顧客の種類とその対処方法に関する究極のガイド

誰もがユニークですが、誰もが従ういくつかのパターンがあります。

たとえば、風邪を治療するために医者を訪ねる患者の場合、医者は彼に初めて会ったとしても彼を治療することができます。 なぜなら、患者は医者に不慣れであるにもかかわらず、病気は非常に典型的なものだからです。

お客様にも同じことが言えます。 行動に基づいたさまざまなタイプの顧客がいます。

さまざまなパターンタイプを理解することは、それらを識別し、それらにアプローチする正しい方法を学び、売り上げを伸ばすとともに、それらの問題に対処するのに役立ちます。

そして、それをどこから始めればよいかわからない場合は、この記事に必要なすべてのポイントが含まれています。

あなたがビジネスで知っておくべき顧客の種類

顧客のタイプには、基本的に3つの主要なカテゴリがあります。

タイプA

これらの顧客は、より個性に基づいており、この範囲のさまざまな顧客を代表しています。

次のようなタイプが含まれます：

• 運転手
• アナリスト
• 愛想がいい
• 表現力

タイプB

2番目のグループには、購入前のフレーズである顧客がいます。彼らは、販売目標到達プロセスの最上位にいる顧客です。

これらの顧客はビジネスを認識していますが、変換するには時間と労力が必要です。

このタイプには以下が含まれます：

• 見物人
• ディスカウントシーカー
• 研究者
• 衝動買いのお客様
• ニーズベースの顧客
• スイッチの顧客を探しています
• 不確かな顧客

タイプC

3番目のグループには、すでにあなたと取引を行った顧客がいます。 ここでは、それらを変換する必要はありませんが、目標は、それらをビジネスに接続し続けることです。

ここでは、顧客のタイプと、それらにアプローチして対処する方法を示します。

これには以下が含まれます：

• 不確かな顧客
• 新規のお客様
• 支援された顧客
• アクティブな顧客
• 解約された顧客
• 忠実な顧客
• 紹介客
• 潜在顧客

さまざまなタイプの顧客にアプローチして対処する方法は？

さて、今あなたはタイプを知っています、しかし、これらのタイプとあなたが利益を増やすためにどのようにアプローチすることができるかについて理解するために。

1.ドライバー

これはタイプAの顧客のもので、性格に基づいています。

ドライバーは、すべての顧客のダイナミックなタイプの1つです。

彼らは次のようなポイントに従います：

• ドライバーが決定的
• 彼らはあまり詳細に立ち入ることを気にしません
• 彼らはあまり分析しません
• ドライバーは、たとえそれが悪いものであっても、迅速に決定を下すことを好みます。
• ドライバーは、自分が間違っていることを認めなければならないときに嫌う傾向があります。
• ドライバーには、共感のレベルが低いという弱点があります。
• それらは過酷でインセンティブになる可能性があります。

どのように彼らにアプローチできますか？

ドライバーにアプローチする正しい方法を理解することは、より多くの売り上げを得るのに役立ちます。

ただし、そのためには、次のことを行う必要があります–

プロフェッショナルになる

ドライバーは時間を無駄にすることを嫌い、ブランドの専門的な特徴を探して、物事をあまり分析する必要のない価値と信頼を得ることができます。

短くしてください

また、彼らは彼らの時間をあまりにも多く消費する何かに入るのを嫌い、彼らは要点にまっすぐに到達する必要があります。

あなたがどのように助けるかを示す

製品について話すのに何時間も費やすのではなく、彼らの目標を達成するのにどのように役立つかを示してください。

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製品とそれが個人にどのように役立つかを示してください。

販売についてはいけません

あなたが顧客に売り上げを押し上げるとき、彼らはよりいらいらします。 特にドライバーは、気が変わる必要はありません。 あなたが近づくたびに販売についてそれを成し遂げないでください。

スモールトークを無視する

顧客のタイプの中には、おしゃべりやチャットを好む人もいますが、ドライバーはそれを嫌いです。

あなたが何かを提供するために彼らに手を差し伸べているならば、それだけをしてください。 製品を販売している間、小さな話を気にしないでください。

上級者向けのヒント：ドライバーを扱うときは、販売しているものにあまり焦点を当てないでください。 彼らについて、彼らのために、そしてそれが彼らにどのように役立つかについて取引をしなさい。

