テクノロジービジネスのブランディングが変化している理由（およびそれをどのように変化させることができるか）

公開: 2021-03-30

画像クレジット：Tangi Bertin

上の注目の画像で見ることができる大胆な命令は、かつてGoogleに属していました。それは、会社を際立たせ、優れたPRカバレッジを実現するのに役立つ一般的なモットーであるだけでなく、会社の行動規範でも目立つように取り上げられました。つい最近、2018年4月（Wayback Machineによる）、そのコードは次の段落で始まりました：

「『邪悪になるな』。 Google社員は通常、これらの言葉をユーザーへのサービス方法に適用します。 しかし、「邪悪になるな」はそれだけではありません。 はい、それは私たちのユーザーに情報への公平なアクセスを提供し、彼らのニーズに焦点を合わせ、私たちができる最高の製品とサービスを提供することです。しかし、それはまた、より一般的に正しいことを行うことでもあります。つまり、法律に従い、敬意を持って行動し、同僚を礼儀正しく敬意を持って扱うことです。」

2018年後半に、そのモットーは削除されました。では、なぜこれが正確に起こったのでしょうか？それは闇の勢力への明らかな譲歩でしたか？この巨大な会社がその莫大な影響力を悪意のある目的に使用する準備ができていたことを示していますか？巨大なテクノロジー企業が完全に利他的であると考えるのはばかげていますが、これを根本的な変化と見なすのは無理です。

代わりに、それはますます洗練されたブランディングの結果です。特にテクノロジー企業は、近年、自社のブランディングを適応させるように駆り立てられており、それは継続的なプロセスです。しかし、何がこのシフトを促しているのでしょうか？また、テクノロジー会社を経営している場合、ブランディング曲線に遅れをとらないようにするにはどうすればよいでしょうか。ここでは、これらの質問について検討します。

在宅勤務の時代では、クラウドコンピューティングはユーティリティです

家電製品の大幅な拡大にもかかわらず、スマートテレビなどを不可欠なものとして説明することは困難です。彼らの遍在性は彼らを少しも補足的にしません。したがって、企業がそのようなものを販売することを中心にブランドを構築したとき、彼らはマーケティングへのアプローチにいくらかの余裕がありました。特にカスタマーサポートに関しては、彼らはかなりリラックスすることができます。結局のところ、テレビがしばらく動かなかった場合、それは緊急事態とはほとんど言えませんでした。

しかし、COVID-19の大流行により、従来のオフィスベースの作業は非常に多くの企業にとって実行不可能になり、クラウド処理サービスのプロバイダーはコラボレーションツールを使用して船を安定させ、テクノロジー企業の見方の変化を固めました。確かに、私たちはすでにGoogleとAppleに大きく依存していましたが、突然、GoogleDocsの短期間のダウンタイムがあらゆる場所のビジネスを荒廃させる可能性があることに気づきました。

このため、今日のハイテクビジネスは軽薄なものを売っているとは見なされていません。代わりに、彼らは日常生活の基盤に部分的に責任があり、それに応じて行動しなければなりません。そのため、嘲笑を誘うことなく、「悪」などの素朴な言葉で話すことはできません。彼らが現代のビジネスの定番になりたいのなら、彼らはその責任を真剣にそして冷静に受け止める必要があります。

世界的な問題に対する国民の意識は高まり続けています

気候変動、経済的不平等、従業員の権利など、これまで以上に注目されているさまざまな問題があります。これは主に世代交代です。今日、ますます多くの人々がインターネットアクセスで育ち、世界中で起こっている出来事について学ぶことができました。この認識は企業に影響を及ぼします。

本質的には、これらの問題を認識または対処しないと（特に大衆の圧力がかかっているときに）、テクノロジービジネスが冷たく無関心に見える可能性があることを意味します。これが懸念される主な理由は2つあります。実行可能な製品やサービスを提供するテクノロジー企業の数が増え続けていることと、倫理的なビジネスをサポートするために人々がますます投資していることです。ブランドはそれに応じてマーケティングを調整しています（Wordstreamにはこれらの例があります）。

