Dukaan Tech がダウンロードを超えて顧客維持を支援しなければならない理由
公開: 2021-04-10インドの何百万もの小規模店舗が、テクノロジーを地元のショッピング体験に統合するためのテクノロジー企業の次の大きなターゲットになっています
1,000 万を超える地元のショップが何十年にもわたって重要な役割を果たしてきましたが、今回のパンデミックはその重要性をさらに高めました。
Dukan Tech の将来は、顧客と再エンゲージする新しい方法を作成し、それによってロイヤルティを構築することにより、マーチャントの既存の顧客ベースを解決することにあります。
何十年もの間、あなたの周りの地元の店は日用品や食料品などを提供してきました。彼らは現金での支払いを受け入れ、探している特定のアイテムがあれば注文し、すべてが順調でした。 彼らは、大手小売業者、スーパーマーケット、および e コマースの巨人の絶え間ない猛攻撃をなんとか生き延びました。
昨年は、極小サイズのウイルスが私たちをコンクリートの箱の中に閉じ込めました。これらの地元の店がなければ、私たちは今年を乗り切ることができなかったでしょう. 1,000 万を超える地元のショップが何十年にもわたって重要な役割を果たしてきましたが、このパンデミックは私たちの生活におけるその重要性をさらに強めています。 しかし、これらの何百万もの小規模な店舗が、テクノロジー企業が地元のショッピング体験にテクノロジーを統合する次の大きなターゲットになっていることが判明しました.
「Dukan Tech」は、中小企業や小売店がデジタルで店舗を作成するのに力を与えている新興企業の相次ぐことを表す造語です。 「Dukan Tech」のトレンドは 2020 年 8 月に始まりましたが、そのコンセプトはエコシステムの一部であり、6 年以上にわたって複数の企業が存在し、しばらくの間地平線上にありました。 しかし、突然のロックダウンと経済の再開が、今年「Dukan Tech」の概念に拍車をかけ、再燃させました。
オンライン化の必要性は何ですか？
自分自身のオンライン プレゼンスを持つ小規模な店主は、何千人ものターゲット消費者に物理的に店舗に来る必要なく連絡を取ることができるだけでなく、エンゲージメントのデジタル メディアを通じてより長い時間、それらを維持することもできます。
デジタルプレゼンスに加えて、マーチャントはあらゆる種類の技術リソースとツールを自由に使用できるため、単調なタスクを自動化し、効率を向上させることができます。 この急速にデジタル化する世界は、オンラインでの購入に対する消費者の行動に大きな影響を与え、その結果、実店舗への e コマースの巨人の猛攻撃が助長されました。 地元の店がオンラインに移行しない限り、第 4 次産業革命以降も生き残ることはできません。
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デジタル ストアフロントに固執し続けることが難しいのはなぜですか?
マーチャントのショップをオンラインでセットアップすることは、長いデジタルジャーニーへの第一歩です。最大の困難は、需要またはその顧客ベースを生成/到達することです。それがなければ、プラットフォームでのエンゲージメントと保持は常に平均を下回ります. ショップ オーナーが最初に直面する反応の欠如は大きな失望であり、最終的にはデジタルへの移行の決定を再考することになります。 問題は、ビジネスを成長させるための継続的な需要をキュレートすることができなければ、商人にとっての長期的な価値は非常に低く、彼らを維持することはほぼ不可能です.
デジタル ストアフロントの一貫性は、持続的な顧客側のエンゲージメントに直接比例します。そのため、このエンゲージメントを生み出すには時間が必要です。 現時点では、アプリのダウンロード数を増やすためにオンライン プラットフォーム間で戦いが繰り広げられていますが、リテンションの側面は完全に脇道に追い込まれています。 デジタルストアフロントは一定の妊娠期間の後に利益を上げ始めますが、マーチャントは、デジタルプレゼンスから収益が得られ始めたときにのみテクノロジーに信頼を置きます.
マーケティング戦争を戦う代わりに、本当の問題を解決すべきではないでしょうか?
顧客にとって有利なマーケティング ピッチは、インストールあたりのコスト (CPI) を低く抑えます。したがって、スタートアップは、会社の成長と進歩を示すために、より多くのダウンロードに資金を投じます。 他のプレーヤーよりも多くのダウンロードを獲得しようとしたり、何らかの方法で他のプレーヤーを止めたり遅くしたりするのではなく、リテンションが製品をスケーリングするための唯一の実りある方法であり、何を測定するための最も重要な指標であるため、製品と市場の適合性を見つけることに集中する必要があります。ユーザーに提供します。
元 Airbnb プロダクト リードの Lenny Rachitsky 氏によると、SMB/SaaS の良好なリテンション率は 60% までです。 ただし、インドのコンテキストの違いと Dukaan Tech の無料採用の可用性により、20% を超える値はすべて健康であることを示します。 単純にマイルストーンを超えて、ダウンロード数のベンチマークを高く設定するだけでは、本当の問題は解決しません。 代わりに、マーチャントに「持続可能な」価値を提供することにより、リテンション値をこれらのしきい値まで改善することに焦点を当てる必要があります。
もう問題は解決しましたか?
問題の解決はおろか、氷山の一角に過ぎません。 マーチャントのオンライン ジャーニーの開始は始まりにすぎません。 そして、デジタル ストアフロント パスに足を踏み入れることができるようにするには、オンライン ショップをセットアップするだけでは不十分です。 新しい顧客に手を差し伸べ、彼らの信頼と信頼を獲得し、売り手と買い手の両方の体験を向上させる絆を形成することは難しいことです. 私の経験から言えば、顧客の維持がなければ、デジタル ストアフロントのパフォーマンスは常に低下します。 ストアフロントのキュレーションを成功させるには、現場に行き、物理的な市場で起こっていることをすべて目撃し、一度に 1 つの製品の計画を慎重に立てて成功させる必要があります。
Dukan Tech の今後の展望
Dukan Tech の未来は、商人と売り手が直面している 2 つの大きな問題の解決にあります。 それは、マーチャントの既存の顧客ベースをデジタル ストアフロントのバイヤーに変換することから始まり、さまざまなマーケティング チャネルを通じて新しい顧客ベースを開拓します。 これに続いて、顧客とのエンゲージメントと再エンゲージメントを確実にし、売り手と買い手の間の忠実な関係を構築するのに役立ちます. ユーザー エンゲージメントに一貫性を導入することで、オンライン ストアフロントにユーザーを無期限に留めておくことができます。
レポートによると、オンラインの食品と食料品は、2024 年までにわが国で 180 億ドル規模の産業に拡大することが示唆されています。 進行中の世界的な危機は、テクノロジーの採用がもはや選択肢ではないことを世界に証明しました. 売り手は技術力は高くないかもしれませんが、確かにビジネスの仕組みを熟知しており、その販売力とビジネスノウハウを活用することが「Dukan Tech」のターニングポイントになるでしょう。