Talking Shop: サイドキックでさらに一歩を踏み出す

平均的な顧客が 1 足の靴に何千ドルも払うのであれば、その靴を手元に置いておく価値があります。 これを念頭に置き、英国を拠点とするプレミアム スニーカー ブランド Side Kicks は、顧客維持戦略を優先することを決定しました。

スニーカー再販市場において、Side Kicks は販売者や最終消費者と協力して、高価な在庫を持たずに希少な限定版シューズを提供しています。 需要が常に供給を上回る競争市場で、創業者のモー・ファルハディ氏は、目立つためにはこれまでとは異なる運営が必要になることを認識していました。

VIP プログラムと体験特典の組み合わせ

ほとんどの高級ブランドは、割引、セール、特典プログラムを制限することで、エリート ブランドとしてのイメージを維持したいと考えています。 ただし、正しく使用すれば、VIP 特典プログラムは顧客の目に競合他社との差別化を図ることができます。 そしてそれはまさにSide Kicksがやったことだ。

このプレミアム スニーカー ブランドは、高級再販スニーカー市場で事業を展開しています。 限定版の価格は 1 足で数千ドルになることも多く、顧客がその製品に付属する独占性とステータスを重視していることは明らかです。 Side Kicks は、顧客の需要が常に供給に優先するという点で、自分たちの業界が独特であることを早い段階から認識していました。

その後、顧客を長期的に維持する方法を見つけることが課題となりました。 ソリューション？

顧客が評価するユニークで独占的な体験的特典が満載の VIP ロイヤルティ プログラム。 このプログラムには顧客が到達できる 3 段階があり、暦年で 2,500 ポンドを支出するとゴールデン、7,500 ポンドを支出するとダイヤモンド、15,000 ポンドを支出するとオニキスになります。

取引上の報酬または経験上の報酬を提供する必要がありますか?

ロイヤルティ プログラムで提供する最適な特典の種類を知っていますか? トランザクション報酬と経験報酬を比較して紹介しました。

Smile.io Patrick Trochaniakからのロイヤルティ & リワード プログラムに関する洞察

「同業他社はいかなる種類のプログラムも提供していません。 したがって、顧客は単にそれに慣れていないだけなので、何かを提供することは顧客にとって印象的です」とモー氏は語ります。

ここでは、わずか 4 か月で8% のリピート顧客率と85.5% の顧客アカウント作成率の達成を可能にした、Side Kicks の VIP プログラムの 5 つの独自のメリットを紹介します。

1. ティアウェルカムギフトとしての限定無料製品

これは取引上の報酬ではありますが、無料製品は依然として高級品業界では非常にうまく機能します。 Side Kicks は、自社ブランドのクルー ソックスがいかに人気があるかに気づきました。 この教訓を活かして、ゴールド メンバーにソックスのエッセンシャル パックを提供しています。 ダイヤモンド ティアのメンバーには、ブランドのパーカー、クルーネック、ビーニー、トラッカー ハット、カラフルなソックスのケア パッケージと、無料の衣料品 1 点をお選びいただけます。 Onyx メンバーには、入場時に (制限内で) 靴を 1 足無料でプレゼントします。これは、すべての中で最も価値のあるウェルカムギフトです。

これらのギフトは、顧客に忠誠心がどれほど大切であるかを即座に伝える小さな感謝の印です。

2. 店内VIPルームへのアクセス

文字通りの高級な VIP 専用ルーム以上に独占性を叫ぶものはありますか? 私たちはそうではないと考えています。

Side Kicks では、VIP 会員がゴールデン ティアに到達すると、このプライベート ラウンジにアクセスできるようになります。 このアクセスにより、在庫が常に入れ替わるブランドにとって不可欠な店舗訪問が促進され、ショッピング中の顧客エクスペリエンスが向上します。

3. デポジット無料のプライベート ショッピング セッション

VIP メンバーは、レベルに応じて、年間を通じて 1、2、または 3 回の入金不要のプライベート ショッピング セッションを獲得できます。 そして、この報酬のインスピレーションは、ユニークな状況から生まれました。

