Talking Shop: オートピアのように顧客を維持する

テイマー コールマンは、他の人が健康的なライフスタイルを送れるように支援したいという願望に触発され、自分でも見つけるのに苦労していた製品、つまり栄養を補給しながらおいしいスナックを作ることを決意しました。 持久系アスリートとしてのタマールさんは、参加したスポーツ イベントやフィットネス イベントでの軽食の選択肢に不満を感じていました。 そのとき、彼女は、地域のさまざまなイベントにケータリングし、謙虚なオーツ麦とフラップジャックに対する家族の情熱を分かち合うことを決心しました。 こうしてオートピアは誕生しました。

確立された家族経営のビジネスへの忠誠心

2011 年にイギリスのサセックスで発売されて以来、オートピアは現在、ファンに人気のブレックファスト バー、ピーナッツ バター、塩キャラメル、アーモンド ベイクウェル、キャロット ケーキ、ビスコフ フレーバーなど、20 種類以上の異なるフラップジャック フレーバーを提供しています。 「私たちのコミュニティは長年にわたって着実に成長しており、お客様からは私たちの製品をどれだけ愛し評価しているかというメッセージを常に受け​​取っています」と、Oatopia のマーケティング ディレクターである Sophie Coleman 氏は語ります。

忠実なファンを持つ Oatopia は、ロイヤリティ プログラムである Oat of this World Perks の導入により、コミュニティを新たな高みに引き上げました。 この家族経営のオーツ麦ブランドが 1 年足らずで勝利の報酬プログラムを構築した方法を学びましょう。

Oat of this World の Oatopia 特典

ニーズに合った製品が見つからない場合、次のステップは独自の製品を作成することです。 Oatopia がロイヤルティ プログラムをどのように作成したかをご覧ください。

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オートピアの 5 つのヒントでロイヤルティ プログラムを最大限に活用しましょう

ロイヤルティ プログラムの開始を決定することは、素晴らしい第一歩です。 ただし、「設定したらすぐに忘れる」という考えを採用しないでください。 電子メール マーケティングやソーシャル メディアと同様に、顧客のニーズに合わせてロイヤルティ プログラムをテストし、調整する必要があります。

では、その成功の秘訣は何でしょうか? 確認してみましょう。

1. 特典引き換えレベルを購入頻度に合わせます

利益の増加には、平均注文額または購入頻度の増加という 2 つの方法があります。 購入頻度を高めるための最良の方法の 1 つは、顧客にすぐに戻ってくる理由を与えることです。

オートピアは、その報酬ポイント価値により、この点で驚異的な仕事をしました。 顧客は 1 ポンドの支払いごとに 10 ポイントを獲得し、100 ポイントを次回の注文から 1 ポンドと引き換えることができます。 これは、顧客がわずか 10 ポンドを支払っただけで特典を獲得できることを意味します。 しかし、ほとんどの顧客が送料無料の基準に達するまでに注文ごとに約 35 ポンドを費やすと仮定すると、顧客は注文ごとに 350 ポイントまたは 3.50 ポンドを獲得することになります。 フラップジャック 1 個の平均価格は 3.50 ポンドであるため、オートピアは、顧客が送料無料になるのに十分な金額を支払うたびに、無料のフラップジャックを 1 つ提供するようにプログラムを完璧に設定しました。

2. 低価格商品の場合はポイントを惜しみなく使いましょう。

オートピアは顧客に 1 ポンドの支払いごとに 10 ポイント、獲得した 100 ポイントごとに 1 ポンドの特典を提供します。 これは、1 ポンドの支払いごとに 10% が戻ってくるという非常に寛大な金額です。 「これにより、顧客は自分が大切にされていると感じて、引き続き店内で買い物をするようになります。そのため、新規顧客と古い顧客の良好な維持が見られます。」

3. ボーナスポイントイベントを利用して定着率を高める

前述したように、購入頻度を高めることは収益性を高める 1 つの方法です。 もう1つは平均注文額の増加です。 この次の戦略は、両方を同時に増加させる可能性を秘めています。 ボーナス ポイント イベント (ポイント 2 倍デー) は、休眠顧客に再び買い物をする動機を与えることで再エンゲージメントに効果的であり、リピーターの顧客がその期間中により多くのお金を稼ぐよう奨励します。

オートピアは最近、ポイント 2 倍の週末を実施し、顧客に 1 ポンドの支払いごとに 20 ポイントを付与し、効果的なブランド電子メール キャンペーンを通じて顧客に情報を提供しました。

ボーナスポイントイベントを成功させる方法

特典とロイヤルティ プログラムへの参加を促進します。 ここでは、特典プログラムのボーナス ポイント イベントを成功させる方法についてのハウツー ガイドを紹介します。

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4. 顧客に報酬の価値を選択してもらう

提供できる特典には、送料無料、無料商品、割合ベースの割引、金額ベースの割引など、いくつかの種類があります。 割引を使用すると、固定報酬または増分報酬を提供できます。 固定報酬の場合、顧客が引き換えに取り組む割合または金額を決定します。 増分報酬を使用すると、顧客がカスタマイズできる一定のスケールのスライダーを設定できます。

オートピアは後者を選択し、100 ポイント = 1 ポンドの割引を前提として、顧客が望む価値に交換できるようにしました。 食品などの高額な消耗品の場合、顧客が好きなように交換できるため、これは優れたオプションです。 買い物をするたびに数ドルを節約したり、後で大きな報酬を得るために貯めたりすることができます。 段階的な報酬を提供することで、さまざまなタイプの顧客に対応します。

5. 紹介とポイントを組み合わせてレシピを成功させる

Oatopia は、適切に構成されたポイント プログラムに加えて、紹介した顧客と紹介された顧客の両方に 3 ポンドの紹介報酬を提供します。 これにより、顧客にすぐに購入する動機が与えられるだけでなく、友人から製品を勧められるという信頼によって、新規顧客による製品の試用が促進されます。 もう一度言いますが、3 ポンドという寛大な報酬を提供することで、顧客はフラップジャックを 1 つ購入するのにほぼ十分な金額を得ることができ、購入に伴うリスクが軽減されます。 紹介とポイントは、紹介を通じて製品の試用を促進し、ポイント プログラムを通じてそれらの顧客を忠実なリピート購入者に変えることで、完璧な組み合わせを実現します。