ショッピングの未来: マルチスクリーン e コマース開発の説明

公開: 2023-12-04

技術の大規模な進化により、私たちはマルチスクリーニングの国になりました。私たちはテレビを見ながらスマートフォンをスクロールします。ノートパソコンで映画を見ながら、スマートフォンで映画について学ぶことがあります。オンラインで買い物をしているとき、私たちは同じ製品を分析するためにあるデバイスから別のデバイスに切り替える傾向があります。

Google の調査によると、オンライン買い物客の 67% はスマートフォンで買い物を始め、ラップトップで買い物を完了します。ユーザーがスクロールするために選択するデバイスは、場所、念頭に置いているアクション、現在の時間などのコンテキストによって決まります。

たとえば、婚約指輪の購入を楽しみにしている中年男性が、外出中にオンラインで好みの指輪を見つけます。データによれば、彼は家に帰り、楽な姿勢でラップトップから購入を完了するだろうという。

Google によるこのマルチスクリーン消費者行動調査では、これが標準であると結論付けられています。電子商取引では、マルチスクリーンのニーズを満たす戦略を刷新することが不可欠になっています。

このデジタル時代では、平均的なマルチスクリーニング担当者は 1 つの画面に 4.4 時間を費やします。これには、小売業に焦点を当てたスクロールが含まれます。この 4 時間の間に、顧客はいくつかの購入ポイント、つまりコンバージョンを引き起こす分岐点を通過します。

電子商取引ストアにとって、これらの特定の時点でコンバージョンを促すエクスペリエンスを提供することが極めて重要です。

電子商取引の将来は、消費者のオムニチャネル小売行動に対応するマルチスクリーン戦略を策定することにかかっています。

このブログでは、マルチスクリーン e コマース開発を確立するための包括的なガイドを提供します。

将来を見据えた戦略と、さまざまな「すべきこと」と「してはいけないこと」について説明します。 以下のトピックについて説明していきます。

マルチスクリーン電子商取引の基本
電子商取引の現状
マルチスクリーン電子商取引の利点
コンポーネントマルチスクリーン電子商取引開発
Eコマースの今後の動向
マルチスクリーン電子商取引戦略

このブログの目標は、電子商取引ビジネスが複数のテクノロジーデバイス上で確実に成功するようにすることです。 ‍

マルチスクリーン電子商取引について理解する

マルチスクリーニングとは、2 つ以上のデバイスを連続して使用して、同様のタスクまたは関連するタスクを実行することを指します。それは、タブレットとスマートフォン、またはラップトップを意味する可能性があります。マルチスクリーン電子商取引では、ユーザーは複数の画面を利用して望ましい商品を分析し、購入します。

多くの場合、ユーザーがどこでショッピングを終了するかはほとんど予測できません。しかし、Google の消費者行動調査では次のような結論が出ています。

65% がスマートフォンで開始 > 61% がラップトップで継続 > 4% がタブレットで継続
25% がラップトップで開始 > 19% がスマートフォンで継続 > 5% がタブレットで継続
11% がタブレットで開始 > 10% がラップトップで継続

オンラインインタラクションの 90% はこれに基づいており、この動作は利便性の選択と呼ばれています。

この消費者の行動により、電子商取引企業にとってマルチスクリーン対応ストアを構築することが重要になっています。現在の e コマースの動向により、モバイルフレンドリーなだけではデジタルでの成功は得られません。

複数のスクリーニング動作には、大きく分けて 2 つのモードがあります。

連続使用– 小売体験を完了するために、あるデバイスから別のデバイスに切り替えます。
同時使用– 関連または無関係のオンラインアクティビティのために 2 つ以上のデバイスを同時に使用すること。

電子商取引では連続利用が最も一般的であり、スマートフォンから始まるケースが大半です。

小売業は、マルチスクリーンの消費者行動に関して進化しています。米国には 2 億 6,800 万人のオンライン買い物客がおり、企業がマルチスクリーンの電子商取引戦略を開発することは合理的です。 ‍

