非常に忙しい中小企業の所有者のためのUXチートシート

ほとんどの中小企業が指標について考えるとき、ウェブサイトのトラフィック、コンバージョン、ページビューなどがすぐに思い浮かびます。 これらの指標は、マーケティングがどの程度うまく機能しているかについての重要な洞察を提供できますが、ユーザーエクスペリエンス（UX）でどのようにスコアを付けるかを説明することはほとんどありません。

色、画像、キャッチーなコピーは視聴者を引き付けることができますが、視聴者を呼び戻す（または戻さない）のはUXデザインです。 Experience Dynamicsによる最近の調査によると、Webサイトのエクスペリエンスが気に入らないユーザーの79％が、ニーズをより適切に満たすことができる別のサイトに直接アクセスすることがわかりました。

拡大し続けるモバイルの使用をミックスに加えると、UXはこれまで以上に重要になります。

UXの最適化に精通していない場合は、まさにそれを専門とする技術会社にアウトソーシングすることができます。

または、専門家が実装する必要のないこれら5つのUXハックを使用できます。

ハック＃1-ユーザーが誰であるかだけでなく、ユーザーが何を望んでいるかを理解する

従来のペルソナは顧客の人口統計に焦点を合わせていますが、それらのペルソナが正確に何を必要としているかを伝えることにはあまり力を入れていません。 25〜34歳の範囲に入る人は、2人の子供と結婚しており、フルタイムで働く人は、同じパラメーターに該当する人とは非常に異なるニーズと期待を持っている可能性があります。

人々を年齢や場所のカテゴリにまとめる代わりに、行動に焦点を当てた新しい一連の基準を開発してみてください。彼らは買い物を比較するのが好きですか？ 彼らは特定の情報を探していますか？ 彼らはただブラウジングしていますか？ 彼らは意思決定段階にありますか、それとも好奇心の段階にありますか？ 彼らは以前にあなたと取引をしたことがありますか、それとも初めての訪問者ですか？

顧客との会話中に手がかりを聞いてください。 彼らの目標、彼らがそれらの目標を達成するのを妨げているもの、そして彼らの理想的な解決策がどのように見えるかについて話します。 彼らがどのようにしてあなたを発見したのか、そして彼らが最初にあなたを選んだ理由を調べてください。 チームをトレーニングして、これらと同じ発見を行い、それらをキャプチャして整理する方法を開発します。

彼らのニーズを判断することで、ユーザーの年齢、名前、地理的な場所に関係なく、彼らの期待に応えることができます。

ハック＃2 –ホームページ以上のものに焦点を当てる

ユーザーは必ずしもホームページからサイトにアクセスするとは限りません。 各セカンダリページが、あなたが何をし、どのような価値を提供するかを明確に伝えることが重要です。

これは、マーケティングミックスでランディングページを使用している場合に特に重要です。 これらのページ（および他のすべてのページ）には、ユーザーがクリックしているときにまったく新しいWebサイトにアクセスしているように感じないように、一貫したブランドと構造が含まれている必要があります。

さらに、ユーザーがWebサイトのエントリポイントに関係なく、他の領域に簡単に移動できるようにする必要があります。 ユーザーは、特定のポイントに戻るために戻るボタンを数回クリックすることを望んでいません。 3回のクリック以下でサイトのどこにでもアクセスできるように支援できれば、準備は完了です。 Webサイトのランディングページを設計する前に、ワイヤーフレームとUIモックアップを使用して青写真とそのプロトタイプを作成し、それぞれが高品質のUXエクスペリエンスの基準を満たしていることを確認します。

ハック＃3 –読みやすさを向上させてブランド性を向上させる

コンテンツがどのように見えるかは、コンテンツの内容と同じくらい重要です。 しかし、最初に見栄えが良くないように見えない場合、視聴者はあなたのコンテンツが何を言おうとしているのかを知ることは決してありません。

Webページのコピーからブログ記事、サインアップフォームまで、読者はコンテンツを簡単にざっと見て、探しているものを見つけることができるはずです。 読者の疲労を防ぐために何もせずに、1ページ分のテキストに飛び込むことは誰も望んでいません。 代わりに、次の要素を組み合わせて、コンテンツをより読みやすくすることができます。

• 箇条書き
• 番号付きリスト
• 見出し
• 画像
• インフォグラフィック
• 異なるフォントサイズ
• 対照的な色
• 列
• ボタン
• テーブル
• チャート
• ビデオ

小さなテキストチャンクなどの読みやすいフォーマットとレイアウトを使用すると、視聴者が必要な情報を見つける能力を高めることができ、ブランド戦略に積極的に反映することができます。

ハック＃4 –ユーザーフィードバックに依存して隠れたUX障害を見つける

あなたはあなた自身の論理と専門知識に基づいてあなたの顧客が何を必要としているかを知っていると仮定することはできません。 あなたがあなたの顧客が望んでいると思うものは、彼らがあなたに実際に期待しているものとは異なるかもしれません。

ソースに直接行き、答えを探してください。 Googleのレビュー、ソーシャルメディアのコメントと評価、およびその他のアウトレットをマイニングして、顧客がすでに提供しているアドバイスを確認することから始めます。

それだけでは不十分な場合は、フィードバック投票をWebサイトに直接追加するか、SurveyMonkeyなどの無料ツールを使用して電子メールでアンケートを送信できます。 ただし、フィードバックを求めることを選択した場合は、一般的な用語でUXについて質問しないでください。 彼らがあなたのサイトを訪れた理由や彼らが探しているものを見つけたかどうかなど、彼らの経験について知りたい特定のことを考えるのに役立ちます。

フィードバックを求める方法もユーザーエクスペリエンスに影響を与えることを覚えておいてください。賢明に選択してください。

ハック＃5 –競争相手の過ちを見つけ、同じ過ちを犯さないことを誓う

競合他社が自分よりも優れていること（および競合他社よりも優れていること）と、それらからどのように利益を得ることができるかをすでに知っている必要がありますが、UXは通常、ほとんどのSMBが考慮する要素の1つではありません。

デスクトップとモバイルのコンテストのツアーに参加して、ユーザーが他のブランドのWebサイトをどのように体験しているかを確認してください。

考慮すべきいくつかの要素：

• ナビゲーションのしやすさ
• スクロール量
• 情報を検索するためのクリック数
• テキストと画像のレイアウト
• 情報とリソースの質
• あなたが存在すべきだと思う情報の欠如

他の人がしていることを模倣する必要はありません。彼らが改善できることを選び出し、同じエラーを犯していないことを確認してください。

結論

企業は競合他社から目立つための絶え間ない苦労を経験しており、マーケターがより賢くなり、情報がより広まるにつれて、それはますます困難になっています。 ユーザーエクスペリエンスは、顕著な競争上の優位性としてその優位性を獲得しており、今後数か月および数年のマーケターにとって優先度が高いように見えます。

実際、Experience Dynamicsは、UXが2020年までに企業にとって重要な競争上の優位性になり、製品や価格よりもさらに高くなると予測しています。

より優れたUXを作成するのが早ければ早いほど、そのメリットをより長く享受できます。

著者： Ben Shepardsonは、初期の頃からWebサイトとWebコンテンツを作成および管理してきました。 SEOの初期の荒れ狂う時代から、ユーザーが切望する完全に研究されたコンテンツに対する今日の需要まで、彼はすべてに対処してきました。 彼の最新のプロジェクトはNoStopContentWritingであり、ビジネスオーナーやメディアエージェンシー向けにオリジナルで一流のコンテンツを提供しています。