のいくつかについても見ていきます。

マーケターやeコマースストアで使用される最も一般的な応答スケールを理解することから始めましょう。

8種類の調査スケール

アンケートやフィードバックフォームには、さまざまな調査スケールから選択できます。 eコマースWebサイトでは、調査の目的に応じて、回答スケールで複数の組み合わせのバリエーションを使用します。 このセクションで最も一般的に使用される調査スケールのいくつかを確認しましょう。

1.二分スケール

この応答スケールは、正反対の2つの選択肢を使用します。 2つの選択肢は、互いにはっきりとしたコントラストです。 回答者には、ここで中立になるオプションはありません。 例えば：

• "はい、もしくは、いいえ"。
• "正しいか間違っているか"。
• "合意か反対"。
• 「満足」または「不満」。

2.線形数値スケール

この回答スケールでは、調査の参加者または回答者は、特定の質問に対する数値の回答を選択する必要があります。 この尺度は、顧客満足度調査や製品フィードバックアンケートに広く使用されています。 線形数値スケールの最も有名な使用法は、ネットプロモータースコア（NPS）です。

3.セマンティックディファレンシャルスケール

この調査質問タイプは、調査参加者に2つの極端な選択肢から指定された評価を選択するように求めます。 回答者が2つのオプションからのみ選択できる二値尺度とは異なり、ここではセマンティックディファレンシャルスケールで2つの選択肢から値を選択できます。 これは、参加者の真意をより正確に把握するのに役立ちます。

4.リッカート尺度

最も一般的に使用される調査尺度の質問は、発明者のレンシス・リッカートにちなんで名付けられたリッカート尺度です。 この回答スケールにより、調査参加者はステートメントにどの程度同意するか、または同意しないかがわかります。 通常、リッカート尺度は3ポイントまたは5ポイントのシステムを使用します。つまり、3〜5つの選択肢から選択できます。

通常、次のオプションがある質問に気付くでしょう。

• 非常に満足、満足、中立、不満、非常に不満。
• 強く同意する、同意する、同意しない、同意しない、同意しない、強く同意しない。

5.複数の評価マトリックス

この回答スケールでは、調査参加者は複数のグループ化された質問のオプションを選択する必要があります。 この調査尺度は、リッカート尺度に似ています。 ただし、選択肢の選択は、リッカートよりもオープンで柔軟性があります。

簡単な数値選択の例を次に示します。

より具体的な選択肢のある例を次に示します。 ラジオボタンの代わりに、調査参加者は同じ質問に対して複数の回答を選択できます。

6.いくつか選ぶ

トップタスク分析とも呼ばれます—この調査スケールでは、回答者に、直接関連する上位3つまたは5つの選択肢を選択するように求めています。 次に、研究者はすべての回答者の回答をまとめ、最も重要な機能または優先順位を決定できます。 このタイプの調査は、製品機能の推奨または販売発見の電話中に使用できます。

7.比較スケール

この評価尺度は、特定のベンチマークに基づいて調査参加者の回答を測定するために使用されます。 たとえば、回答者が決定の基礎となる本質的な特性のいくつかを知りたい場合は、このスケールを使用します。 購入の決定が価格または品質、あるいはその両方に基づいているかどうかを判断しようとしているとしましょう。この評価尺度を使用します。

8.グラフィックスケール

この調査回答尺度では、数字や単語の代わりにグラフィックの写真を使用しています。 双方向性があるため、eコマースストアの間で広く人気があります。

調査評価尺度の5つの利点

調査評価尺度を使用することには、多くの広範な利点があります。 したがって、B2Bマーケティングおよびeコマースの分野での人気があります。 いくつかの利点を確認しましょう。

リードの生成：調査評価スケールを使用することは、WebサイトのWebサイト訪問者をリードに変換するための優れた方法です。 関連する質問をすることで、個人的で関連性のあるカスタマージャーニーパスを案内できます。

従業員満足度の向上：従業員の継続的な関与を維持し、職場文化を向上させるには、会社で何を向上させることができるかを学ぶことが不可欠です。 人事チームは定期的に従業員満足度調査を使用して、会社がどこで優れているかを理解し、改善しています。

サブスクライバーの収集：メーリングリストを作成することは、より多くのリードを生成し、より多くの顧客を変換し、忠実なフォロワーを構築するための効果的な方法です。 たとえば、Dichotomous Scalesを使用して、より多くの訪問者をサブスクライバーに変換できます。

製品の推奨事項を入手する：多くの場合、製品を改善する方法を理解するために、各顧客との会議や電話を行うためのリソースがありません。 調査評価スケールは、訪問者や顧客から製品のフィードバックや推奨事項を収集するために効果的に使用できます。

アンケートの質問をWebサイトまたはプラットフォームに直接表示することを選択できます。 または、メール調査を送信して、さらに洞察を得ることができます。 次に、すべての調査参加者の回答をまとめて、改善または追加する必要のある製品機能を確認できます。

新しいアイデアの収集：調査評価スケールは、Webサイト、製品、または顧客満足度を向上させるための新しいアイデアを収集することもできます。 「提案ボックス」のように、回答者が既存の質問リストから選択する代わりに回答を記入できる自由形式の調査を提供できます。

調査範囲の選び方は？

調査の参加者を特定し、適切な回答スケールを選択したら、次に、適切な調査範囲を選択する必要があります。

アンケートの質問の質は、回答者が簡単に回答できるようにします。 さらに、可能な限り最高のデータを収集するのにも役立ちます。

調査範囲は、調査の目的によって異なります。 通常、顧客満足度、従業員満足度、およびNPS調査はより包括的であり、複数のデータポイントが必要です。 ウェブサイトのフィードバックや製品のフィードバック調査は通常詳細ではなく、1つの質問しか含まれないこともあります。

もう1つの重要な要素は、機密性と機密性です。 人口統計学的な質問や経済的な質問をすることは、参加者を不安にさせるかもしれません。 彼らはそれらの質問をスキップするか、応答しないことを選択するかもしれません。 このようなシナリオでは、数値の代わりに範囲を追加します。

アンケートに最適な評価尺度の種類

これで、応答スケールの基本を理解できました。 次の調査を開始する前に、覚えておくべきことがいくつかあります。

• 数値（0〜10）に厳密に依存するメートル法の使用を減らします。 課題は、定性的な洞察を収集できないことです。

• 顧客が詳細な回答を提供できるオープンエンドのオプションを提供します。 たとえば、NPSと顧客満足度スコアを改善したい場合は、「同意しない」または「不満」の回答を選択した理由を説明する機会を与えます。

• 各質問の完了を要求することによって、調査を厳格にしないでください。 いくつかの質問をオプションにします。

調査の質問と範囲の作成はそれほど複雑であってはなりません。 適切な情報とフィードバックを収集することは、製品とカスタマーサービスを改善するのに役立ちます。 また、より多くのサブスクライバーを収集し、より多くのリードを生成するのに役立ちます。

調査に使用した調査スケールは何ですか？ 以下のコメントでお知らせください。