B2BSaaSのレビューと紹介の重要性

公開: 2022-06-22

レビューと紹介が収益にどのように影響し、コンバージョン率を高めることができるか

消費者は賢いです。現代の買い物客は購入する前に調査を行います。レビュー、評価、紹介は、ブランドやビジネスの成功にとって非常に重要です。

実際、Amazon、Google、Yelpなどのサイトは、ユーザーが作成した評価とレビューを通じて、eコマースオペレーションや実店舗のショッピング体験に革命をもたらしました。

しかし、B2B SaaS組織についてはどうでしょうか？

グローバルなSaaS企業のCMOは、最高のブレンダーを探すときと同じように、ソフトウェアを探すときにレビューに依存していますか？

可能性は–はい。

B2CとB2Bの両方の観点から、レビューがインターネット上のビジネスの不可欠な部分である方法を詳しく見てみましょう。

B2B SaaSとB2Cは、ほとんどの人が考えているよりも似ています

今日の購入者は、購入する前にオンラインで知る必要のあるすべてのことを調査しているため、オンラインでのレビューと紹介がこれまで以上に重要になっています。実際、彼らはあなたとあなたの顧客の間にブランドの信頼と忠誠を築くための簡単な方法でもありえます。 B2Bの1つの違い（そしてトリッキーな部分）は、ターゲットオーディエンスに他の誰かのお金を使うように説得していることです。

ハーバードビジネススクールの調査によると、消費者のレビューはレストラン業界の収益に直接影響を及ぼします。実際、「Yelpの評価が1つ星上がると、収益が5〜9％増加します。」

簡単に言えば、あなたが持っている（そしてより多くの）レビューが良いほど、あなたのビジネスは良くなり、良いビジネスはブランドの信頼とブランドの忠誠につながります-それは必然的に紹介につながります。

また、組織の新しいソフトウェア製品への投資を検討しているB2Bのバイヤーやチームにとって、レビューも同様に影響力があります。実際、G2CrowdとHeinzMarketingの調査によると、B2B購入者の92％は、信頼できるレビュー（G2とHeinz Marketing）を読んだ後に購入する可能性が高くなっています。

B2BSaaSにおける顧客の声の影響

専門家がビジネスソフトウェアの購入を検討している場合、最初に行うことは、業界内の同僚や友人に、経験に基づいた推奨事項を尋ねることです。

次に、ソフトウェアレビューサイト（CapterraやSoftwareAdviceなど）を使用して、これらのソリューションを調査し、ニーズに適した可能性のある新しいソリューションを見つけます。

調査によると、肯定的なレビューがたくさんあるソリューションは、他のソリューションよりも目立つ傾向があります。実際、ソフトウェア購入者の66％は、顧客のレビューを読むことが購入決定に大きな影響を与えると述べています。

肯定的なレビューがたくさんあることに加えて、収益に影響を与え、年間経常収益（ARR）を促進するためにできることがいくつかあります。これも：

サードパーティのサイトリストに解説動画を追加する
「Aboutセクション」でさまざまなコピーをA/Bテストする
あなたのリストが完全かつ正確に記入されていることを確認する

これらのことを行い、できるだけ多くの情報を確実に入手することで、より多くの顧客にリーチし、レビューにプラスの影響を与えることができます。

SaaSの購入が行われる前に良いレビューが始まります

すべてのSaaS企業は、自分たちが業界で最高であると信じることを好みます。それを実現することは大きな目標ですが、真実は、あらゆる種類のソリューションに万能のソリューションはありません。とビジネスの規模。

たとえば、地元の小さなフラワーショップでは、Netsuiteのような大規模なエンタープライズレベルのシステムでビジネスを行う必要はありません。

ただし、それはNetsuiteが悪いソフトウェアであることを意味するものではありません。実際、Netsuiteを最大限に活用できる状況にある場合、Netsuiteは非常に驚異的なビジネスソリューションであり、小さなフラワーショップには意味がありません。

同様に、1-800-Flowersのような大企業は、ニーズを処理するためにNetsuiteのようなエンタープライズレベルのシステムをおそらく必要とします。

上級者向けのヒント：良いレビューを得るには、長期的に考えることが重要です。あなたのビジネスの長期的な成功について考え、良いレビューを育てるときに考慮すべき2つの重要なヒントがあります。

適切なクライアントパートナーシップに投資して、彼らがあなたの製品やサービスで成功を収められるようにします。
ビジネスの成長に合わせて拡張できる他の最高のソフトウェアと統合するプラットフォームに投資します。

あなたがこれらのことをするならば、肯定的なレビューと紹介は必然的にそれに続くでしょう。

SaaS製品のレビューを取得する方法

BrightLocalの2017LocalConsumer Review Surveyによると、消費者の97％が地元企業のオンラインレビューを読んだと主張し、消費者の85％が個人的な推奨事項や紹介（これから説明します）と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。

消費者があなたの製品やサービスについて肯定的なレビューを読むと、彼らはそれを自分で購入する傾向が強くなります。

レビューと紹介の重要性

レビューにはあなたのビジネスを成功させたり壊したりする能力があるので、レビューを取得するための最良の（そして最も簡単な）方法を知ることが重要です。あなたが実際にあなたの製品やサービスを使って成功を収めている忠実な顧客からのレビューを求めることができるいくつかの素晴らしい方法があります。

