トランザクションキャンペーンに最適なチャネルを選択してください

公開: 2016-04-27

トランザクションキャンペーンは、あらゆるマーケティング戦略の非常に重要な要素ですが、マーケターがすべてのチャネルを利用できるようになったため、効果を上げるには実行が難しい場合があります。

ユーザーはサブスクリプションの確認や領収書などを期待しているため、多くの場合、これらのメッセージを開いて関与する可能性が高くなります。つまり、トランザクションキャンペーンは、長期的な保持を促進する関係を構築する絶好の機会です。

トランザクションキャンペーンは何をしますか

まず、「トランザクション」の意味を定義しましょう。ブランドのトランザクションメッセージは、購読や購入などの主要なアクションに限定できますが、グループへの参加やお気に入りとしてマークを付けるなど、他のアクションを中心にキャンペーンを作成することもできます。

トランザクションであるものとトランザクションではないものの実際の定義は、業種によって異なり、顧客がブランドとどのようにやり取りするかによって異なります。たとえば、銀行のアプリは転送確認のみを送信したいが、10代のソーシャルアプリは各共有を「トランザクション」と見なしたり、メッセージを送信したりして、ユーザーに通知したい場合があります。

重要なのは、すべてのトランザクションは、ユーザーとのブランドの関係を継続し、ユーザーの生活における会社の主な目的に直接結びついた価値を提供し、トランザクションに基づいて魅力的な他のオプションを提案する機会であるということです。

すべての取引は、ユーザーの生活における会社の目的を強化する機会です。

クリックしてツイート

主な利点は、トランザクションメールがプロモーションメールよりも開かれる可能性が高く、トランザクションに関連するプッシュ通知が煩わしいと思われる可能性が低いことです。

始めたばかりでも、トランザクションメッセージの刷新を検討している場合でも、使用するのに最適なチャネルとキャンペーン計画のヒントを読んでください。

プッシュ通知

プッシュ通知は、「食事の準備ができました」や「車のシェアが到着しました」などの時間に敏感な情報に最適です。プッシュ通知は、ユーザーが待ち望んでいる注文や取引のステータスをユーザーに警告するためです。通知により、電話がブーンという音を立てたり点灯したりして、すぐに更新が通知されます。

ビジネスモデルと対象者によっては、プッシュ通知はソーシャルアクティビティに最適な場合があります。たとえば、若者向けのソーシャルアプリでは、動画が友達に高く評価されたことをユーザーに通知したい場合があります。ただし、これらの種類のアクティビティ通知は、ショッピングアプリのようなものでは、場違いに見えるか、やり過ぎのように見える可能性があることに注意してください。

特にプロモーションや再エンゲージメントキャンペーンにもプッシュを使用する場合は、使いすぎる可能性があるため、プッシュをトリガーするトランザクションを選択し、フリークエンシーキャップを検討することが重要です（詳細は以下を参照）。取引の価値をユーザーに思い出させることができれば、ブランドを頭に入れておくのに役立ち、プッシュを送信する価値があります。

メッセージを作成するときはスペースが限られているため、24文字未満にしてください。
モバイルユーザーの50％は、お気に入りのアプリからのプッシュ通知の受信のみを選択しているため、このチャネルを介して一部のユーザーにまったく連絡できない場合があります。プッシュ許可を求める前に、通知の価値を顧客に示すことでプッシュの準備を整え、他のチャネルがオプトアウトされた必須情報を持つ人々にリーチするように計画してください。（いくつかのオプションは以下のとおりです。）
他のチャネルと調整してリズムを作り、ユーザーがあなたのメッセージがトランザクションに付随することを期待するようにします。

トランザクションプッシュ通知

Eメール

電子メールは多くのトランザクションに理想的ですが、特にウェルカムメッセージと購入レシートです。短くて甘いプッシュメッセージと比較して、電子メールは、よりパーソナライズされ、他のオファーを特徴とし、トランザクションの価値を強調するための長い形式のコンテンツと豊富な画像を可能にします。また、プッシュ通知やアプリ内メッセージよりも永続的であるため、ユーザーは必要に応じて後でそれらを参照できます。

