Minifig Co. が埋め込まれたロイヤリティを利用して売上を伸ばす方法
公開: 2024-04-30レゴは単なるおもちゃのブランドではありません。 カラフルな小さなブロックは世界的な現象であり、子供も大人も同様に無限の創造性への扉を開きました。 1949 年にシンプルなプラスチック ブロックから始まったレゴは、コレクションに新しい製品を追加しながら進化し続けてきました。
注目すべき追加の 1 つは、おもちゃに命を吹き込む小さな可動フィギュア、レゴ ミニフィギュアです。 この革命は他のクリエイティブ ブランドにも扉を開きました。 The Minifig Co. などのブランドは、最高級のカスタム印刷されたレゴ ミニフィグ、ミニフィグ アクセサリー、組み立てキットを販売する DTC ブランドです。
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Minifig Co. の創設者、Garett Milks が、忠実なレゴ愛好家の情熱的なコミュニティを構築した経験を語ります。 The Minifig Co. は、Smile.io を活用したロイヤルティ プログラムにより、競合他社ではなく、Smile.io で買い物をするよう顧客に奨励してきました。
- ギャレット・ミルクス、ミニフィグ社の創設者
課題: 競争の激しいニッチ市場で顧客ロイヤルティを獲得する
The Minifig Co. は、カスタム レゴ ミニフィグの販売者として、巨大な玩具ブランドと競合する競争市場で事業を展開しています。 顧客はさまざまなブランドから選択できるため、繰り返し購入するためのインセンティブを提供することが重要です。 そこで、The Minifig Co. のロイヤルティ プログラムが役に立ちます。
Minifig Co は、購入金額 1 ドルにつき 1 スタッド (ポイント) を提供します。 買い物客は、サインアップしたり、誕生日を祝ったり、ソーシャル メディアで交流したりすることによってもポイントを獲得できます。 顧客はポイントを現金化し、今後の購入時の割引や、ドリンククージー、パイントグラス、ファニーパックなどの限定無料商品など、さまざまな特典を得ることができます。
「私たちが提供するアイテムは通常、特典プログラム限定なので、ポイントを使用すると誰もが特別な気分になります」とギャレット氏は説明します。 「私たちは通常、人々が使用しそうなものをブレインストーミングして、ブランド品や奇抜な、手放すのが難しいアイテムを作ることができます。 ファニーパックみたいに。」
Smile.io Jonathan Roque
解決策: シームレスに組み込まれたロイヤルティ プログラムで維持を明確にする
Minifig Co. は、競合他社よりも顧客を自社の店舗に引き付けるために、動機付けの報酬プログラムを設定しました。 しかし、単にプログラムを導入するだけでは、顧客を引き付け、関与させ、維持するのに十分ではありません。
The Minifig Co. は、やる気を起こさせる報酬を提供するだけでなく、ウェブサイト全体にロイヤルティ コンテンツを埋め込むことで、プログラムを無視しにくくしています。
商品ページのポイント情報
顧客が閲覧している製品が何であっても、必要な関連情報がすべて見つかります。 これには、製品の購入によって獲得できるポイントが含まれます。
Minifig Co. は、Smile.io App Blocks を使用して、ポイント情報をすべての製品ページにシームレスに埋め込みます。 ブランディングはオンライン ストアのテーマと一致しており、顧客体験を破壊するのではなく強化します。
また、App Block は、ストアのカスタム ポイント通貨名Studsをシームレスに使用し、製品の価格に基づいてポイントを自動的に計算します。 The Minifig Co. は、手作業を必要とせず、ボタンを数回クリックするだけで、すべての製品ページに関連するロイヤルティ プログラム情報を簡単に維持できます。
お客様アカウントページのポイント情報
Minifig Co. は、顧客アカウント ページでポイントを再び前面に押し出します。 Smile.io は Shopify 顧客アカウントと自動的に統合されるため、買い物客はストア アカウント ページですべてのロイヤルティ プログラム情報を見つけることができます。
顧客が各ストアのアカウントを表示すると、保有ポイント数を示す明るい黄色のメッセージが表示され、ポイントの交換を促し、何を学ぶべきかを案内します。 彼らは償還できるのです。
顧客が「引き換え方法」ボタンをクリックすると、ロイヤルティ プログラム パネルが自動的に開き、引き換え可能なすべての特典と次の特典までの距離が表示されます。
ロイヤルティ プログラムの情報をカスタマー ジャーニーの重要なタッチポイントに統合することは、特典の引き換えを促進し、顧客に次の購入を促すための優れた方法です。
結果: 特典引き換え率が前年比で 52% 増加
Minifig Co. は、埋め込まれたロイヤルティ コンテンツの価値を利用して利益を上げています。 ユーザー エクスペリエンスの観点から、これらの目立つリマインダーがいかに役立つかは明らかです。
The Minifig Co. は、埋め込みコンテンツを使用して、忠実な顧客に対して素晴らしい結果を達成しました。
- 特典引き換え率は前年比52% 増加しました。
- ロイヤルティ プログラムの積極的な参加者は、注文ごとに平均 57% 多く支出します。
- 特典を引き換えた顧客からの平均注文総数は893% 増加しました。
特典引き換え率、平均注文額、総注文数の目覚ましい上昇は、顧客維持の成果が表れていることを示しています。
Minifig Co. チームは、ロイヤルティ プログラムにおいても、細心の注意を払ったミニフィグと同じように細部にまで注意を払っています。 10年近くレゴ愛好家たちのトレンドを作り続けてきたThe Minifig Co.は、すぐにその勢いを緩めるつもりはない。