カスタマーサービスに関してあなたが持ちたいと思う10の特徴

カスタマーサービス担当者との最後のやり取りについて考えてください。 インタラクション中に表示してもらいたい特性は何ですか？ ネガティブな体験だったとしたら、電話の向こう側の人は、カスタマーサービスのためにこれらの10の特性をもっと表示することで恩恵を受けることができたでしょう。

• 尊敬する
• 忍耐
• 懸念
• 注意力
• 共感
• コミュニケーションスキル
• 効果的なリスニング
• 責任
• 簡単に気分を害することはありません
• 前向きな姿勢

顧客の観点から、彼らは誰かが彼らを「手に入れる」ことを知りたがっています。 彼らは自分たちの懸念が聞かれているように感じたいと思っています。 または、彼らが交流しているホワイトレーベルの会社または個人のいずれかが、彼らが経験していることに本当に共感しています。 残念ながら、そうでない場合もあります。 そうは言っても、私たち全員が日常生活の中で共感、忍耐、そして共感のスキルを実践することはとても重要です。 それは非常に少ない労力で、あなたとあなたの周りの人々にとって大いに役立ちます！

特性＃1：尊重する

あなたが他の誰かとどん​​な関係を持っていても、尊敬は非常に重要です。 黄金律は、あなたがどのように扱われたいかを他人に扱うことです。 サービスや製品に問題があった場合、無視したり却下したりしたくないでしょう。 だから、あなたが電話やタブレットの反対側にいるときも同じことが言えます。 カスタマーサービスのこれらの特性は、あなたが理解するために重要です。 あなたが尊敬を示すことができるいくつかの方法があります。

• 彼らが話しているときにあなたの顧客を邪魔しないでください。
• 可能であれば、その名前を使用してください。
• 対面でも電話でも、アクティブなリスニングスキルを使用します。
• 彼らが話し終えた後にのみ応答を提供します。

特性＃2：忍耐

忍耐とは、他人とその気分のむら、怒り、または過敏性を冷静に許容する能力です。 それはまた、あなたが個人的に物事をとらず、他人の状況を受け入れていることを意味します。 これは、カスタマーサービスの重要な特徴の1つです。 クライアントは、たとえそれがあなたと直接関係がない場合でも、問題のすべてのビットをあなたに伝えたいと思うことがあり、時には彼らは動揺する可能性があります。 優れたカスタマーサービススキルは、顧客が望むことをすべて言うまで顧客に話させてから、あなたの返事を提供することです。 それはあなたが聞いていて、助けるためにそこにいることを示します。

特性＃3：懸念

顧客や他の人と接するとき、彼らはあなたが彼らを気にかけていることを知りたがっています。 自分の話や悩みを話している他の人を心配するのは人間の本性です。 彼らはあなたが本当に心配していると感じたとき、彼らは彼らの懸念を丁寧にあなたと共有することをはるかに喜んでするでしょう。

カスタマーサービスのこれらの特徴は巨大ですが、あなたのビジネスが多くの顧客と取引している場合、達成するのは難しいかもしれません。 したがって、特定の顧客または部門に従業員を割り当てることは、その分野でのトレーニングと専門知識がある場合にのみ重要です。 その戦略に固執することで、良好な関係に必要な両当事者の信頼と信頼を築くことができます。

特性＃4：注意力

注意力とは、他人の懸念に耳を傾けるだけでなく、あなたの懸念と注意を示す必要があることです。 他の人が見逃したり、言及しなかったりする可能性のある微妙なニュアンスを理解したいと思うでしょう。 この特定の点を「聞く」とは、誰かが自分の考えをあなたと共有できるように、あなたが注意を払っている（話しているのではない）ことを意味します。 カスタマーサービスのこれらの特徴は、頭を頷く、前向きなコメントをする、その他の非言語的な手がかりによって、彼らが言っていることを理解し、耳を傾け、良好な顧客関係を構築していることを示すことができます。

特性＃5：共感

共感するということは、他人の気持ちを理解できるということです。 共感は、顧客がどのように感じているか、または他の誰かがどのように感じているかを感じられるようにしたいので、顧客サービスにとって非常に重要な特性です。 これは、彼らの行動の背後にある理由や、特定の状況に腹を立てている理由を理解しようとするときに役立ちます。 カスタマーサービスのこの特徴は、単に顧客の立場に立つことです。 クライアントと同じ懸念や問題があった場合、それが無料の製品であろうと、ただの不満の耳であろうと、どのように問題を解決したいと思いますか。 いずれにせよ、お客様が実際にどのように感じているかを感じることができるように、テーブルを回してみてください。

