成功するデジタルマーケティングエージェンシーの未来
公開: 2021-01-14
「デジタルマーケティング」の前年比検索トレンドを見ると、現代のマーケティングに関しては、助けが必要であるという事実に同意する企業が増えていることは明らかです。
意識と需要の高まりは、デジタルマーケティングエージェンシーブームにつながっています。 多くの機関は比較的経験が浅く、最近、教祖、コース、または首謀者の指導を通じて業界に参入しました。
新進の起業家がデジタルマーケティングエージェンシーモデルに惹かれる理由は簡単にわかります…
需要はますます高まっており、デジタルエージェンシーの運営に伴う可能性のあるライフスタイルは魅力的です。
あなたはあなた自身の時間を設定し、あなたは信頼できるインターネット接続でどこからでも働くことができます、そして顧客ベースは価格設定に関しては保持者モデルを期待するように訓練されています。
そして、Amazon Prime、Netflix、Apple +、Disney +などが私たちに何かを教えてくれたとしたら、それは月々の経常収益がビジネスモデルの聖杯であるということです。
しかし、業界には醜い秘密があります。
ほとんどのデジタルマーケティングエージェンシーの主なサービスは、有料のリードジェネレーション（または「リードジェネレーション」）です。 私たちの調査によると、潜在顧客の平均寿命は1〜3か月です。
2018年の創業以来、HighLevelではこれまでに12,000を超える代理店にサービスを提供してきました…
顧客ベースを調査したところ、顧客が平均して1〜3か月間顧客を維持し、毎月平均66％の割合で顧客をかき回していることを知ってショックを受けました。
また、この悪質な解約サイクルのために、お客様が一度に最大3人のお客様しか維持できなかったという事実も目を見張るものがありました。
これらの統計が業界全体と一致していると仮定すると、潜在顧客サービスのみを提供する代理店を運営することは持続可能なモデルではありません。
では、若いエージェンシーはどのようにしてサイクルを壊すのでしょうか？
伝統的に言えば、あなたはより多くのサービスを追加します…
クライアント向けのウェブサイトを構築、ホスティング、維持することは、SEOサービスを成功させるのと同様に、定着率を高めるための優れた方法です。
しかし、これらの例の問題は、そのようなサービスには独自のスキルセットが必要であり、開発と磨きに何年もかかることが多いことです。
社内で管理するための設備が整っていないサービスを外部委託するオプションは常にあります…
しかし、このモデルには、若いエージェンシーがナビゲートするための設備が整っていないことが多い独自の一連の課題があります。
- 不十分なトレーニングと効果的に販売するために必要な自信の欠如
- スリムなマージン
- 複雑なプロジェクト管理
では、若いエージェンシーは、新しい分野の専門家になることなく、今後10年間でどのようにピボットし、生き残り、繁栄するのでしょうか。
最高のサービスも提供するソフトウェアプロバイダーになることによって。
潜在顧客サービスを提供している場合、真空で成功を収めることは不可能であることをすでにご存知でしょう。
リードを生成するには、見込み客はどこかに情報を入力する必要があります（フォームソフトウェア、ランディングページソフトウェアなど）。
次に、リードをどこかに保存する必要があります（CRM、Googleスプレッドシート、Zapierなど）。
リードを生成したことをクライアントに知らせるには、何らかの方法でクライアントに通知する必要があります（Zapier、手動メール、マーケティング自動化ソフトウェアなど）。
クライアントがリードを適切に機能させるには、プロセスを管理/追跡するための場所（パイプラインソフトウェア）が必要です。
クライアントがリードを閉じるには、クライアントがクライアントと通信できる必要があります（電話ソフトウェア、SMSソフトウェア）。または、スマートオートメーションを導入する必要があります（マーケティングオートメーションソフトウェア）。
次に、あなたとクライアントがリードが閉じているかどうかを知ることができるようにするには、レポート（レポートソフトウェア）を表示できる必要があります。
しかし、ここに問題があります。ほとんどの中小企業は、どのソフトウェアを選択するか、アプリをセットアップする方法、およびアプリを相互に通信させる方法についての手がかりを持っていません…
それで、誰が彼らのためにそれをすることになりますか？
あなた—マーケター！
背後にあるソフトウェア/システムなしでリードジェネレーションキャンペーンを実行することは無意味である（そして事実上不可能である）ことを知っているので、あなたは責任を負います。
クライアントに適切なソフトウェアを選択して機能させることは、成功の前兆として必要な悪と見なされることがよくあります。
しかし、あなたはその仕事に課金していますか？
おそらくそうではありません。
クライアントが他社のソフトウェアをセットアップできるように支援することで、ブランドエクイティを構築していますか？
絶対にありません！
そして、クライアントがもはやリードジェンを必要としない/必要としないと判断した場合はどうなりますか？ 彼らはあなたに支払うのをやめますが、あなたが選んで彼らのためにセットアップしたソフトウェアにお金を払い続けます。
これが真実であることをどうやって知ることができますか？ ソフトウェアプロバイダーの世界的な解約率を見てください-それは4.8％です！
ソフトウェアは非常に粘着性があります。
