旅行購入のあらゆる段階で消費者とつながる方法

公開: 2022-11-08

Covid-19 によって旅行業界が停滞し、生活費の危機が迫っているため、ここ数年は旅行にとって激動の時代でした。ただし、消費者の 88% が今後 12 か月以内に休暇の計画を立て始めたと述べているため、旅行業界は混乱した可能性がありますが、決してキャンセルされたわけではありません。

では、観光セクターのブランドは、熱心な旅行者の新しい波をどのように獲得できるのでしょうか?

インスピレーションから予約、予算の検討、参加するアクティビティまで、旅行の購入過程のあらゆる段階で潜在的な顧客とつながることがすべてです。

1. 旅のインスピレーション

最初から始めましょう。消費者は休暇のインスピレーションをどこから得ていますか?

ブランドが消費者の注意を引くためには、このすべての重要な質問に対する答えを知る必要があります。

観光パンフレットや大通りの旅行代理店の窓口にあるはがきの完璧な画像は、飛び立つ夢をかなえるのに最適な方法でした。

しかし、ソーシャルメディアは休暇のインスピレーションのリーダーとして最前線に来ています。

ジェネレーション Z の 60% は、ソーシャルメディアが行き先の決定に影響を与えていると答えています。インフルエンサーは、これまでほとんど訪れなかった多くの目的地を人気のあるものにする責任を負っています。多くの消費者は休暇のスナップを自分の美学に合わせたいと考えており、インフルエンサーと協力してソーシャル広告を作成することは、このターゲットグループとつながるためのチケットにすぎません。

2.研究

ソーシャルはインスピレーションハンターだけのものではありません。特に Z 世代は、休暇の計画を立てる際にソーシャルメディアを使用しています。彼らは、予約段階の一部として旅行の調査や計画にそれを使用する可能性が他の誰よりも 25% 高くなっています。

しかし、彼らはここで精選されたコンテンツだけを探しているのではなく、本当の情報を求めています。また、自分の家族や友人の経験からも大きな影響を受けています。

レビュー、ホテル、最高のレストラン、地元のアトラクションに関する有益なコンテンツをソーシャルメディア戦略の一部にすることで、ブランドは新規顧客の獲得に関して最善を尽くすことができます。

しかし、旅行に関する調査に関しては、ソーシャルメディアがすべてではありません。5 人に 1 人以上が、旅行予約サイトが最も重要な情報源であると述べており、これはほぼすべての世代に当てはまります。したがって、Z 世代以外にもリーチしたい場合は、予約サイトのブログがこれらの他の消費者にリーチするための鍵となる可能性があります。

3. 予算

節約するか散財するか？それが行楽客が直面しているジレンマです。リベンジ休暇への欲求は、生活費の上昇に対する懸念を上回っていますか? バケーションプランナーの 64% が、さまざまな予約サイト間で料金と料金を比較したり、ホテルサイトと直接料金を比較したりしていると答えているため、多くの人が節約を考えていると思われるかもしれません。

しかし、予算を水から吹き飛ばそうとする人もいます。ホリデープランナーの 15% は、最高級のオプションを探している、または最高級のオプションを探していると述べています。これは、ミレニアル世代の 17% にまで忍び寄り、高級旅行市場で勝つための重要な旅行者セグメントになることは間違いありません。

選択肢を簡単に比較できる価格フィルター付きのオプションを提供することで、両方のオーディエンスにアピールできます。旅行ブランドの場合、ターゲットユーザー、その趣味、関心を把握することで、予算内で最高の体験を提供することができます。

4.予約

国内外の休暇を計画している人の半数以上が、今後 12 か月以内に宿泊施設、アクティビティ、交通手段など、旅行の少なくとも一部を予約したと述べており、事前予約は大きなビジネスです。

消費者にコストをより長い期間にわたって分散させるオプションを提供することで、ブランドは消費者と同じ言語を話し、休暇のために貯蓄するストレスを取り除くことができます. また、低所得者が次の旅行でボートを押し出す機会を提供します.

