デジタルカスタマージャーニーと下位目標到達プロセスのマーケティングの最適化

ビジネスを経営しているか、マーケティング部門を運営している場合は、バイヤーズ ジャーニーとファネル マーケティングの両方について聞いたことがあるでしょう。 しかし、その価値をどの程度深く理解していますか?

そしてさらに重要なのは、自分でそれらを構築する方法を知っていますか? 中小企業経営者の皆様 -- 細心の注意を払って、この記事を最後までお読みください。

目次：

• デジタルカスタマージャーニーとは何ですか?
• 下位目標到達プロセスのマーケティングとは何ですか?
• パワーワンとは何ですか?
• ファネル下位段階の説明
• 結論

調査によると、今すぐ購入する準備ができているのは見込み客のわずか 3%です。 それでは、その間にどうやって残りの 97% と話すことができるでしょうか?

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正確な情報を提示することで、購入者は適切な購入プロセスの段階で情報に基づいた購入決定を行う必要があります。

顧客の購入プロセスを明確に理解し、下位ファネルのマーケティングを最適化することで、それを達成し、新しいビジネスを獲得することができます。

デジタルカスタマージャーニーとは何ですか?

デジタル カスタマー ジャーニーとは、企業や製品の存在を認識してから忠実な顧客になるまで、人がオンラインでたどる経路です。

別の言い方をすれば、 「聞いたこともない」から「これは地球上で最高の会社だ。あなたも彼らから買うべきだ」というものです。 これは簡単な偉業ではなく、大手ブランドはそれを制御するために毎日数百万ドルを費やしています。

Google で「カスタマー ジャーニー」、「購入ファネル」、またはその他のバズワードの組み合わせを検索すると、本質的には同じさまざまな結果が表示されます。

人気が高まっているのは、 AIDA段階 (認識、関心、決定、行動) です。

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名前に関係なく、各人が顧客になるまでにたどる目標到達プロセスのさまざまな段階です。

消費者購入ファネルの各段階には、さまざまな課題、戦略、ファネルの内容、データ追跡が伴います。

理想的な顧客をよく知るほど、購入ファネルの上部がより効果的になります。 彼らの欲望、動機、恐怖を理解する必要があります。

顧客の思考プロセスに近づけて模倣することができればできるほど、顧客の心理をより深く利用して、売上を伸ばすために必要な行動を顧客にとらせることができます。

この記事では、ファネルの下位段階について詳しく説明し、 POWR One がどのようにしてファネルの下位のマーケティング活動を最適化し、コンバージョンの増加と顧客ロイヤルティの向上につながるかを示します。

下位ファネルマーケティングとは何ですか?

ファネル下位マーケティング (ボトムファネルと呼ばれることもあります) は、購入プロセスの終わり、または意思決定が行われるファネルの段階を指します。

ファネルの下位の主な目標はコンバージョンです。 販売。 収益。 好きなように呼んでください。しかし、消費者にあなたの製品やサービスに興味を持ってもらうために費やした時間とお金が、最終的にここで報われることを望んでいます。

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ファネルのすべての段階のうち、BOF (ボトムオブファネル) とも呼ばれる下部セクションでは、サイト訪問者が「この会社から購入するか?」を選択する必要があります。 」

彼らにあなたの会社のことを知ってもらうことに成功し、彼らはあなたからの購入を検討していますが、どうすれば彼らに「今すぐ購入」をクリックしてもらうことができますか?

あなたの有利なデッキを積み重ねるには、サイト訪問者が必要なときに見るべきものを見て、あなたの会社が選択すべき企業であると判断できるように、Web サイトまたはオンライン ストアを完全に最適化する必要があります。

エンピリック マーケティングの創設者であるブレット マクヘイルは次のように述べています。

「ローファネルマーケティングに関する限り、製品内でのエンゲージメントが最も重要です。」

それで、どうやってそれを行うのですか？ 質問してよかったです！ この記事の残りの各セクションは、すべて Web 開発者の助けを必要とせずに実行できる製品内エンゲージメント戦術です。

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パワーワンとは何ですか?