ある日、店舗が改装工事のため閉まっていたとき、モーさんは窓をノックして靴の写真を撮ってほしいと頼む客に迎えられた。 チームは、簡単な写真を撮りに来てもらうことに同意しましたが、顧客は閲覧を始めました。 店が閉店していることを繰り返した後、顧客は750ドルの靴を手に取り、それを購入するように求めました。 20 分後、顧客は閉店日に 10,000 米ドル以上を費やしていました。

4. VIP限定のイベントやセレブメディアデーにご招待

一部のブランドは、店舗というよりもライフスタイルになっています。 それがサイドキックの目標です。 「私たちは製品を売りたいのではありません。 私たちはライフスタイルを売りたいのです。 しかし、そのライフスタイルを始めるには、製品が必要です」とモー氏は語ります。

あなたのブランドのライフスタイルを実現したいと願う、活発なブランド コミュニティを作り出す最良の方法の 1 つは、オンライン イベントや IRL イベントを通じて行われることです。 Side Kicks が提供する最もユニークな体験型特典の 1 つは、イギリスの有名なラッパーやフットボール選手のイベントへのアクセスです。 これらは誇大宣伝を生み出し、独占的なアクセスを得ることで、他では得られない特典であるため、顧客はロイヤルティを維持する意欲をさらに高めることができます。

サイドキックスはまた、有名人が店内に来てプライベートショッピングセッションを行い、撮影して投稿するメディアデイを開始する予定だ。 Onyx ティアのメンバーは、アーティストや有名人に会うために、これらのメディアデーへの出席をリクエストできます。

「ラッパーとプロモーションをしたり、イベントのスポンサーになったりするときは、彼らに靴さえ見せません。 私たちは彼らにブランディングを見せ、ブランドの背後にいる人々を見せ、有名人を見せます。 顧客は靴を見ますが、それは非常に微妙です。 製品は最後に来ます。 この製品は、顧客がライフスタイルに参加し、コミュニティの一員であると感じ、クールさを感じるために必要な鍵です。 あなたは製品を売るのではありません。 あなたはかっこよさを売っています。」

5. Onyx メンバーへの貴重なパーソナライズされたギフト

ハイエンドの高級スニーカー ブランドである Side Kicks のトップ VIP 顧客は、年間少なくとも 15,000 ポンドを費やしています。 顧客価値がこれほど高い場合、知覚される報酬の価値もそれに見合ったものにする必要があります。

Side Kicks は、忠誠心への感謝の気持ちとして、最良の顧客にパーソナライズされたギフトを提供する予定です。 彼らは、オニキスの会員に、イニシャルを刻印したパーソナライズされたティファニーのジュエリーを贈ることを検討している。 あなたのことは知りませんが、もしブランドが私たちにそれを贈ってくれたら、私たちは喜んでそこに留まりたいと思っています。

Side Kicks は、収集したパーソナライズされた顧客データを通じて、イスラム教徒の EID やキリスト教徒のクリスマスなどの季節イベントに合わせてブランドのチョコレートを顧客に提供することも計画しています。

これらの貴重なパーソナライズされたギフトに加えて、Onyx メンバーはパーソナル ショッパーも受け取ります。 この買い物客は、より広範な顧客層に流通する前に、欲しい商品にアクセスできるようになり、希少性に基づく市場では非常に貴重なメリットとなります。

体験型 VIP ロイヤルティ プログラムで贅沢なひとときを

オープンからわずか数か月で 2,000 件を超える注文、40 万ドルの収益、そしてブランド コミュニティの繁栄を考えると、Side Kicks がいくつかのことを正しく行っていることは明らかです。 スニーカー再販業界における顧客維持に対する従来のアプローチを破壊することで、Side Kicks はその名を轟かせました。

その成功の大部分は、独自の VIP ロイヤルティ プログラムによるものです。 顧客はブランドへの支出が増えるにつれて、さまざまな限定特典を獲得できます。

• ティアのウェルカムギフトと製品
• 店内VIPルームへのアクセス
• デポジット無料のプライベート ショッピング セッション
• ブランドイベントや有名人のメディアデーにご招待
• 一流の顧客へのパーソナライズされたギフト。

高級ブランドを所有していて、ロイヤルティ プログラムによってイメージが損なわれると考えている場合は、考え直してください。 Side Kicks の本のページを参考にして、顧客のために機能するカスタム ロイヤルティ プログラムを構築してください。