2.アナリスト

タイプAの顧客に属する別のタイプですが、アナリストは本質的にドライバーとは正反対です。

彼らです -

-分析は真剣であり、彼らは量より質について多くを考えています。

-彼らは時間がかかり、誰かが彼らに彼らの決定を急ぐように促すときも嫌いです。

彼らの強みは注意です、彼らは細部に多くを払います。

-アナリストは、他の顧客が見逃す可能性のある小さなことをすべて見ています。 また、時には問題にならない細部にも注意を払っています。

-アナリストは高い基準を持っており、製品が完璧であると考えています。

-彼らの弱点は分析しすぎです。

-彼らはすべて、価格設定、レビュー、およびランディングページを通過します。

-この間、彼らは決定を控え、一度決定すると、簡単に変更することはできません。

アナリストに販売する方法

アナリストにアプローチするときは、次のようないくつかの植物を冒涜する必要があります。

データを使用して話す

他の顧客とは異なり、アナリストはあなたのマーケティング戦略に対する約束や美しい言葉に注意を払いません。

データが何で構成されているかを示します。 製品が他の顧客にどのように役立つかを示すことによって、彼らを納得させることはできません。

しばらく時間がかかります

分析のお客様は購入に多大な労力を費やしているため、すべてのディーゼルに注意を払うことには多くの時間がかかります。

そのため、彼らは意思決定者の習慣が遅い傾向があります。

だから彼らに彼らの時間を与えなさい、あなたが物事を急ぐために余分な圧力をかけるとき彼らは嫌いです。 また、この販売プロセスにはかなりの時間がかかると予想されます。

また、高度な質問に備えて、最良の回答を前もって準備してください。

側面を表示

正しい決定を下すために、アナリストはストーリーの両面を見る必要があります。 詳細を惜しまないでください。関係がない場合でも、正直で詳細に保管してください。

軌道に戻る

分析の顧客の問題は、詳細に集中しすぎて、多くの時間が軌道に乗らない傾向があることです。

したがって、必要な場所に戻る方法を知っていることを確認してください。

上級者向けのヒント：アナリストは製品とプロセスに多くの好奇心を持っているため、質問が多すぎます。 双方にとって簡単にするために、ライブチャットを取得し、さまざまなシナリオをカバーするための定型応答を追加します。

3.愛想が良い

あなたが得る3番目のタイプの顧客はタイプAです。 さて、彼らは次のような特徴を持っています：

• Amiableは友好的で、他の人との関係を築くのに最適です。
• 顧客のタイプは、決定を下す前に個人的なつながりを確立する必要があります。
• 友好的は共感的で良い聞き手です。
• 彼らは対立を避ける傾向があります。
• 友好的な抑制と主張もありません。

どのようにあなたは愛想の良い人に売ることができますか？

あなたが利益と売上を得ることができるように正しい方法にアプローチするために、そしてあなたの顧客により親しみやすい投資をするために、あなたが従う必要があるいくつかのポイントがここにあります。

接続の構築に焦点を当てる

Amiableはブランドとの強い関係を求めており、接続構築に必要な製品をブランドに販売し、フレンドリーで温かい態度でブランドを歓迎します。

定期的にそれらを保証する

Amiableはリスクを冒すことに熱心ではなく、慣れていない状況に身を置くこともありません。

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したがって、それらを保証する必要があることが重要です。最善の方法は、製品に完全に満足していない場合に返金を提供することです。

これで、あなたはあなたの販売目標到達プロセスに押し下げる必要があるかもしれません。

彼らのパーソナルアドバイザーになる

変数には、意思決定を行う際に役立つ人が必要です。 個人的なアドバイザーのように行動して、意思決定プロセスを段階的に支援および指導することが重要です。

プロのヒント：Amiablesはビジネスとのより多くの相互作用に取り組んでいます。 ですから、彼らに近づくときは、必ず彼らに書くように勧めてください。

4.表現力

表現力豊かなのは、タイプAにも属する顧客です。 他の人とは異なり、表現力は感情的なものです。

彼らは次のような特性に従います–

• 彼らは多くの前向きなエネルギーを運び、注意を愛し、そしてたくさん話します。
• これらの表現には、社交的であるという強みがあります。 輝かしく、野心的で、カリスマ的で、説得力のある
• 表現力豊かな相互作用を楽しんで、他の人とそれらを囲むのが好きです。
• 彼らが話し、感じたことを共有する機会は彼らにとって素晴らしいものです。
• また、表現力豊かな顧客は、完全に楽しんでいる場合は全額を支払う準備ができています。
• このようなタイプの弱点は、移行が不足していることです。
• また、彼らはしばしばおしゃべりで、集中力を失い、彼らの目標を失います。
• 彼らは購入するときに従う直感を持っており、簡単に変更できる最終決定を下します。