ブランドチャンピオンに聞いてください。すべてのブランドには、ブログを読んでコメントしたり、サポートチームにメールを送信したり、ビジネスに頻繁に関与したりする明らかなブランドチャンピオンがいます。多くは静かですが、彼らは毎日あなたの製品を使用し、彼らが尋ねればそれについて人々に話します。彼らがしていない唯一のことは彼ら自身で会話を始めることです、それでそれは手を差し伸べて尋ねることを決して傷つけません。結局のところ、彼らは通常、良いレビューを送りたがっています。
自動化されたワークフローがあります。これにより、多くの作業を行わなくてもレビューを簡単に生成できます。あなたの製品やサービスを定期的に使用している顧客にレビューを依頼し、彼らが殺到するのを見るように依頼する自動ワークフローを設定します。たとえば、X回ログインしたり、X回購入したりした場合、自動的に送信されます。レビューリクエスト。
通話をスケジュールします。 B2Bビジネスとして、顧客に彼らの経験について尋ねることは、最終的には本当に報われるでしょう。フィードバックの電話をスケジュールし、フロアを開いたままにして、良い点と悪い点の考えを共有することができます。次に、このフィードバックを使用して、製品とサービスの提供を改善できます。また、これを使用して、マーケティングや販売の取り組みで使用する紹介文を作成することもできます。

上級者向けのヒント：電話であらゆる種類のフィードバックを聞いて受け取った後と同じように、否定的なレビューも重要であり、処理する必要があることに注意してください。そして、これらの議論だけではありません。私たちは公開オンラインレビューについて話している。

否定的なソフトウェアレビューと否定論者を処理する方法

否定的なレビューに関しては、透明性が鍵となります。

はい、あなたはあなたのサイトのすべての否定的なレビューを隠すことを試みることができます、しかし否定的なフィードバックがあなたのビジネスで定期的に起こるならば、あなたは原因を深く掘り下げる必要があります。たぶん、彼らはまだほんの数回のグーグル検索で出てくるでしょう。

また、否定的なレビューをすべて削除すると、消費者はあなたのビジネスに非常に懐疑的になる可能性があります。いくつかの否定的なレビューがあると、あなたはより正当に見えるようになります。実際、消費者の68％は、良いスコアと悪いスコアの両方を見ると、レビューをより信頼しています。

ここで取るべき最善の行動は、透明性と誠実さです。見込み客は、すべてのソフトウェアがすべてのタイプのビジネスに完全に適合するわけではなく、顧客との信頼を築くことができることを理解しているため、透明性を高く評価します。

上記のフラワーショップの例を覚えていますか？製品やサービスは一部の人にとっては驚異的かもしれませんが、それがあなたやあなたのビジネスにとってうまくいかないからといって、それが悪いことを意味するわけではありません。

それは否定的なレビューに関しては透明であることの重要性です。あなたが提供しなければならないことに興味を持っていない人々が常にいるでしょう、そしてそれは単に彼らがそれを使用しようとした目的のために機能しなかったか、彼らがそれを最大限に活用できなかったためかもしれません。

上級者向けのヒント：正直に、透明性を保ちましょう。レビューに返信すると、顧客は将来あなたのビジネスを推薦する可能性が16％高くなります。これにより、評価が4分の1に上がる可能性もあります。

悪いレビューを学習体験として利用し、ビジネスを改善する機会を得ることができます。これにより、将来的に否定的なレビューが表示されるのを防ぐことができます。より満足している顧客から肯定的なレビューを収集し続ける限り、より否定的なレビューが潜在的な顧客を思いとどまらせることはありません。

レビューを紹介と収益に変える

忠実な顧客からのレビューと紹介は、迅速に公平性を構築し、SaaSビジネスの収益成長につながる可能性があります。

SaaSバイヤーズジャーニーでレビューが非常に重要なのはなぜですか？

オンラインレビューは、購入決定の単なる補助的な側面ではないため、ビジネスの成功を決定する上で重要な役割を果たします。今日、バイヤーはもっと欲しがっています。彼らは、企業がそれについて言わなければならないことだけでなく、製品やソフトウェアの経験について聞きたいと思っています。実際、消費者の97％は、購入を決定する前にオンラインレビューを読んでおり、1つのレビューに満足するのではなく、少なくとも6つ以上を読みたいと考えています。

SaaS製品のレビューを増やす方法

あなたのビジネスを行い、非の打ちどころのないカスタマーサポートを提供することに加えて、あなたがあなたの忠実な顧客に手を差し伸べるより多くのレビューを得ることができる他のいくつかの方法があります。

ここで最も重要なことは、レビューを求めることを恐れないでください！ニュースレター、メール、ブログにレビュー収集リクエストを追加することもできます。

レビューを紹介に変える方法

レビューを紹介に変える1つの方法は、適切なツールとテクノロジーを備えた紹介プログラムを構築することです。これは、あなたのブランドを彼らのネットワークに紹介している人々を簡単に登録し、追跡し、報酬を与え、そして管理する方法を持つことを意味します。

紹介プログラムをすでにお持ちの場合は、それを最大限に活用していることを確認してください。紹介プログラムを成功させるには、継続的に分析および最適化されたデータを収集して、ブランドの認知度を高める必要があります。

これはあなたのビジネスの認知度を高めるだけでなく、人々は彼らが知っている誰かによって推薦されレビューされたブランドやビジネスを信頼する可能性が非常に高いので、それは間違いなく収益の増加にもつながるでしょう。

上級者向けのヒント：報酬や何らかのインセンティブを提供すると、紹介を受ける可能性が高くなることを忘れないでください。

紹介は新しい顧客を生み出すだけでなく、ブランドの忠誠心を強化し、既存の顧客を維持するのに役立ちます。強力なオンラインプレゼンスと優れたオンラインレビューがある場合は、紹介や推奨を取得し、コンバージョン率に影響を与え、収益を増やすことに問題はありません。

あなたがあなたの顧客との前向きな関係を発展させていることを確認してください。顧客にインタビューしてフィードバックを受け取り、販売およびマーケティング活動で使用するための紹介文を作成する方法の詳細をご覧ください。