すべてのSMBが自動化すべき7つのこと

公開: 2021-08-13

大企業は、何年もの間、業務に自動システムを使用してきました。今日のテクノロジーのおかげで、今ではより手頃なソリューションがあり、中小企業が利用できるようになっています。ビジネス自動化ツールへの投資を検討する競合他社との競争の場を平準化するのに役立ちます。

Deloitteによると、企業の73％が自動化ツールを使用して、顧客サービス、販売とマーケティング、財務、さらには人的資源のワークフローを自動化し始めました。適切なツールを使用すると、チームがより効率的かつ効果的に作業できるようになります。

それで、ここにあなたの中小企業で自動化できるいくつかのビジネスタスクがあります。

顧客関係管理（CRM）

CRMを使用すると、新規および既存のクライアントベースに効果的に関与できます。特に中小企業の場合、リードがセールスファネルのどこにあるかを追跡することは困難です。適切なCRMを使用すると、顧客またはリードに関する重要なデータを管理できます。これらのデータを使用して、ブランドのエクスペリエンスをパーソナライズおよび改善できます。

あなたはあなたの顧客とリードを見失うことを心配する必要はありません。オーディエンスをセグメント化し、過去のインタラクションとドキュメントをそれぞれのプロファイルにリンクすることで、クライアントデータベースを整理します。

また、リードや見込み客にフォローアップメールを自動的に送信して、彼らがあなたの製品やサービスに興味を持ってもらうことができます。また、これを使用して、記念日の電子メール、製品の更新、または取引を長年の顧客に電子メールで送信することもできます。 CRMソリューションをGmailやFacebookMessengerなどの好みのコミュニケーションアプリに統合して、よりシームレスなデータ共有とパイプラインの合理化を実現します。

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マーケティングキャンペーン

自動化は、マーケティングキャンペーンをオンラインで実行する際の反復的なタスクを処理することにより、数え切れないほどの時間を節約します。これにより、優先タスクに集中する時間を解放し、人的エラーの可能性を排除します。

たとえば、マーケティングキャンペーンをソーシャルメディアに集中させている場合は、ソーシャルメディアマーケティングソフトウェアに投資できます。これは、ソーシャルメディアアカウントを管理するのに役立ち、1日中ソーシャルメディアにチェーンする必要がなくなります。これを使用して、投稿をスケジュールし、すべてのソーシャルメディアプラットフォームでプロファイルを自動的に更新できます。

そして、あなたがあなた自身のビジネスウェブサイトを持っているならば、検索エンジン最適化（SEO）ツールを持つことは役に立ちます。検索結果で上位にランク付けされるように、Webサイトをテストおよび分析します。それを通して、あなたはあなたのコンテンツ、URL、画像、タグ、そしてタイトルに使用するための関連性のある人気のあるキーワードを見つけることができます。また、重複するコンテンツを排除し、リンクを確認することもできます。

注文管理

販売プロセスの自動化は、リードの生成と管理だけにとどまりません。最後まですべてがスムーズに進むようにする必要があります。そしてそれはあなたの注文管理システムを自動化することを意味します。

ビジネスのこの側面には、注文の追跡と管理、請求、配送など、多くのプロセスが含まれる傾向があります。手動タスクはチームが処理できなくなるまで積み重なる可能性があるため、これは成長するSMBにとってますます困難になる可能性があります。自動化ツールを使用すると、作業負荷を軽減し、注文処理を合理化できます。

たとえば、現在、ウェブストアや実店舗のような複数のチャネルからの注文を管理しています。自動化を使用することで、顧客の注文の詳細とステータスを知るために各チャネルを手動でチェックする必要がなくなります。それはあなたのためにそれをします。それはあなたの在庫を監視し、保持者のクライアントのために定期的な請求書を作成し、そしてそれらから支払いを受け取ることさえできます。

顧客サービス

人工知能の台頭により、中小企業は顧客サービスを自動化できるようになりました。自動化ツールを使用すると、ヘルプデスクを管理し、仕事のために追加の人員を雇うことなく、24時間年中無休でカスタマーサポートを拡張できます。これを使用して、電子メールの追跡と応答、チケットシステムの管理、および要求の処理を行うことができます。

