5つのトップeコマース顧客の問題点（およびそれらを修正する方法）
公開: 2021-11-23あなたがオンライン販売者である場合、いくつかの要因がオンラインストアを使用している顧客にとって取引を妨げる可能性があることを知らないかもしれません。 ユーザーを怖がらせたくない場合は、これらのeコマースの顧客の問題点を理解することが重要です。
eコマースウェブサイトにいくつかの簡単な調整を加えることで、売り上げを増やし、ユーザーを満足させることができます。
満足している顧客はまた、あなたの店に戻ってきて、あなたのビジネスの成長を助ける可能性が高くなります。
この記事では、eコマースの顧客の5つの一般的な問題点を紹介し、それらを修正する方法について説明します。 さあ、始めましょう！
1.1つの支払いオプションのみを提供する
お気に入りのオンラインストアの多くが複数の支払いプラットフォームを提供していることに気づいたかもしれません。
これは、すべての顧客が同じ方法を使用して注文の支払いを希望するわけではないためです。 便利な購入オプションを提供しない場合、ユーザーは離れる可能性があります。
少なくとも、ストアは最も人気のあるオプションであるクレジットカード支払いをサポートする必要があります。 また、PayPalなどのオンラインウォレットからの購入を許可することも検討する必要があります。 モバイル決済オプションも人気が高まっており、eコマースビジネスの実行可能な代替手段になっています。
最良の結果を得るには、ターゲット顧客が好む購入方法を調査する必要があります。 製品の販売を計画している場所によっては、おそらく地元の人々が好む地域の支払い処理業者があります。
2.長いチェックアウトプロセス
店舗のチェックアウトには数分以上かかることはありません。 顧客に異なるページの複数のフォームに記入するように強制すると、多くの顧客は購入を完了せずに去ります。
調査によると、買い物客の69％以上が、チェックアウトプロセス中にカートアイテムを放棄しています。 それらのユーザーの中には、購入を完了するつもりがなかった人もいるかもしれません。 それでも、他の人は要因の組み合わせのために去ります。
たとえば、支払いオプションが限られていたり、チェックアウトフォームが長すぎるために、ユーザーがサイトを放棄する場合があります。 一部のオンラインストアは、単一ページのチェックアウトを実装することにより、これらの不便なプロセスに対抗します。
eコマースの設定によっては、1ページのチェックアウトを作成できない場合があります。 ただし、WooCommerceなどのプラグインを使用している場合は、チェックアウトフィールドを完全に制御できます。
つまり、チェックアウトフィールドをカスタマイズしたり、削除したり、一部のオプションを不要にするなどのことができます。
もちろん、顧客からいくつかのデータを収集する必要があります。 ただし、最良の結果を得るには、可能な限り少ない数のフィールドに入力するようにユーザーに依頼する必要があります。
3.遅いカスタマーサポート（またはそれの欠如）
ある時点で、顧客はあなたの店を使用しているときに問題に遭遇するでしょう。 チェックアウトが機能しないか、支払いが行われない可能性があります。 彼らはまた、間違った製品を受け取るためだけに購入するかもしれません。
オンラインストアからの注文では、何十もの問題が発生する可能性があります。 そのため、最高のeコマースビジネスも一流のカスタマーサポートを提供する傾向があります。
たとえば、Amazonは、以下をサポートするための顧客第一のアプローチで有名です。
顧客は、さまざまなチャネルを通じてサポートチームに連絡し、迅速な対応を得ることができるはずです。
これらはeコマースで最も人気のあるオプションの一部です。
- 電子メール：電子メールでサポートリクエストを受け取った場合は、顧客が平均して応答を待つ必要がある時間を明確にする必要があります。
- ライブチャット：ライブチャットを使用するには、勤務時間中に参加できるサポートエージェントが必要です。 つまり、サービスチームが利用可能になったときに顧客に知らせる必要があります。
- 電話：一部の顧客は、問題を解決するために電話で誰かと話すことを好むため、このチャネルは大規模なeコマースオペレーションに必須です。
あなたが小さなeコマースストアを運営しているなら、あなたは電子メールサポートを提供するだけで逃げることができるかもしれません。 ただし、その場合は、お客様が焦りを感じないように、迅速に対応する必要があります。
4.不十分な店舗ナビゲーション
優れたオンラインストアの特徴は、簡単なナビゲーションです。 つまり、顧客として、製品を見つけたり、あるページから別のページにジャンプしたり、旅を続けたりするのに苦労することはありません。
全体として、WordPressと最新のeコマーステーマを使用している場合、ストアのナビゲーションは問題になりません。
理想的なテーマは、WooCommerceを使用しているか別のeコマースプラグインを使用しているかによって異なります。 一般的に、最も人気のあるeコマーステーマは、ほとんどのオンラインストアプラットフォームに適応する必要があります。
ストアナビゲーションを改善するときに覚えておくべきもう1つのことは、メニューを簡素化することです。 メニューは、ほとんどのユーザーがストア内のあるページから別のページに移動する方法です。 メニューがわかりにくい、または使いにくい場合は、コンバージョンを逃す可能性があります。
5.長いページの読み込み時間
ページが読み込まれるまで長時間待たなければならないほどイライラすることはほとんどありません。 可能であれば、ストアのすべての部分が3秒以内に読み込まれるはずです。
平均して、Webサイトが完全に読み込まれるまでに10秒ほどかかる場合があります。 ただし、読み込み時間が3秒を超えると、訪問者は群れをなして立ち去り始める可能性があります。
長い読み込み時間は、オンラインストアだけでなく、ほとんどのWebサイトにとって問題です。 良いニュースは、ストアのパフォーマンスを最適化するためにできることがたくさんあることです。
- 箱から出して素晴らしいパフォーマンスを提供するウェブホストを選択する
- ホスティングプランのアップグレード
- アップロードする前に画像を最適化する
- ページ上のCSSとJavaScriptを縮小する
これらのヒントは、eコマースWebサイトのパフォーマンスを向上させるためにできることのほんの一部にすぎません。 WordPressを使用している場合は、その作業を簡単にするための多くのツールにアクセスできます。
あなたの店のパフォーマンスを最適化するために時間をかけることは雑用のように感じるかもしれません。 それでも、通常ははるかに優れたカスタマーエクスペリエンスが得られます。 この原則は、ストアの読み込みに現在時間がかかりすぎる場合に特に当てはまります。
結論
ストアを可能な限り成功させるには、eコマースの顧客の問題点を特定する必要があります。 さらに、これらの不便さを軽減することで、より優れたユーザーエクスペリエンスを提供できます。
幸せなバイヤーは、友達にあなたを勧めて、あなたの店に戻る可能性が高くなります。
ユーザーを怖がらせる可能性のあるeコマースの顧客の最大の問題点の5つを次に示します。
- 支払いオプションを1つだけ提供する
- 長いチェックアウトプロセス
- 遅いカスタマーサポート（またはその欠如）
- 貧弱な店舗ナビゲーション
- ページの読み込み時間が長い
eコマースの顧客の問題点を減らす方法について質問がありますか？ 以下のコメントセクションでそれらについて話しましょう！
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