Talking Shop: Dr. Sam's がスキンケアと e コマース アプリの統合を簡素化

スキンケアは旅であり、人によっては大変な旅です。 しかし、その必要がなかったらどうでしょうか？ それがドクター・サムのスキンケアの背後にある哲学です。 シンプルで手間のかからないスキンケアを提案するブランドです。

サム・バンティング博士がクリニックで長年働き、シンプルで効果的かつ手頃な価格の問題のある皮膚の解決策には大きなギャップがあることに気づいた後、この会社を設立しました。 このブランドは、受賞歴のあるフローレス クレンザーを 2018 年に発売し、それ以来、サム博士の 20 年以上にわたる専門家のアドバイスをアクセスしやすく、理解しやすいものにしてきました。

Dr. Sam's はどのようにしてオンラインで繁栄するブランド コミュニティを構築したか

皮膚科医の専門家としてのサム博士の長年の知識を e コマース ストアに反映させるのは簡単なことではありませんでした。 しかし、Shopify eコマース アプリの優れた組み合わせにより、このブランドはあらゆるデジタル タッチポイントで何千人もの顧客を喜ばせてきました。

私たちは、Dr. Sam のシニア E コマース マネージャー、サラ ウィンペニーに話を聞き、この象徴的なブランドの成功の秘密の一部を明らかにしました。 「簡単に言えば、当社の典型的な顧客はソーシャル チャネル、報道、または口コミを通じてブランドを発見します。 その後、多数のプラットフォームで教育や体験談に焦点を当てたコンテンツを利用し、準備が整ったら、最終的に製品やブランドを検索してコンバージョンに至るのです。」

シンプルさを重視するブランドなので、顧客エクスペリエンスが同様にシームレスであるのは当然のことです。 秘密？ スムーズに統合されるアプリスタック。

e コマース アプリを階層化して優れた顧客エクスペリエンスを実現

Instagram のフォロワーが約 15 万人いる Dr. Sam's は、肌への堅実なアプローチを重視する顧客の強力なコミュニティを構築しています。 しかし、本当に重要なのは、顧客がサイトに到着したときにどのように扱うかです。

Dr. Sam のシニア E コマース マネージャーであるサラは、ブランドの ecomm スタックでどのようなアプリを使用しているか、そしてそれぞれのアプリがビジネスにどのようなメリットをもたらすかを共有しました。

どのアプリが成功したのか、そして Dr. Sam's が e コマース アプリ スタックをどのように最大限に活用しているのかを見てみましょう。

リピート注文の支払いのリチャージ

「リチャージ ペイメントとの統合により、リピート注文が合理化され、便利な自動補充プログラムが提供され、リピート顧客の再注文のしやすさを優先することで Dr. Sam's に利益をもたらします」とサラは語ります。 消耗品の多いスキンケア ブランドとして、サブスクリプションはリピ​​ート購入とブランド ロイヤルティを促進する優れた方法です。

お客様の声を紹介するための Reviews.io

Reviews.io を統合すると、Dr. Sam's は Web サイト全体で顧客の声を紹介できるようになります。 Smile.io 特典プログラムと組み合わせることで、顧客は特典と引き換えにポイントと引き換えにテキストや写真のレビューを残すことができます。 サラは、これらのレビューの価値を私たちと共有しています。「顧客は、多数のプラットフォームで教育やお客様の声に焦点を当てたコンテンツを利用し、準備ができたら、最終的に製品やブランドを検索してコンバージョンに至るのです。」

2023 年にユーザー生成コンテンツ (UGC) が必要な理由

UGC (ユーザー生成コンテンツ) とは何か、なぜそれを気にする必要があるのか​​、そしてそれを活用して顧客と関わり、コミュニティを構築する方法を学びましょう。

Smile.io ブログティム・ペックオーバー

平均注文額 (AOV) を増加させるためのリバイ エンジン

ご存知かもしれませんが、ストアの健全性を監視するためのもう 1 つの重要な e コマース指標は、平均注文額です。 収益は購入頻度と購入額によって左右されるため、AOV を増やすことが大きな利益につながる 1 つの方法です。 幸いなことに、その作業を行うための Shopify アプリがあります。

