ソーシャルメディアリスニングツールのトップレビュー

"何？！" ソーシャル上で競合他社の意見や自社ブランドの言及に耳を傾けることは、この光速コミュニケーションの時代において、かつてないほど重要になっています。 プラットフォームのショッピングを簡単にするために、お気に入りのソーシャル メディア リスニング ツールのリストを作成しました。

Rival IQ のトップ ソーシャル メディア ツール レビュー シリーズの一環として、メンション、インフルエンサー、センチメントなど、耳を傾けるものすべてをお届けします (その他にもたくさんあります)。

適切なソーシャルメディアリスニングツールの選び方

次のようないくつかの基本的な質問から始めます。

• 傾聴は私の社会戦略の重要な要素ですか?
• 私のブランドまたは代理店はどのくらいの規模ですか?
• 私のソーシャルメディアの目標は何ですか?
• 注目すべき競合他社は何社ありますか?
• ソーシャルメディアの予算はいくらですか?
• 私のソーシャルメディアチームの規模はどれくらいですか?

最初の質問は明らかに重要です。ソーシャル メディアを始めたばかりの人や、さまざまな帽子をかぶっている人は、フォーチュン 500 ブランドのようにソーシャル メディアのリスニングを優先しない可能性があります。 リスニングに慣れていない場合でも、誰でも予算に合わせてリスニングに取り組むことができる、無料および低価格のソーシャル メディア リスニング ツールをいくつか紹介しました。 ある程度の予算があり、目的に専念する少数のチームメンバーがいるブランドは、中間市場のツールをチェックしてください。エンタープライズ ブランドには、素晴らしいオプションもいくつか用意されています。

無料および低価格のソーシャルメディアリスニングツール

私たちのお気に入り:

言及

仕組み: Mention は、誰がクライアントについて話しているのかを追跡したい代理店に非常に柔軟な柔軟性を提供する、強力で安価な監視ツールです。カスタマイズ可能な検索、カスタマイズされたレポートとアラート、優れたソーシャル メディア分析スイートとともに競合他社の監視を提供します。

長所: Mention の独自の受信トレイ スタイルのアプローチにより、代理店のアカウント エグゼクティブは、さまざまなクライアントに関するメンションの山を光の速さでくまなく調べることができます。代理店は、Mention の読みやすいダッシュボード、インフルエンサー追跡、競合分析を気に入るでしょう。言うまでもなく、Mention がビジネスの成長に合わせて提供する、より強力なエンタープライズ ツールに成長できる機能も気に入るでしょう。

短所: 代理店が少数を超えるクライアントを追跡している場合、すぐに処理能力とユーザーの制限に遭遇します。

最適な用途: 小規模代理店

注目に値する: Mention は 2 つの異なるソーシャル リスニング パッケージを提供しています。1 つは代理店向けで、もう 1 つは企業向けです。わかりやすくするために、ここでは代理店側に焦点を当てましたが、エンタープライズ向けサービスについてはここで読むことができます。

準優勝：

ブランド24

仕組み: Brand24 は、遠く離れた Web 上で貴社のブランドや競合他社に関する言及を見つけ出すことに専念しています。このリスニング ツールは、タグ付きメンション、ハッシュタグ分析、競合他社の追跡で優れた機能を果たします。 さらに、誰があなたのことを話しているのかを 411 に通知して、その人がインフルエンサーなのか、それともただ満足している (または不満を抱いている) 顧客なのかを知ることもできます。

長所: Brand24 ユーザーは、一連の優れたソーシャル メディア リスニング ツールに加え、Slack 統合、多くのチーム コラボレーション ツール、外出先でのソーシャル リスニング用の便利なモバイル アプリをワークフローにシームレスに組み込むことができることを気に入るはずです。

短所: Brand24 は 1 つのことをうまくやっていますが、オールインワンのプラットフォームを探している場合は、探し続ける必要があります。

最適な用途: すでに専用の公開ツールを導入しているリスニング、ブランド、代理店

注目に値する: Brand24 のリソース ゲームは、スマートなブログとホワイトペーパーで強力であり、Intercom、ClickMeeting などの人気のあるソフトウェアを顧客に特別割引も提供しています。

Google アラート

仕組み: Google アラートは、無料のアラート ベースのソーシャル メディア リスニング ツールで、セットアップが簡単ですが非常に軽量です。自社のブランド、競合他社、キーワードがウェブ上に出現するたびに監視し、何か新しいものが登場するたびに電子メールでアラートを受け取ります。