どのようにそれらを売ることができますか？

表現力豊かな顧客にアプローチするために使用できる方法はたくさんあります。 そのために、あなたが従うことができるいくつかのポイントがあります：

利点を説明する

製品で何ができるか、利点と利点を示してください。ケーススタディを示すこともできますが、データに過度の負担をかけないようにしてください。

また、彼らは視覚的な補助を持ち、パーソナライズされたアプローチを追加することを好みます。

長期を目指す

表現力豊かな人は、信頼に基づくべき関係を持ちたいと思っています。 一度限りの購入者ではなく、潜在的な長期的なパートナーとしてそれらを扱います。

また、ブランドに縛られると、それを取り除くのは難しくなります。

証拠を表示する

社会的証明は、表現力が最も重視するものです。製品を使用した後に他の人に影響があるという証明。

私はソースをメイジします： proofblog

また、他の人を助ける解決策で彼らを説得することができます。 また、彼らの興味を引く可能性を高める信頼できる事実を示します。

経験のために話す

他人の意見を大切にするお客様にはさまざまなタイプがあります。 したがって、このタイプに近づいているときは、自分が最も適切であると思うものを自由に共有できます。

上級者向けのヒント：表現力はより多くの感情を示す傾向があるため、ポジティブな側面に焦点を当て、パーソナライズを追加することでエクスペリエンスを向上させます。

5.見物人

見物人はタイプBの顧客からです。 あなたがそれらをうまく扱っているならば、彼らはある時点で買い手になるかもしれないものです。

見物人は次のような特性に従います：

• 彼らは製品やサービスを閲覧しますが、まだ購入するつもりはありません。
• 彼らは特定の製品の最低価格を探します。
• それらのいくつかは時々インスピレーションを得るためにあなたの店に着陸する可能性があります。
• 彼らが多かれ少なかれ知っているほど、彼らはあなたのオンラインストアでより多くの答えを見つけることを望んでいます。
• ここであなたは彼らの注意を引き、彼らが見つけることができる正しい解決策はあなたからのものであることを彼らに納得させる必要があります。

見物人に売る方法

さて、見物人は彼らの注意を引くものと将来の顧客になる最初のタイプの顧客に大きく基づいています。 あなたがそれをすることを確実にするために、ここにあなたのためのいくつかの指針があります：

ウェブサイトを魅力的に保つ

ウェブサイトは目に魅力的で魅力的でなければなりません。 まあ、彼らがすぐに注目を集めることができるように、デザインは十分でなければなりません。

画像ソース： webfx

障害物を取り除く

あなたの顧客の注意をそらすものは何でも彼らを一目で去らせます。 これには、広告、紛らわしいナビゲーションやポップアップ、またはカスタマーサポートの欠如が含まれます。

より積極的になる

カスタマーサービスは積極的である必要があります。つまり、訪問者に連絡して支援を提供する方法を知っている必要があります。

必要ないと言う人もいるかもしれませんが、最初にインストールしたので、喜んでくれます

プロのヒント：見物人は顧客になる可能性が最も高い人です。ポイントは彼らの注意を引くことです。 だからあなたがそれを行う方法に焦点を当てます。

6.ディスカウントシーカー

カテゴリBのもう1つのタイプは、製品を低価格で入手できるため、割引のために製品に興味を持っている割引を求める人です。

彼らは通常価格を購入する可能性は低いです。

よくそのような顧客は次のような特性に従います：

• これらは本質的に分析です。
• また、彼らは最低で良い製品を見つけるために最良の取引を探します。
• また、彼らは優秀な研究者であり、製品を購入していますが、掘り出し物を見つけただけなので、計画はありません。
• 彼らは承認には注意が必要ですが、ある種の説得力が彼らの注意を引くのに役立ちます。

