モバイル経済の未来：ダボスからの3つの大きなトレンド

公開: 2016-01-27

毎年冬になると、世界のリーダー、CEO、そしてあらゆる種類の著名な国際的人物（オプラ・ウィンフリーからティム・バーナーズ・リーまで）がスイスのダボスに降り立ち、世界経済フォーラム（WEF）の年次総会に出席します。テクノロジーとその政治的、経済的、社会的影響はダボスで長い間議題にされてきましたが、モバイルおよび関連する新興テクノロジーの台頭によって予告されたいわゆる第4次産業革命が1月20〜23日に開催された今年の会議を支配しました。

ダボスの著名人は将来を予測することはできませんが、そこでの議論は、多くの国やブランドのグローバルな優先順位に大きな影響を及ぼします。マーケターが注意を払うべきであるダボスで強調された3つの傾向はここにあります：

1.モバイルの民主化（および継続的な普及）

発展途上経済

モバイルには征服する世界がもうないように見えることがあります。スマートフォンやタブレットは先進国で非常に人気があるため、モバイルデバイスを所有していない人に出くわすとショックを受ける可能性があります。しかし、モバイルも発展途上経済に大きな進出を果たしましたが、まだ長い道のりがあります。現在、世界の人口の51％だけがモバイルデバイスを使用しています。

モバイルデバイスが安価になり、新興経済国のデータネットワークがますます堅牢になるにつれて、その割合は上昇する可能性があります。エリクソンのCEO、ハンス・ベストバーグは、ダボスのパネルで、アフリカで使用される携帯電話の数が現在の7000万台から2021年までに7億台以上に増えると予測しており、アフリカ諸国は今後数年間で特に力強い成長が見込まれます。そして、これらの新しいデバイスの多くは、固定電話やデスクトップコンピュータを持っていない人々によって購入されるため、モバイルは、ブランドがそれらに到達するための最初で唯一のデジタル方法になります。

モバイルは当初から世界的な現象でしたが、開発途上地域でのスマートフォンユーザーの大幅な増加により、モバイルに精通したブランドの潜在的な顧客の新しい基盤が生まれます。しかし、マーケターはこの新しいオーディエンスにリーチし、関与し、最終的には収益化するために努力するため、モバイルがすでに普及している国で展示されているレッスンのいくつかに注意を払うのが賢明です。 PublicisGroupのCROLauraDesmondは、デジタルセキュリティ、プライバシー、不平等に対する消費者の懸念の高まりに注目し、人々は「ユーザーの権利とデータを保護し、透明性と制御を要求するようになっている」と主張しています。ブランドがそれを与えない場合、彼らは彼らの信頼を失う危険を冒します。」

この新しいモバイルの未来を成功させるには、マーケターはエンゲージメントツールとリテンションツールを自由に活用して、各顧客に合ったブランドエクスペリエンスを作成する必要があります。つまり、顧客が関与する可能性が最も高いときに、個別にパーソナライズされたメッセージを適切な言語で送信し、定期的に繰り返して、ブランドが顧客との永続的で長期的な関係を構築していることを確認します。

2.プラットフォーム経済の台頭

携帯電話の画面

テクノロジープラットフォームは、プラットフォーム経済の影響を調査することに専念するセッションで、今年のダボスの主要なトピックでした。

プラットフォームとは何ですか？本質的に、プラットフォームは、今日のデジタル世界をサポートし、サードパーティブランドがそれらを使用できるようにするテクノロジーです。これには、iOSとAndroidのモバイルオペレーティングシステムが含まれ、ユーザーは無限の数のアプリやモバイルWebサイトにアクセスして使用できます。また、最新のデジタルインフラストラクチャの多くを強化するAmazonCloudServicesやMicrosoftAzureなどのクラウドコンピューティングサービスも含まれます。

プラットフォーム経済に関与する企業の総市場価値は4.3兆ドルを超え、その上昇はモバイルの大規模な成長をサポートするのに役立ちましたが、テクノロジーの継続的なプラットフォーム化により、比較的少数の企業の間で権力と富が大幅に統合されました。。そのため、これらのプラットフォームを管理している企業は、テクノロジーが進歩するにつれて自然に有利になり、他のブランドが直接競合する能力を制限する可能性があるという懸念が生じています。