「Rebuy Engine の統合を活用すると、顧客にショッピング カートに補完的な製品を提示することで UPT (トランザクションあたりの単位) が向上し、他の重要なアプリとシームレスに統合しながら追加購入の可能性が高まります」と Sarah 氏は説明します。

有料マーケティング アトリビューションの Triple Whale

e コマースなどのデータ主導のエコシステムでは、顧客データを最大化することが重要です。 Dr. Sam's は、Shopify アプリ スタックの Triple Whale アプリを活用してこれを実現しています。

「Triple Whale をスタックに追加することで、iOS14 以降の有料マーケティング活動をより効果的に行うことができるようになりました」と Sarah 氏は言います。 「チャネルやキャンペーンの種類に応じて、さまざまなモデルを切り替えることができます。また、最近では、どのチャネルが認知度と商業的影響を促進しているかを把握するために、当社のゼロパーティデータとファーストパーティデータを組み合わせた、AI を活用した「トータルインパクト」モデルを立ち上げました。」 どこで最大の価値を享受できるかを知ることは、賢明なビジネス上の意思決定を行う上で重要なステップです。

Klaviyo セグメント化された電子メール マーケティング用

「電子メール マーケティングは、優れた製品エクスペリエンスとともに、購入後のエンゲージメント (製品、教育、ロイヤルティの組み合わせ) の大部分を促進します」とサラは語ります。 電子メール マーケティングが顧客エクスペリエンスの非常に重要な部分である場合、それに対応する優れたツールが必要になります。 クラビヨに入ります。

「Smile と Klaviyo の統合により、顧客ロイヤルティのステータスに基づいて特定のセグメントを作成できるため、視聴者を正確にターゲットにすることができます」と Sam 博士のチームは説明します。 「この統合により、ポイント数と階層名も同期されるため、アップセルを行ったり、キャンペーンで関連するメッセージを送信したりすることができます。」 電子メールは顧客に連絡する最も直接的な方法の 1 つであるため、Klaviyo のようなツールを使用すると、メッセージをパーソナライズして有意義なつながりを築くことができます。

Talking Shop: Klaviyo によるメール マーケティングのベスト プラクティス

電子メール マーケティングは、顧客とのパーソナライズされたコミュニケーションを生み出すための最良の方法の 1 つです。 Klaviyo の専門家から 7 つのベスト プラクティスを学びましょう。

Smile.io ブログガブリエル・ポリセラ

ロイヤルティ プログラムの Smile.io

また、Dr. Sam's が非常にクールだと思うアプリから素晴らしいロイヤルティ プログラムを提供していることも偶然知りました (ヒント: それは私たちです)。 ドクター・サムズは、「忠実な顧客に感謝し、報いる手段として」2019年にFlawless Rewardsプログラムを初めて導入した。

「忠誠心は私たちのビジネスにとって不可欠です。 良い肌習慣は素晴らしい報酬に値します!」 サラを共有します。 Dr. Sam's は、購入またはレビューを残す顧客に報酬を与えるポイントと 3 段階の VIP プログラムを提供しています。 その代わりに、より高い VIP ティアに到達すると、将来の購入で割引が受けられたり、無料の製品ギフトが与えられます。

他の e コマース ビジネスに対するサム博士のアドバイス

2018 年以来、Dr. Sam's は専用のブランド コミュニティを持つ成功した e コマース ブランドに成長しました。 そして、彼らは、そこに到達するためにシームレスに統合される優れた e コマース アプリが満載のツールボックスを持っていました。

スタックの最適化を検討している場合、Sarah 氏は次のようにアドバイスします。「アプリ スタックが一貫して機能し、ビジネスの主要なアプリがシームレスに統合されていることを確認します。 上記すべてを強くお勧めします。」