5.輸送

消費者が運送業者に求めるものは変化しており、期待は常に高く、ブランドが消費者を獲得することはますます困難になっています。

車、ボート、飛行機、電車のいずれで旅行する場合でも、旅行者は移動手段が簡単で、手頃な価格で、信頼できるものであることを望んでいます。特に新型コロナウイルスの影響による混乱の後はそうですが、その他の要因も関係しています。

環境はミレニアル世代の間で重要な関心事であり、38% が旅行の二酸化炭素排出量について非常にまたは非常に懸念していると述べており、すべての世代の中で、優れた持続可能性または環境ポリシーを備えた旅行プロバイダーを選択する可能性が最も高いです。 . 交通機関の提供者は、このグループで目標を達成したい場合、電気自動車のレンタル、低排出のフライト、代替交通手段などのエコオプションを検討する必要があります。

休暇の予約に不安を感じているパンデミック後の旅行者を惹きつけるには、柔軟性も重要な要素です。明日の旅行を予約する際に最も重要な要素は何かと尋ねたところ、消費者の 38% が無料のキャンセルと再予約を挙げており、すべての要素の中で最も高かった.

彼らはどこに行きたいですか？

シンガポール、日本、オーストラリア、イタリア、フランス、カナダはすべて、消費者のトップの目的地です。

ターゲットユーザーにとって最も望ましい目的地と、彼らがどのように旅行したいかを理解することは、旅行プロバイダーが需要を予測し、それに応じてサービスをダイヤルアップまたはダイヤルダウンするのに役立ちます。これらの洞察は、顧客の予約取引ブレーカーに関するデータと組み合わせて、ブランドが適切な取引を作成し、視聴者に本当に的を射た宣伝を行うのに役立ちます。

6. 活動

アクション満載のシティブレイクであろうと、ビーチでのんびりした休暇であろうと、ブランドは消費者が何を求めているかを知る必要があります。

ジェネレーション Z は経験を求めています。

新しい場所や文化を訪れたり、アウトドアを探索したり、一生に一度の経験をしたり、新しい刺激的なことをしたりするなどの要素はすべて、このグループの優先事項です。休暇中に楽しむアクティビティに関しては、Z 世代は他の世代よりも先に行動や冒険を追求し、テーマパークやウォーターパークを訪れます。

一方、団塊の世代の傑出した活動には、観光、美術館やギャラリーの訪問、高級レストランなどがあります。

ターゲットユーザーに適切なアクティビティを提供していることを確認することが重要です。そして、彼らに到達する場所を知ることはなおさらです。多くの Z 世代が事前に計画を立てようとしているため、旅行や宿泊の予約と一緒にアクティビティを紹介することが成功する可能性が高くなります。団塊の世代はより自発的で、休暇中の活動を予約する傾向があります。

7. レビュー

旅行ブランドにとってカスタマーレビューはどれほど重要ですか? 要するに、非常に。ミレニアル世代の 41% が、口コミに基づいて何を予約するかを決定していると答えており、否定的な口コミがあるかどうかにかかわらず、口コミはブランドに深刻な影響を与える可能性があります。

消費者は、どこかが良さそうだから予約するのではなく、その場所が良さそうに見えることを知る必要があります。

過去数年間の不確実性の後、人々は良い経験を保証しようとしています.

旅行ブランドは、消費者が簡単に見つけられるように、レビューを宣伝したり、ウェブサイトやソーシャルメディアで紹介したり、ブランド支持者と協力したりする必要があります。

旅行の乱気流は観光産業を宙に浮き上がらせましたが、適切なデータがあれば、でこぼこの着陸である必要はありません。消費者が何を求めているかを知ることで、ブランドは軌道に乗るための明確な道筋を得ることができ、旅行の購入過程全体で最高の顧客体験を提供することができます。