独自の主要なテクノロジープラットフォームを持たないブランドは、この変化する地形にどのように取り組むかについて考え始める必要があります。今日のマーケターには、プラットフォームを活用して顧客を引き付けることに関して、いくつかの選択肢があります。

iOSやAndroidなどのデバイスのプライマリプラットフォームの上にブランドの存在感を重ねる

多くのブランドは、AppleとGoogleが提供するモバイルアプリストアとプラットフォームを活用するためにiOSとAndroidのモバイルアプリに投資することで、まさにそれをすでに行っています。ただし、ほとんどの人がモバイルアプリを利用する方法では、このアプローチを成功させるのが難しくなる可能性があります。ユーザーの時間の80％が上位3つのアプリに費やされています。モバイルアプリへのこの投資を価値あるものにするために、ブランドはプッシュ通知、アプリ内メッセージ、およびその他のメッセージングチャネルを使用して、顧客の関心を一貫して維持する必要があります。そうしないと、マーケティング戦略全体を損なう可能性のある、これらのプラットフォームでの視聴者の大幅な減少のリスクがあります。

FacebookやUberなどのセカンダリプラットフォームを利用して顧客にリーチする

特に人気のあるiOSおよびAndroidアプリを使用している一部のブランドは、モバイルでの多数のオーディエンスを利用して、AppleおよびGoogleが制御するモバイルプラットフォームの上に位置する第2レベルのプラットフォームを作成しています。

Facebookを考えてみましょう。 Facebookは、iOSやAndroidなどのモバイルプラットフォームを使用するデバイスを使用している場合にのみモバイルでアクセスできますが、Facebookアプリは、基本的に、これらのモバイルオペレーティングシステム上に構築されたセカンダリプラットフォームになっています。 Facebookは、他のブランドがそのプラットフォーム（およびFacebook Messengerアプリを中心に構築されたプラットフォーム）およびユーザーのオーディエンスへのアクセスを制御できるようにします。これにより、AppleとGoogleがそれぞれAppStoreとGooglePlayに対して持っているコントロールと同様に、サードパーティによるプラットフォームの使用方法に対して会社に大きな力が与えられます。

Facebookはモバイルでの人気が非常に高いため、セカンダリプラットフォームは特に価値がありますが、このアプローチを採用しているブランドはこれだけではありません。 Uber 、 Slack 、 Boxは、同様の戦術を使用している企業の1つです。セカンダリプラットフォームと提携することで、ブランドは確立されたユーザーベースに便乗して、オーディエンスを増やし、既存の顧客に新しい方法でリーチする機会を得ることができます。ただし、プラットフォームを管理するブランドが設定した料金の支払いや制限の受け入れを意味する場合もあります。第2レベルのプラットフォームに参加する前に宿題をして、価値提案がブランドにとって意味のあるものであることを確認してください。

3.今日のモバイル環境の上に構築された新興技術

バーチャルリアリティゴーグル

今年のWEF会議での議論の多くは、新興技術と、世界経済と消費者の生活を根本的に変える可能性を中心に行われました。太陽電池式ドローン。バーチャルリアリティ。埋め込み型デバイス。自動運転車。人工知能の台頭。これらすべてのテクノロジー、そしてそれ以上のテクノロジーが登場しつつあり、他のテクノロジーよりも速いものもあります。それらが示唆する未来は、私たちが現在住んでいる世界よりも接続され、データ駆動型で、複雑なものです。問題はありません。ブランドが顧客にリーチして関与する方法に影響を与えるかどうか。問題は、その影響がどのようになるかです。

変化するビジネス環境を効果的に計画するためには、最新のテクノロジー、その可能性、およびリスクを認識することが重要です。しかし、それだけでは十分ではありません。

たとえば、今はバーチャルリアリティマーケティングキャンペーンの構築を開始する時期ではありませんが、テクノロジーは新しすぎて利用できる消費者が少なすぎて、努力する価値がありません。ブランドに堅実なモバイル戦略。これらの新しいテクノロジーのほとんどは、仮想現実やその他のゲームを変える可能性のあるテクノロジーが実現したときに、モバイルのアイデンティティとアプローチを確立するのにまだ苦労しているモバイルやブランドと何らかの形でインターフェースし、さらに遅れをとることになります。

それをあなたに起こさせないでください。