POWR One は、購入ファネルの下部に対処して影響を与え、コンバージョンファネルの最適化を最大限に強化するために構築されたウェブサイトアプリのオールインワンスイートです。

適切なアセットを作成してインストールすると、サイト訪問者をファネルの下に移動させる可能性が高まり、その結果、満足して忠実な顧客が得られます。

POWR One は、ウェブサイトの読み込み時間を非常に短く保ちながら、適切なリードファネル管理を維持するのに役立ちます。これにより、常に快適なユーザー エクスペリエンスが得られます。

ファネル下位段階の説明

中小企業の経営者としては、サイト訪問者を効率的に有料顧客に変えるマーケティング戦略を使用することが重要です。

デジタルマーケティングとSEOの専門家ニール・パテル氏はこう言います。

「マーケティング担当者は、ターゲット ユーザーがオプトイン プロセスに参加することを期待して、ランディング ページへのトラフィックを誘導するために膨大な時間とリソースを費やしています。

ただし、これらの目的地が見込み客をセールスファネルに引き込み、教育して顧客に変えることができなければ、時間の無駄です。」

この目標を達成するには、ファネルの下位のアプローチが非常に効果的です。 近い将来に購入する可能性が最も高い個人をターゲットにすることで、コンバージョンを最大化し、全体的な投資収益率 (ROI) を向上させることができます。

ファネルステージ - 目的

この段階での目標は、サイト訪問者に、単に興味があるだけではないことを示すアクションをとらせることです。 彼らはあなたから買うつもりです。

これは、ポップアップや連絡先フォームなどの Web サイト アプリをインストールして、自分自身についての詳細情報を提供するように依頼することで実行できます。

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• POWR One は購入者の意図段階にどのように適用されますか?

割引ポップアップの一例を見てみましょう。 ポップアップは、新しい見込み客を生み出すための主要な方法です。

確かに、以前に Web サイトをクリックしたことがありますが、画面が灰色になり、最初の購入時にパーセント割引を提供する小さなボックスがポップアップ表示されます。 おなじみですね？

これはリード収集の試みであり、多くの場合、見事に機能します。 あなたは彼らにあなたの電子メールアドレスを教えます。 彼らはあなたに割引を与えます。

購入者の意図を示したので、ファネルをさらに 1 歩下って購入段階に進みます。

著者がPOWR Oneを使用して作成したポップアップの例

これは、POWR One を使用して購入者の意図を特定する方法の 1 つにすぎません。 良いニュースは、ポップアップだけでなく、すべてのマーケティングおよび販売ツールにアクセスできるオールインワンのプラットフォームであることです。

ビジネスに最適な組み合わせが見つかるまで、さまざまなアプリを組み合わせて A/B テストを実行して、何が機能するか、何が機能しないかを確認できます。

ファネルステージ - 購入

ああ、すべてのステージの中で最も重要です! 消費者に製品やサービスを購入するよう説得できなければ、ビジネスを続けることはできませんよね。

人は売り込まれるのは嫌いですが、買うのは大好きです。 では、どうやって誰かに買ってもらうように仕向けるのでしょうか？ あなたの商品を提示し、購入を完了するための障壁を取り除くことによって。

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• POWR One は購入段階にどのように適用されますか?

POWR One には製品ギャラリーや買い物可能な Instagram フィードなどがありますが、購入段階の例として支払いボタンを具体的に見てみましょう。

サイト訪問者が購入する商品やサービスを決めたら、支払いが困難になることは最も避けたいことです。

支払いの障壁を取り除き、可能な限りシンプルなエクスペリエンスを提供することが必須です。 たとえば、ワンクリック チェックアウト エクスペリエンスは、オンライン コンバージョンを促進するのに最適です。

しかし、それはそれほど簡単ではない場合もあります。 たとえば、より詳細な情報が必要なサービス ビジネスがあるかもしれません。 その場合、注文フォームを使用して、履行に必要な追加情報を収集します。

また、注文フォームで支払いを受け取ることができるだけでなく、インスタント アラート通知を設定したり、連絡先を Google スプレッドシートと即座に同期したりすることもできます。その他の優れた機能もあります。