ディスカウントシーカーにどのようにアプローチしますか？

まあ、それらはトリッキーで説得力が必要かもしれませんが、それを行う正しい方法を知っていれば、それらをうまく処理することができます。

そのために、ここにあなたが考慮すべきいくつかの指針があります：

詳細を説明する

ディスコスティーラーは、あなたのオファーがどのような条件を持っているのか、そして詳細に理解したいと思うでしょう。

彼らがあなたから何を買うことができるか、そして彼らが本当の価値で得る節約のお金は何であるかを彼らが理解するのを手伝ってください。

リアルタイムで彼らと話すこともできます。チャットボットまたはライブチャットを使用したブースト変換の使用を検討してください。

何が販売されているかを強調する

それは訪問者が彼らが売りに出そうとしているアイテムが何であるかを見つけるのをより簡単にするでしょう。

画像ソース： wordstream

注目を集める人はたくさんいて、割引は他の製品のアップセルに役立ちます。

セグメントとターゲット

ディスカウントシーカーは常に死者を探し、季節やクリスマスやブラックフライデーなどの季節のイベントを探します。

あなたはそれらをあなたの店に持ってくるのを助ける個人化された電子メールキャンペーンを送ることによってセグメントとターゲットをすることができます。

プロのヒント：割引を求める人は、オファー、取引、割引を積極的に探します。 だからこそ、彼らのために何かを手に入れたらすぐに、つながり、コミュニケーションをとる必要があります。

7.研究者

研究者はタイプBの顧客であり、これは強い分析的個性を持っています。

よくそのような顧客は次のような特性に従います：

彼らは見物人と割引を求める人の個性の間のバランスを持っています。

• 研究者は製品を探しており、掘り出し物を探しています
• しかし、彼らとは異なり、彼らは価格だけに注意を払うのではなく、価値も考慮します。
• 研究のために、魅力的なウェブサイトや良い地区を持つことは通常うまくいきません。

どのように研究者にアプローチできますか？

さて、研究者は見物人と割引を求める人の組み合わせですが、彼らにも独自の個性があります。

したがって、ここでそれらにアプローチする方法を知るために、それらに従うためのいくつかの指針があります。

信頼性を強調する

最初に行う必要があるのは、教師の信頼を獲得することです。そのために、事例研究、レビュー、推薦状などを社会的証明として使用できます。

画像ソース： neilsennormangroup

これらのタイプの顧客は、すべてのデュアルを見て、あなたのブランドと製品が信頼できるかどうかを知ることができます。

したがって、製品の詳細、カスタマーレビュー、および高品質の画像をざっと見ないでください。

技術的な詳細を追加する

研究者はまた、技術情報、回路図、およびホワイトペーパーを探します。

したがって、製品に関連する技術的な詳細を追加することを忘れないでください。 これとは別に、機能の比較やその他の側面を追加して、製品だけでなくオファーについても理解できるようにします。

価値に焦点を当てる

あなたが提供しているものは他の誰も得られないものであることを研究者に納得させる必要があります。 また、製品の価値に焦点を当てるほど、より良いコンバージョンが得られます。

上級者向けのヒント：研究者には、情報を提供するために助けてくれる人も必要です。 したがって、Webチャットの使用を検討できます。

8.衝動的な顧客

衝動的な顧客はカテゴリーBであり、何かを購入することを決定します。

そして、あなたが製品の利点についてどれだけ自慢するかはそれらに影響を与えません。

彼らは次のような特性に従います：

• このような顧客は、特定のまたは特定の何かを購入しません。
• 彼らは推奨事項を受け入れます。
• 彼らは製品の利点やそれに関連する情報を気にしません。
• 顧客はアップセルとクロスセルを販売するのに最適です。
• 彼らはブランドに莫大な収入をもたらす最も多くのラインセグメントを持っています。

衝動買いの顧客にどのようにアプローチできますか？

衝動的な顧客は、採用で何がクリックされるかわからないため、予測が困難です。 彼らは目的のために買い物をしないので、売るのは難しいかもしれません。

ただし、それらを販売する方法を知ったら、それらから利益を得る方法を見つけることができます。

ここにそれらへのポインタのいくつかがあります：

接続を維持

あなたが衝動的な顧客をループに保つことができるので、Eメールマーケティングキャンペーンは最も利益を得るでしょう。

あなたのブランドからの購入を改善するために、新製品やその他のものを提供します。 このアプローチはまた、長期的にはあなたの会社の収益性を改善します。

道を切り開く

気を散らすものがある場合はそれを取り除きます。これにより、衝動的な顧客は、処理する作業が多すぎる場合に別の場所に移動する可能性があります。

彼らが購入する衝動を感じているときに彼らの時間を無駄にしないでください。

手順を減らすと、注文を増やすのに役立ちます。

緊急度を追加

衝動的な行動は、タイムボンドのオファーがある場合に最もよく機能します。 これは、製品をもっと熱心に入手するのに役立ちます。

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上級者向けのヒント：衝動買いを処理するには、商品を購入するために短くシンプルにする必要があります。 できるだけ直接それを維持してください、そして電子メールマーケティングは彼らとつながるための最良のテクニックです

