2023 年の SMB 向けの 7 つの最高のカスタマー サービス サポート ツール

公開: 2019-09-10

顧客サポート チームからの迅速でほぼ瞬時の応答は、今日の多忙な顧客を引き付けるために不可欠です。 メールで問題を解決するのに何時間も待ちたいとは思わないでしょうし、顧客サービスと話すのを永遠のように待つのを待ちたいと思う人もいません。

しかし、インターネットのおかげで、顧客の問い合わせにリアルタイムで簡単に回答できるツールがたくさんあります。 わずかな予算しかない中小企業でも、銀行を壊すことなくこれらのツールに投資できます。

中小企業が 2023 年に使用を検討すべき、堅牢で低コストの (無料の) カスタマー サポート ツールについて詳しく説明します。

これらのツールを使用して、Web サイトのパフォーマンスの向上、応答性の高い TikTok マーケティングキャンペーン、さらにはよりインタラクティブな Instagram プロフィールを通じて、カスタマー サービスを次のレベルに引き上げることができます。

優れたカスタマーサポートが重要なのはなぜですか?

顧客は、その規模に関係なく、あらゆるビジネスの生命線です。 彼らと信頼関係を築き、より多くのことを求めて戻ってくるようにするための迅速な方法を模索することは、中小企業が習得するために熱心に取り組むべき最も重要な機能です。

満足した顧客は、多くの場合、リピート取引につながり、ブランドの伝道者になって、自社のソーシャル サークルに製品やサービスを宣伝することさえあります。 これらは、顧客に価値をもたらすことに重点を置いたブランドの販売促進の好例です。

一方、満足していない顧客は、会社でのひどい経験をすぐに広め、評判と収益に取り返しのつかない損害を与える可能性があります。

カスタマー サービス ソフトウェアは、チームのコラボレーションに役立ちます。 重複した作業を減らし、ワークフローを改善し、顧客の要求を追跡することで時間を節約できるため、チーム メンバーの誰もが介入して顧客の質問に対処できます。

そのため、顧客の満足度とエンゲージメントを維持するために全力を尽くすことが不可欠です。

ただし、カスタマー サポート チームが、24 時間年中無休で顧客のニーズや要求に対応することは、ほとんど不可能です。 そのため、SMB は適切なカスタマー サービス サポート ツールを備える必要があります。

中小企業向けの 7 つの最高のカスタマー サービス サポート ツール

中小企業にとってカスタマーサポートが不可欠である理由を明らかにしたので、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するのに役立ついくつかの最良のツールを見てみましょう. これらのカスタマー サービス サポート ツールは堅牢ですが、ポケットに穴を開けることはありません。

1.ゼンデスク

Zendeskのランディングページ

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Zendesk は、市場で最も人気のあるオールインワンのカスタマー サービス サポート ツールの 1 つです。 さまざまなチャネルからのすべての顧客とのやり取りを 1 つのインターフェイスに統合します。 これにより、迅速かつ効率的なカスタマー サポートを簡単に提供できます。

また、会社のすべての情報とドキュメントを保存するための組み込みのナレッジ ベースもあります。 これにより、カスタマー サポート チームは、毎回ゼロから始めることなく、一般的な質問や問題に対する回答をすばやく見つけることができます。 プランは、無料トライアルの後、エージェントあたりわずか 19 ドルから始まります。

2.フレッシュワークス

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Freshworks は、すべてのカスタマー サポート チャネルを 1 つのインターフェイスに統合する、もう 1 つの優れたオールインワン カスタマー サービス ツールです。 また、Zendesk に似たナレッジ ベース機能も備えています。

Freshworks の最も優れた点の 1 つは、最大 10 人のエージェントを持つ中小企業向けの無料プランを提供していることです。 これにより、予算が限られている中小企業にとって優れた選択肢となります。

3.HubSpot サービス ハブ

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HubSpot Service Hub は、中小企業が優れたカスタマー エクスペリエンスを提供できるように設計されたカスタマー サービス ツールキットです。 さまざまなチャネルからのすべての顧客とのやり取りを単一のインターフェイスに統合し、組み込みのナレッジ ベースを備えています。

また、強力なチケット発行、顧客サービスの自動化、パフォーマンス追跡、およびレポート機能も備えています。 HubSpot Service Hub の最も優れた点は、中小企業向けの無料の HubSpot CRM の一部であることです。

4. インターホン

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Intercom は、アプリ内メッセージ、電子メール、プッシュ通知などのさまざまなチャネルを通じて顧客に積極的に連絡するのに役立つカスタマー サービス ツールです。 中小企業が Intercom を気に入っているのは、顧客をセグメント化し、特定のメッセージでターゲットを絞る機能です。

また、リアルタイムで支援を提供するライブチャット機能も提供します。 Intercom の最も優れた点は、中小企業向けに 14 日間の無料プランを提供していることです。

