パーソナライズの原則：テクノロジーがモバイルマーケティングをどのように人間化しているか

モバイルの前の時代に思いを馳せてください。 アプリ、ソーシャルメディア、その他のモバイルテクノロジーを使わずに、服を購入し、旅行を予約し、運転ルートをたどり、紛失したアイテムを見つけ、写真を撮り、音楽を見つけ、古い友達に追いつき、新しい友達を作りました。 さらに信じられない？ 古代史のこの時期は10年未満前でした。

今すぐに早送りしてください。モバイルが本当にすべてを変えたことは明らかです。 私たちのほとんどは、タブレット、スマートフォン、ウェアラブルデバイスを操作せずに、1日はもちろん、1時間を過ごすことを想像できませんでした。 実際、私たちの3分の2は、電話が鳴っていたり振動していなくても、メッセージアラートや通話がないか電話をチェックしています。 私たちの71％は携帯電話の横で寝ており（これはちょうど3年前の44％から増加しています）、 3％は一晩中携帯電話を持っています。 私たちは文字通り私たちのデバイスとの関係にあると言うことができます。

私たちがモバイルと持っている絆は、非常に個人的なものになる可能性があります。 そして、マーケターの下で本当に火をつけるのは、この強い感情的なつながりです。他のチャネルには、顧客を引き付け、正確に適切なタイミングで適切な場所で意思決定プロセスを導くような未開拓の可能性があります。

もちろん、可能性を認識することは簡単な部分です。 顧客が誰であるか、いつでも顧客に影響を与えるものを正確に理解し、それに合わせてメッセージングをカスタマイズすることは、聖杯です。

幸いなことに、モバイルが進化したのと同じように、より関連性の高いインテリジェントなインタラクションを追求するマーケターをサポートするように設計されたツールもあります。 パーソナライズは、業界で最も重要なブレークスルーの1つです。 テクノロジーが顧客との長期的な関係を築く方法を再定義する3つの方法があります。

パーソナライズは、「ユーザー」を実在の人物として作り直しています

今日の完全に統合されたCRMは、本質的に非人格的なもの（複数の異なるソースからの大量のデータ）を取得し、実在の人物の鮮やかで人間味のある画像を作成する方法でそれを組み立てることができます。 そして、彼らはあなたの顧客の一人一人のためにそれをすることができます。

CRMの可能性を最大限に活用するということは、CRMを使用して、ヘビーユーザーと失効したユーザー、または18〜34歳の男性と25〜54歳の母親を特定するだけではありません。日常生活と日常。 それは、スポーツチームや大好きな音楽から、頻繁にアクセスするWebサイト、ソーシャルメディアで共有するもの、メッセージを読んだり返信したりするのに最もオープンな時間帯など、顧客の個人的な好みについてできる限りのことを学ぶことを意味します。彼女のスマートフォンで。

お客様を本当に知る私たちの可能性は日ごとに高まっています。 アメリカ人の77％はすでにスマートフォンを所有して使用していますが、ウェアラブルテクノロジーやその他のスマートデバイスが急速に普及しているため、アクセスできるデータの量はほとんど想像を絶するものです。

2017年までに、企業の82％がモノのインターネットを介して顧客とつながり、マーケターはスマートロックからスマートパッケージング、スマートジュエリーまであらゆるものからデータを取得するようになります。 これは、顧客ごとに現在「生活のパターン」と呼ばれているものにマーケティングをラップすることのすべての追求です。これにより、日常の体験をより良くするのに役立つハイパーパーソナライズされたキャンペーンを開発できます。

パーソナライズは意味のある会話を生み出しています

これまで、小売ブランドが人々と直接関わり、交流するための最良の方法は、実店舗の前に懇願する販売員を配置し、最高のものを期待することでした。 顧客が建物を離れた瞬間に、相互作用の可能性はなくなりました。

モバイルCRMテクノロジーのおかげで、それはすべて変わりました。 マーケターは、いつでも顧客との自由な対話、状況に応じた対話、および（ブランドではなく）個々の顧客のニーズと要望に焦点を合わせた対話を主導できるようになりました。 また、メール、プッシュ通知、アプリ内メッセージングなど、デジタル主導のさまざまな方法でそれを行うことができます。

プロセスはバックエンドで自動化されている場合がありますが、顧客が受信するメッセージは、顧客のために特別に作成されたように感じることがあります。 これは、マーケターである顧客の両方に有効なアプローチです。Appboyでの調査によると、パーソナライズを特徴とするキャンペーンは、パーソナライズされたアプローチを使用しないキャンペーンよりも少なくとも27％高いコンバージョン率を示しています。 この数は、電子メールキャンペーンとプッシュキャンペーンの両方で一貫しています。

AppboyのIntelligentDeliveryなどの機能は、会話に反応する可能性が最も高い正確な時間に各顧客にパーソナライズされたメッセージングを配信することで、アプローチをさらに一歩進め、成功の確率をさらに高めます。 つまり、マーケターは、インテリジェントデリバリーを使用すると、エンゲージメントとコンバージョン（アプリの使用、購入、その他のカスタムイベント）が向上します。

顧客とモバイルデバイスとの関係は非常に親密なものであるため、個人的なスタンプなしで送信されたメッセージは、深刻な頭の傷に遭遇するか（「なぜ彼らはそれを私に送信するのですか？」）、すぐに却下されます。 今後、パーソナライズされていないキャンペーンは、ブランドの評判に良いよりも害を及ぼす可能性があります。

パーソナライズは顧客のライフサイクルを延長しています

誰かがアプリをダウンロードしてブランドとの関わりに向けて最初の大きな一歩を踏み出した後、その顧客を維持するチャンスがある場合は、最初の14日以内に行わなければならない特定のトランザクションがあります。 早い段階で行動を起こさない顧客は、3か月以内に姿を消す可能性がはるかに高くなります。 それらの80パーセント以上は、永久に。

そのアクションが何であるかは、ブランドごとに異なります。 Skypeの場合は、顧客がすでに知っている他のユーザーとつながるようにします。 USA Today Sportsは、お気に入りのスポーツチームを選択してほしいと考えています。 SoundCloudは、アーティストを好きでフォローすることをお勧めします。

パーソナライズの進歩により、メッセージングを非常に早い段階で差別化できるため、あまりアクティブでないグループによるオプトインを促進し、その最も重要な最初のトランザクションをすでに行った顧客にカスタマイズされたアウトリーチを送信し始めることができます。 ハイパーターゲティングとメッセージングのパーソナライズにより、ユーザーが長期にわたってあなたと一緒にいる可能性が大幅に高まります。 私たちの調査によると、顧客が最初の4週間に一貫してアプリを利用している場合、顧客を維持する可能性は90％高くなります。

データとテクノロジーを使用して、よりパーソナライズされた相互に有益なユーザーエクスペリエンスを作成することは、マーケターの目標であるだけでなく、顧客が実際に望んでいることでもあります。 課題に立ち向かうと、ブランドはモバイルデバイスとほぼ同じくらいユーザーにとって不可欠になる可能性があります。