データ駆動型であることは難しいことではありません：強力なツールを採用する

公開: 2022-04-28

製品レベルの洞察を得るのは難しいことではありません。スクリプトを作成するために、コンピューティング能力に莫大な予算をかけたり、ビジネスインテリジェンス（BI）の専門家の大規模なチームを雇ったりする必要はありません。代わりに、私たちが行ったように、他の誰かのスケールを使用してビジネスを加速することができます。

誰もがよりデータ主導型になりたいと考えています。つまり、話題のフレーズde jourですが、多くの企業はこれを独自に行うためのリソースを持っていないか、完全な変革を行うために必要な手間のかかる作業をサポートしていません。私はその話題のフレーズを現実にするという使命を持ってTouchNoteに来ました。

データチームの成長

過去14年間、TouchNoteは、カスタムメイドのカードを作成して送信するための使いやすいアプリを構築してきました。私が入社したとき、データに関連するすべてに答えようとしているアナリストは1人だけでした。私はビジネスにデータをもっと自給自足するように教えたかったのですが、誰もが自分の皿にたくさん持っていました。完全にセルフサービスになるためにデータ分析に関連する新しいスキルセットを全員に習得させることは、あまりにも大きな質問でした。代わりに、私はデータチームを成長させ、同時に人々が自分の質問に答える能力を向上させることに着手しました。

データ駆動型になるために莫大な予算を持ったり、大規模なチームを雇ったりする必要はありません。 代わりに、他の誰かのスケールを使用してビジネスを加速することができます。

最初のステップは、より多くのデータ専門家を呼び込むことでした。私が2020年に入社したとき、チームは1人のデータアナリストと私で構成されていました。現在、私たちはインドと英国の7人のチームであり、データサイエンス、予測分析、モデリング、ソフトウェアエンジニアリングの専門知識を持っています。インサイトチームは、人々の質問に答え、ダッシュボードを作成して、私たちが見たデータを説明するストーリーを作成することから始めました。その間、私たちのエンジニアリングチームはすべてを支え、データが適切な場所から送信され、適切な場所に到着するようにしました。

ビジネスロジックの再定義や、BIツールであるLookerにすべてをまとめるなど、いくつかの大きなプロジェクトを実施しました。それが私たちのベルトの下にあると、私たちは勢いを維持したいと思い、イベントに目を向けました。しかし、それらは大きな混乱でした。

時間と労働集約的なタスクを支援するための使い慣れたプラットフォーム

若いスタートアップは処理するデータがほんの少ししかありませんが、TouchNoteでの14年の歴史を考えると、何年にもわたるデータを自由に利用できます。しかし、それはイベントテーブルの作成と管理が非常に難しいことを意味します。

従来のイベントテーブルの問題は、通常、それらが巨大であるということです。オンラインで犬用ベッドを検索し、そのアイテムを購入した経験では、60件のイベントが記録される可能性があります。これは、1回の購入だけです。これに、企業が1年間に販売する何千もの製品を掛けると、データがビジネスの規模をすぐに超えてしまうことを意味します。その時点で、コンピューティング能力に多額のお金を費やしたくない限り、クエリのキューができてしまい、誰かが尋ねる質問はすべて行末に行き着きます。すべての質問はより多くの質問につながり、テーブルをさらに分割する必要があります。

その目標到達プロセスで1回限りの分析を実行できますが、クエリの実行には2〜3日かかります。ビジネスをリアルタイムで把握することはできません。それに加えて、多くのエンジニアリング作業が必要です。もう1つのオプションは、より小さなイベントテーブルを作成することですが、それはそれほど強力ではありません。エンジニアにはそれを行うのに十分な時間がありませんでした。

代わりに、他社で使用していたプラットフォームであるAmplitudeに目を向けました。私はその力とシンプルさの価値を知っていました。これはポイントアンドクリックツールであるため、ユーザーは洞察を収集するためにSQLの記述を学ぶ必要はありません。必要なものがわかったら、次のステップは、Amplitudeの機能を活用してさまざまなチームにサービスを提供する方法を見つけることでした。

他の人に釣り方を教える

データをすべての人の手に渡せば、データジャーニーを前進させることができると思いますが、それは必ずしも簡単ではありません。 2人の異なるゴルファーを連れて行きましょう。週末にカジュアルなラウンドをしてクラブハウスでほとんどの時間を過ごすアマチュアと、競争を求めてスイングに何時間も費やすプロです。同じツールを使用している場合でも、競技者は毎回スコアが高くなります。

データの専門家も同じです。私たちはデータの取得方法と使用方法を何年もかけて学習しているため、カジュアルユーザーとは異なる考え方をしています。しかし、私たちはまだアマチュアにいくつかのトリックを示すことができます。データの専門家として、あなたは自分ですべてを行うのではなく、他の人に教えることにオープンでなければなりません。そうでなければ、人々の質問に答える以外に何かをする自由な時間はありません。