電子商取引の現状

米国の電子商取引市場は中国に次いで2番目に大きい。年間の小売売上高は 1 兆近くに達し、成長率は 10% です。パンデミックの間、市場は混乱に陥り、売上が 36% も急増しました。

現在、市場は落ち着き、成長率も正常化しています。 2027 年までに 14.7% の CAGR を記録すると予想されています。

小売売上高は急速に成長しており、現在の売上高は 9,250 億ドル (米国の一人当たり約 2,800 ドル) です。

Amazon は最も人気のある e コマースサイトで、2022 年の e コマース売上高は 3,560 億ドルです。Amazon に続く他の大手市場には、Walmart、Apple、eBay、Target などがあります。

私たちがお話ししているように、米国の小売市場には、e コマースのセキュリティ、ターゲットユーザー、顧客ロイヤルティ、コンバージョンなど、いくつかの課題が直面しています。

ここでそれぞれをよりよく理解しましょう

電子商取引では膨大な量のデータが扱われるため、セキュリティ侵害につながる技術的な問題は小売業者や消費者に大打撃を与えます。
小売業界における個人情報の盗難は常態化しています。オンライン本人確認の強化に重点を置いています。
新規顧客の獲得には 5 倍のコストがかかるため、ロイヤルティプログラムを通じて効果的に顧客を維持するには。
訪問者は顧客に変わっておらず、これは業界に迫る大きな課題です。これは、適切な対象ユーザーではないこと、標準以下のユーザーエクスペリエンス、あまり競争力のない価格設定など、さまざまな問題につながります。 ‍

マルチスクリーン電子商取引の利点

マルチスクリーン e コマースは、先進的なアプローチでデジタル消費者に取り組みます。さまざまな方法でマルチスクリーナーに対応します。ユーザーがスマートフォンで取引をスクロールしている場合でも、ラップトップでチェックアウトを完了している場合でも、それはすべて 1 つのシームレスなマルチスクリーンアドベンチャーの一部です。

マルチスクリーンのアプローチは、消費者の行動における摩擦を最小限に抑え、満足度を高め、ブランドロイヤルティを実現します。マルチスクリーン電子商取引戦略に固有のレスポンシブデザインは、さまざまな画面サイズと解像度に適応します。

目標は、視覚的に魅力的で機能的なインターフェイスをデバイス全体に提供することです。この適応性により、ユーザーエクスペリエンスが合理化され、企業はテクノロジーに精通し、現代の消費者に合わせたものとして位置づけられます。

さまざまなデバイスから閲覧したり買い物をしたりできる柔軟性により、ユーザーは自分の条件に合わせてブランドと自由にやり取りできます。この適応性はデバイスの種類を超えて拡張され、複数のオペレーティングシステムとブラウザを網羅し、多様な視聴者にシームレスなエクスペリエンスを保証します。

企業にとって、これは改善された e コマース目標を活用することになります。

アクセシビリティの向上と幅広い顧客リーチ
さまざまなデバイスにわたるユーザーに対するオンラインプレゼンスの成功
新しい市場と人口統計へのアクセス、オンラインでの存在感の拡大
日常生活のさまざまなタッチポイントで消費者と関わることで、コンバージョンの可能性が高まります。
ブランドをアクセスしやすく顧客中心のものとして位置づけます。
デジタル戦略を刷新することで、将来を見据えた e コマースビジネスを実現します。

マルチスクリーン電子商取引アプローチの実装により、市場浸透拡大への道が開かれます。この戦略を採用している企業は、消費者の行動や好みの変化に効果的に対応しています。

たとえば、ブランドはモバイルエンゲージメントのためにソーシャルメディアプラットフォームを活用したり、パーソナライズされたエクスペリエンスのために専用アプリを活用したり、包括的な製品探索のために応答性の高いデスクトップ Web サイトを活用したりすることがあります。

マルチスクリーンを使用すると、ビジネスはすべての場所に同時にアクセスできます。

アマゾンのような大手企業がこのゲームに成功している。ウェブ、アプリ、さらには音声アシスタントなど、あらゆる場所に存在します。すべては顧客のいる場所にいることです。 ‍

