UGCマーケティングは旅行とホスピタリティがCOVID-19から立ち直るのを助けます

COVID-19の導入により、優先順位が最初に健康と安全にシフトしたため、顧客の行動は最悪の事態に即座に広範囲に転じました。

これにより、顧客は意思決定プロセスを変更し、特に旅行およびホスピタリティ業界の購買行動を変更しました。 そして、マーケターとコンテンツクリエーターは、これまで以上にユーザー生成コンテンツマーケティングに目を向ける必要があります。

このブログ投稿は、「灰から立ち上がる」のに役立つ手段を決定するのに役立ち、UGCプラットフォームが今後あなたの命の恩人になる理由を知らせます。

新しい現実の顧客

世界的に、消費者は予見可能な将来に対して脆弱であると感じています。 彼らは自分たちの生活がこれから大きく変わることを理解しているので、これまで以上に安全性とコントロール力が低下していると感じています。 彼らの購入決定プロセスもそうなります。

おもてなしや旅行ビジネスのように、あなたは彼らに、より良く、より安全で、よりシームレスな相互作用と経験を提供しなければなりません。 つまり、ブランドロイヤルティを高めることは、マーケティング活動の最優先事項である必要があります。 そして、あなたがすることはすべて、あなたが作成するあらゆる形式のコンテンツで素晴らしいブランドイメージを提供する必要があります。

この新しい現実に追いつくために、あなたは新しいルールブックによってあなたのサービスを作成しなければなりません。 顧客が実際に望んでいる高品質のエクスペリエンスを作成します。 したがって、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するには、次の柱に基づいて構築します。

見つけやすくする

これはデジタルの世界であり、すべてが顧客の目の前にあります。 あなたが彼らの明白な選択になりたいのなら、彼らがあなたを簡単に見つけることができることを確認してください。 ソーシャルネットワーク、ソーシャルメディアプラットフォーム、ソーシャルメディアの投稿、デジタル広告キャンペーンを使用して、それらに到達します。

アクセス可能にする

使いやすさを念頭に置いてサービスを作成してください。 ユーザーがやりたいアクションを完了するために行ったり来たりする煩わしさをユーザーに負わせないでください。 複雑すぎると、購入の決定から気をそらす可能性があります。

便利にする

顧客にある程度の使用と利益をもたらす機能のみを作成してください。 不必要で退屈なタイプのコンテンツで時間を無駄にしないでください。

本物にする

本物のコンテンツとビジュアルは、コンテンツマーケティング戦略の同義語です。 製品またはサービスがどのように見え、どのように機能するかを常に視覚的に表現します。 これは、他の顧客に話をさせるのに最適な瞬間です。

5本の柱のUGCステップ

ホスピタリティ業界全体がビジネスを取り戻すためにスクランブルをかけているため、新しい現実が訪れたときに顧客が快適に過ごせるようにするという困難な課題があります。

それで、あなたのビジネスを位置づけるのに何が役立つでしょうか？

ユーザー作成コンテンツ！ それは正しい。

顧客のビジネス経験がそのブランドの価値を決定します。 ビジネスが提供するものを既存の顧客よりよく理解している人は誰もいません。 彼らの経験と満足度は将来の顧客に永続的な影響を与えるので、それらがこれまでで最高であることが重要です！

それでは、現代の口コミであるUGCで新しい現実を勝ち取る方法を見てみましょう。

1.現在の場所で顧客に会う

以前は食料品や外食のための単純な旅行でしたが、今では困難で危険であり、禁止されています。 多くの人が一夜にしてパターンを変えることで、需要も劇的に変化しました。

最近の消費者は、在宅で低接触のオプションを必要としています。 コロナウイルスは減速しましたが、まだ終わっていないので、パンデミックが完全に終わる前に、企業は迅速に行動し、配信モデルを革新する必要があります。 特にミレニアル世代を惹きつけたい人。

デジタル主導の体験は、今後も人気が高まります。 ウイルスが再発するからではなく、消費者の新しいライフスタイルと購入パターンのためです。 したがって、革新的なアプローチを採用している企業は、この災害がようやく止まると、他のすべての競合他社に先んじることができます。

そのため、ホテルはデジタルチェックインソリューションを検討して、ゲストが自分の部屋に直接入り、受付の列をスキップできるようにする必要があります。 宿泊客は、アプリ内からホテルのサービスにアクセスすることもできます。これには、敷地内で利用できるすべての設備の地図や、滞在中に他に必要な場合の連絡先情報が含まれます。

代替の宿泊サービスを提供している場合は、非接触型チェックインにも固執する必要があります。 独自のアプリを開発する手段がない可能性があることを知っているので、CheKinのようなオンラインソフトウェアソリューションを使用できます。

あなたは旅行代理店ですか、それともツアーオペレーターですか？ はいの場合、オンラインのコンテンツでユーザーを絶えず爆撃する必要があります。 そして、私は広告だけを意味するのではありません。 彼らが再びあなたに恋をし、オフラインであなたに到達するように、あなたは彼らをオンラインで従事させるために従来のマーケティングとは別の新しい方法を見つけなければなりません。

最近、バーチャルツアーに参加することが非常に人気になっています。 この戦略を使用して、封鎖中に彼らとの関係を築くことができます。 しかし、すべてが正常に戻ったら、それらを手に入れることができます。