9.ニーズベースの顧客

そのような顧客は、他の顧客とは異なり、再びBと入力していますが、特定のニーズがあります。 彼らは目的に従い、それがなければ、物を購入しません。

彼らが従ういくつかの特徴は次のとおりです：

• それらは特定の要件によって推進されます。
• そのような顧客は彼らが望むものに非常に具体的です。
• ねえ、さまざまなオンラインストアに着陸し、負け続けます。また、ニーズに一致するものが見つからない場合は、離れます。
• このようなタイプの顧客は、アップセルを行うのに苦労しています。
• 彼らは他のブランドやビジネスに簡単に切り替えることができ、それらを維持することは困難です。

ニーズベースの顧客にアプローチする方法は？

ニーズベースの顧客は、購入に非常にこだわります。

ただし、それらにアプローチするために、ここで考慮できるいくつかのポイントがあります。

個人的なつながりを築く

個人ベースでの積極的なコミュニケーションから始めて、強力な顧客とブランドの関係を構築できるようにします

ニーズベースの顧客は、彼らがそれを必要とするときに彼らを助けるためにあなたが死ぬことを確実にしたいと思っています。

詳細を説明する

ニーズベースの顧客は具体的ですが、製品を購入するときは、詳細が記載された製品も探します。

私はソースをメイジします：c onvertieze

したがって、事前にすべてに言及し、ライブチャットを提供して、購入全体を通じてサポートを受けられるようにしてください。

オファーを強調表示する

ニーズベースの顧客は非常に比較されます。 彼らは特定の製品を購入しようとしているので、さまざまなサイトで多くの調査を行い、他のブランドもチェックしています。

あなたが販売しているものを強調するために、それは他のどこにも行きません。

上級者向けのヒント：ニーズに基づいた顧客は、購入を決定する前にフックを探します。あなたがそれをあなたから行うことを提案できる場合です。 ただし、提供できるものを強調してください。

10.顧客の切り替えを検討中

彼らはカテゴリーBに属し、サービスを利用しているが、満足していない、または満足していない人の1人です。

そのため、彼らはより満足のいく別のビジネスに切り替えることができるように、代替ビジネスを探しています。

ここに彼らが従う特徴のいくつかがあります。

• 彼らはあなたのような誰かのブランドの不満と無人の顧客です。
• 彼らは切り替えるための儲かるビジネスを探しています。
• このタイプの顧客がそのような製品により多くを費やすので、あなたはより中毒になります。
• 彼らは微調整が必​​要であり、あなたが望む方向に従います。

顧客を切り替えるためにどのようにアプローチできますか？

顧客を切り替えることを検討していることは、すでにあなたの顧客に変わることの端にあります。 彼らはナッジと保持する何かが必要です。

ここにあなたが提供できるいくつかの方法があります。

調査を行う

今回は競争研究が必要になります。 顧客があなたに期待しているものを特定するためのここでのポイント

また、それは、競合他社が不足している可能性があることを意味します。それを理解し、他の人が持っていないものを強調し、取り上げますが、あなたはそうします。

USPを強調表示

あなたの製品が他の誰も提供できないもの、顧客が最も楽しむことができる利点とUSPは何ですか。

画像ソース： BCSwebsiteservices

そのような点を強調して、スイッチを探している顧客の注意を引きます。

バリュープロポジションを提供する

潜在的な顧客に、あなたからの購入がより良い選択である理由、彼らが探しているもの、そして顧客に付加価値を与える他に何を提供しているのかを知らせてください。

上級者向けのヒント：顧客の切り替えを検討している場合は、すべて製品を購入することになりますが、注意を引くには少し微調整して説得力を持たせる必要があります。

11.顧客がわからない

カテゴリBに属するもう1つの方法は、顧客が購入したい金額を最小限に抑えることを保証します。

ただし、ここに理解する必要のあるいくつかの重要な特性があります。

• 彼らは見物人によく似ています。
• 顧客が購入を行うかどうかについて、ほとんどまたはまったくわからないようにします。
• 彼らは混乱しすぎて購入について確信が持てない傾向があります。
• 彼らは新しいブランドや製品を試すことに自信がありません。