マルチスクリーン e コマース開発の主要なコンポーネント

マルチスクリーン電子商取引戦略の理想的な目標は、ユーザーがあらゆるテクノロジー媒体で購入を変換または完了できる自由を提供することです。 Web サイト上で操作するコンテンツは、タブレットに切り替えたときにも同様のエクスペリエンスを提供する必要があります。

このような戦略を構築する際に留意すべき重要な要素は次のとおりです。

レスポンシブな Web サイトのデザイン

ユーザーが Web サイトに最も関与するのは、Web サイトがナビゲート可能、読みやすく、使用可能な状態であるときです。どのようなデバイスを使用していても、このブランドは同じユーザーエクスペリエンスを提供します。買い物客にとって、これは信頼性を高め、コンバージョンの可能性を高める便利な機能です。

Google の報告によると、携帯電話からのアクセスに問題がある場合、ユーザーの 61% が Web サイトを放棄する可能性が高いとのことです。そのうちの 40% は、最終的に競合他社の Web サイトに移行します。

したがって、マルチスクリーン電子商取引時代で繁栄するには、Web サイトのデザインが複数のデバイスに対応する必要があります。

他の同様のアプリケーションからインスピレーションを得た機能がいくつかあります。たとえば、Pinterest は応答性の高い Web サイトとアプリのエクスペリエンスを提供します。固定機能を使用すると、アプリ、デスクトップアプリ、Web サイトなどの媒体全体で役立つコンテンツを保存し、後でアクセスできるようになります。

(レスポンシブな電子商取引 Web サイトのデザインを構築する場合は、専門家に依頼することをお勧めします)

クロスデバイス互換性

マルチスクリーン戦略では、クロスデバイスの互換性と応答性が密接に関係します。これにより、UI と UX を損なうことなく、Web サイトやアプリがデバイスやブラウザー間で効果的に機能することが保証されます。

クロスデバイス互換性により、同期された動作も保証されます。ユーザーの動作は同期されており、デバイスを切り替える前に停止した場所から正確に再開できます。

Amazonはこの機能を効果的に活用しました。 Amazon アプリで商品を検索し、ラップトップに切り替えると、Web サイトでは「ショッピングを続ける」または「最後に閲覧した」検索に戻ります。

モバイルアプリの提供

前述したように、日常のメディアインタラクションはスマートフォンから始まります。これらは 1 日あたりのユーザーインタラクションの数が最も多く、マルチスクリーン環境では最初のインタラクションの分岐点となります。

ユーザーに提供するアプリは、e コマース Web サイトに関連している必要があります。それは有益であり、訪問者にあなたのブランドと利用可能な製品について教育する必要があります。ユーザーエクスペリエンスを最大限に高めるには、Web サイトと同様に、アプリも応答性が高く、Web サイトと完全に同期する必要があります。

コンテンツの最適化に焦点を当てる

テキスト、タイポグラフィー、画像などの最適化されたコンテンツデザインは、レスポンシブな e コマース Web サイトまたはアプリの重要なコンポーネントです。電子商取引のマルチスクリーン市場を支配しようとする場合、その目的は最適化されたエクスペリエンスを提供することにある必要があります。

適切なサイズの画像から適応可能なコンテンツフレームに至るまで、すべてがユーザーエクスペリエンスに貢献します。

柔軟なメディアは、コンテンツの応答性の重要な要素です。画像、コンテンツブロック、その他の形式を流動的にします。サイズは、Web サイトまたはアプリのビューポートに応じて変化します。

補完的なテクノロジーの提供

マルチスクリーン電子商取引戦略を強化するためのもう 1 つの追加機能は、補完的なテクノロジーの提供です。これは、電子メールからフォローアップテキストまで、何でも構いません。一部の e コマース小売業者は、さらなるエンゲージメントを図るために訪問者からの連絡先情報の収集に重点を置いています。これにより、ブランドが潜在的な顧客と再びつながる機会が開かれたままになります。