著者がPOWR Oneを使用して作成した注文フォームの例

最後に、条件付き自動応答メールを設定して、新規顧客とのコミュニケーションを継続し、優れた顧客サポートを提供します。

デジタルカスタマージャーニーのこの段階で、私たちはあなたの会社を知らなかった人を、あなたの会社が提供するものに興味を持つまで導きました。

彼らは購入の意思を示し、最終的に購入を完了しました。これで ROI を計算できるようになりました。 おめでとうございます！

しかし、そこで終わりだと思っているなら、カスタマー ジャーニーの最後で最も重要な部分であるロイヤルティ ステージを見逃していることになります。

ファネルステージ - 忠誠心

平均して、毎年 500 万を超える新しいビジネスが誕生しています。 24時間ごとに13,000件以上になります。

90% ものスタートアップが失敗する中、あなたの会社が生き残り、成長するために何ができるでしょうか? 初日から忠実な顧客ベースを構築することによって。

これは、顧客からのフィードバックを収集し、その情報を、あなたからの購入に興味のある他の消費者が見えるように目立つように表示することで実現します。

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• PoWR One はロイヤルティ ステージにどのように適用されますか?

ロイヤルティ段階は非常に重要であるため、POWR はここで多くの Web サイトプラグインを選択できるようにすることでそれを考慮しました。

最も重要なものの 2 つは、顧客フィードバック調査と星評価レビューです。 どれくらい重要ですか？

ShopifyでのPOWR Oneの実際のレビュー

統計によると、オンライン消費者の 95% は製品を購入する前にレビューを読んでいます。

さらに、この同じ調査では、レビューを表示するとコンバージョンが 270% 増加することが示されています。

レビュー管理は大変な作業ですが、その見返りは非常に大きいです。 最後にレビューをチェックせずにオンラインで購入したときのことを思い出せますか? 私がすることもできない。

レビューは製品やサービスの実体験を表しているため、人々はレビューを信頼します。 ネガティブなレビューであっても、マーケティングの観点からアプローチすればプラスの影響を与える可能性があります。

毎回全員を喜ばせることは不可能なので、必然的に否定的なレビューを受け取った場合は、その悪い経験を公に認め、説明または解決策を提供し、返信で連絡先情報を提供する必要があります。

今日のオンライン購入体験では、顧客の購買ファネルのロイヤルティ段階に細心の注意を払うことが最も重要です。 それはもう、あったら嬉しいものではありません。

それは競争力を維持し、一般的にビジネスを維持するために不可欠です。

結論

この記事では、デジタルカスタマージャーニーを深く掘り下げ、ファネル下位のマーケティングを最適化する方法を検討しました。 また、漏斗は 1 つの構造のように見えるため、固定された硬い構造であると考えるのは簡単です。

しかし、実を言うと、顧客の購入ファネルは決して厳格なものではありません。 それは生きていて、進化していくものです。 下流に流れる川のように、くねくねと曲がり、経路を変更します。

ファネルを新しいマーケティング トレンドや経済変化に適応させる必要があります。 AI ツールとテクノロジをツールボックスに追加することを検討する必要があります。

顧客の行動は変化し、ターゲットとなる購入者のペルソナが変化したり、追加が必要になったりする可能性があり、目に見えない障害が無数に存在します。

ビジネスを継続し、規模を拡大するには、新規の販売を成約し、既存の顧客を維持するためにたゆまぬ努力をする必要があります。

そして、あなたのすぐそばで流れの満ち引き​​をしながら、あなたのビジネスとともに進化するのは誰なのか、予想してみてください – POWR One 。

著者について：

Mick Essex は、POWR のグロース マーケティング マネージャーです。 彼のキャリアは 20 年にわたり、主にヘルスケア業界で、テレビ放送の広告やコピー編集に携わりました。

ミックはルイジアナ大学モンロー校ジャーナリズム大学に通いました。 彼と彼の家族は現在、ルイジアナ州ラファイエットを自宅と呼んでいます。 LinkedIn で彼をフォローしてください