不確かな顧客にどのようにアプローチできますか？

確信が持てない顧客は自信がありませんが、それでも彼らはあなたのブランドの顧客になることができます。 彼らはあなたの方向に進むために正しいアプローチを必要としています。

そのためには、次の点に従ってください。

カスタマーサービスの種類を提供する

ユーザーのお客様がいつでも簡単に連絡できるようにします。

画像ソース： Vend

ライブチャットやチャットボットなどのツールを使用すると、購入者の旅に出て、さまざまな段階で支援が必要なときに、あなたとつながることができます。

バリュープロポジションに焦点を当てる

独自のソリューションを提示し、顧客に提供できるサービスを提供し、顧客がさまざまな段階にあるときに顧客をガイドします。

これらは、顧客が自信を築き、会社にとって正しい選択を選択するのに役立ちます。

プロのヒント：顧客があなたから信頼して購入できるように自信が必要かどうかわからない場合は、サービスと価値提案の改善に集中してください

12.新規顧客

新規顧客は、購入後のタイプの3番目のカテゴリです。

それらは、次のようなさまざまな特性に従います。

• 彼らはあなたから初めて何かを買った人たちです。
• 彼らはあなたが提供する製品とサービスの使い方を学ぶのは初めてです。
• ポイントは、新規顧客を可能な限り支援することです。
• あなたの価値が何であるかを理解するのを助け、彼らに自信をつけるように勧めてください。
• あなたのサポートは、顧客との関係を強化または破壊する可能性があるため、第一印象を与えることができます。

新規顧客にどのようにアプローチできますか？

新規顧客は貴重な顧客であり、彼らがあなたのサービスや製品を気に入った場合、彼らは利益とより興味のあるバイヤーをもたらすことができます。

しかし、彼らの興味を引くには、ポイントに従う必要があります。

成功の一部になる

あなたはあなた自身に忠実な顧客を獲得することができます。 あなたの製品がどのように機能するかを説明してください。また、あなたは彼らがそれを適切に使用するためにどのように機能することができるかを彼らが知っていることを確認することができます。

そのために、ビデオ、チュートリアル、ブログ投稿、オンボーディングメールなどの教育リソースを提供できます。

より良い連絡を許可する

新規のお客様は好奇心旺盛で、製品についてもっと知りたがっているので、必要なときに連絡できるようにしてください。 それが彼らにとって簡単でシンプルであることを確認してください。

関係に感謝する

新規顧客は、評価されないと感じないためにブランドを離れることがよくあります。

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したがって、彼らはあなたが彼らを大切にしていることを覚えておく必要があります。 このために、あなたは電子メール育成キャンペーンを使うことができます。

また、メールマガジンを使って教育することもできます。彼らがあなたの店にいるときは、必ず挨拶して感謝してください。

上級者向けのヒント：新規顧客は製品の購入にかなり熱心ですが、もう少し説得力があり、販売する製品について学ぶ必要があります。 あなたが彼らに知らせるほど、彼らはより良い購入をするでしょう。

13.不満のある顧客

カテゴリCのもう1つのタイプである不満のある顧客は、対処が少し難しく、満足するのも難しい顧客です。

彼らが従ういくつかの特徴があります、それは以下を含みます：

• 彼らは喜ぶのが難しく、しばしば追求するのが難しい。
• 誰も彼らを幸せにすることはできませんが、少なくともあなたは試すことができます。
• 彼らは寛容かもしれませんが、過失や無視されることを容認しません。
• 不満のある顧客は、フィードバックを得ることができる貴重な情報源です。
• 彼らは修正する必要がある正確な問題についてあなたに話すことができます。