長所: Google アラートの価格や参入障壁を克服することはできません。これは、ウェブ上で自分のブランドや競合他社についてあまり知られていない言及を見つけるのに非常に役立ちます。 ご想像のとおり、アラートを特定の言語、地域、ソース、頻度に合わせて調整するのは簡単です。

短所: Google アラートを使用すると、検索対象をソーシャル ネットワークに限定するのではなく、ウェブ上の存在を追跡するため、ノイズが多くなる可能性があります。

こんな方に最適: 個人事業主または立ち上げたばかりのブランド

スラック+ツイッター

仕組み:ハッキーな技術に関する警告!Zapier の魔法を使えば、誰かがあなたの Twitter ハンドル名やブランド名に言及するたびに警告を発する専用の Slack チャネルを接続できます。 私たちは、Slack の快適さを離れることなく Twitter を監視するために、独自のアプリ内ソーシャル メディア リスニング ツールに加えてこれを使用しています。

長所:非常に簡単で、すでに Slack を使用している何億もの企業にとっては 1 円もかかりません。この方法は、Twitter アクティビティを実際に目にする可能性が高い場所に配置するのにも役立ちます。 専用アプリにログインするためにワークスペースを離れたり、電子メールをチェックするためにフローを中断したりする必要はありません。

短所: 情報の流れをセグメント化する方法がまったくないため、競合他社やキーワードの監視などにはこのハックをお勧めできません。

こんな人に最適: 仕事のホームベースが Slack である人、および/または優れたハックが好きな人。

注目に値する:この Slack と Twitter の組み合わせでは、ほぼあらゆるものを接続できるため、創造力を発揮してください。誰かが新しいスター・ウォーズ映画について言及するたびに知りたいですか? このハックはあなたを夢中にさせます。

中規模市場のソーシャルメディアリスニングツール

私たちのお気に入り:

ライバルのIQ

仕組み:はい、少し偏見がありますが、Rival IQ はアプリ全体にソーシャル リスニングを統合し、ソーシャルで何がトレンドになっているかに関係なく、顧客の競争力を維持します。AI を活用したクエリ ビルダーを使用してオンラインで何百万ものサイトを即座に検索し、関連するトピックを検索して保存し、センチメント、投稿量、支持者と批判者からの会話を常時監視します。 自動アラートが受信箱に直接配信されるため、メンションを見逃すことはありません。

長所:ソーシャル分析とリスニングは、競合のコンテキストで見ると最も効果的です。そのため、そのアプローチのファンは、自社のブランドのメンション、トップ著者、ハッシュタグなどと並行して競合他社にも注目したいと考えます。使いやすいインスタント検索を使用して、Reddit、Quora、Twitter、YouTube などのサイトを簡単にクエリできます。

短所: 私たちはサポートされているサイトのリストを常に拡大していますが、NetBase Quid で私たちの仲間にいつでもチェックインして、ソーシャル リスニング ソースのさらに大きなリストを確認することができます。

最適な用途: あらゆる規模のブランドおよび代理店

注目に値する:ソーシャル リスニングをどこから始めればよいかよくわからないマーケティング担当者は、Twitter や Instagram フィード内の人気のアクティビティやコンテンツに基づいて自動入力される提案を気に入るはずです。

準優勝：

鍵穴

仕組み: Keyhole は、小規模ブランドや個人起業家向けのソーシャル リスニングをターゲットとする BrandIQ プラットフォームと、大企業向けのオールインワン プラットフォームを目指す Advanced Suite を使用して、あらゆる規模のブランドにソーシャル メディア リスニング ツールを提供します。ブランド。どちらの製品も、ハッシュタグ、キーワード、メンションを追跡するのに役立ちます。

長所:このような完全なツール スイートを使用すると、あらゆる規模のブランドが Keyhole でリスニング ホームを見つけることができます。Keyhole は、確かなソーシャル リスニングと追跡、競合他社の調査も提供します。これが私たちのすべてであることはご存知のとおりです。

短所: 鍵穴、あなたの名前を聞くと笑ってしまいます。

最適な用途: BrandIQ は小規模ブランドに最適ですが、Advanced Suite は大規模なブランドと代理店を対象としています。

バズ相撲

仕組み: BuzzSumo は、従来のブランド監視やインフルエンサー追跡などと組み合わせてソーシャル共有に焦点を当てることで、ソーシャル メディア リスニング ツールの限界を押し広げます。これらの機能は、競合他社の監視と調査、いくつかの簡単な SEO リソース、優れた電子メール アラートとシームレスに統合され、1 つの便利なツールになります。