理由は簡単です。あまりにも多くの画面とブランドが利用できるため、ユーザーは購入者の行程を完全に忘れてしまいます。彼らは競合他社に向かって走りません。彼らは単にそのようなアイテムを探していたことを忘れてしまいます。

補完的なテクノロジーは、こうした視聴者に微妙な注意喚起として機能し、コンバージョンパスに引き戻します。 ‍

マルチスクリーン電子商取引開発に関するいくつかのヒントを追加しました

Web サイトの異なるバージョンに別のドメインを使用することは避けてください。これはユーザーを混乱させ、信頼性の効果を低下させます。
価値のある応答性の高いコンテンツを提供することで、コンテンツの消費を増やします。詳細な製品説明、ブログ、ガイドが含まれます。
ユーザーの 58% は、HubSpot が過去の行動を記憶しているブランドを好むと報告しています。デバイス間でのユーザーペルソナの徹底的な同期に重点を置きます。
Web サイトをモバイル対応にする場合は、コンテンツを非表示にしないでください。ユーザーは、非表示のコンテンツよりも水平スクロールを体験したいと考えています。

マルチスクリーン電子商取引戦略における分析の重要性 –電子商取引戦略において上記のコンポーネントが確実に望ましい結果をもたらすには、分析とユーザー追跡を活用することが重要です。分析と追跡により、企業はユーザーが自社の Web サイトとどのようにやり取りするかを調査できます。ユーザーがウェブサイト版の使用をやめてモバイルデバイスに切り替えるときのタイムフレームを「要点まで」提供します。また、各デバイスでのエンゲージメント時間も示します。

したがって、ブランドは、スクリーンタイムを延長し、インタラクションの分岐点全体でコンバージョンの可能性を提供する戦略を実装できます。分析と追跡がなければ、e コマースでは計画を立てても無駄です。 ‍

マルチスクリーン電子商取引の課題と解決策

マルチスクリーン電子商取引はもはや「アドオン」ではなく必需品であるため、この戦略が直面する可能性のあるさまざまな課題について簡単に説明しましょう。

ユーザーの期待に応える– 連続した使用パターンでは、ユーザーは 1 回の e コマースで複数のデバイスを切り替えたり、複数のデバイスから切り替えたりします。彼らは、すべてのデバイスで同様のユーザーエクスペリエンスを期待しています。

この高い期待は潜在的な問題のように見えるかもしれませんが、解決策はマルチスクリーン電子商取引のコンポーネントの中にあります。

企業は、さまざまなデバイスにわたるオンラインプレゼンスに応答性の高いデザイン構造を提供することに重点を置く必要があります。顧客が進行状況を保存したり、デバイスの切り替え後にジャーニーを再開するための機能を使用できるようにする必要があります。

顧客を旅に引き留める– ユーザーがどのデバイスに切り替えるかは利便性に依存します。また、場合によっては、これらのスイッチ間に大きなギャップが存在することがあります。これらの訪問者の何パーセントかは、二度と買い物をしません。

ソリューション？顧客維持のための補完的なテクノロジーとマーケティング戦略の使用。これは、テキストメッセージや電子メールを通じて訪問者にショッピングの過程を思い出させている可能性があります。

マーケティングニーズへの対応 –マルチスクリーンの世界は、デジタルマーケティングを活用し、消費者のリーチを拡大する絶好の機会です。ただし、デバイスの数が増加すると、複数のマーケティングキャンペーンが必要になります。

デジタルマーケティング担当者は、マーケティングを効果的に活用するために、一貫性と接続性を維持する必要があります。これは問題ないようにも見えますが、大きな問題はマーケティング予算にあります。

マルチスクリーンのデジタルマーケティングを実行するには莫大な予算が必要となり、一部の企業にとっては好ましくない可能性があります。

シンプルな解決策は、健全なマーケティング予算が決まるまで SEO とコンテンツに焦点を当て、UGC を優先することです。

いくつかのブランドがこうした e コマースの課題に直面し、イノベーションをブレインストーミングしてきました。先進的なマーケティングから補完技術まで、彼らはすべてを活用して困難を打開してきました。目標は、これらの電子商取引大手からデジタル小売の将来に何が求められているかを学ぶことです。 ‍