考えてみてください。 あなたがクライアントのためにWordPressウェブサイトを構築するとき、彼らはそれを何年も使うことを期待しています。
クライアントをCRMに設定すると、別のクライアントに切り替える必要があると考えてしまいます。
しかし、ここに重要な質問があります—彼らはあなたがWordPressでウェブサイトを構築したこと、またはCRMがZohoであることを本当に気にかけていますか？
絶対違う。
彼らはあなたが言ったようにすべてがうまくいくことだけを気にします！
そして、そこには大きなチャンスがあります。それは、マーケティングキャンペーンを成功させるために推奨し、セットアップするソフトウェアになることです。
HighLevelはマーケティングエージェンシーによって共同設立されたので、これらの問題点をよく知っています。
そのため、マーケティング自動化プラットフォームを構築することを決定したとき、中小企業ではなくマーケティング代理店向けに設計することにしました。
プラットフォームにホワイトラベルを付けて、まるで自分のものであるかのように販売できるようにすることをお勧めします。
しかし、2020年の後半、顧客ベースの指標を掘り下げ始めたとき、私たちはデータが示していることに喜んで驚き、そして強く失望しました。
すでに上記に掲載されている数字にはがっかりしました。マーケティング代理店は1.5か月ごとに顧客をかき回しています…
しかし、少数のクライアントがホワイトラベルを利用して、ソフトウェアサブスクリプション（ホワイトラベルバージョンのHighLevelへのアクセス）で月に6桁以上を自動的に収集しているのを見て嬉しく思いました。
では、なぜ私たちの代理店の顧客の多くがこれをしなかったのですか？
答えは、まだ十分に簡単にできていなかったということでした…
Stripeでサブスクリプションプランを作成し、StripeをHighLevelと統合してから、HighLevelページビルダーで2段階の注文フォームを使用してサインアップページを作成することはすでに可能でしたが、そのプロセスは、私たちの大多数にとって十分に明白/直感的ではありませんでした顧客。
さらに、新しいサブスクリプションが作成されると、オンボーディングプロセスが複雑になりすぎました。
すでに新しいサブアカウントを自動作成することもできますが、ZapierまたはAPIを使用する必要がありました。これは、平均的な顧客にとっては面倒で高度なものです。
最終的にアカウントを稼働させたら、音声、SMS、および電子メールの使用状況を手動で監視して、計画よりも多くの費用がかからないようにする必要がありました。 また、クライアントが実際に毎月支払いを行っていることを確認し、支払いがない場合は手動でロックアウトする必要がありました。
HighLevelを独自のSaaSとして再販することに成功したことは、すべてのお客様がやりたいと言っていたことであることが明らかになりましたが、実行できたクライアントはほとんどありませんでした。
この障害が、2021年の焦点をSaaSモードと呼んでいるものに移した理由です。
SaaSモードには、平均的なマーケティング代理店が「独自の」ソフトウェアをクライアントに販売するのを非常に簡単にするように設計された一連の新機能が付属しています。
- 事前に作成された基本プランを備えた価格設定ページビルダー
- Stripeを介したDone-for-youクレジットカードのキャプチャと請求
- 自動アカウント作成とユーザープロビジョニング
- 自動ロックアウトによる延滞支払の自動督促
- Twilioを介して含まれるマークアップの選択による自動電話とSMSの再請求
- オプションのホワイトラベル付きSaaSチケットサポート
- SaaSセールストレーニングコースの完全なスイート
- ブランド化されていない「ハウツー」ビデオのライブラリ
- クライアントダッシュボードの履歴ページ
- すべてを追跡するためのエージェンシーSaaSダッシュボード
SaaSモードの目標は単純です。つまり、CRM、Webサイト/ファンネルビルダー、マーケティングオートメーション、双方向SMS、Webチャット、評判管理などのプラットフォームでクライアントを最初に販売することで、マーケティング代理店が粘着性のある低チャーンの収益ストリームを構築できるようにします。次に、 Webサイトの構築、リード生成、SEOなどのサービスをアップセルします。
クライアントのために他社のソフトウェアを構成する必要はもうありません。
エージェンシーは、独自のブランドプラットフォームをクライアントに販売し、毎月の定期的なソフトウェア収益（別名「ユーティリティ料金」）を維持できるようになりました。これにより、クライアントの解約を減らし、ハイブリッドSaaS+サービスエージェンシーに変えることができます。
チャンスは大きいと思います—数字を見てください。
2020年のSaaS市場は、1,570億ドルの業界でした。 そして、成長の方向を見てください---上と右。
マーケティングエージェンシーが彼らの正当なパイの一部を主張する時が来ました。
私達はことを知っています：
- 中小企業が成功するにはソフトウェアが必要です
- ほとんどの中小企業は、必要なソフトウェアを適切に選択、構成、および展開するための設備が整っていません。
- マーケティングエージェンシーはそれをすべて機能させる接着剤ですが、チョッピングブロックの最初のものです。
エージェンシーは、成功するソフトウェアとサービスを提供できる場合、その可能性ははるかに低くなります。
＃3はSaaSモードで排除されます。
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