長所:オンラインで何か新しいことが起こったときに Google アラートを利用して知らせてくれる人は、BuzzSumo を気に入るはずです。これは、競合他社の言及やソーシャルシェアを監視したり、独自のコンテンツの力を証明したりするのに最適なツールです。 Rival IQ では、上記のすべてに BuzzSumo を使用しています。 また、ブログ著者の人気の記事をリサーチするのにも役立ちます。

短所: 一部のユーザーは、BuzzSumo のバックリンク分析の能力を批判し、BuzzSumo と SEMRush または Ahrefs を組み合わせることを提案しています。

こんな方に最適: ソーシャル メディア リスニングと SEO を 1 つのツールで一元化したいと考えているブランドや代理店

スプラウトソーシャル

仕組み:ソーシャル メディア管理ツールのまとめで述べたように、Sprout Social は、管理やコミュニティへの参加などと並行して、傾聴と監視を行うオールインワン ソーシャル ツールとして機能します。Sprout のリスニング部門は、ハッシュタグの追跡、メンション、センチメント、競合他社の洞察などをカバーします。

長所:現在の Sprout の顧客は、Sprout のカラフルな領域を離れることなくリスニング ゲームをレベルアップできることに満足するでしょう。キャンペーン、トピック、ハッシュタグごとに追跡し、競合他社についてインターネットでどのように話題になっているかを簡単に監視します。

短所: リスニングは標準の Sprout パッケージには含まれていないため、既存の Sprout 顧客がアクセスするには追加料金を支払う必要があります。Sprout のソーシャル メディア リスニングは、昨年 Simply Measured を買収した後開発中であるため、移行が完了するまでこのテクノロジーは流動的であることが予想されます。

こんな方に最適: ソーシャル スキルを拡大したいと考えている現在の Sprout 顧客

エンタープライズソーシャルメディアリスニングツール

私たちのお気に入り:

NetBase クイッド

仕組み: NetBase Quid は、エンタープライズ レベルのソーシャル リスニングと消費者および市場のインテリジェンスを提供し、顧客はそのツール スイートがいかに包括的で強力であるかを気に入っています。 同社のツールスイートは 2020 年に AI 主導のテキスト分析のリーダーである Quid を買収して拡大し、2021 年には Rival IQ と呼ばれる小さなソーシャル メディア分析ツールを買収して再び拡張しました。

長所:顧客は、メディアからソーシャルなど、インターネットのあらゆる場所で自分がどのように話題になっているかを正確に追跡できる機能を気に入っています。 ユーザーはまた、カスタマー サポート チームの応答性が非常に高いことや、ツールが箱から出してすぐに直感的に使えることを絶賛しています。

短所: NetBase Quid は現在、Rival IQ の買収により自社の分析機能をさらに拡張することに取り組んでおり、その改善に注目してください。

最適な対象:エンタープライズレベルのブランドおよび大量の代理店

準優勝：

メルトウォーター

仕組み: Meltwater は、インフルエンサーの追跡、ブランドへの言及、競合他社の分析など、ソーシャル リスニングを通じて大手ブランドが必要とするすべてを備えています。これらすべてを AI レンズを通して実行し、ロボットがより多くの作業を支援できるようにします。

長所: Meltwater のツールは包括的で、見た目も良く、起動も簡単です。また、管理、リスニング、分析をすべて 1 か所に集中することを考えている場合、これらは相互にうまく機能します。

短所: Meltwater のレポートとダッシュボードのカスタマイズがもう少し簡単に管理できることを望むユーザーもいます。

最適な対象: エンタープライズレベルのブランド

ブランドウォッチ

仕組み: Brandwatch は、企業顧客向けの一連のソーシャル メディア分析およびリスニング ツールを備えています。また、ソーシャル メディアのリスニング データを視覚化しやすくすることに特化した製品も提供しています。 ブランドウォッチは最近クリムゾン・ヘキサゴンと合併し、より高度なソーシャルメディア分析を傘下に収めた。

長所:データオタクは、すべてのソーシャル リスニング データをスライス、サイコロ、セグメント化、フィルター処理するさまざまな方法を気に入るはずです。また、包括的なリスニングと分析が十分ではなかった場合に備えて、Brandwatch には、セットアップ、教育、調査、レポート作成などを支援できる追加料金の専任コンサルタントもいます。