マルチスクリーン電子商取引における将来のトレンドとイノベーション

今後数年間、デジタル環境で優位に立つためには、マルチスクリーンのトレンドと電子商取引の実践について常に最新の情報を入手することが不可欠です。貴社のようなブランドが来年に向けて準備を整えられるよう、注目すべき新たなトレンドをいくつかリストアップしました。
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マルチスクリーン機能と組み合わせることで、これらの電子商取引トレンドは収益とコンバージョンにおいて大きな変化をもたらすでしょう –

音声対応検索– 私たちは実生活でも熱心なオンラインショッピングを行っており、一度は音声対応検索に遭遇したことがあるはずです。 Amazon Alexa と Google Home は、デモンストレーションに最適な例です。

まだ導入されていないとしても、小売業者にとってこれは次のトレンドとなります。音声検索を使用して Web サイト、アプリ、その他のマルチスクリーンを最適化することは、会話型キーワードでプラットフォームを強化することを意味します。

最近の音声検索統計によると、音声検索による売上高は 2024 年までに 300 億ドルを超えると予想されています。したがって、音声検索電子商取引の準備をすることは賢明な選択です。

AR と VR 革命– これら 2 つがまだ市場に浸透していないわけではありませんが、AR と VR は 2024 年の電子商取引市場でもそのペースを維持するでしょう。これは間もなく、大小を問わず電子商取引企業にとって標準となるでしょう。

AR と VR を組み合わせることでユーザーエクスペリエンスが次のレベルに引き上げられ、さらにマルチスクリーン機能を追加することでブランドのコンバージョン率が高くなります。

2025 年までに、AR と VR がマルチスクリーン戦略と組み合わされて、電子商取引の可能性が高まります。

自動化とチャットボットの注文– Dominos は、メッセンジャーチャットボット Dom を通じて注文を受けます。食品の注文を簡素化するこのような機能により、このブランドはすでに競合他社の先を行っています。この機能は、貴社を含むあらゆる e コマースビジネスにとって意味があります。

機械学習と AI – マルチスクリーン電子商取引開発の主要な部分は市場調査です。 AI と機械学習により、これが一歩前進します。

たとえば、Netflix には 1,300 のテイストコミュニティがあります。 AI と市場調査を使用して、このプラットフォームは視聴者を好みのグループに分類しました。視聴者のコミュニティの好みに基づいて映画やテレビ番組を推奨します。これが機械学習の未来の姿です。

5G の影響– 5G がもたらす電光石火のスピードと多彩な機能により、電子商取引が可能な限り最良の方法で刷新されます。この速度により、マルチスクリーンのデジタルマーケティングの問題である接続性も解決されます。

4G の出現により、電子商取引はユーザーにとって没入型のショッピングエクスペリエンスを開発しました。想像してみてください、5G は何をもたらすでしょうか? 2024 年までに、中断のない電子商取引ネットワーク、よりスムーズな運営、シームレスな物流が実現されるでしょう。

電子商取引ブランドが適切なイノベーションなしに競争することは困難です。消費者の増大するニーズに応えるために、イノベーションが導入されています。マルチスクリーン電子商取引であろうとマルチチャネルであろうと、目的はポジティブなショッピング体験を提供することです。 ‍

マルチスクリーンの未来に向けてビジネスを準備する

マルチスクリーン e コマース開発に確実に取り組むことができたので、私たちがガイドさせていただきます。目的は、さまざまな形式のデジタルメディアにわたって巨大な顧客ベースを満足させることです。 e コマースストアがマルチスクリーン対応であることを確認する 2 つの方法を次に示します。

