Talking Shop: Klaviyo によるメール マーケティングのベスト プラクティス

専門家の間で広く議論されているデジタル マーケティングの形式があるとすれば、それは電子メール マーケティングです。 マーケティング担当者の中には、それが時代遅れだと考える人もいれば、それを信じている人もいます。 しかし実際には、電子メール マーケティングがすぐになくなるわけではありません。

Apple の IOS アップデートと Google のサードパーティ Cookie 制限の真っ只中、サードパーティ データは Customer First Data (別名ファースト パーティ データまたはゼロ パーティ データ) よりも後回しになりつつあります。 これは、電子メール マーケティングなど、独自のチャネルを使用してマーケティングを制御することが、成長と自動化を実現する最良の方法であることを意味します。

電子メール マーケティングは、費用対効果が高いだけでなく、顧客とのパーソナライズされたコミュニケーションを生み出す最良の方法の 1 つです。 これは一般に、マーケティングにオプトインした個人に企業からメッセージを送信する行為として定義されます。

私たちは、パートナー アプリの 1 つである、データ駆動型の自動電子メール マーケティング プラットフォームである Klaviyo から内部スクープを入手しました。 Klaviyo を使用すると、買い物客をセグメント化して、新規顧客、忠実な顧客、しばらく会っていない顧客向けのメールをパーソナライズできます。

一番良いところ？ 電子メール マーケティングから得られる収益は 100% 所有されます。

e コマースの電子メール マーケティングで勝つための 7 つのステップ

電子メール マーケティングは拡張可能なチャネルであるため、ブランドの成長に合わせて簡単に成長することができます。 毎日の電子メール ユーザーは推定 43 億人で、この数は 2025 年までに 46 億人近くに達すると予想されています。

到達できる受信トレイの膨大な量を考慮すると、電子メール マーケティングが検討すべき価値のあるチャネルであることは明らかです。

Klaviyo の専門家による 7 つの電子メール マーケティングのベスト プラクティスを詳しく見てみましょう。

1.電子メールのオプトインを取得する

サインアップ フォームは、マーケティングに関する同意を得た電子メールを収集する主な方法ですが、すべてのフォームが同等に機能するわけではありません。 各タイプのサインアップ フォーム (埋め込み、フライアウト、ポップアップ) は独自の顧客エクスペリエンスを提供しますが、ポップアップ フォームが最も成功し、平均コンバージョン率が最も高いことが証明されています。

「形が明白であればあるほど、人々はそれに気づく可能性が高くなります。 そしてそれに気づいた後は、そのオファーが顧客にとって適切で魅力的である限り、彼らは恥ずかしがらずに詳細情報を入力します」と Klaviyo 氏は語ります。

私たちのウェブサイトからこの例を見てみましょう。 Smile ブログにアクセスすると、さまざまな方法で Smile ニュースレター「Talking Shop」を購読するよう勧められます。 まず、各ページの下部には、顧客が電子メール アドレスを入力できる埋め込みフォームがあります。 2 つ目は、訪問者がそのページにしばらく滞在した後に表示されるポップアップ フォームです。 どちらのオプトイン オプションも、異なる顧客エクスペリエンスを提供します。1 つはより微妙でいつでも利用できるもので、もう 1 つは明確な行動喚起です。

さまざまな電子メール オプトイン オプションを試して、どれが最もパフォーマンスが高く、理想的な顧客エクスペリエンスに適合するかを判断してください。

2. 電子メールの種類を決定する

ビジネス目標に応じて、ウェルカム メール、購入後のメール、ショッピング放棄メールなど、さまざまな種類のキャンペーンを送信できます。 ここで重要なのは、顧客にパーソナライズされたメッセージを送信することです。 そうすることで、ユーザーは自分に合わせた関連性の高い魅力的なコンテンツを受け取ることができます。

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3. 顧客をセグメント化する

メールリストが増えるにつれて、一部の顧客はあなたのブランドのさまざまな要素を他の顧客よりも興味深いと感じるようになります。 このような状況が発生した場合は、エンゲージメント率を向上させるために、それらの顧客をさまざまなグループに分類する (つまり、電子メールのセグメンテーション戦略を開始する) 必要があります。

「電子メールセグメントは、場所や最近電子メールをクリックしたなどの一連の条件によって定義される電子メール購読者のグループです。 マーケティング プラットフォームでメールをセグメント化することで、視聴者全体の共感を呼びやすいパーソナライズされたコンテンツを作成でき、収益も増加します」と Klaviyo 氏は語ります。