ソーシャルメディアの判断はブランドを作り上げたり壊したりする可能性があります

ソーシャルメディアは、大胆なブランドにとって恩恵と苦境です。その分野に足を踏み入れたとき、それがあなたの会社にどのような影響を与えるかを確実に知ることはできません。考えられるシナリオは3つあります。大部分が見過ごされている、前向きな評価を得ている、または灼熱の批判を集めている。しかし、それを無視するわけにはいきません。あなたがソーシャルメディアの存在感を維持しなければ、人々はあなたのブランドについて関係なく話し、あなたはその会話を操縦することができなくなります。

何よりも、これはテクノロジー企業が繊細である必要があることを意味します。彼らはもはや技術的な志向で惰性で進み、せいぜい鈍く、最悪の場合は耳が聞こえないようなコンテンツや解説を作成することはできません。彼らは、あらゆるバックグラウンドの人々と話す方法と、彼らのテクノロジーがテーブルにもたらすものを明確かつ有用に説明する方法を学ぶ必要があります。これが、テクニカルライティングが非常に重要になった理由です（Instructional Solutionsには、これに関する優れた入門書があります）。

生き残るためにあなたのビジネスをどのように適応させることができるか

とはいえ、時代とともにブランドを動かし続けるために何ができるでしょうか。私たちがカバーしたポイントからこれのいくつかを推測したかもしれませんが、ここにいくつかの重要なヒントがあります：

無数のチャネルにわたるコンテンツに多額の投資をします。 あなたの価値提案を詳述し、あなたの会社が注目に値する理由を説明するために非常に貴重なコンテンツ制作は、ブランディングの優先順位のリストの中で高い位置を要求します。作成するすべてのブログ投稿とインフォグラフィックにより、包括的な説明を定義できます。

さらに、業界を超えたパートナーシップをサポートし、お金を稼ぐために専門知識を養うことができます。結局のところ、デジタルコンテンツの収益化は、主にトレーニングコースの形で、並外れた投資収益率（ROI）を提供します。トレーニングコースを作成し、オンラインで価格を設定してから、宣伝します。ホスティングについては、Teachableを検討してください。これはデジタルコースのトッププラットフォームの1つなので、Teachableのレビューを読んで自分の考えを確認してください。

顧客のスピーチと態度を反映します。 非常に多くのハイテクブランドは、顧客ベースを怒らせたり苛立たせたりすることで失敗します。たとえば、顧客が要求したことのない機能に焦点を合わせ、要求した他の機能を無視する場合があります。最も一般的には、彼らは若い顧客にアピールするためにミーム文化を受け入れるように一生懸命努力しますが、そうすることで、そのような素材を機能させるコンテキストを見逃します。

どのように話したいかは少しだけ重要です。あなたの仕事は最終的にあなたの製品やサービスをサポートすることであり、あなたはあなたの希望する顧客とのつながりを構築することによってのみそれを行うことができます。それは、彼らがあなたのところに来ることを期待するのではなく、彼らがいる場所で彼らに会うことを意味します。彼らは乾いた専門用語を学び、あなたを探し出すことを望んでいません。

手を差し伸べるときは注意してください。あなたの聴衆がどのようにコミュニケーションするかを理解できない場合、あなたの努力は無味、粗野、あるいは冷笑的または見下すようなものとして出くわします。先ほど説明した理由により、顧客の話し方の浅い概算を提供することはできません。あなたはそれを理解し、それからあなたがそれを模倣することができる範囲（そしてあなたが試みるべきではない程度）を理解する必要があります。

単純な利益に加えて、原因を追求します。 お金を稼ぐという目標を持つことは完全に理解でき、誰もあなたに反対することはありませんが、それがあなたのビジネスを推進する唯一のものではありません。また、ある種のより壮大な目標も必要です。あなたがそれを達成したいと思っていることは、社会的利益と見なすこともできます。

たとえば、これには、チャリティーのために一定の金額を集めることや、すべての若者が教育技術にアクセスできるようにすることが含まれます。目標をより的を絞って具体的にすることができれば、それがより現実的に見えるので、より良いものになります。しかし、空のパイの目的しか思いつかない場合でも、それはまったくないよりもはるかに優れており、コンテンツのインスピレーションの源として使用できます。

まとめると、今日のテクノロジーブランディングは以前よりもはるかに複雑になっています。 技術的な詳細に完全に固執することで逃げることはできません。 あなたは人々とコミュニケーションをとる方法、あなたが提供するものの価値を説明する方法、そしてあなたの会社が支援に値することを示す方法を知る必要があります。 これらのヒントを試してみてください。 幸運を！