レスポンシブ Web デザイン
動的なサービス提供

それぞれを分析し、e コマースビジネスを将来にわたって保証するためにこれを達成する方法を理解しましょう。

レスポンシブ Web デザイン

レスポンシブWebデザインとは、簡単に言うとあらゆるデバイスに対応し、画面サイズに合わせてレイアウトを表示するものです。画面サイズの違い、場合によっては帯域幅の違いにより、Web サイトはデバイスごとにまったく異なって見えます。これは、Web プレゼンスがナビゲートしやすく、コンテンツが読みやすく、機能がスムーズであるとユーザーが感じる限り、許容されます。

レスポンシブな Web サイトデザインの主要なコンポーネントは、流動的なグリッド、柔軟なメディア、CSS メディアクエリです。流動的なグリッドと柔軟なメディアにより、レイアウトが画面サイズに合わせて調整され、画像とビデオが適切に拡大縮小されます。 CSS メディアクエリは、さまざまな CSS ルールを作成するための「ブレークポイント」を指定するために使用されます。これらのメディアクエリは、デバイスタイプごとに論理的にグループ化されます。

レスポンシブ Web サイトの開発は専門家によって行われることに注意してください。 マルチスクリーン電子商取引戦略を開発する場合は、人材を雇用することをお勧めします。

動的なサービス提供

これはレスポンシブデザインと相互に包括的です。使用中の画面を検出し、サーバーに通知します。これは、同じ URL に異なる HTML を提供するのに役立ちます。画面サイズごとに複数のHTMLファイルが作成されます。 Dynamic Serving の大きな欠点の 1 つは、費用と時間がかかる可能性があることです。

レスポンシブでマルチスクリーン対応の Web サイトを維持するには、他にもいくつかの実行可能な手順があります。

スマートフォンが最初の接触点となるため、e コマースストアの設計および開発時にはモバイルファーストのアプローチを採用します。
ページ速度の最適化を実行して、Web プレゼンスに遅延や遅れがないことを確認します。
これらは本質的に応答性があるため、事前に設計されたテーマとレイアウトを使用します。
Web サイトがマルチスクリーン対応で応答性が高いことを確認するには、専門家に相談してください。

アジャイル手法について少し

電子商取引業界では、すべてを一度に達成しようとするのは難しい場合があります。これは高度に進化しているドメインであり、アジャイルなセットアップの下での戦略的な計画、実行、レビューが必要です。

アジャイル手法では、1 つの巨大なタスクを達成可能な小さな塊に分割する必要があります。開発、テスト、展開という同じタスクを多くの段階でのみ実行することになります。

アジャイル手法には多くの利点があります。

作業スピードの向上と生産性の向上
より良い結果と顧客満足度
開発の柔軟性と低リスク

マルチスクリーンの電子商取引戦略であっても、アジャイル手法を使用すれば、スピードと柔軟性を持って目的を簡単に達成できます。 ‍

結論

このブログも終わりに来たので、重要なポイントを書き留めておきます。

電子商取引におけるユーザーのアプローチはマルチスクリーンです。ユーザーはスマートフォンで開始し、ラップトップで購入を完了します。
来年小売業界で成功するには、マルチスクリーン戦略の活用が最も重要です。
課題はありますが、米国の電子商取引の現状は急速に成長しており、活用する必要があります。
マルチスクリーン電子商取引はより幅広い顧客ベースを提供し、最初のステップは Web サイトの応答性です。
マルチスクリーンとは別に、ショッピングの未来には AI、機械学習、AR、VR などが関係します。

したがって、マルチスクリーンが小売業界を再構築し、変換制御をユーザーに引き渡していることは理解できます。将来のショッピング業界で成功するためには、マルチスクリーン電子商取引の開発が次の目標となります。

Webskitters Technology Solutions Pvt.にてLtd では、専門家チームとともに、お客様が新たなレベルの e コマース開発を達成できるよう支援します。 マルチスクリーンであれ、AI 自動化された e コマースアプローチであれ、業界における当社の長年の専門知識が、オンラインプレゼンスを最適なものに再構築するのに役立ちます。

2024 年の最良の e コマース戦略について詳しく知りたい方はお問い合わせください。