不満のある顧客にどのようにアプローチしますか？

不満のある顧客は難しい顧客であり、彼らは不快な経験と彼らを怒らせた何かを持っているに違いありません。

したがって、彼らに近づくことは誰よりも注意する必要があります。

ただし、次のようないくつかのポイントに従うことができます。

反応を速くする

不満のある顧客にアプローチするときは、迅速な反応で顧客にアプローチしていることを確認してください。 彼らをもっと長く待たせないでください。

画像ソース： textrequest

最初に苦情を真に理解することを検討し、次に謝罪して応答し、次に解決策を提供します。

あなたがそれをうまく扱うならば、あなたは忠実なものとして偏った顧客を得るでしょう。

最新にする

必要なサービスとソーシャルメディアの仕組みを観察します。 顧客を不満にさせる原因を特定するのに役立つリソースがいくつかあります。 手遅れにならないように速くしてください。

よく聞いて、注意深く

顧客にアプローチするときは、耳を傾けるときにもっと注意することが重要です。 良い聞き手になると、ブランドが問題に耳を傾けることができなかったために、より多くの顧客が腹を立てます。

そしてそれには、彼らの不満を決して無視するのではなく、彼らの意見を聞く必要があります。

上級者向けのヒント：不満のある顧客専攻は特定の問題に関係しています。問題を特定して解決できれば、ブランドに忠実な顧客を獲得できます。

14.アクティブな顧客

カテゴリCの次のアクティブな顧客は、あなたの製品やサービスを積極的に使用している顧客ですが、まだ忠実な顧客ではありません。

アクティブな顧客が従う特定の特性があります。

• アクティブな顧客とは、現在製品やサービスを使用している顧客です。
• 彼らはあなたの製品をよく知っており、あなたのブランドが何を表しているのかを知っています。
• しかし、彼らはまだ忠実なものではありません。
• 彼らが他の競争相手からより良い取引を得れば、彼らは去る可能性が高くなります。

アクティブな顧客にどのようにアプローチできますか？

アクティブな顧客は、もう少し育成する必要がある最高の価値を持っています。また、ブランドは彼らの忠誠心を当然のことと見なす必要はありません。

それらに近づくために、あなたは次のようなポイントに従うことができます。

優れたカスタマーサービスを提供する

カスタマーケアは、よりアクティブな顧客を獲得するのに役立つものです。 彼らはより魅力的で相互作用が必要になります。 主な目標は、彼らに自信を持って彼らを気遣わせることです。 また、彼らをVPのように扱ってください。そうすれば、彼らはより多くの人に戻ってきます。

成功を達成するためのヘルプ

特定の目的のために製品を使用している顧客。 そして彼らは仕事を成し遂げることを探します。

画像ソース：変換可能

彼らはあなたがさらに一歩進んでいることに気づいたら、あなたを忠実な顧客にするラベルを感じるでしょう。

上級者向けのヒント：アクティブな顧客との取引は、他の顧客タイプよりも簡単です。 彼らはすべて忠実な顧客になる準備ができています、あなたはより多くの相互作用をしてあなたが彼らを大切にしていることを証明する必要があります。

15.解約された顧客

同じカテゴリのもう1つは、チャーンされた顧客です。何か問題が発生したり、顧客から苦情を受けたりした場合でも、場合によっては、新規またはアクティブな顧客がビジネスを辞める可能性があります。

それらは次のようないくつかの特性に従います：

• アクティブまたは新規の顧客の一部は、特定の問題または対処されていないいくつかの問題のために、顧客離れの間に離れます。
• 彼らはまだあなたが彼らを取り戻すことができることを望んでいます。
• ここでは、積極的かつ迅速に特定する必要があります

解約した顧客にどのようにアプローチしますか？

解約した顧客にうまくアプローチするには、彼らが簡単に取り戻すことができるので、より注意深くそして速くする必要があります。

次のような検討できるアプローチはいくつかあります。

原因を調査する

解約した顧客をセグメント化し、なぜ彼らが除外したのかを確認してください。 また、カスタマーサービスがあり、申立人はそれに関連しています。もし見つけたら、必ずそれらに対処してください。

画像ソース： smartinsight

問題を修正する

彼らが直面しなければならないことが何であれ、それが可能な限り迅速に問題に対処するのに役立つことを確認するようにしてください。 一度入手すると、修正が簡単になります。 そして、それをはるかに速くします。

上級者向けのヒント：解約した顧客にアプローチするときは、問題を解決できるように、より積極的に行動する必要があります。

16.忠実な顧客

忠実な顧客は、顧客セグメントで見つけることができる最高の顧客です。

ただし、次のような特性に従います。

• 彼らは収入を得る可能性が最も高い
• 彼らはより多くのリピートブランドを持っており、他の人をより参照しています。
• 忠実な顧客の代表はより多くの支持者を持っています。
• 忠実な顧客はブランド認知度の強さを持ち、信頼を高めます。
• あなたは彼らと一緒に働いたものに取り組むことに集中し、あなたが他の人に経験を提供し続けることができるように彼らをあなたと一緒にとどまらせる必要があります。