開始するときは、購読者が最も関心のあるカテゴリに基づいてメールの受信を選択できるようにすることを検討してください。 「ウェルネス ブランドの Nuun は、特定のアスリートのグループが通常、持久力製品のみを購入していることに気づきました。 そこで、Nunn のチームは、その顧客グループに厳密に持久力関連のコンテンツを送信し始めました。 その結果、同社は電子メールによる Web サイトのトラフィックが 950% 増加し、電子メール マーケティングから得られる収益が前年比 820% 増加したことを確認しました。」

また、特定のセグメントにとってどのような種類の電子メールが理想的ではないかを知ることも同様に重要です。 セグメントを決定する際には、場所、人口統計、以前の購入、最近メールをクリックした時期、カスタマー ジャーニーの段階などを考慮できます。

4. 開封率を高めるために魅力的な件名を書く

顧客がメールを開かないのであれば、メールの内容は何も意味がありません。 そのため、効果的な電子メール キャンペーンを作成するには、件名を明確にすることが重要です。 件名は、メールの残りの下書きを作成した後に作成することをお勧めします。 これは、読者がその内容を期待できるものを伝えるのに役立ちます。

Klaviyo のデータによると、件名が長くなるほど開封率は低くなります。 件名を短くすることが重要ですが、それで終わりではありません。 件名の A/B テストを行うと、メールが顧客に開封される可能性が高まります。

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5.効果的な行動喚起（CTA）を使用する

すべての電子メール キャンペーンでは、顧客がブランドにさらに関与するよう促す必要があります。 これには、特定の製品ページに誘導して買い物をすることも、単に Web サイトにアクセスして詳細を確認することも含まれます。

「CTA (「今すぐ購入」ボタンなど) を明確に特定し、顧客がメールを読んだ後に何をすべきかを正確に理解できるようにします。 リンクが多すぎると、混乱したり圧倒されたりする可能性があります。」 クラヴィヨはアドバイスする。

ただし、すべてのメールに 1 つのリンクしか含めることができないという意味ではありません。 「適切な CTA 階層を使用すれば、電子メール全体に複数のリンクを含めることができます。 たとえば、メールに個別の購入リンクを含む複数の製品が含まれている場合は、すべての製品を参照するためのプライマリ CTA を含めてください。」

6. 電子メールマーケティング指標を通じて成功を測定する

Klaviyo を使用しているブランドの e コマースの平均メール クリック率 (CR) は 3.62% です。 ただし、コンテキストが非常に重要であるため、自分のビジネスをこの数値とのみ比較しないでください。 電子メールの種類が異なれば目標も異なるのと同様に、クリック率も異なります。

ビジネスにとって「良好な」クリック率を判断するには、Klaviyo が推奨する次の方法を使用してください。

• e コマース業界のベンチマークを調べて、さまざまな業界の平均 CR を理解します。 Klaviyo は、パフォーマンスを類似ブランドと比較するために最新のベンチマークを表示するプラットフォームを提供します。
• ブランドの平均パフォーマンスに基づいて期待値を調整します。 平均的な CR が下位 5 パーセンタイルにある場合、すぐに上位 5 パーセンタイルに成長するとは期待しないでください。 平均をはるかに上回るパフォーマンスを発揮している場合は、平均に満足しないでください。 常に自分自身の平均 CR を改善することを目指してください。
• さまざまなセグメントと電子メールの種類がどのように機能するかを見てください。 30 日間エンゲージしている対象者に送信する電子メールの CR は、エンゲージしていない購読者のリストに送信する CR とは動作が異なります。 自動化された電子メール フローを通常のキャンペーンと比較するべきではありません。 ブランドの平均 CR を業界のベンチマークと比較することで、キャンペーンの成功とはどのようなものかを定義できます。

7. 洗い流して繰り返します

効果的な電子メール マーケティングの鍵は、一貫性と顧客の期待に沿うことです。 常に顧客にメールを定期的に送信して、顧客との関連性を保ち、常に注目されるようにしてください。 あまりにも多くのメールを送信して、「配信停止」ボタンを検索させるようなことはしないでください。

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顧客の受信箱で目立ち始めましょう

電子メール マーケティングは、e コマース企業が顧客と持つことができる最も直接的なコミュニケーション チャネルの 1 つです。 効果的に使用すると、収益を生み出し、非常に健全な ROI を実現できます。 Klaviyo の e コマース電子メール マーケティング戦略を今すぐ使い始めてください。