5.ドリフト

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中小企業は、さまざまなチャネルを通じて絶え間なく質問が殺到しているため、優れたカスタマー サポートを提供することが難しいと感じることがよくあります。 Drift は、チャットボットを通じて積極的に顧客に連絡するのに役立つカスタマー サービス ツールです。

また、ライブチャット機能も組み込まれているため、さまざまな顧客の問題をリアルタイムですばやく解決できます. Drift は、ウェブサイト、モバイル アプリ、ソーシャル メディアなど、さまざまなチャネルで機能します。

プレミアム プランは小規模ビジネスに最適です。 カスタム チャットボット、Drift Intel、暗号化、Drift for Salesforce アプリなど、すべてを無料で提供します。

6.溝

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Groove は、すべてのカスタマー サポート チャネルを 1 か所で管理できるカスタマー サービス ツールです。 また、会社のすべての情報とドキュメントを保存するのに役立つナレッジ ベース機能もあります。

Groove を際立たせているのは、堅牢なレポート機能とパフォーマンス追跡機能です。 そのため、中小企業は、改善が必要な領域を簡単に確認できます。 Groove は 30 日間無料でお試しいただけます。 価格は、ユーザーあたり月額 12 からです。

7.お客様

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Customerly は、中小企業が常に適切なメッセージを適切なタイミングで送信できるようにする完全なカスタマー サービス ツールです。

世界最高のライブチャットソフトウェアとして、 Capterra から注目すべき製品として表彰されました。

ビデオ ライブ チャット、ヘルプ センター、プロアクティブなチャット メッセージ、アンケートや NPS などの顧客満足度ツールを使用すると、顧客ベースを満足させて満足させることが Customerly で簡単かつ手頃な価格になります。

新興企業から大企業まで、Customerly は銀行を壊すことなく中小企業の成長を支援する計画を立てています。 今すぐ永久無料アカウントを取得するか、14 日間の無料トライアルを開始してください。

Fatture in Cloudのカスタマー サクセス責任者である Francesca氏は、「 Customerly の効果とカスタマー サクセスのおかげで、ARPU が 39% 増加しました。 ライブ チャットは、当社のサービスに関心のあるすべての訪問者にすぐに答えることができるため、素晴らしいものです。 見込み客を育成するために、Customerly ワークフローを使用して、週に 1 回、自動化された電子メールを配信しています。」

すべきこととすべきでないこと: カスタマー サービス サポート ツール

中小企業向けの最高のカスタマー サービス サポート ツールのいくつかを見てきたので、これらのツールを最大限に活用するために役立ついくつかのすべきこととすべきでないことを確認しましょう.

行う：

  1. さまざまなチャネルからのすべての顧客とのやり取りを 1 つのインターフェイスに統合するカスタマー サービス サポート ツールを使用します。 これにより、迅速かつ効率的なカスタマー サポートを簡単に提供できるようになります。
  2. ナレッジ ベースが組み込まれたカスタマー サービス サポート ツールを使用します。 これにより、カスタマー サポート チームは、毎回ゼロから始めることなく、一般的な質問や問題に対する回答をすばやく見つけることができます。
  3. 無料プランまたは無料試用版を提供するカスタマー サービス サポート ツールを使用します。 無料試用版は、ツールをテストして、それがビジネスに適しているかどうかを確認するための優れた方法です。 これにより、優れた顧客サービスを提供しながら、コストを節約できます。

してはいけないこと:

  1. 誇大宣伝がそう言っているので、顧客サービスツールに投資してください。 すべてのカスタマー サービス ツールが同じように作られているわけではありません。 時間をかけてニーズを評価し、検討しているツールがビジネスに適しているかどうかを確認してください。
  2. 最初にチームに使用方法のトレーニングを行わずに、カスタマー サービス サポート ツールを使用します。 これは欲求不満と無駄な時間につながるだけです。 カスタマー サポートにツールを使用する前に、チームの全員がツールを快適に使用できることを確認してください。
  3. ツールに頼りすぎる。 これらのツールは、カスタマー サービスの取り組みを補う目的でのみ使用されるべきであり、代わりになるものではないことに注意してください。

結論

顧客サービスはあらゆるビジネスにとって不可欠ですが、小規模企業が限られた予算で優れた顧客サービスを提供することは困難な場合があります。

幸いなことに、多くのカスタマー サービス サポート ツールは、中小企業が銀行を壊すことなく可能な限り最高のカスタマー サービスを提供するのに役立ちます。

上記のクイックガイドを使用すると、ニーズに最適ないくつかのツールと、それらを最大限に活用する方法についての洞察が得られます.

著者略歴:

アンドレ・オエントロ

Andre Oentoro は、受賞歴のある説明ビデオ サービスであるBreadnbeyondの創設者です。 彼は、企業がコンバージョン率を高め、より多くの売上を達成し、説明動画からプラスの ROI を得るのを (この順序で) 支援しています。

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