忠実な顧客にどのようにアプローチできますか？

忠実な顧客でさえあなたのビジネスに良いです、あなたはあなたが利益を得ることができるように彼らにアプローチする正しい方法を理解する必要があります、そしてそれにはあなたのためのいくつかのポイントがあります：

スポットライトを使用する

ケーススタディ、紹介文、レビューなど、さまざまなセグメントで忠実な顧客を紹介します。 これは、彼らを特別で感謝されていると感じさせるのに役立ちます。

画像ソース：w ordstream

それは信頼性を高め、また顧客はビジネスにとって重要であると感じます。

それらに何かを与える

忠実な顧客は、何かを受け取っているときにブランドに忠実であり続け、感謝されていると感じ続けるだけでなく、ブランドとのつながりもあります。 インセンティブのようなものを返すことで、他の顧客を後押しして忠実な顧客になることもできます。

成功から学ぶ

あなたの忠実な習慣とつながり、彼らがあなたの製品をどのように使用しているかを学びましょう。これは、製品が彼らの生活にどのように影響しているかを理解し、これを使用してより多くの顧客をあなたのブランドに引き付けるのに役立ちます。

プロのヒント：忠実な衣装の取り扱いには注意と感謝が必要です。 あなたが彼らに価値と感謝を感じさせるほど、あなたはより良いリターンを得るでしょう。

17.紹介顧客

紹介顧客は忠実な顧客を持つことから来る人々であり、彼らは紹介です。

彼らが従ういくつかの特徴は次のとおりです：

• 紹介は、忠実な顧客のためにあなたのサービスや製品を使用しているものです。
• 通常、サービスや製品を使用する際に問題は発生しません。
• ただし、ここで新しい場合、一部のユーザーは迷子になっていると感じる可能性があるため、サポートする必要がある場合があります。
• これらは新鮮で、ブランドがアプローチする通常の顧客よりも信頼されているため、売り上げと購入を増やす絶好の機会です。

紹介顧客にどのようにアプローチしますか？

紹介客は購入の準備ができており、信頼できる人から推薦されているため、ブランドを信頼しています。

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However you need the right approach, and for that, here are a few points that might help you.

Reach Out

The referral customers are new to what you sell and offer, since they don't know you directly they have a lot of queries and questions. And for that, you need to take the first step and reach them.

Un derstand Them More

Referral customers have chosen your brand because they heard from their family or close relatives. Also, they came to you because they believe you have the answer they are looking for. That's why you need to understand them more and reach out.

Plan Onboarding

Consider the onboarding process, but tailor it for those who are new to your business. Give them the support and help they need to understand and get comfortable so they can make the purchase.

Pro Tip : Referral customers are the cheapest way of getting more customers. Here the brand doesn't have to work to get their attention as they came on their own but to give them a reason to stay is on you. So make sure to focus on that.

18. Latent Customers

Latent customers are another one from category C. They are mainly those who used to t be your customer but now they are not using it. There are some important traits they follow.

• Latent customers stopped using products due to their loss of interest or maybe they switched to another competitor because they have better to offer.
• They might have had a bad experience with you, but instead of telling you, they chose to leave.
• You can identify such customers through their behaviors. They don't click through the emails you sent them, or haven't tried the products for a long time.
• If you failed to recover them, they might end up being the churned customers.

How You Can Approach The Latent Customers

Latent customers are still your customers, if you know the right way of approaching them, well it includes points like :

Reach Out

Get in touch with them to understand the reasons why they left. Get the problem and identify the reasons first before you offer the services again.

Gain Trust

Latent customers are usually those who have less trust or bitter prices. It's important to make them believe that you have understood the problem and are solving it. They need you to listen to them and act fast.

Offer Something For Them

You have the history of shopping they did with your brand, there might be things they specifically looked at.

Image source: guides.co

You can make their shopping personalized by offering discounts or offers on products they used to buy.

Pro Tip : The ideal way to get them back after you gain the trust is to offer something which is valuable to them. Make their comeback special and exciting.

追加の情報源