人類の違い：ブレイズブランドの人間開発指数の紹介

私たちが見つけたのは、ブランドとして効果を発揮するには、人々の感情を刺激する方法で人々と会話する必要があるということです。 私たちはもっと人間的である必要があります。 しかし、私たちはデジタル革命の真っ只中にあり、地球上には人間よりも多くのデバイスが存在する時代です。 ですから、私たちはより多くの機械を通して、より人間的でなければなりません。 機械を媒体として、好むと好まざるとにかかわらず、マーケターは新しいスタイルのコミュニケーションを発明する責任があります。ブランド人間開発指数は、私たちがそれを行う方法と理由を理解するのに役立ちます。

重要なマーケティングの持ち帰り？ 人間のコミュニケーションを示すことはあなたのビジネスに具体的な影響を及ぼします。 たとえば、あなたのブランドを人間として認識している消費者は、ブランドを愛する可能性が2.1倍高く、ブランドに満足する可能性が1.9倍高いことがわかりました。 同様に、ブランドを人間として認識する消費者は、そのブランドから購入する可能性が1.6倍高く、推奨する可能性が1.8倍高くなります。 ディパンジャンは、「ブランドの言葉は口コミに比べて見劣りすることを知っていますが、ブランドの言葉が口コミを刺激できるとしたらどうでしょうか？」と述べています。 ブランドのコミュニケーションが顧客の忠誠心とブランドの支持を刺激し、目標到達プロセスの上部を新しい顧客で満たすことができれば、それは強力です。

それで、人間であるとはどういう意味ですか？ 世界中の3,000人以上の消費者に、ブランドの最近の体験について考え、インタラクションが人間的であると感じたかどうかを教えてもらい、その体験との整合性に基づいて機能的および感情的な属性のリストを評価してもらいました。 Chatterjee氏は、「人間とのやり取りごとに、データを分析してつなぎ合わせ、人類を表すテーマを見つけることができるかどうかを確認しました」と説明しました。 これが私たちが発見したことを垣間見ることができます：

• ブランドの人間性の36％は、自然なコミュニケーションを使用するブランドに由来します。彼らは、普通の人のように、顧客と共鳴する口調で、明確で理解しやすい方法で話します。
• ブランドの人間性の33％は、顧客の感情を活性化することから来ています。 消費者にとって最も重要な感情的属性は、応答性、社会的、友好的、思慮深く、そして役立つものでした。 これは、ブランディングの一般的な概念に挑戦します。つまり、優れたブランディングは何よりも差別化を意味します。 Forresterの調査によると、それは差別化ではなく、顧客の味方になることです。 友人のように顧客を助けるだけで、ブランドの人間性を示す感情を活性化できます。
• ブランドの人間性の31％は、個人的で思いやりのあるものとして認識されていることから来ています。 これは、顧客があなたのブランドが彼らを知っているように感じることを意味します。 あなたのメッセージは個人的なものであり、その瞬間に何が重要かを理解しているので、彼らに素晴らしいアドバイスをして、彼らが嫌いなことを避けることができます。

Dipanjanは、ブランドの人間性を高めるための3つのガイドライン、つまり考え方、機械、測定を聴衆に残しました。

「デバイスのもう一方の端には、希望と願望を持ち、試練と苦難を伴う人間がいることを忘れないでください…」チャタジーは始めました。「[人間]は生物学的に共感のために結ばれています。 次に、シナプスを接続するために共感のために配線されている人々でいっぱいの組織に戻って、共感する準備ができている組織があることを確認するのはあなたの責任です。 そうでなければ、他に何も重要ではないからです。 まず最初に。 共感が必要です。」

Chatterjeeは、マシンがまだ共感を再現できていないことを認めましたが、大量のデータをすべて大規模に処理することはできます。 「機械の力と人間の力を組み合わせると、ブランドの価値が高まります。」

最後に、チームとして絶えず成長し、学習できるように、結果を測定する必要があります。 テクノロジースタック、正しい考え方、およびブランドヒューマニティインデックスのような測定ツールにより、「少し賢くなり、生活が少し楽になり、ブランドにとって少し効果的になります」。

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