最も単純なeコマース返品プロセス
公開: 2021-04-08スムーズで理解しやすいeコマース返品プロセスを開発して顧客に提供することは可能ですか？
この質問に答えるために、私たちは買い手の立場に立ち、不要なアイテムを返品するために彼が取らなければならない5つのステップを分析しました。
商人の観点から確かなことは、この調査の参加者の57％が示すように、返品の処理には時間とエネルギーが必要であり、ビジネスの成長に悪影響を与える可能性があるということです。
さらに、返品にはコストがかかりますが、ここで読むことができるように、消費者の47％は、無料の返品配送を提供しないeコマースで購入することを望んでいません。
eコマース返品プロセスの重要な要素
十分に最適化されたeコマース返品プロセスの重要な要素は何ですか？ それらを発見しましょう：
- eコマースの返品ポリシーを明確にして、顧客が購入した商品を不要になったときに返品できるかどうかを誤解することなく知ることができるようにします。
- 購入者がAからZまでのプロセス全体を完了することができる、サイト上のオンライン返品ポータル。
- 事前に記入された返品配送ラベル。お客様は、返品するパッケージに簡単に印刷して貼り付けることができます。
- 無料または定額の返品：販売者の場合、この費用は払い戻しに追加されますが、製品を返品するインセンティブにもなります。
- 顧客に通知し、苦情の電子メールを減らすために、プロセスの各フェーズでの自動更新。
これらの要素は、eコマース企業の返品戦略で決して失われるべきではありません。 次に、別の観点からそれらを分析します。つまり、顧客が記事を返すために直面しなければならない反復を段階的に実行します。
あなたの顧客のための最高のeコマース返品プロセス
ステップ1：顧客はオンラインポータルで返品プロセスを開始します
彼があなたのeコマースに利益をもたらすことを決定したとき、買い手は何に出くわす必要がありますか？
確かに、彼はあなたが設定した返品ルールが何であるかをすぐに理解する必要があります：どのカテゴリの製品を返品できるか、返品を行うための時間制限、およびあなたのポリシーの一部である他のすべての要素。
これらのルールの明確で完全な全体像を提供するために、サイトの統合が容易な機能であるShippyProEasyReturnを利用できます。
Easy Returnは、顧客がストレスなく相談できるカスタマイズされた返品ポータルであり、ブランドの成長に伴って返品の数が増えた場合でも、すべてのリクエストを管理するのに役立ちます。
この機能をeコマースに統合するにはどうすればよいですか？ 可能な限り簡単な方法：サイト内のスクリプトのコピーと貼り付け。
ステップ2：許可されている場合、お客様は返品を続行できます
すべてのリターンはユニークです。 オブジェクトの特定の条件を超えて、高価な製品の場合のみ、または配達から15日以内にのみ返品を受け入れることを決定できます。
考慮すべきもう1つの重要な要素は、提供する場合の送料無料のコストです。
倉庫がヨーロッパにあり、受取人がオーストラリアまたは米国にある場合、たとえば、無料の返品を拒否し、最も近い国からの返品のみを受け入れることができます。
このため、各収益の費用便益分析を常に慎重に行う必要があります。 ShippyPro Easy Returnによって利用可能になったポータルを使用すると、状況を明確に把握できます。
ステップ3：顧客には、収益を増やすことができる多くの払い戻しオプションがあります
製品の返品は、販売者だけでなく購入者にとっても「小さな敗北」を意味します。
あなたの顧客と同一視してください：おそらくあなたのeコマースで、彼はドレスや手作りのアイテムをとても欲しがっていて、一度配達すると、それが破損しているか、もう欲しくないことに気づきました。
たぶん、この顧客はあなたのブランドのソーシャルページを興味を持ってフォローし、ニュースレターを読んで、確かにあなたの製品を買い直しますが、彼が返品しようとすると、彼は自分の期待に合わない別の製品を受け取ることを恐れて抑制されます。
それでは、eコマースでの2回目の購入の割引やクーポンなど、払い戻しの代替オプションを提供しないのはなぜですか？
覚えておいてください：返品を希望するのは、失われた顧客ではなく、取り戻す顧客です。
ステップ4：顧客はプリペイドラベルを印刷し、アイテムを返品します
返品を受け入れて顧客に全額返金またはクーポンを提供した後、顧客が行う必要があるのは、アイテムをパッケージ化して返品ラベルを貼るだけです。
ますます多くの加盟店がラベルを無料で利用できるようにすることを決定し、ShippyPro Easy Returnを使用すると、出荷を担当する運送業者に応じてこのラベルをカスタマイズできます。
購入者は、1セントも支払うことなく返品ポータルから印刷できます。
ステップ5：顧客は自動通知で返品のステータスを監視します
もう一度、顧客の立場になってみてください。失望したり、返却したい不要なオブジェクトに不満を感じたりすることもありますが、少なくとも非の打ちどころのない支援を期待しています。
返品のステータスに関する予防的かつ自動化された通知をもたらす必要がある支援。
つまり、購入者は、返品が受け入れられたかどうかをすばやく知り、返品ラベルを受け取り、記事が送信者にいつ返送されたかを確認したいと考えています。
基本的なルール：明確さの欠如やコミュニケーションの遅れはあなたが彼を取り戻すのに役立たないので、彼を待たせたり、あなたに不平を言ったり、否定的なフィードバックを脅したりしないでください。
ShippyProを使用してeコマースの返品プロセスを迅速かつ簡単にする方法
ご覧のとおり、完全に機能する返品ロジスティクスを開発するための基本的な手順は多くありません。
さらに、 ShippyPro Easy Returnのような機能を使用すると、eコマースの返品を管理することが子供の遊びになります。 実際、次のことができます。
- 明確な返品ルールを作成し、オンラインポータルを通じて顧客と共有します。
- 前払いの返品ラベルを顧客に送信します。
- 何が悪いのかを常に理解し、対策を講じるために、国、運送業者、製品、または返品理由で各返品をフィルタリングします。
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