2.顧客の視点からストーリーを伝えます

予算は削減され、リソースは限られていますが、オンラインコンテンツの需要はかつてないほど高まっています。 これを念頭に置いて、企業は自分たちが持っている完璧なコンテンツのアイデアを放棄し、その人間的な側面を受け入れ始める必要があります。

パンデミックは、私たち全員が実在の人々であり、実生活を送っていることを教えてくれました。 この瞬間は、ブランドが信頼と信頼性を構築するために受け入れるべき人間的要素です。

ユーザー生成コンテンツを使用すると、ブランド自体が作成した画像や動画では不可能な素晴らしいブランドストーリーを伝えることができます。 人々は自分の経験を共有するのが大好きなので、旅行やホテル滞在中にソーシャルメディアに無数のビジュアルが投稿されます。 これらの投稿をキュレートして、独自のUGCキャンペーンに利用できます。

人々は本質的にうらやましい生き物です。 飛行機の窓や大きな枕のあるホテルの部屋から美しい景色を眺めるとき、そこにいたらいいのにと思いませんか？ 君はそうすると思う！

ソーシャルチャネルとデジタルマーケティングは、あらゆるホスピタリティと旅行ブランドにとってチャンスの海だと言っています。 これらの社会的利益を活用し、顧客をプロセスに参加させる1つの方法は、このハッシュタグを使用してこのプラットフォームで経験を共有できるカスタムハッシュタグを作成することです。

顧客が作成した豪華な写真を収集したら、UGCプラットフォームを使用して、ユーザーが生成したコンテンツを活用し、現在および潜在的なすべての顧客がそれらを見ることができるWebサイトにそれらのフィードを表示できます。

ボーナス：インフルエンサーマーケティングはここであなたのASになることができます。 UGCを活用するインフルエンサーを含めると、より多くのコンテンツを再生できます。

3.オンラインでの評判に注意してください

「顧客は常に正しい」という古い格言がここに当てはまります。

人々は最高の体験と価値を得るために、評判の良い最高のホテル、レストラン、または旅行のオプションを探しているため、評判はあらゆるホスピタリティビジネスの収益を上げるための鍵です。

ホテルのカスタマーレビューも同様に重要である可能性があります。これらのオンラインレビューを見ている潜在的な顧客は、滞在を予約するときに購入しているものに自信を持つことができます。

主な旅行およびホスピタリティレビューサイトのリストがすべて設定されていることを確認する必要があります。 過去および現在の顧客から肯定的なレビューを収集するための戦略を立ててください。 これらのレビューと証言は、このCOVID-19後の世界であなたのビジネスを成功させたり壊したりする可能性があります。

もちろん、否定的なレビューもあります。 それらを恐れないでください-あなたはそれらを管理する必要があります。 レビュー管理ソフトウェアを使用して、受け取ったレビューを監視して対応できるようにします。

そして、あなたがあなたのウェブサイトに持っているものを表示するよりも、より素晴らしいレビューを集めるためのより良い方法は何ですか？ 複数のサイトからのレビューから派手なウィジェットを作成し、それらをWebサイトで輝かせることができます。 マーケティングチャネルでの製品レビューにより、ブランド認知度が高まります。 そして、それは顧客満足度と忠誠心に直接関係するブランドの評判になります。

4.パーソナライズされたプロモーションを作成します

UGCを収集して使用すると、重要な指標、特に各顧客が好むエクスペリエンスの種類、つまり好みや好みについての洞察を得ることができます。

マーケティング戦略でこれらの洞察を使用すると、ブランドに適したオーディエンスに連絡を取り、つながる可能性が高くなります。

ホテルでもレストランでも、旅行者のニーズに合ったパーソナライズされたコミュニケーションを、彼らが最も好きな特定の期間に送信することができます。 ユーザーの好みや好みに合わせて調整された特別な料理に関するメールは、あなたのようなブランドに感謝されていると感じさせるでしょう。

旅行代理店は、旅行者の希望する目的地を見つけて、ツアーの手配を開始できます。

5.より正確な結果を得る

ほとんどのマーケティングキャンペーンと戦略の究極の願いは、結果を得ることです。 主に変換の形で。 つまり、UGCをホスピタリティマーケティングキャンペーンに統合することにもなります。

人々は、どこかに旅行したり、ホテルのスイートを予約したり、レストランを検索したりする前に、他の人が投稿しているものを探索する傾向があります。

UGCを宣伝することで、より多くの人々にリーチし、ブランドを際立たせることができます。 新しい人口統計に到達し、ソーシャルメディアネットワーク上の共有コンテンツを介してサイトへのトラフィックを促進し、以前に同様の製品に関心を示した顧客のターゲット広告でコンバージョン率を高めることで、より多くの露出を得ることができます。

ユーザー生成コンテンツの最も良い点は、それが消費者の購入決定に影響を与えることです。 このタイプのメディアを使用して顧客を引き付けると、顧客はあなたのブランドに転向する可能性が高くなります。

先に考えます

旅行およびホスピタリティ業界は非常に競争の激しい環境であるため、ブランドは経験に夢中になり、ブランドアイデンティティの一部を評価することが求められています。

UGC戦略を統合することにより、社会的証明を構築しながら最大の潜在的な消費者に確実に到達し、その結果、エンゲージメントとコンバージョンが増加します。

したがって、事前に考えて、マーケティング戦略に最高のパフォーマンスを発揮する石、つまりユーザー生成コンテンツを含めることを検討してください。