メールの作成には時間がかかる場合がありますが、他の製品や機能を強調してアクセスできるようにすることができます。
メールは、画像が豊富なコンテンツに最適なチャネルです。たとえば、領収書は、その重要性と意味を即座に伝えるために、領収書の画像にフォーマットして提供することもできます。
メールは削除されるまでユーザーの受信トレイに残ります。つまり、ユーザーはトランザクションの永続的な記録を保持でき、保管のためにメールフォルダーに並べ替えることもできます。
各チャネルでの表示には遅れが生じる可能性があるため、電子メールはプッシュやSMSなどの他のより直接的なチャネルとうまく組み合わせることができます。たとえば、銀行のアプリでは、アプリ内メッセージで取引を確認し、同じ日に、取引を再確認して詳細を示すメールを送信する場合があります。
電子メールは、社内の特定の個人から送信される可能性があるため、より個人的なタッチを可能にすることができます。

トランザクションメール

SMS/テキストメッセージ

すべての強力なテキストメッセージ：元のモバイル通信チャネル（もちろん、通話後）。これらは強力な方法で目立ち、ユーザーの注意を引くでしょうが、邪魔にならないように控えめに使用することをお勧めします。テキストは、安全なトランザクションまたは重要な情報の伝達のための2段階の検証のために独自に配置されています。これらは、銀行が詐欺や当座貸越の可能性について通知したり、配送会社が荷物の到着について通知したりするような重要なもののプッシュ通知よりも優れている場合があり、迅速かつ簡単な返信を通じてやり取りを促進できます。

SMSは興味深い中間チャネルであり、 TNWにはいくつかの良い点があります。テキストはプッシュ通知ほど簡単には削除できず、読む可能性が高くなりますが、電子メールよりも後で参照するのは困難です。

プッシュ通知と同様に、SMSメッセージは、最大160文字の短いメッセージに適しています。これには、メッセージが会社からのものであることを示すいくつかの単語を含める必要があります（アイコンとアプリ名に付属するプッシュ通知とは異なります）。。
ユーザーにテキストメッセージを送信する前に書面による同意が必要なため、SMSではユーザーにオプトインを促すことも重要です。

トランザクションテキストメッセージ

これらのチャネルは…とうまくペアリングします

これで、電子メール、プッシュ通知、およびSMS全体でトランザクションキャンペーンを計画しました。顧客への価値を補完し、さらに高めるために何を追加できますか？

アプリ内メッセージは、トランザクションの直後にポップアップし、メールが送信されることを示している場合、メールとうまくペアになります。メッセージの長さや画像を含めるために、アプリ内でフルスクリーン、モーダル、またはスライダーを使用できるため、メッセージスタイルにはデザインの柔軟性があります。

ニュースフィードカードは、最近の成果や取引を紹介するのに最適な場所です。たとえば、MyFitnessPalは、ニュースフィードの上部に最近のトレーニングやマイルストーンを一覧表示します。このチャネルは、ウェルカムまたはサインアップトランザクションキャンペーンの一環として、新規ユーザーにオンボーディングを完了するように促すのにも最適です。確かに、電子メールほど簡単に参照することはできませんが、電子メールと同様に、それらは将来的に再アクセス可能になります。

周波数キャッピングについて一言

トランザクションメッセージは特別な扱いを受けるため、頻度の上限について検討する必要があります。技術的には、トランザクションメッセージは非常に重要であると見なされているため、フリークエンシーキャップのフリーパスを取得しますが、他のメッセージをブロックしてしまう可能性があります。

たとえば、誰かの1日の上限が2つのメッセージであり、1つの通常のメッセージと1つのトランザクションメッセージを受け取った場合、その日の後半に送信される別の非トランザクションメッセージを受信することはありません。フリークエンシーキャップがユーザーのキャンペーンの表示方法にどのように影響するかに注意してください。

行く前に

トランザクションキャンペーンのチャネルを選択する場合、すべての企業に有効な完璧な答えは1つではありませんが、一般に、短くて緊急性の高いトランザクションメッセージは、SMSまたはプッシュを介して送信し、より長いコンテンツは電子メールを介して送信する必要があります。チャネルのペアリングは、意図的であり、メッセージが多すぎてやりすぎない限り、うまく機能します。

そしていつものように、ブランドの声をチャネル間で一貫させ、可能な場合はカスタマイズしてパーソナライズします。これらのベストプラクティスに従うことで、トランザクションメッセージ自体を超えて、ユーザーとの忠誠心を構築し、将来の購入とエンゲージメントの向上につながることができます。