良い例はチャットボットです。この自動化ツールは、干渉することなく、すべての顧客とリアルタイムでやり取りできます。質問を楽しませ、支援を提供し、推奨事項を提供することができます。あなたはそれをあなたのウェブサイトに統合してあなたのトラフィックを売り上げに変えることさえできます。

カスタマーサービスを自動化するもう1つの方法は、セルフサービスコンテンツを使用することです。これを行うには、顧客がいつでもどこからでもアクセスできる堅牢なナレッジベースを開発します。また、自動化ツールを使用して、このデータベースを最新の状態に保ちます。

あなた自身のビジネス財政を管理することは難しい仕事である場合があります。一方、それを行うために専門家を雇うことは、長期的には費用がかかる可能性があります。したがって、適切なソフトウェアソリューションを使用して、会計と財務を自動化することを検討してください。

PwCによると、財務および会計プロセスの自動化を開始した企業の48％は、業務を大幅に改善しています。それは彼らのキャッシュフローを追跡し、定期的に彼らの財政の正確な概要を提供します。このように、あなたはいつもあなたの財務諸表と銀行口座に執着する必要はありません。

会計ソフトウェアのような自動化ツールは、次のような反復的なタスクを自動化できます。

定期的な請求書
償還請求
請求書の支払い
税務コンプライアンス
支払いのリマインダー
財務報告と予測

オフィス管理

中小企業でさえ、オフィス管理に苦労しています。事務用品、スタッフの採用とトレーニング、施設、および管理予算を追跡する必要があります。幸い、このようなタスクにはさまざまな自動化ツールがあります。

まず、HRソリューションを通じて労働力管理を自動化できます。給与を管理し、出席を追跡し、生産性を監視するためのツールを提供できます。大量の求人応募や面接を手動で行う代わりに、採用とオンボーディングのプロセスを自動化することもできます。

中小企業向けのワークフロー自動化を使用することもできます。これは、デジタルツールを使用した紙ベースの手動プロセスに代わるものです。データベースの更新、会議のスケジュール設定、事務用品の追跡などの管理タスクを自動化します。また、プロジェクトを管理し、チームが効果的にコラボレーションできるようにするためにも使用できます。

データ分析

今日、データはビジネスの成長に重要な役割を果たしています。したがって、多くの企業は、ビジネスを行うためのデータ中心のアプローチにシフトしています。これにより、市場の最新の傾向、顧客の行動や好み、および全体的なパフォーマンスについて、より良い洞察を得ることができます。

中小企業は、猛烈な市場を生き残りたいのであれば、データ分析を活用する必要があります。幸いなことに、自分でそれを行う必要はありません。自動化ツールは次のことに役立ちます。

運用中のさまざまなプロセスからデータを抽出する
それらを分析する
要約されたレポートを生成する
データと分析の視覚的表現を提供する

このようにして、一目で貴重な洞察を得ることができます。

右手では、そのような情報はあなたのビジネスの成功への鍵となる可能性があります。経営管理のバックグラウンドを持つ人を雇うことを検討してください。彼らは、定量的スキルとソフトピープルスキルの両方を使用して賢明な組織的決定を下すように訓練されています。だから先に進んで、あなたがあなたのビジネスに適切な才能を引き付けるのを助けるために経営管理学位の給料をチェックしてください。

自動化で成長する

テクノロジーのさまざまな進歩のおかげで、ビジネスを自動化する方法はたくさんあります。しかし、最も重要なことは、そのようなツールがこれまで以上に手頃な価格でアクセスしやすいことです。中小企業は、それらを販売、マーケティング、財務、および運用に簡単に活用できます。

さあ、テクノロジーが提供するものを探りましょう。反復的で面倒なタスクを操作から削除し、可能な場合は自動化を開始します。販売自動化ソフトウェア、マーケティングツール、CRMソフトウェア、財務管理ソリューションなどのソフトウェアソリューションを確認してください。

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