WhatsApp をマーケティング ミックスに追加するメリット

現在のマーケティング ミックスの最適化に取り組んでいるブランドであっても、より深いエンゲージメント、より高いコンバージョン、そして最終的にはより高い ROI を実現するために、顧客と関わるための新しい方法を模索していることに気づくかもしれません。 幸いなことに、エンゲージメントを高め、リーチの規模を拡大し、収益を増やすのに役立つ新しいマーケティング チャネルがあります。 WhatsApp に挨拶してください。

WhatsApp は世界中で信頼されており、非常に人気があり、エンドユーザーにとってはまったくスムーズです。 すべてのマーケターの夢ですよね? あまりにもうますぎる話だと思うなら、もう一度考えてみてください。 WhatsApp は消費者がすでに使用している可能性が高いチャネルであるため、消費者に人気があるのは当然のことです。 月間アクティブ ユーザー数が 20 億人で、アジア太平洋地域、ヨーロッパ、ラテンアメリカの一部での普及率が 85% 以上であるため、マーケティング担当者にとっては少し目新しいと感じても、友人や家族はすでにこのチャネルに精通している可能性があります。 それは、ユースケースをマーケティングするための新たなチャネルだからです。

アクティベーションからリテンション、そしてその間のすべてに至るまで、ライフサイクルのあらゆる段階で顧客と関わりたいと考えているブランドにとって、WhatsApp の豊富な機能はその到達範囲と同じくらい比類のないものです。 双方向メッセージング機能により、各対話はトランザクションというよりも会話のように感じられます。 WhatsApp は、購入から製品情報の検索、または注文状況の確認に至るまで、消費者を活性化し、収益化し、維持できる、一貫性のある一貫性のあるエクスペリエンスを実現します。

WhatsApp をマーケティング ミックスに追加することを検討している場合でも、この強力なチャネルからより多くの価値を生み出す方法を探している場合でも、意思決定プロセスに情報を提供したり、既存の WhatsApp 戦略をレベルアップしたりするのに役立つ重要な考慮事項と利点を探ります。

WhatsApp をチャンネル ミックスに追加する 3 つのメリット

1. WhatsApp は、顧客との大規模な 1 対 1 の関係を構築するのに役立ちます。

大手企業は、視聴者にリーチする最善の方法は、顧客が最もよく使用するチャネルで直接視聴者と関わることであることを知っています。 WhatsApp は世界で最も人気のあるメッセージング チャネルであるため、多くの顧客がすでにそこにいる可能性があります。 また、世界中の多くの国でサポートされているため (一部の地域では普及率 85%)、このチャネルを開くと、月間 20 億人のアクティブ ユーザーに即座に到達できるようになります。

何よりも、リーチが広く毎日の使用量が多いチャネルにマーケティングの重点を置くことは、チームが成功する顧客エンゲージメント戦略の構築に重点を置き、チャネルの活性化に集中する時間を短縮できることを意味します。

2. より深いエンゲージメントを促進し、より高いコンバージョンにつながります。

WhatsApp は双方向メッセージング用に構築されているため、マーケティング担当者は消費者とのより豊かな会話体験を生み出すことができます。 カスタマー サポートは当初、待ち時間を短縮して顧客満足度を向上させるためにこのチャネルを活用していましたが、その後、使用事例はアップデートの発送からプロモーション メッセージに至るまであらゆるものを含むように拡大されました。

プロモーションの利用から返品の追跡、購入の完了に至るまで、WhatsApp を活用することで顧客とブランドとのやり取りを効率化し、さまざまなアクティビティを 1 か所で実行できるようになります。 顧客が店内プロモーションを見て、「YUM」という単語をメッセージすると、無料のサンドイッチのプロモーション コードを受け取ることができると想像してください。 おそらく 1 ～ 2 週間後、その顧客には閲覧履歴の項目も含まれるコードのリマインダーが送信される可能性があります。

ブランドは、WhatsApp を簡単に活用して、放棄されたカート メッセージを表示したり、紹介コードを共有したり、アンケートを通じてユーザー フィードバックを求めたりすることも、すべて WhatsApp インターフェイス内で簡単に行うことができます。 また、オンボーディングのプロセスに沿って顧客を誘導する優れた方法でもあり、顧客がアプリやウェブサイトに戻ってプロセスを完了する可能性が高くなります。

さらに、WhatsApp の人気と双方向性により、ロイヤルティ プログラムなどの維持キャンペーンに特に適しています。 企業は、コードを 1 行も記述することなく、パーソナライズされた動的でクリエイティブなコンテンツを各メッセージに埋め込むことができます。 豊富なクリエイティブ コンテンツは、新しいロイヤルティ層のロックを解除したり、限定オファーにアクセスしたり、アカウントにポイントが追加されたときに通知を受け取ったりするなど、顧客の重要なマイルストーンを祝うのに最適です。

3. 一貫したブランド エクスペリエンスを作成し、マーケティング支出を最適化します。

あなたのブランドは、クロスチャネルの顧客エンゲージメントを実現するために舞台裏で熱心に取り組んでいますが、顧客は常にあなたのブランドを一枚岩として体験します。 彼らにとって、電子メールでやりとりするブランドは、WhatsApp で出会うブランドと何ら変わりません。 苦労して獲得した顧客との関係を複雑にするために、まったく別の会社から来たかのようなオンボーディング メッセージは絶対に避けたいものです。 そのため、対話の切断につながる可能性のある内部サイロを打破することがミッションクリティカルです。 チームが定期的に相互に会話していることを確認すると、キャンペーンでメッセージが重複している箇所を特定するのに役立ちます。 顧客にとって望ましいライフサイクルジャーニーを理解することも不可欠です。 WhatsApp を使用すると、摩擦を最小限に抑えながら、ライフサイクルのどの段階でも簡単に顧客と関わることができます。

物事の合理化をテーマにしていますが、マーケティング支出を最適化する最良の方法の 1 つは、技術スタックを統合し、WhatsApp を他のマーケティング チャネルと統合することです。 これを行うには、電子メール、WhatsApp、その他のマーケティング チャネル (モバイル、SMS、Web など) をネイティブにサポートする、目的に合った顧客エンゲージメント プラットフォームが必要です。 理想的には、このプラットフォームは直感的なエンドツーエンドのキャンペーン作成、セグメンテーション、メッセージ配信を可能にする必要があります。 リアルタイムのパフォーマンスの監視と分析を可能にし、各キャンペーンのパフォーマンスを追跡して将来の実験に情報を提供できる、単一の総合的なインターフェイスを備えたツールを探してください。

WhatsApp マーケティングが自分に適しているかどうかを判断する

WhatsApp は強力なチャネルであり、クロスチャネルの顧客エンゲージメント戦略と組み合わせるとさらに影響力が高まります。 WhatsApp をマーケティング ミックスに追加することでビジネスにどのようなメリットが得られるかについて詳しく知りたいですか? 実際の使用例と、この新興チャネルから最大限の価値を引き出すための独自のベスト プラクティスについては、Braze WhatsApp インスピレーション ガイドをご覧ください。