短所: Brandwatch のサービスにはソーシャル メディア管理が含まれていないため、企業ブランドはソーシャルに関するすべてのことに 2 つのツールを使用する必要があります (この高価格帯では受け入れられない可能性があります)。

こんな方に最適: リスニングに集中する準備ができているエンタープライズ ブランド

注目に値する: Brandwatch には、ツールを利用してトレンドのソーシャル コンテンツを監視する優れたブログがあります。

ヌヴィ

仕組み: Nuvi の強力なエンタープライズ レベルのソーシャル リスニングは、強力なソーシャル メディア リスニング ツール (競合追跡、ブランドへの言及、セグメンテーション、センチメントなど) に期待されるすべてを、以前のダーク モードのような暗いけれども夢のようなパッケージにまとめて提供します。かっこよかったです。Nuvi の目を引くビジュアルと豊富な分析機能を組み合わせて、堅牢なエンタープライズ レベルのツールを実現します。

長所:大手ブランドや代理店は、特にソーシャル メディア管理のために Nuvi をその姉妹ソフトウェアである Groundspark と統合する場合、自社 (またはその顧客) がソーシャル上でどのようにパフォーマンスを行っているかを追跡することで、Nuvi 内で多くのことを行うことができます。

短所: Nuvi の特徴である黒地にネオンのスタイルは万人向けではなく、この強力なツールは安くはありません。

最適な用途: 大手ブランドおよび代理店

方法論

まず最初に、ソーシャル メディアでのリスニングとは一体何でしょうか。適切なツールはどのように見つければよいのでしょうか? ソーシャル メディアで聞くということは、仮想の耳を地面に向け続けることであり、顧客、インフルエンサー、レポーターがあなたのブランド、あなたにとって重要なキーワード、または競合他社についていつ言及したかを誰よりも早く知ることができます。 これらの言及を常に把握することで、賢明なブランドや代理店は、PR を開始する前に消火し、肯定的な言及や顧客のレビューを利用し、新しいトレンドやバイラルな投稿などに常に目を光らせることができます。

強力なソーシャル メディア リスニング ツールは、ブランドやエージェンシーがインターネットで自社についてどのように話題になっているかを追跡するのに役立ちます。 人々はそれらについて頻繁に言及しますか、それともまれに言及しますか? これらの言及の感情は一般に肯定的ですか、中立的ですか、それとも否定的ですか? どのインフルエンサーがこのブランドについて話していますか、またどのインフルエンサーがこのブランドについて話しているはずですがまだ話していませんか? これらのソーシャル メディア リスニング ツールの最高のものは、主要な競合他社に関する質問にも答えることができます。

私たちは、リスニングを始めたばかりのブランドにはエンタープライズレベルのツールが提供する完全なパッケージを必要とせず（そして買う余裕がない可能性もあり）、エンタープライズブランドが選択する可能性があることを知っているため、ランキングを規模別に整理することにしました。無料または低料金のセクションはスキップしてください。

私たちは、ソーシャル メディア リスニング ツールをエントリー価格でグループ化しました。無料またはコーヒー 1 杯分の費用がかかるツールは、無料または低価格のカテゴリに属し、コーヒー数十杯分の費用がかかるツールは中価格帯に属します。市場グループを対象とし、企業がオンラインでコストをリストするにはツールが高すぎる場合は、その企業をエンタープライズであるとみなしました。

これらのツールの多くは、無料、中間市場、エンタープライズ向けの製品が混在しており、カテゴリを超えています。そのため、エントリ ポイントごとにグループ化しました。 幅広い予算やブランドに適したハイブリッド ソーシャル メディア リスニング ツールを紹介します。

かつてはデータドリブン マーケターでしたが、これからも常にデータドリブン マーケターです。これが私たちが検討したソーシャル メディア リスニング ツールの完全なリストです。ただし、機能、顧客レビュー、価格設定、使いやすさなどに基づいて 12 つに絞り込みました。 。

• ブランド24
• ブランドウォッチ
• バズ相撲
• Google アラート
• 鍵穴
• メルトウォーター
• 言及
• NetBase クイッド
• ヌヴィ
• ライバルのIQ
• スラック+ツイッター
• スプラウトソーシャル

ご参考までに、最終候補を選ぶ前に検討した他のツールは次のとおりです: Awario、BrandMentions、Digimind、Falcon.io、IFTTT、Salesforce Social Studio、Sprinklr、Zoho Social。

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