特性＃6：コミュニケーションスキル

コミュニケーションスキルは、カスタマーサービスの役割において非常に重要です。 現在または将来の顧客を支援するかどうかにかかわらず、混乱を避けるために効果的かつ明確にコミュニケーションできるようにしたいと思うでしょう！ 顧客と話すときは、あなたの言葉が明確であることを確認して、顧客があなたの意味を完全に理解できるようにします。 コミュニケーションスキルは、言葉のスキルだけでなく、ボディランゲージ、顔の表情、声のトーンなど、さまざまなものがあります。 不幸な顧客に対処する場合、顧客サービスのこれらの特性は非常に重要です。 あなたは彼らの腕があなたの声の乾いたトーンで交差しているので、あなたは彼らが何を育てているのかについてあなたが無関心であると顧客に思わせたくありません。 落ち着いて中立であり、前向きな言葉を使うことは、怒っている顧客を拡散させる可能性があります。

特性＃7：効果的なリスニング

効果的なリスニングとなると、あなたはあなたが言っていることに注意を払うだけでなく、その人が言っていることを聞くことができるようになりたいのです。 これは、あなたとあなたの顧客との間のオープンなコミュニケーションの構築に役立ちます。 会話の唯一の結果は、顧客が言っていることを正しく聞いて理解したこと、または理解しなかったことです。 効果的なリスニングは、最初の結果をより多く得るのに役立ちます。 何が言われているのか、何が言われていないのかを理解することは、良い解決策を持つための重要な部分です。

特性＃8：責任

カスタマーサービスの特徴の中で最も重要なのは、顧客があなたに欠点の責任を取ることを望んでいるときです。 あなたと直接関係がなくても、お客様は会社全体が問題の責任を負っているように感じたいと思っています。 それが処理されるまであなたがこれにとどまるであろうことを顧客に安心させることは彼らからあなたに責任を移し、彼らに解決が来ているように感じさせます、それは最終的に彼らが探しているものです。

ホワイトレーベルのマーケティングパートナーシップは、この効果的な例です。 彼らは私たちが自分たちでできないすべての仕事に責任を持つことができます。 顧客は、彼らが扱っている会社が彼らをバックアップし、彼らのすべての欠点に責任があるホワイトレーベルパートナーを持っていることを知って安心したいと思っています。 この戦略は、通常はお金を払うだけの他社と自分を区別するための優れた方法です。

特性＃9：簡単に気分を害することはありません

カスタマーサービスで働くことは、顧客が問題を抱えてあなたのところに来ることがよくあります。 彼らは怒り、恐らく怒鳴ったり悲鳴を上げたりするでしょうが、このような状況では、このような背中の回転自体を可能にする能力は大いに役立ちます。 あなたは決して怒りに怒りに会いたくないので、状況が熱くなっても落ち着いておくことを忘れないことが重要です。なぜなら、彼らはあなたに特に怒ってさえいない可能性があり、あなたの側の怒りは事態を悪化させるだけです。

特性＃10：前向きな姿勢

この1つの種類は最後のものに再生されます。 前向きな姿勢を持つことは、顧客の問題を解決するのに本当に役立ちます。 困難な顧客を抱えるというプレッシャーの下で前向きな姿勢を保つことは、顧客に影響を与えて緩和し、当初とは異なる見方をする可能性があります。 ポジティブでいることは、ネガティブな状況の影響を受けないようにするのにも役立ちます。

ほとんどの企業は、顧客の問題や苦情を解決する必要に直面し、顧客サービスの優れた基準を持つことがほとんど必要です。 顧客を満足させ続けることは、より多くのリピーター、より良い関係、そしてあなたのビジネスの全体的なより良いレビューをもたらすでしょう。 カスタマーサービスのこれらの10の特徴は、最高の体験とより良い問題解決の状況を作るのに本当に役立つと思います。 その怒っている顧客は常に存在するので、顧客と自分自身の状況を改善するために何ができるかを知ることは大きなプラスです。