データの専門家は、他の人に教えることにオープンである必要があります。 そうでなければ、彼らは簡単な質問に答える以外に何もする時間がありません。

私たちは当初、製品チームの1つである買収およびアクティベーションチームで管理されたトライアルを実行しました。彼らはすでにデータの経験があり、目標到達プロセスについての洞察が必要であることを私たちは知っていました。プラットフォームを正式に採用した後、成長や財務などの特定のチームに焦点を当てたイベントをリリースすることで、採用を拡大しました。さまざまなユーザーグループが特定のニーズに合わせてAmplitudeを使用する方法を理解できるようになると、誰もが立ち寄って質問できるように、毎週クリニックを立ち上げました。

最初からチームに上手に教えると、分析の管理はデータチームだけでなく、すぐに全員の責任になることがわかりました。トレーニングのおかげで、TouchNote全体の使用率は80〜85％に増加しました。

私たちのチームは彼らの仕事の影響を見る

私たちはすぐに、定義と実践の両方でデータ主導型になるようになりました。開発者からQAチームまで、誰もがAmplitudeを使用しています。これは、誰もがデータを簡単かつ迅速に取得する方法を知っているためです。アトリビューションはすべてAmplitudeであるため、成長チームはユーザーをチャネルごとに分割し、それらのユーザーの行動を理解できます。たとえば、特定のチャネルが非常に熱心なユーザーにつながるかどうか、または特定のチャネルのユーザーが私たちが望んでいるほどアクティブではないかどうかを発見できます。

私たちのマネタイズチームでさえも活動中です。 2021年に開始した最大のイベントは、ギフトプログラムでした。ギフトの購入をリアルタイムで追跡するダッシュボードを作成することにしました。これにより、プログラムとダッシュボードが話題になりました。そこから好奇心が引き継がれ、人々は独自にプラットフォームを探索し始めました。

振幅は、大規模なA/Bテストの強化にも役立ちました。これで、パネルを下に移動したり、右と左にスクロールしたりした場合の効果を確認できます。これらの小さな変更はすべて、常に行っています。 A / Bテストなしで同様の実験を実行すると、以前は非常に時間がかかりました。データチームにクエリを送信するプロセスでさえ、数週間にわたって行われた大規模な会話でした。これで、初心者はAmplitudeをクリックして、数秒以内に質問に答えることができます。この方法でも多くのバグを見つけて修正しました。チームがAmplitudeで移動できる速度は、チームがほぼリアルタイムで変更の影響を改善および確認するのに役立つため、採用の推進力の1つです。

視認性を高める機能

TouchNoteはロケット科学ではありません。グリーティングカードやギフトを販売しています。このアプリは14年間作成されていますが、定期的に小さな変更を加えています。カードフロープロセスをできるだけ単純にする必要があります。ユーザーがカードを開始し、カードを作成してから送信します。 Amplitudeでのカード作成の流れを見ると、人々がプロジェクトを開始、設計、完了したことがわかりましたが、私たちの製品の違い、この場合はカードとはがき。プロセスの早い段階で、ユーザーを目標到達プロセスに誘導するために、各カードオプションを説明するテキストが必要であることに気付きました。

ファネル分析チャートは、Amplitude at TouchNoteで最も広く使用されている機能の1つです。これらのチャートは、ユーザーの肩越しに見て、ユーザーがアプリをどのように使用しているかを確認する機会を提供します。ユーザーの意欲は高く、カードを送信したくない場合はカードを送信するアプリをダウンロードしない可能性がありますが、目標到達プロセスを使用すると、ユーザーの好き嫌いをリアルタイムで理解できます。

チームが独自の質問に回答することで時間を節約でき、登録から有料ユーザーへのコンバージョン指標が66％増加しました。

私たちにとって重要な指標は、サインアップから有料ユーザーへの変換です。私たちのビジネス戦略の多くはその変換から生まれているため、その指標に影響を与えるユーザーの行動を理解する必要があります。私たちの経験から、ユーザーの行動に影響を与えることは、多くの場合、問題点を特定して修正することよりも、何か新しいものを導入することではありません。ユーザーを怒らせないために言われることがたくさんあります！ Amplitudeを使用して、これらの問題点をすばやく特定して改善し、その結果、登録から有料ユーザーへのコンバージョン指標を66％増加させました。

適切なツールを見つけたので、私たちのビジネスはより良いものになりました

私たちの高い採用率は大きな勝利ですが、人々がいかに迅速にスキルアップしたかにも感銘を受けました。私は、データの処理をほとんど恐れていたデータ以外の専門家が、データについて質問したり、データを操作したりするのがより快適になるのを見てきました。

素晴らしい仕事は、製品マネージャーから開発者まで、組織のすべてのレベルで急速に起こっています。私たちはCレベルとAmplitudeのチームから卓越したサポートを受けており、支援が必要なときはいつでもそれらのリソースを利用しています。現在、データチームの外部の全員が、Amplitudeの使用を推進しています。適切なツールと理解があれば、誰でもデータをドリルダウンして分析できることを学びました。

適切なツールと理解があれば、誰でもデータをドリルダウンして分析できます。

Amplitudeは、TouchNoteの全員に、データを分析して質問に答える自信を与えています。チームは毎日、アプリを改善するために何ができるか、何をする必要があるかを学びます。これにより、誰もが興奮し、関与し、前進し続ける意欲を維持できます。